# Mihu Contact Center — İnsanlar ve AI Ajanları için Bulut Çağrı Merkezi | Mihu AI Mihu Contact Center · şu an canlı # Siz ve AI ajanlarınız , aynı görüşmelerde. Mihu Contact Center, ekibinizin ve AI ajanlarınızın aynı görüşmeleri birlikte yürüttüğü omnichannel gelen kutusu ve bulut çağrı merkezidir — her kanal, tek bir kişi kaydı, tek bir randevu defteri — ve mesai saatlerinizin dışında, AI otomatik olarak devralır. Kayıt olun (https://app.mihu.ai/register) Masayı görün (https://mihu.ai/tr/mihu-contact-center#anatomy) 03:41 kimsenin çalışmadığı vardiya Koltuk Ücreti Yok · 16 dil CA WA IG MS EM SM Vardiyada kimse yok. Görüşme yine de yürütülüyor. Randevu oluşturuldu Yarın · 08:30 Kişi güncellendi CRM · 3 alan Rachel devraldı 0:04 içinde Saha 6 canlı 4 Destek 2 Satış 1 Faturalama JC James Carter Üç kez sordum ve hâlâ… Bir kişiye devredildi LB Lauren Brooks Perşembe 10:00 sizin için ayrıldı. Mihu AI yanıtlıyor MR Marcus Reed A22'de uyarı lambası yandı… 2 SM Sara Marino Siz: Teyit edip size döneceğim. AC Avery Clark Taslak hazır — XC90 finansmanı MR Marcus Reed WhatsApp · Service & Support Canlı Otomasyon · bu görüşmeyi kim yürütüyor Autopilot Copilot Human First Marco 03:41 A22'deyken uyarı lambası yandı. Kamyon hâlâ çalışıyor ama güvenlik açısından endişeliyim. Service & Support Güvenlik açısından kritik Autopilot Mihu'nun bildikleri canlı Duygu durumu 35 · olumsuz — güvenlik endişesi Yapılan işlemler ✓ Filo hesabı bulundu 03:41 ✓ Yol yardımı gönderildi 03:41 ◷ Servis randevusu ayrıldı 08:30 Kişi Şirket Rinaldi Trasporti Araç Volvo FH 500 Sorun Motor arızası Yarın · 08:30 Servis · 90 dk 0:04 AI → human handoff, context attached 6 Ajan başına tek gelen kutusunda kanallar 100% Puanlanan görüşmeler — insan görüşmeleri de dahil 40+ Diller, konuşma içinde canlı çeviriyle Neden var ## Her “AI ve insan” kurulumu aynı üç noktada kırılıyor. AI çalışıyor. Müşteri deneyiminin çöktüğü yer, AI ile insan arasındaki köprü — ve her seferinde aynı şekilde çöküyor. Mihu Contact Center o köprüyü onarmak için var. KIRILMA 01 ### Müşteri her şeyi iki kez anlatıyor Botun dökümü bir araçta, temsilcinin ekranı başka bir araçta. Böylece nihayet açan kişi müşteri hizmetlerinin en kötü cümlesiyle başlıyor: “En baştan anlatabilir misiniz?” Workdesk'te bu tek bir konuşma . AI'ın ve temsilcinin sıraları aynı görüşmede, sırayla ve kimin ne söylediğiyle birlikte duruyor. KIRILMA 02 ### Ekibiniz iki pencerede çalışıyor Bir sekme AI platformu, biri softphone, üçüncüsü CRM. Temsilciler kopyalıyor, yapıştırıyor, sekme değiştiriyor ve bekleme için özür diliyor. Her geçiş, bağlamın sızdığı bir yer. Tek ekran: kuyruk, görüşme, kişi, randevular, bilgi tabanı ve softphone. Geçilecek başka sekme yok. KIRILMA 03 ### Ne olduğunu kimse söyleyemiyor AI görüşmeleri yapılandırılmış olduğu için puanlanıyor. İnsan çağrıları ise örnekleniyor — iyi bir ayda %2 — yani en zor görüşmelerdeki kalite, tam da tahmin yürüttüğünüz kısım. Her görüşme aynı ölçütle analiz edilip puanlanıyor, AI ve insan ayrımı olmadan , ve aynı motorla koçluğa alınıyor. Tasarımı gereği hibrit ## İşin ne kadarını AI'ın yapacağına siz karar verirsiniz — ekibiniz onun yanındayken. İnsanlarınız ve AI ajanlarınız aynı kuyrukta oturur ve aynı konuşmaları yürütür. AI saatleri ve tekrarı üstlenir; ekibiniz muhakemeyi üstlenir. Hiçbiri diğerinin eklentisi değil — ve dengeyi kuyruk kuyruk siz belirlersiniz. İnsanlarınız ### Ekibiniz için eksiksiz bir çağrı merkezi Numaralar, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-posta ve SMS tek gelen kutusunda. Softphone, aktarma, kişiler, randevular ve raporlama — bir sahanın ihtiyacı olan her şey, davet etmek istediğiniz tüm ekip arkadaşlarınız için . ✓ Uygulama içinden aldığınız numaralar, dakikalar içinde canlı ✓ Sınırsız ekip üyesi — koltuklar ücretsiz ✓ Tam CRM ve randevu defteri dahil ✓ AI'ın devrettiği her konuşmayı üstlenir Tek başına çalışır, yanında bir temsilci varken daha iyi çalışır. aynı kuyruk AI ajanlarınız ### Sizin yapılandırdığınız, onların yanındaki kuyrukta Mihu'da bir ajan oluşturun, adı geçen kişilerinizin yanındaki bir kuyruğa atayın; onların yürüttüğü görüşmelerin aynısını yürütsün — mesajları yanıtlayarak, çağrı alıp yaparak, takip ve hatırlatma göndererek, randevu oluşturarak ve CRM'i güncel tutarak — günün her saati. ✓ Mesai saatlerinizin dışında AI devralır — otomatik olarak ✓ Her zaman açık — gece 3'te, tatillerde, en yoğun pazartesinizde ✓ Ekibinizle yan yana, aynı konuşmalarda ✓ Kurallarınız söylediği anda bir kişiye devreder ✓ Kendi bilginizle, kendi kelimelerinizle eğitin Aynı masa. Aynı gelen kutusu. Aynı kayıtlar. Mesai dışında AI basitçe devralır. Dengeyi kuyruk başına siz belirler, istediğiniz zaman değiştirirsiniz — Satış'ta Copilot, Destek'te Autopilot, VIP'de Human First. Altta masa, kayıtlar ve raporlama aynı kalır. Otomasyon · üç mod ## İşin ne kadarını AI'ın, ne kadarını bir kişinin yaptığına siz karar verirsiniz. Üç ürün değil — üç ayar . Bir kuyrukta, bir kanalda ya da tek bir görüşmede ayarlayın. Müşteri geçişi hiç görmez. Birinci mod ### Autopilot AI görüşmenin tamamını yürütür ve yanıtları kendisi gönderir. Ekibiniz içine yazmak yerine sahayı izler . Müşterinin gördüğü #INV-2025-4401 numaralı faturanız yolda — 380 €, 12 Mayıs. Başka bakmamı istediğiniz bir şey var mı? AI ajanı gönderdi · insan dokunuşu yok Takviminizi baştan sona yönetir — gerçek müsaitliğe göre randevu oluşturur, taşır, iptal eder ve teyit eder; süreçte insan yok Hatırlatmaları ve teyitleri gönderir, sonra gelmeyenleri yeniden randevu için arar İlerledikçe kişi kaydını oluşturur ve günceller, kurallarınız söylediği anda adı geçen bir kişiye devreder Şunlar için kullanın: tekrarlayan sorular — sipariş durumu, faturalar, çalışma saatleri, randevu değişikliği. İkinci mod ### Copilot AI taslak yazar, bilgiyi getirir ve alanları önceden doldurur. Temsilciniz onaylar, düzenler, gönderir . Tuş vuruşları kaybolur; muhakeme insanda kalır. Temsilcinin gördüğü “XC90 Recharge için: aylık 699 €'dan kiralama ya da %3,9 ile balon ödemeli finansman. Kilometrenizi düşünürsek balon ödeme daha avantajlı — teklif göndereyim mi?” Approve & send Düzenle Yoksay Rachel Moore onayladı Para ya da taahhüt içeren her şey insan dokunuşunu bekler — bu bir ayardır, bir vaat değil Siparişi, poliçeyi ve geçmişi getirir; temsilci aramak zorunda kalmaz Kişi alanları görüşmeden doldurulur, temsilci yalnızca teyit eder Şunlar için kullanın: satış ve poliçe sınırına değen her şey — finansman, istisnalar, jest. Üçüncü mod ### Human First Görüşmede hiç AI yok. Bu bir eksiksiz omnichannel gelen kutusu — temsilciniz görüşmeleri, kişileri ve randevuları kendisi yürütür. Temsilcinin çalıştığı araçlar 7 kanalın tamamı Softphone Kişiler Randevular Bilgi tabanı Aktarma Temsilci yazar, randevu oluşturur ve çözer Her kanal tek gelen kutusunda — ses, WhatsApp, SMS, e-posta, Instagram ve Facebook Messenger Tam softphone: sessize