# Рецепція та запис — ШІ-рецепція, IVR і планування | Mihu AI Рецепція та бронювання # ШІ-рецепція та бронювання Маршрутизуйте абонентів, фіксуйте наміри та плануйте записи в реальному часі — між командами, локаціями та часовими поясами. Забезпечте швидкі відповіді, чисті передачі та точні бронювання цілодобово. Зв'язатися з відділом продажів → (https://mihu.ai/uk/contact) <200мс Затримка відповіді 99.99% Гарантія безвідмовної роботи Security Controls & review Стан системи Затримка 142мс Активні дзвінки 1,247 Безпека Шифрування TLS 1.3 Відповідність Configurable mihu-receptionist — call-handler НАЖИВО // Обробка вхідного дзвінка › INBOUND_CALL from +1 (555) 234-8901 caller_id: "TechCorp Inc." | priority: HIGH › NLU_PROCESSING intent_classification вхід: «Привіт, мені потрібно записатися на прийом та поставити кілька запитань» intent: SALES_INQUIRY | confidence: 0.94 › ROUTE_DECISION engine=smart_routing department: SALES | queue: enterprise available_agents: 3 | avg_wait: 12s Виконання сценарію дзвінка Обробка Отримання Аналіз Маршрут Зʼєднання › TRANSFER_INITIATED to ext:4521 (Sarah M.) status: CONNECTED | latency: 187ms 99.99% Гарантія безвідмовної роботи Корпоративна SLA <200 ms Середня затримка Виміряний P95 10M+ Дзвінків/місяць — потужність Автомасштабування 32+ Підтримувані мови Нейронний TTS 24/7 Покриття підтримки Персональний CSM Архітектура ## Інфраструктура корпоративного рівня Побудовано на розподіленій, відмовостійкій архітектурі, розробленій для критично важливих телефонних навантажень. Мультирегіональне розгортання з автоматичним перемиканням. SIP/PSTN шлюз Інтеграція з оператором Медіасервер Обробка аудіо ШІ-движок NLU + Намір + Маршрутизація Менеджер стану Збереження сесії Ваша PBX/UCaaS Кінцеві точки агентів Ваша CRM Збагачення даних Аналітика Звітність та аналітика Можливості ## Інтелектуальна обробка дзвінків Розширений NLU, класифікація намірів у реальному часі та динамічна маршрутизація — все налаштовується через API або панель керування. ### IVR на природній мові Замініть «Натисніть 1 для відділу продажів» на розмовний ШІ. Абоненти говорять природно, а ШІ розпізнає намір з високою точністю. Точність розпізнавання наміру 94.7% Мови 32+ Власні наміри Необмежено ### Розумний механізм маршрутизації Маршрутизація дзвінків на основі наміру, історії абонента, навичок оператора, доступності та власних бізнес-правил. Повністю налаштовувано. Правила маршрутизації Необмежено Час прийняття рішення <50мс Ланцюжки перенаправлення Налаштовувано ### Керування чергою Розширена логіка черг із пріоритизацією, маршрутизацією за навичками, оцінкою часу очікування та можливістю зворотного дзвінка. Типи черг 5+ алгоритмів Зворотний дзвінок Автоматизовано Рівні пріоритету Необмежено ### Розмовний ШІ Обробляйте типові запити без участі людини. Записуйте на прийом, відповідайте на часті запитання, збирайте інформацію. Частка самообслуговування До 70% Кроки діалогу Необмежено Контекстна памʼять Повна сесія ### Аналітика в реальному часі Панелі моніторингу в реальному часі, метрики дзвінків, аналітика маршрутизації та налаштовувані звіти. Експорт через API або запланована доставка. Затримка даних <5с Зберігання Налаштовувано Формати експорту JSON, CSV, API ### Обробка переповнення Автоматичне переповнення до резервних черг, голосової пошти або обробки ШІ, коли всі оператори зайняті. Жодного пропущеного дзвінка. Умови спрацювання Налаштовувано Варіанти перенаправлення 5+ типів У неробочий час Повне покриття Календар ## Інтелектуальне керування календарем Перевірка доступності в реальному часі, вирішення конфліктів, підтвердження, нагадування та перенесення — щоб кожне бронювання було точним, а кожен абонент отримав чіткий наступний крок. ### Синхронізація доступності Перевіряє доступність у реальному часі серед спеціалістів, локацій та послуг перед пропонуванням часу — без подвійних бронювань. Джерела планування Декілька Часові пояси Автоматично Перевірка конфліктів У реальному часі ### Підтвердження та подальші дії Автоматично надсилає підтвердження, деталі місцезнаходження та інструкції з підготовки після бронювання. Канали SMS/Email Шаблони Власні Журнал аудиту Включено ### Перенесення та зменшення неявок Обробляє перенесення, скасування та нагадування з чіткими варіантами — зменшуючи кількість пропущених прийомів. Частота нагадувань Гнучка Резервна маршрутизація Налаштовувано Відстеження результатів Вбудовано Інтеграції ## Підключіть ваш стек Нативні інтеграції з провідними платформами телефонії, UCaaS та CRM. Власні інтеграції через REST API та вебхуки. Телефонія та UCaaS PBX, SIP та хмарні платформи Twilio Zoom Phone Amazon Connect Genesys RingCentral Microsoft Teams CRM та бізнес-інструменти Збагачення даних клієнтів Salesforce HubSpot Zendesk Jira Service Freshdesk Zapier Безпека та відповідність ## Безпека корпоративного рівня Побудовано з архітектурою «безпека насамперед». Сертифіковано на відповідність галузевим стандартам та нормативним вимогам. ### Security controls Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations. ### Healthcare workflows Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information. ### Готовність до GDPR Доступне розміщення даних у ЄС. Повна угода про обробку даних та засоби контролю обробки даних. ### Payment workflows Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data. ## Готові до впровадження? Заплануйте технічний розбір з нашою командою рішень. Отримайте індивідуальний аналіз архітектури для вашого середовища. Замовити технічне демо → (https://mihu.ai/uk/contact) для масштабних впроваджень та індивідуальних SLA. Часті запитання ## AI-адміністратор — поширені запитання Що робить AI-адміністратор? Він миттєво відповідає на кожен вхідний дзвінок, вітає співрозмовника, з’ясовує, що тому потрібно, записує або переносить зустрічі, відповідає на типові запитання, а все інше скеровує потрібній людині — 24 години на добу. Чи допоможе це не втрачати дзвінки в неробочий час? Саме заради цього його найчастіше й впроваджують. Дзвінки, що надходять уночі, у вихідні або коли лінія зайнята, отримують відповідь і опрацювання замість того, щоб потрапити на автовідповідач. Чи може він записувати клієнтів у наш наявний календар? Так. Адміністратор бачить актуальні вільні слоти й записує зустрічі просто у ваш календар, а потім може надіслати підтвердження та нагадування. Як працює маршрутизація дзвінків? Правила визначаєте ви — за відділом, мовою, типом абонента чи часом доби — і агент переводить дзвінок разом із повним контекстом, тож людина, яка бере слухавку, вже знає, про що йдеться. Чи достатньо це безпечно для регульованих галузей? Mihu AI працює на інфраструктурі корпоративного рівня з шифруванням під час передавання та зберігання, контролем доступу й журналюванням аудиту. Актуальні подробиці шукайте на сторінці безпеки.