# Uzun Tanı Bekleme Süreci Takibi | Mihu AI

Otomotiv · Servis

# Uzun Tanı Bekleme Süreci Takibi

Çok günlü bir arıza tespit sürecinde müşterileri meraklandırmak yerine sürekli bilgilendirin.

Bu sonucu kur

## Gereken uygulamalar

BYS Müşteriler ve randevular için Keyloop, CDK veya DMS dışa aktarımı. Kurulum sırasında bağlan

SMS Ağ Geçidi Hatırlatmalar ve bağlantılar için yedek metin mesajları. Kurulum sırasında bağlan

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

## Nasıl çalışır

Ajan, tipik aynı gün teslim süresini aşan uzatılmış tanı durumundaki RO'ları takip eder.

Sessizliğin ihmal gibi hissettirmemesi için, mevcut aşamayla — 'hâlâ inceleniyor' bile olsa — günlük bir güncelleme gönderilir.

Teknisyen bir tanı kaydettiğinde, MPI ek satış geri aramasını hemen tetikler.

Yedek/hizmet aracının durumunun uzatılmış süre boyunca geçerli kaldığını doğrular.

## Veri kaynakları

DMS tanı durumu Yedek araç filosu durumu

## Neyi hedefler

Uzatılmış tanı süresince gönderilen günlük güncellemeler Hedef 95%

Uzatılmış tanı süreli RO'lar için müşteri memnuniyeti Hedef 4.4/5