alma, beklemeye alma, tuş takımı, kayıt, danışarak ya da doğrudan aktarma Temsilci görüşme sırasında kişi kaydını ve takvimi doğrudan yönetir Şunlar için kullanın: insanların yürütmesini istediğiniz kuyruklar — VIP hesaplar, güvenlik, şikâyetler, mevzuata tabi her şey. Devir · saniye saniye ## Dört saniye ve karşıdaki kişi her şeyi biliyor. AI'dan gerçek bir insana yükselen canlı bir görüşme — neyin taşındığı ve temsilcinin geldiği anda ne gördüğü . Hiçbir şey yeniden yazılmaz, hiçbir şey özete kurban gitmez. Temsilci; görüşmenin kendisini, getirilen bilgileri, duygu durumu okumasını, halihazırda yapılmış işlemleri ve eskalasyon gerekçesini devralır — birine güvenmek zorunda kalınan bir paragraf olarak değil, nesneler olarak. Ve geri döner. Zor kısım bittiğinde temsilci konuşmayı takip, hatırlatma ve memnuniyet anketi için AI'a devreder. Bayrak iki yönde de geçer. Seste devir canlı çağrı üzerinde gerçekleşir — temsilci bağlanana kadar AI hatta kalır, böylece müşteri bekleme müziği değil, kesintisiz tek bir görüşme duyar. Canlı çağrı · 02:34 · faturalama · iade devir 0:04 02:31 AI tonun değiştiğini duyar AI “İki kez tahsil edildi” ifadesinin üçüncü tekrarı. Duygu durumu sinirliye düşüyor, güven 0,94. Niyet artık bir soru değil, iade. 02:32 Akış kuralınız eşleşiyor AI Sinirlilik sizin çizginizin üzerinde, üstüne faturalama konusu, üstüne 100 €'yu aşan bir iade. O tetiği siz kurdunuz — AI zaten verdiğiniz kararı tanıyor. 02:34 Bayrak geçiyor İNSAN Faturalama kuyruğuna, müsait olan ve iade yetkisi bulunan bir insan temsilciye yönlendirildi. Konuşma bir bütün olarak ulaşır. tam döküm kişi kaydını 247 €'luk tahsilat duygu durumu 38 · olumsuz 3 işlem yapıldı eskalasyon gerekçesi 02:38 Kişi cümlenin ortasından devralır İNSAN “Ayın 14'ündeki 247 €'luk mükerrer tahsilatı görüyorum Bay Bianchi — şu anda iadesini yapıyorum.” Yeniden tanışma yok. “Bir saniye bekleyin” yok. 02:38 Aynı anda dört şey daha olur AI CRM'deki fırsat güncellenir, faturalama webhook'u tetiklenir, çağrı koçluk için işaretlenir ve bir takip görevi planlanır. Bunların hiçbirini temsilci yapmadı. Team & queue management ## Bir kuyruk, bir kez yazılmış tek bir karardır. Bu numarayı kim yanıtlıyor, ne kadar hızlı ve kimse yanıtlayamadığında ne oluyor. Kanallarınızı ekleyin, kişileri belirleyin, yanlarında bir AI ajanının çalışıp çalışmayacağını seçin — ve o numaralardaki her görüşme bunu izler . Görüşme başına ayar yok. Kanallar giriyor CA Telefon numarası +1 201… WA WhatsApp business IG Instagram DM MS Messenger Facebook EM E-posta gelen kutusu SM SMS +1 743… Service & Support tek kuyruk 1 Otomasyon Bu numarada Autopilot, Copilot ya da Human First — görüşmeyi kim yürütüyor . 2 SLA Hedeflediğiniz yanıt süresi. Diğer her şey buna göre ölçülür. 3 Akış Bilgi boşluğu, geri arama teklifi, taşma, eskalasyon — işler ters gittiğinde ne olacağı . 4 Saatler Ekibinizin vardiyaları. Eklediyseniz AI ajanı 7/24 açıktır. Üyeler, roller, davetler, onaylar ve erişim kayıtları bir sekme ötede — kuyruğa kişi eklediğiniz yerin aynısı. Kim yanıtlıyor AI Servis Masası Temsilcisi 24/7 RM Rachel Moore vardiya EW Emma Wilson vardiya + Temsilci ekle… Bir temsilci yalnızca atandığı kuyrukları görür. Yeni bir çalışan, sahanızın geri kalanına hiç dokunmadan tek bir kuyrukta canlıya alınabilir. 01 #### Kişileri ücretsiz ekleyin Koltuklar lisanslı değil. Tüm ekibinizi davet edin, doğru kişileri doğru kuyruklara koyun ve yalnızca kullandığınız dakika ve mesaj için ödeyin . 