# Sipariş Durumu (WISMO) Yönlendirmesi | Mihu AI

E-ticaret · Destek

# Sipariş Durumu (WISMO) Yönlendirmesi

Rutin sipariş, kargo ve iade sorularını anında çözün ve hizmet maliyetini düşürün.

Bu sonucu kur

## Gereken uygulamalar

Mağaza Platformu Sepetler, siparişler ve durum için Shopify, WooCommerce veya kendi mağazanız. Kurulum sırasında bağlan

WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan

Gelen E-posta Ajanın e-posta taleplerini okumasına ve yanıtlamasına izin verin. Kurulum sırasında bağlan

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

## Nasıl çalışır

Müşteri, sohbet, WhatsApp, SMS, sesli arama (Twilio, 3CX, RingCentral veya bir operatör SIP hattı) ya da e-posta üzerinden bir sipariş, teslimat veya iade hakkında soru sorar.

Aracı, siparişi doğrular ve OMS ile kargo takip API'sinden canlı takip / durum bilgisini alır.

Takip bilgisi bir istisna gösteriyorsa — gecikme, başarısız teslimat denemesi — sadece takip numarasını değil, sonraki adımlarla birlikte durumu açıklar.

Yardım merkeziniz / politikalarınızdan (iadeler, değişimler, geri ödemeler) yanıt verir ve izin verilen durumlarda bir iade veya yeniden gönderim başlatır.

Karmaşık vakaları tam bir özetle birlikte bir insana yükseltir .

Yinelenen talep oluşumunu önlemek için etkileşimi CRM'ye kaydeder.

## Veri kaynakları

Siparişler ve tedarik Takip / kargo firması Yardım merkezi / SSS CRM

## Neyi hedefler

Yönlendirilmesi önlenen 1. seviye talepler Hedef 45%

Ortanca çözüm süresi Hedef 40s

Referansa kıyasla CSAT Hedef +8pts