# Sipariş Şikayeti Yatıştırma | Mihu AI

E-ticaret · Destek

# Sipariş Şikayeti Yatıştırma

Ters ödeme talebine yükselmeden önce sinirli müşterileri sakin ve adil bir şekilde çözüme kavuşturun.

Bu sonucu kur

## Gereken uygulamalar

OMS / Sipariş Karşılama Sipariş karşılama, sevkiyat, kargo takibi ve iade durumu için sipariş yönetimi ve depo sistemi. Kurulum sırasında bağlan

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

## Nasıl çalışır

Ses üzerinden (Twilio, 3CX, RingCentral veya doğrudan operatör SIP hattı) şikayeti kesmeden veya küçümsemeden tamamen dinler ve OMS'den tam sipariş bağlamını toplar.

Mümkün olduğunda politikaya uygun çözümü (iade, değişim, kredi) ilk temasta uygular ve OMS'ye yazar.

Standart politika yetkisi dışında olan veya gerçek bir sıkıntı belirtisi gösteren durumları derhal yükseltir .

Çözüm sonrasında memnuniyeti teyit eden bir takip mesajı gönderir ve bunu CRM'ye kaydeder.

## Veri kaynakları

OMS sipariş/şikayet geçmişi Çözüm politikası/yetki sınırları CRM

## Neyi hedefler

İlk temasta çözülen şikayetler Hedef 65%

Çözülmemiş bir şikayeti takip eden ters ödeme talepleri Hedef -30%