02 #### AI ajanını da aynı şekilde ekleyin Bir AI ajanı kuyruğa tıpkı bir kişi gibi katılır — listeden seçersiniz. Entegrasyonun tamamı bu. Bağlanacak bir şey yok, senkronize edilecek bir şey yok. 03 #### Farklı kuyruklar, farklı yanıtlar Satış'ı insanlarla, Destek'i AI ile yürütün. Ya da Faturalama'yı Copilot'ta, mesai dışını Autopilot'ta. Ayar kuyruk başına olduğu için adım adım ilerleyebilirsiniz. Yönlendirme ## Bu olursa şunu yap. Yüksek sesle okuyabileceğiniz bir cümleyle. Yönlendirme, bir görüşmenin doğru anda doğru kişiye ulaşmasının sebebidir. Her kural tek ve sade bir EĞER → O ZAMAN satırıdır. Yukarıdan aşağı çalışır ve ilk eşleşen kazanır — böylece bir süpervizör eskalasyon politikanızı bir mühendise sormadan, okuyarak denetleyebilir. 1 IF bir müşteri çok uzun beklerse 30s eşleşme yok O ZAMAN AI ajanına aktar 2 IF mesaj bir anahtar kelime içerirse “iade” ilk eşleşme O ZAMAN Faturalama'ya yükselt · insan 3 IF tüm temsilciler meşgulse hiç ulaşılmadı O ZAMAN geri arama teklif et 2. kural eşleşti, dolayısıyla altındaki kurallar hiç çalışmaz. Yürütme modeli tamamen bundan ibaret — ve tek bakışta anlayabilmenizin sebebi de bu. AI ajanına aktar Başka bir kuyruğa taşı Adı geçen bir kişiye yükselt Geri arama teklif et Webhook tetikle ### Altı koşul, bir sahanın kaygılandığı hemen her şeyi kapsıyor Sonsuz operatörlü bir kural motoru kurmadık. Müşteri açısından kötü bir ana gerçekten sebep olan altı tetiği kurduk ve her birini tek tıka indirdik. Bir müşteri çok uzun bekliyor Terk sayacı. Konuşmayı kuyrukta çürümeye bırakmak yerine devredin. Çağrı ya da mesaj yanıtsız kalıyor Kimse açmadı. Cevapsız çağrı olarak kaydetmek yerine geri kazanın. Tüm temsilciler meşgul Yoğunluk anınız. AI, tam da kaybedeceğiniz anda taşmayı emer. Mesai dışında geliyor Gece 3. AI yanıtlar, randevu oluşturur ve sabaha bir görev bırakır. Mesaj bir anahtar kelime içeriyor “iptal”, “avukat”, “şikâyet”. Kendi kendine büyümeden bir kişiye yönlendirin. Bir kişi alanı eşleşiyor VIP, filo hesabı, öncelikli SLA. En iyi müşterileriniz kuyruğu atlar. Eskalasyon · süreçte insan ## AI pes ettiğinde sessizleşmez. Alarm verir. Eskalasyon, kimsenin fark etmediği bir mod değişikliği değildir. Görüşme durum değiştirir — Yükseltilenler sekmesine geçer, AI yanıtlamayı bırakır, satır kırmızıya döner ve en üste sabitlenir, konuşmaya AI'ın pes etme gerekçesi ile birlikte bir devir şeridi düşer. Temsilciniz açmadan önce neyle karşılaşacağını bilir. Açık Yükseltilen · 1 Çözüldü JC James Carter Yükseltildi Üç kez sordum ve kimse hâlâ… Mihu AI bunu bir kişiye devretti — tekrarlayan sinirlilik now LB Lauren Brooks Perşembe saat 10:00 sizin için ayrıldı — görüşmek üzere. Mihu AI yanıtlıyor 8m SM Sara Marino Siz: Teyit ettirip size döneceğim. 22m Size devredildi Mihu AI durdu ve bu görüşmeyi bir kişiye devretti. Devral JC Üç kez sordum ve kimse gerçekten çözmedi. ### Üç durum, üç farklı iş Paylaşılan bir masanın en zor yanı, bir temsilciye tek bakışta hangi görüşmelerin kendisini beklediğini söyleyebilmektir. Bu yüzden her durum bilerek farklı görünür. İnsan · Copilot #### Okunmamış sayacı Sade ve tanıdık: “bana cevap ver.” Temsilcinin okuması gereken tek şey o sayı. Autopilot #### Canlı AI parıltısı Sayaç yok, çünkü kimsenin borçlu olduğu bir yanıt yok. Satır “ben hallediyorum — karışma” der, böylece kimse müşteriye iki kez cevap vermez. Yükseltildi #### Kırmızı alarm şeridi Gerekçesi satırda, en üste sabitlenmiş. “AI pes etti — sıra sende.” Devralmak için tek tık ve devrin tamamı kayda geçer. Eskalasyonları tetikleyen şey akış kurallarınız — bilgi boşluğu, sinirlilik, anahtar kelime, SLA ihlali — AI'ın kendi muhakemesi değil Gerekçe görüşmenin üzerinde saklanır, böylece “bu neden bir kişiye ulaştı?” sorusu bir tartışma değil, bir rapordur Masaüstü bildirimi, ses ve konuşma içi şerit — eskalasyon, bir temsilciyi bölmesine izin verdiğimiz tek olaydır Masanın anatomisi ## Tek ekran. Görüşmenin ihtiyaç duyduğu her şey. Üç sütun: ne beklemede, siz ne yapıyorsunuz ve AI ne biliyor . Yeni bir temsilci bir öğleden sonrada verimli hale gelir, çünkü gidilecek başka yer yoktur. 1 2 3 4 5 6 7 8 workdesk.mihu.ai / gelen kutusu Müsait RM Görüşmeler 6 4 Destek 2 Satış 1 Faturalama 0 Reception Açık Yükseltildi Çözüldü MR Marcus Reed ● Canlı çağrı · A22'de uyarı lambası now 2 ER Emma Ross 📷 2 fotoğraf · hasarlı teslimat 1m 2 LB Lauren Brooks EX30 test sürüşü — Perşembe 10:00 ayrıldı 8m GF Grace Foster Fatura gönderildi — 380 € 22m AC Avery Clark Taslak hazır — XC90 finansmanı 45m 1 MR Marcus Reed Reed Logistics · Filo · Öncelikli SLA Human First 14:05'te size devredildi — güvenlik açısından kritik . Filo hesabı bulundu, yol yardımı çoktan yola çıktı, tahmini varış 25 dk. FH'de uyarı lambası — A22 otoyolunda yandı. Hesabınızı buldum Marco — Volvo FH 500, öncelikli SLA. Güvenli şekilde kenara çekin, bir teknisyeni yönlendiriyorum. Kamyon hâlâ çalışıyor ama güvenlik açısından endişeliyim. İtalyanca → İngilizce · “The truck is still running but I'm worried about safety.” Marco, yol yardımı 25 dakika uzakta. Dörtlüleri yakın, bariyerin arkasında kalın — hatta sizinle kalıyorum. Varış saatini teyit et İkame araç öner Yol yardımı protokolünü gönder Yanıtınızı yazın… Etkinlik Yetenekler İş akışları Canlı duygu durumu 35 · olumsuz Güvenlik konusunda endişeli, acil bir ton. AI ne yaptı Filo hesabı bulundu — öncelikli SLA 14:05 · otomatik Güvenlik protokolü · yol yardımı gönderildi 14:05 · otomatik Servis randevusu oluştur — yarın 08:30 onayınızı bekliyor Onayla Kişi · CRM Şirket Rinaldi Trasporti Araç Volvo FH 500 Sorun Motor arızası Etiketler Filo · Öncelikli Sonraki randevu Yarın · 08:30 Servis · 90 dk Yeniden planla Not ekle 01 #### Kutular hâlinde kuyruklarınız Bir temsilci yalnızca atandığı kuyrukları görür. Sayılar canlıdır, böylece “şimdi nereye bakayım” sorusu daha sorulmadan yanıtlanır. 02 #### Her konuşmayı kim tutuyor Her satırdaki bir simge AI mı insan mı söyler. Mor ince çizgi okunmamış demektir. Tüm sahanızın durumunu tek bakışta okursunuz. 03 #### Tek görüşme, her kanal Ses, WhatsApp, SMS, e-posta, Instagram ve Facebook Messenger aynı konuşmaya düşer. Fotoğraflar, sesli notlar, PDF'ler ve konumlar dahil. 04 #### Alabileceğiniz ya da bırakabileceğiniz bir taslak Copilot'ta, bilgi tabanınıza dayalı önerilen bir yanıt — ekleyin, düzenleyin ya da yeniden üretin. Human First'te bir Mihu AI ile taslak yaz düğmesi aynısını, yapılandırılmış bir ajana gerek olmadan, istediğinizde yapar. 05 #### Sayı olarak duygu durumu Canlı olarak, her dilde ve gerekçesi tek satırda okunur. Süpervizörler, müşteri müdür istemeden önce değişimi görür. 06 #### Görünür bir işlem izi AI'ın yaptığı her sorgulama, randevu ve gönderim; zaman damgalı, otomatik ya da onaylı olarak işaretli. Hassas olan her şey insan dokunuşunu bekleyerek orada durur. 07 #### Kişi ve takvim, elinizin altında Kayıt ve sonraki randevu aynı ekranda. AI'ın doldurduğu alanlar işaretlidir, böylece hiçbir şey etiketsiz gelmez. 08 #### Başlıktaki mod anahtarı Bir görüşmeyi AI'dan alın ya da geri verin, tek tıkla. Değişiklik gerekçesiyle birlikte konuşmaya yazılır. Masada neler var ## AI'ın çoktan içinde olduğu, eksiksiz bir bulut çağrı merkezi. Bir iletişim merkezinin ihtiyaç duyduğu her araç ve ekibinizle aynı konuşmalarda çalışan bir Mihu ajanı — böylece tanımladığınız her senaryo, geldiği anda, günün her saatinde karşılanır. Numara alın, kanalları bağlayın, herkesi davet edin; yalnızca tükettiğiniz kadar ödersiniz . 16 arayüz dilinde kullanılabilir, 40'tan fazla dilde canlı çeviriyle. Ses in & out WhatsApp SMS E-posta Instagram DM Facebook Messenger ### Omnichannel gelen kutusu Her kanal için tek bir konuşma anatomisi. Human First modu tam olarak budur. Altı kanal, tek kuyruk görünümü Ses, WhatsApp, SMS, e-posta, Instagram ve Facebook Messenger; kuyruğa ve duruma göre filtrelenmiş. Yerleşik softphone Yanıtlama, arama, sessize alma, beklemeye alma, tuş takımı, kayıt — ve temsilciyi uygulama içinde takip eden bir çağrı bileşeni. Danışarak ya da doğrudan aktarma Önce bir meslektaşınızı bilgilendirin ya da doğrudan aktarın. Her iki durumda da gerekçe görüşmeyle birlikte gider. Her iki yönde zengin medya Fotoğraflar, dökümü çıkarılan sesli notlar, PDF'ler, belgeler ve konumlar — konuşma içinde gönderilir ve alınır. Yeni görüşmeler için şablonlar Bir şablondan giden WhatsApp ya da e-posta başlatın; değişkenler kayıttan önceden doldurulur. Kendi durumlarınız Operasyonunuzun gerçekten kullandığı durumları adlandırın, renklendirin ve sıralayın. Onları tanımlamak bize düşmez. Canlı çeviri Müşterinin dili kendisinde kalır; temsilci kendi dilinde okur ve yazar. 40'tan fazla dil, RTL destekli 16 arayüz dili. Anlamı olan bir durum bilgisi Müsait, çalışıyor, görüşmede, öğle arasında, ofis dışında. Yönlendirme buna uyar. ### AI'ın kattıkları — Copilot'ta Yalnızca siz istediğinizde. Human First modunda bunların hiçbiri görünmez ; temsilci desteksiz çalışır. Geldiği anda görüşme özeti Konunun ne olduğuna dair iki satır, böylece kimse kırk mesaj yukarı kaydırmak zorunda kalmaz. Canlı duygu durumu ve niyet Bir puan, bir etiket ve gerekçesi — görüşme ilerledikçe, her dilde güncellenir. Önerilen bir yanıt Bilgi tabanınıza dayalı. Ekleyin, düzenleyin ya da başka bir versiyon için yeniden üret'e basın — yazar temsilci olarak kalır. Mihu AI ile taslak yaz — Human First'te bile Yazma alanının üstündeki bir düğme görüşmeyi okur ve istendiğinde bir yanıt yazar. Yapılandırılmış bir ajan gerektirmez, böylece yalnızca insanlardan oluşan bir ekip ilk günden kullanır. Görüşmeden doldurulan kişi alanları AI tarafından dolduruldu olarak işaretlenir ve hassas alanlar değişmeden önce onay bekler. Bilgi tabanına sor Kendi belgeleriniz üzerinde bir soru kutusu; yanıta kaynak makale eklenir. Çöz, gerisini o yazsın Sonuç, tespit edilen niyetler, gerekçeler ve bir özet — temsilci kapattığı anda üretilir. ### Altta ne çalışıyor Demoda kimsenin görmediği, ikinci haftada herkesin ihtiyaç duyduğu parçalar. Kuyruklar, kanallar ve yönlendirme Yukarıda ele alındı — kontrol odası. Her kuyruk kendi numaralarına, temsilcilerine, SLA'sına ve kurallarına sahiptir. Bir yetenek kataloğu AI ajanınızın tam olarak neye yetkili olduğu: bir kaydı sorgulamak, stok kontrol etmek, randevu oluşturmak, talep açmak, yükseltmek. Yalnızca bir geliştiricinin değil, bir yöneticinin de okuyabileceği biçimde. Çözümde çalışan iş akışları CRM'i güncelle, takip listesine ekle, hatırlatma kur, kampanyaya gönder, memnuniyet anketi yolla, özeti kaydet, potansiyel müşteri oluştur — bir görüşme kapandığında tetiklenir. Yeni Görevler — giden iş kuyruğu Yeni potansiyel müşteriler, kampanya listeleri, cevapsız çağrı geri aramaları, randevu hatırlatmaları, geri kazanımlar ve şikâyet takipleri; her biri bağlamı ve önerilen bir açılış cümlesiyle. Koçluk ve performans Her görüşme kendi ölçütünüzle puanlanır, neyin iyi gittiği ve neyin düzeltileceği; ayrıca temsilci ve kuyruk bazında haftanın özeti. ### Odada kim var Masa, insanların paylaştığı bir yerdir. Bu yüzden akıllıca herhangi bir şeye ihtiyaç duymadan önce gerçek bir alan yönetimine ihtiyacı vardı. Üyeler, roller ve izinler Kişileri ekiplere ayırın, rollere sahip olmaları gereken yetkileri verin ve olmaması gerekenleri vermeyin. E-postayla davet, bağlantıyla katılım Ekip arkadaşlarınızı doğrudan davet edin ya da kendi alan adınız için self servis kaydı açın. Bekleyen davetler ve onay bekleyenler kendi ekranlarındadır. Erişim kayıtları Kim, nereden giriş yaptı ve neyi değiştirdi. Bir denetim için dışa aktarılabilir. Kendi alan adınız ve kendi logonuz Masa bizim değil, sizin markanızı taşır. İki faktörlü kimlik doğrulama Girişte kod zorunlu kılın; çalışma alanı ya da rol bazında. Bir denetçiye gösterebileceğiniz yönetişim Ajan bazında GDPR ve HIPAA işaretleri, denetim izleri ve kontrolünüzdeki kayıtlar. Contacts & appointments ## Kayıt ve takvim üç modda da çalışır. AI ile insanların gerçekten bir masayı paylaşıp paylaşmadığının testi budur: ikisi de aynı kayda ve aynı takvime yazabiliyor mu? Evet — hangisinin yaptığını söyleyen bir işaretle birlikte. ### Tek kişi kaydı, üç yazar Autopilot'ta kaydı AI yazar. Copilot'ta önerir, temsilci teyit eder. Human First'te tamamen temsilciye aittir. Her alan nereden geldiğini gösterir. Görüşmeden doldur — tek dokunuş bir sohbeti tamamlanmış bir kayda dönüştürür, AI'ın doldurduğu alanlar işaretlenmiş olarak. Hassas alanlar için onaylar — önemsediğiniz alanlardaki değişiklikler, bir kişinin kabul ya da reddetmesi için bekler. Özel alanlar, etiketler ve pipeline aşamaları — sizin veri modeliniz, böylece bir görüşme bir fırsatı ilerletebilir. Kişi üzerinde tam geçmiş — her kanaldaki tüm geçmiş görüşmeler ve her birinin analizi. Yarın · servis takvimi Porto Mantovano 08:30 Marcus Reed · FH 500 Diagnostik — çağrı sırasında temsilci tarafından oluşturuldu İnsan 10:00 Lauren Brooks · EX30 Test sürüşü — sohbette oluşturuldu AI 11:30 Sara Marino · XC60 Bahar bakımı — hatırlatma gönderildi AI 14:00 Avery Clark · XC90 Finansman görüşmesi — teyit bekliyor Bekliyor 16:00 Boş randevu Bekleme listesindeki 2 müşteriye önerildi İki taraf da randevu oluşturabilir, taşıyabilir ya da iptal edebilir — bir kişi hepsini geçersiz kılabilir Yeni görevler · giden iş kuyruğu bugün 6 bugün Paolo Conti — yeni potansiyel müşteri Çağrı · sitede EX30 fiyatını sordu AI bugün Sara Marino — kampanya WhatsApp · bahar bakımı, XC60 zamanı geldi CRM 2h Luca Greco — takip Çağrı · dünkü şikâyetin çözüldüğünü teyit et AI 4h Franco Galli — iade Çağrı · teslim alma ayarla, iade süresini teyit et AI Birini açın, canlı bir görüşmeye dönüşsün — bağlam çoktan yüklenmiş ### Ekibinizi bulan iş, tersi değil Bir iletişim merkezinin değerinin çoğu gidendedir ve gidenin çoğu bir tabloda ölür. Yeni Görevler, bugün yapılması gereken çağrı ve mesajların kuyruğudur — AI'ın fark