# Şikayet Kaydı ve Mevzuata Uygun Yönlendirme | Mihu AI

Finansal Hizmetler · Uyum

# Şikayet Kaydı ve Mevzuata Uygun Yönlendirme

Resmi müşteri şikayetlerini eksiksiz şekilde alın ve kurumun gerekli prosedürüne göre yönlendirin.

Bu sonucu kur

## Gereken uygulamalar

Çekirdek / Poliçe Sistemi Yenilemeler ve bakiyeler için kredi, poliçe veya abonelik sistemi. Kurulum sırasında bağlan

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

## Nasıl çalışır

Sesli arama (Twilio, 3CX, RingCentral veya operatör doğrudan SIP hattı) üzerinden, konuyu küçümsemeden veya tartışmadan şikayeti sakin ve eksiksiz şekilde alır.

Şikayeti kurumun gerekli kategorilerine göre sınıflandırır ve buna göre yönlendirir.

Açıklanan yanıt süresiyle birlikte gerekli teyidi gönderir.

Şikayet yönetim sistemine yazılan şikayeti mevzuata uygun raporlama için eksiksiz kaydeder.

## Veri kaynakları

Şikayet sınıflandırma kuralları Mevzuata uygun raporlama gereksinimleri

## Neyi hedefler

Gerekli süre içinde teyit edilen şikayetler Hedef 100%

Doğru şekilde sınıflandırılan ve kaydedilen şikayetler Hedef 98%