# Misafir Şikayeti Önceliklendirme ve Hizmet Telafisi | Mihu AI

Konaklama · Misafir Bakımı

# Misafir Şikayeti Önceliklendirme ve Hizmet Telafisi

Konaklama sırasında memnuniyetsizliği yakalayın ve kamuya açık bir yorum haline gelmeden telafi edin.

Bu sonucu kur

## Gereken uygulamalar

WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

## Nasıl çalışır

Temsilci, konaklama sırasındaki mesajları olumsuz yaklaşım açısından izler.

Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.

Çözülebilir sorunlar için politika sınırları dahilinde acil çözüm sunar.

Ödeme işleminden önce memnuniyeti onaylamak için çözümden sonra takip yapılır.

Aynı kalışta ikinci bir sorun , ciddiyetine bakılmaksızın otomatik olarak bir insana iletilir.

## Veri kaynakları

Konaklama sırasında mesajlaşma duyarlılığı Hizmet kurtarma politikası

## Neyi hedefler

Konaklama sırasındaki şikayetler çıkıştan önce çözüldü Hedef 85%

Konaklama sırasında çözüme kavuşturulan bir şikayetin ardından gelen olumsuz yorumlar Hedef -5%