ettiklerinden ve CRM'inizin tanımladığınız segmentlerinden oluşturulur. Her görev var olma gerekçesi , bir özet, kişi kaydı ve önerilen bir açılış cümlesiyle açılır. Başlatın, sıradan bir görüşmeye dönüşsün — aynı konuşma, aynı araçlar, aynı puanlama. Ya da kuyruğu Autopilot'ta bırakın ve çağrıyı AI yapsın — kimin vakti olduğu değil, kurallarınız karar versin. Workspace, teams & security ## Akıllı olmadan önce, ekibinizin güvenebileceği bir yer olması gerekiyordu. Paylaşılan masa, paylaşılan erişim demektir; paylaşılan erişim de sıkıcı şeylerin doğru olması gerektiği demektir. Alan yönetimi, kimlik, roller ve kuyruk izinleri — sonradan eklenmedi, en başta kuruldu. Çalışma alanı sirketiniz Kendi alan adınız desk.sirketiniz.com · doğrulandı SPF · DKIM ✓ Logonuz Giriş, masa başlığı ve giden e-posta Yüklendi Ekip arkadaşlarını davet et 4 aktif · 1 bekleyen davet E-postayla Self servis kayıt Alan adınızdaki herkes erişim talep edebilir · 2 onay bekliyor İki faktörlü kimlik doğrulama Her girişte 6 haneli kod Compliance & access logs Temsilci ve kuyruk bazında GDPR (AB) HIPAA Denetim izi Roles & queues kim neyi yapabilir Rol Yanıtlama İade Mod değiştirme Tüm kuyruklar Temsilci Kıdemli temsilci Süpervizör Çalışma alanı sahibi İzinli Onayla birlikte İzinsiz Rolleri siz tanımlarsınız — bu tek bir çalışma alanının yanıtı, sabit bir liste değil Nasıl oturuyor ## İkinci bir ürün değil. İçinde insanların olduğu aynı platform. Mihu Contact Center'ı Mihu ile entegre etmezsiniz. Entegre edilecek bir şey yok — Mihu ajanlarınızın zaten üzerinde çalıştığı aynı ajanları, aynı hafızayı, aynı bilgi tabanını, aynı kişileri, aynı takvimi ve aynı analitiği okur ve yazar . Sesli Ajan Inbound & outbound calls Mesajlaşma Ajanı WhatsApp & SMS E-posta Ajanı Ajan başına bir gelen kutusu Sosyal Medya Ajanı Instagram & Messenger Reception & Booking IVR, yönlendirme, planlama Tek ajan tanımı · tek hafıza · tek kayıt Mihu Contact Center ### Aynı görüşmeler, araya girebilen bir kişiyle Ajanlarınız ne yürütüyorsa — seste bir geri çağırma kampanyası, bir WhatsApp servis konuşması, e-postayla bir teklif — bir insana ihtiyaç duyulduğu anda masaya düşer ve işi bitince geri döner. Paylaşılan hafıza Masa, ajanın gördüğünü görür. Sistemler arasında hiçbir şey kopyalanmaz. Paylaşılan bilgi tabanı Ajanlar ve insanlar aynı makaleleri alıntılar, böylece yanıtlar birbirini tutar. Shared contacts & calendar Tek kayıt, tek randevu kümesi, her iki yazar da işaretli. Paylaşılan puanlama AI ve insan işi için tek ölçüt, böylece sayılar karşılaştırılabilir. What this replaces Bir AI sağlayıcısı ve ayrı bir yardım masası; bir webhook ve umutla birleştirilmiş Bir sekmede softphone, başka birinde CRM, üçüncüsünde bir sohbet aracı Kimsenin vaktinde okumadığı bir döküm olarak gelen devirler Birbiriyle karşılaştırılamayan iki kalite süreci What you get instead Tek çalışma alanı, tek giriş, tek görüşme kaydı AI'ın üst sistem değil, meslektaş olduğu bir masa Bağlamı çoktan ekranda olan, saniyelerle ölçülen devirler Tek ölçüt, böylece AI'ın insanları nerede geçtiğini ve nerede geçemediğini görürsünüz Başlayın ## Kayıt olun, numara alın ve ilk çağrınızı bugün karşılayın. Tüm ekibinizi getirin ve yanlarındaki kuyruğa bir AI ajanı koyun. Koltuklar ücretsiz — yalnızca kullandığınız dakika ve mesaj için ödersiniz. Ücretsiz kayıt olun (https://app.mihu.ai/register) Satışla görüşün (https://mihu.ai/tr/mihu-contact-center) Sınırsız ekip üyesi · 16 arayüz dili