# Журнал змін

Ми випускаємо оновлення для Mihu Loop і платформи Mihu AI приблизно раз на два тижні. Щоб не пропустити нічого між релізами, стежте за нами в LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Десктопний застосунок

September 8, 2026

## Використовуйте Mihu Loop прямо на своєму комп'ютері

Детальніше (https://mihu.ai/uk/download)

Mihu Loop більше не просто вкладка у вашому браузері. Завантажте його — і він працюватиме прямо на вашому комп'ютері: та сама вхідна скринька, дзвінки й тікети, у власному вікні.

→ Нативний десктопний застосунок: для macOS, Windows і Linux — сторінка завантаження визначає вашу систему та автоматично пропонує потрібну збірку.

→ Готовий до роботи за секунди: встановіть, увійдіть — і ваші черги, розмови й тікети будуть саме там, де ви їх залишили.

→ Завжди актуальна версія: Mihu Loop сам перевіряє наявність нових версій, тож ви ніколи не відстаєте.

Тікети

September 7, 2026

## Тікети: створюються автоматично, спрямовуються потрібній людині

Детальніше (https://mihu.ai/uk/blog/tickets)

Щойно розмова завершується, ваш Observer agent вирішує, чи потрібен тут тікет — скарга, можливість продажу чи незавершена справа, звірена з тим, що ви вказали шукати в Settings, — створює його та спрямовує далі, ще до того, як хтось встигне запитати, хто цим займається.

→ Автоматична класифікація: поясніть своєму Observer agent простими словами в Settings, що вважати скаргою чи можливістю, і кожен тікет отримає відповідний тег та оцінку.

→ Автоматична маршрутизація: тікет надсилається в ту саму чергу чи тому самому члену команди, куди потрапила б сама розмова — або залишається непризначеним у потрібній черзі, якщо конкретної людини не знайшлося.

→ Прив'язка до розмови: кожен тікет відкривається одразу до початкового дзвінка чи листування — без пошуку.

→ Список або Kanban: Відкрито, У роботі, Очікує на клієнта, Вирішено, Закрито — фільтруйте за пріоритетом, тегом, джерелом або відповідальним.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Контакт-центр

September 3, 2026

## База знань, Copilot, Autopilot та Human in the Loop

Детальніше (https://mihu.ai/uk/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Він шукає інформацію, пише, надсилає — і все це фіксується. Autopilot, Copilot і Human First можна налаштувати для черги, каналу чи окремої розмови.

Copilot тепер працює і на живих дзвінках: AI-агент залишається на лінії, чує обидві сторони й підказує члену команди наступну репліку, замість того щоб говорити сам.

→ Autopilot — AI-агент надсилає сам: він сам шукає інформацію, пише й надсилає відповідь, і кожен крок фіксується.

→ Copilot — він готує чернетку, надсилає ваша команда: AI-агент пише повну відповідь, а тоді зупиняється на екрані члена команди як чернетка від AI.

→ Підказки під час живих дзвінків: AI-агент слухає розмову й підказує члену команди наступну репліку, ніколи не говорячи сам.

→ Перехопити керування, повернути назад: керування може переходити між AI-агентом і членом команди в обидва боки, просто під час розмови.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Шістнадцять тисяч рядків, і оцінка на кожному з них. Ця оцінка — і є весь продукт.

Контакт-центр

September 2, 2026

## LOOP: контакт-центр, де AI-агенти — це колеги

Детальніше (https://mihu.ai/uk/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Усе, що потрібно команді, на одному екрані, з якого нікуди не треба переходити — одна вхідна скринька, сім каналів і три колонки: що очікує, чим ви займаєтесь і що знає AI-агент.

Коли AI-агент зупиняється, він не мовчить — він подає сигнал, і кожен стан ескалації виглядає по-своєму навмисно, щоб нічого не залишилося непоміченим.

→ Одна вхідна скринька, сім каналів: усі канали потрапляють на один і той самий стіл, тож нікому не доводиться перемикати вкладки, щоб встигати за всім.

→ Три режими, один перемикач: Autopilot, Copilot і Human First — налаштовуються для черги, каналу чи окремої розмови просто з шапки.

→ Голос наживо: AI-агент сам приєднується до дзвінка й працює разом із членом команди на лінії.

→ Ескалації, які неможливо пропустити: окремий стан для кожної причини, з якої AI-агент повертає розмову людині.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Налаштуйте режим для черги, каналу чи окремої розмови. Клієнт ніколи не побачить це перемикання.

Команда та маршрутизація

September 1, 2026

## Команда, ролі, журнали, черги та розумна маршрутизація

Детальніше (https://mihu.ai/uk/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Хто отримує доступ до якої частини Mihu і наскільки глибокий — плюс повний журнал кожного відкритого екрана та кожного запиту, дозволеного чи відхиленого.

Team Management — це також місце, де черги маршрутизують вхідні дзвінки й повідомлення: одна електронна адреса, одна роль — і новий член команди вже долучився.

→ Ролі та області доступу: об'єднайте потрібні для посади права в одну роль, замість того щоб відмічати галочки для кожного новачка.

→ Журнали доступу: кожен запит фіксується з часом, учасником, шляхом, який він відкрив, і тим, чи пройшов запит.

→ Черги з SLA, потоком і графіком роботи: налаштуйте, наскільки швидко, що відбувається поза планом і коли черга активна — для кожної окремо.

→ Розумна маршрутизація: ваші власні правила визначають, куди саме піде дзвінок чи повідомлення в момент надходження.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Кожна черга в одному рядку: її канали, її агенти, її ціль і її правила.

Безпека та ідентифікація

August 31, 2026

## Домен, безпека та ідентифікація

Детальніше (https://mihu.ai/uk/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

Адреса, яку набирають люди, замок на дверях, хто отримує ключ, ім'я на стіні — чотири налаштування, одне засідання.

Кожен робочий простір і надалі має адресу mihu.ai, яка продовжує працювати, але тепер простір може виглядати й відчуватися повністю як ваш власний.

→ Ваш власний домен: прив'яжіть адресу, якою ви володієте, наприклад app.yourcompany.com, до свого робочого простору.

→ 2FA для всього робочого простору: один перемикач вмикає двофакторну автентифікацію одразу для всіх у робочому просторі.

→ Роздавайте ключі, а не копії: опублікуйте посилання для реєстрації та самостійно затверджуйте кожен запит на доступ.

→ Поставте своє ім'я на це: змініть логотип, щоб ваша команда відкривала робочий простір, який виглядає як ваш.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Інтеграції

July 22, 2026

## Mihu AI тепер на Zoho Marketplace

Детальніше (https://mihu.ai/uk/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Дзвоніть, пишіть і відстежуйте кожен лід, не виходячи з Zoho CRM. Підключіть свій обліковий запис Mihu AI та голосового чи WhatsApp-агента один раз — і він стане доступним на кожному записі.

Лід надходить із форми на сайті, менеджер телефонує прямо із запису, і результат уже на стрічці подій, ще до того, як він відкрив нову вкладку.

→ Дії прямо на записі ліда: телефонуйте, надсилайте шаблон WhatsApp або додавайте до кампанії в один клік, не виходячи з CRM.

→ Автоматичне журналювання: кожен дзвінок і повідомлення автоматично записується як нотатка з результатом, змістом і часовою міткою.

→ Налаштування за кілька хвилин: підключіть субдомен свого робочого простору та API-токен, оберіть агентів — код не потрібен.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM