# Аналітика — Mihu AI

REAL-TIME INSIGHTS

# На основі даних

Відстежуйте кожну розмову, вимірюйте продуктивність операторів та виявляйте практичні інсайти за допомогою комплексної аналітики та звітності.

Переглянути панель (https://mihu.ai/uk/analytics) Переглянути зразок звіту (https://mihu.ai/uk/analytics)

Панель у реальному часі

## Все з першого погляду

Метрики, тренди та інсайти в реальному часі на єдиній уніфікованій панелі.

Аналітична панель

Останні 7 днів

Експорт

+18%

12,847

Усього розмов

+5.2%

94.7%

Рівень вирішення

На 12% швидше

0.8с

Сер. час відповіді

+0.3

4.8

Задоволеність клієнтів

Обсяг розмов

Щоденно

Щотижня

Щомісяця

2.5k

2.0k

1.5k

1.0k

0.5k

Вхідні

Вихідні

Розподіл за каналами

12.8k

Усього

Голосові дзвінки

44%

WhatsApp

26%

Соцмережі

17%

Email

13%

Ключові метрики

## Відстежуйте найважливіше

Комплексні метрики за всіма напрямками ваших комунікацій на базі ШІ.

Метрики розмов

Відстежуйте обсяг, тривалість та результати по всіх каналах і часових періодах.

Усього дзвінків Сер. тривалість Пікові години Час у черзі

Аналітика вирішення

Вимірюйте вирішення з першого контакту, рівень ескалації та успішні результати.

Рівень FCR Ескалації Передачі Утримання

Аналіз настроїв

Відстеження настроїв на базі ШІ для кожної розмови з аналізом трендів.

Позитивні % Негативні % Тренди Ключові слова

Продуктивність ШІ

Відстежуйте точність ШІ, показники впевненості та рівень успішності визначення намірів.

Точність Впевненість Збіг намірів Резервні відповіді

Задоволеність клієнтів

Оцінки CSAT, відстеження NPS та аналіз відгуків клієнтів у реальному часі.

Оцінка CSAT NPS Відгуки Рецензії

Аналітика витрат

Відстежуйте вартість за розмову, економію порівняно з живими операторами та метрики ROI.

Вартість/дзвінок Економія ROI Ефективність

Аналітика розмов

## Глибокий аналіз кожної розмови

Повні стенограми, аналіз настроїв та оцінки продуктивності для кожної взаємодії.

Звіти про розмови

Останні розмови

Фільтр

Експорт

Контакти

Канал

Тривалість

Настрій

Оцінка

Дія

Вебхуки надсилають сповіщення в реальному часі до ваших систем, коли в Mihu AI відбуваються події. До подій належать нові розмови, надіслані/отримані повідомлення, записи на прийом та ескалації. Налаштуйте кінцеві точки вебхуків у розділі Налаштування > Інтеграції > Вебхуки, виберіть події для підписки, і ми відправимо JSON-дані на вашу URL-адресу миттєво.

John Smith

Сьогодні, 14:34

Голосовий дзвінок

4хв 23с

Позитивний

94%

Переглянути

EJ

Emily Johnson

Сьогодні, 13:15

WhatsApp

12 повід.

Нейтральний

88%

Переглянути

Привіт, я хотів би забронювати тест-драйв на BMW X3

Michael Wilson

Сьогодні, 11:42

Instagram

8 повід.

Позитивний

96%

Переглянути

SB

Sarah Brown

Сьогодні, 10:08

Голосовий дзвінок

6хв 45с

Негативний

45%

Переглянути

Instagram DM & Messenger

David Martinez

Вчора, 16:22

WhatsApp

15 повід.

Позитивний

91%

Переглянути

Інсайти на базі ШІ

## Практичні рекомендації

Наш ШІ аналізує ваші дані та виявляє інсайти, за якими можна діяти негайно.

Можливості для покращення

Пікове навантаження дзвінків о 14:00–16:00 свідчить про те, що додаткова потужність у цей період може скоротити час очікування на 23%.

Рівень вирішення у WhatsApp зріс на 12% після додавання швидких відповідей каталогу товарів. Рекомендуємо розширити на Instagram.

Намір «запит щодо ціни» має 34% рівень ескалації. Додавання FAQ про ціни до бази знань може зменшити ескалації.

Сфери, що потребують уваги

Негативний настрій зріс на 8% для теми «підтримка з оплатою» цього тижня. Перегляньте останні шаблони стенограм.

Середній час обробки «повернень» зріс з 3,2 до 4,8 хвилин. Нова політика повернень може потребувати чіткішої документації.

5 клієнтів згадали конкурента «XYZ Corp» у розмовах цього тижня. Рекомендуємо провести конкурентний аналіз.

Розширені функції

## Аналітика корпоративного рівня

Потужні інструменти для команд, яким потрібна глибока аналітика та користувацька звітність.

### Користувацькі панелі

Створюйте персоналізовані панелі з віджетами перетягування. Формуйте спеціальні подання для менеджерів, операторів та керівників.

### Заплановані звіти

Автоматизуйте доставку звітів щоденно, щотижня або щомісяця. Надсилайте зацікавленим сторонам електронною поштою у форматі PDF, Excel або CSV.

### Розширена фільтрація

Фільтруйте за будь-яким параметром — каналом, оператором, наміром, настроєм, діапазоном дат, сегментом клієнтів та користувацькими полями.

### Сповіщення в реальному часі

Налаштуйте користувацькі сповіщення для аномалій, перевищення порогових значень або конкретних подій. Отримуйте сповіщення через Slack, email або SMS.

Експорт даних

## Ваші дані — ваші правила

Експортуйте дані в різних форматах або підключайтеся безпосередньо до ваших BI-інструментів.

Excel & CSV

Завантажуйте необроблені дані у форматі таблиць для власного аналізу в Excel або Google Sheets.

Звіти PDF

Створюйте привабливі звіти з графіками та інсайтами, готові для зацікавлених сторін.

Доступ до API

Підключайтеся безпосередньо до BI-інструментів, таких як Tableau, Power BI або Looker, через наш REST API.

## Готові до інсайтів на основі даних?

Почніть відстежувати кожну розмову та приймати розумніші рішення вже сьогодні.

Почати безкоштовну пробну версію (https://mihu.ai/uk/analytics) Замовити демо (https://mihu.ai/uk/analytics)

## Пов'язані оновлення продукту

Дізнайтеся, що нового в Mihu AI

Оновлення продукту · Звіти

### Custom Reports: опишіть звіт одним реченням — отримайте дашборд

Напишіть, що хочете побачити. AI будує кожен віджет із ваших даних, перевіряє цифри й розміщує їх на полотні, яке ви впорядковуєте вручну. Або відкрийте один із вісімдесяти галузевих шаблонів.

 (https://mihu.ai/uk/blog/custom-reports)

Оновлення продукту · Дошки

### Дошки: власні дошки, зібрані з усієї платформи

Отримайте власні дошки: майже двісті живих віджетів у панелі, сімдесят дві готові подання за галуззю та роллю, іменовані дошки, між якими ви перемикаєтеся, і дошка за замовчуванням, до якої завжди один клік.

 (https://mihu.ai/uk/blog/boards)