# Servis Sonrası CSAT & Yorum Talebi | Mihu AI

Otomotiv · Satış Sonrası

# Servis Sonrası CSAT & Yorum Talebi

Servis sonrası memnuniyeti ölçün ve halka açık değerlendirmeleri artırın.

Bu sonucu kur

## Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan

BYS Müşteriler ve randevular için Keyloop, CDK veya DMS dışa aktarımı. Kurulum sırasında bağlan

CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

## Nasıl çalışır

Ajan, DMS'in iş emri (RO) tamamlanma olayıyla tetiklenir ve bağlantılı telefon platformu üzerinden teslim alımından 24-48 saat sonra arar.

Kısa, yapılandırılmış bir CSAT anketi uygular; olumsuz veya nötr herhangi bir yanıt, iş emri numarasıyla birlikte derhal servis müdürüne yükseltilir.

Memnun müşteriler — Google, DealerRater veya bayinin öncelik verdiği platform için — bir değerlendirme bağlantısı alır.

Kalite takibi yapmak ve aynı müşteriye bir ziyaret döngüsünde iki kez sorulmasını önlemek için tüm yanıtları CRM 'e kaydeder.

## Veri kaynakları

DMS RO tamamlanma verileri CRM memnuniyet/değerlendirme kaydı

## Neyi hedefler

Toplanan CSAT yanıtları Hedef 45%

Oluşturulan kamuya açık değerlendirmeler Hedef 20/mo