# Servis Danışmanı Yoğunluk Triyajı | Mihu AI

Otomotiv · Servis

# Servis Danışmanı Yoğunluk Triyajı

Servis departmanındaki çağrı yoğunluğu artışlarını, müşteri meşgul sinyaliyle karşılaşmadan karşılayın.

Bu sonucu kur

## Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

BYS Müşteriler ve randevular için Keyloop, CDK veya DMS dışa aktarımı. Kurulum sırasında bağlan

## Nasıl çalışır

Ajan canlı çağrı kuyruğu yoğunluğunu izler ve danışman kapasitesini aşan taşma çağrılarını otomatik olarak devralır.

Standart randevu oluşturma, yeniden planlama ve durum sorularını canlı DMS verilerini kullanarak uçtan uca yönetir.

Yalnızca karmaşık teşhis veya fiyatlandırma sorularını, tüm çağrı bağlamıyla birlikte bir insan danışmana yönlendirir.

Servis müdürünün personel planlaması yapmasına yardımcı olmak için taşma hacmi eğilimlerini raporlar.

## Veri kaynakları

Çağrı kuyruğu/hacim verileri DMS randevu planlama

## Neyi hedefler

Kaçırılan arama olmadan yönetilen taşma aramaları Hedef 100%

Yoğun dönemlerde ortalama bekletme süresi Hedef 30s