# E-commerce AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI

Електронна комерція

# Повертайте кошики та відповідайте на «де моє замовлення?» — автоматично

Повернення покинутих кошиків, обробка WISMO, нагадування про поповнення та повернення клієнтів — через голос, WhatsApp, SMS та електронну пошту, 40+ мовами.

Операція з доходу

Усі результати 61 Захоплення та кваліфікація лідів 2 Запис і заповнення календарів 3 Повернення втраченого доходу 5 Конверсія та закриття угод 12 Утримання, продовження та зростання 11 Підтримка та вирішення 24/7 19 Вихідні кампанії в масштабі 9

Етап угоди

Всі етапи 61 Pre-Sales 16 Deal 5 After-Sales 40

61 результатів

Популярне

### Повернення покинутих кошиків (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-cart)

Повертайте покинуті кошики через WhatsApp, SMS і голос — відповідайте на заперечення та надсилайте посилання на оформлення в один дотик.

WhatsApp SMS Голос / SIP +22% повернених кошиків Налаштувати результат

Популярне

### Відсіювання запитів про статус (WISMO) (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-wismo)

Обробляйте «де моє замовлення» цілодобово з миттєвим відстеженням, поверненнями та відповідями на поширені запитання — ескалюйте лише те, що справді потребує людини.

WhatsApp SMS Голос / SIP Електронна пошта -45% звернень до агентів Налаштувати результат

Утримання

### Нагадування про поповнення та повторне замовлення (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-replenish)

Звертайтеся до клієнтів саме тоді, коли витратний товар добігає кінця, і перетворюйте одну покупку на повторне замовлення у два дотики.

WhatsApp SMS +14% повторних замовлень Налаштувати результат

Утримання

### Повернення втрачених клієнтів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-winback)

Реактивуйте клієнтів, які давно не замовляли, релевантною причиною повернутися — перш ніж вони підуть назавжди.

WhatsApp SMS Електронна пошта +9% реактивовано Налаштувати результат

Кампанії

### Розсилка промо та флеш-розпродажів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-promo)

Запускайте акцію через голос + месенджери на сегментований список, фіксуйте інтерес у реальному часі та направляйте гарячих покупців до оформлення.

WhatsApp SMS Голос / SIP 10x охоплення проти ручного Налаштувати результат

Продажі

### Питання перед покупкою та захоплення ліда (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-enquiry)

Відповідайте на запитання про розмір, наявність і доставку, що вирішує долю замовлення — миттєво, будь-якою мовою.

WhatsApp Instagram DM SMS +21% запит-до-замовлення Налаштувати результат

Продажі

### Запис на консультацію та примірку (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-consult)

Бронюйте дзвінок, примірку чи візит до шоуруму, які потрібні покупцям дорогих товарів, перш ніж вони приймуть рішення.

WhatsApp SMS Голос / SIP +18% записаних консультацій Налаштувати результат

Продажі

### Супровід дорогих комерційних пропозицій (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-quote)

Наполегливо та ввічливо працюйте з відкритими пропозиціями та B2B-кошиками й закривайте їх у переписці.

WhatsApp Електронна пошта Голос / SIP +24% закриття комерційних пропозицій Налаштувати результат

Підтримка

### Самообслуговування повернень та обмінів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-returns)

Обробляйте повернення повністю в чаті — і зберігайте продаж як обмін, де це можливо.

WhatsApp Instagram DM SMS -52% звернень щодо повернень до агентів Налаштувати результат

Утримання

### Запит відгуку після доставки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-review)

Просіть відгук через кілька днів після фактичного отримання — і перехоплюйте незадоволених, перш ніж вони опублікують.

WhatsApp SMS Електронна пошта +3.4x кількість відгуків Налаштувати результат

Кампанії

### Сповіщення про наявність товару (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-backinstock)

Повідомляйте тих, хто справді цього хотів, щойно товар надходить — і дозволяйте їм купувати в переписці.

WhatsApp SMS Електронна пошта +34% конверсія з листа очікування Налаштувати результат

Продажі

### Консультант з розміру/посадки в чаті (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-fit-advisor)

Дайте відповіді на відповідні запитання перед оформленням замовлення, спираючись на таблицю фактичних розмірів і історію повернень, щоб скоротити повернення, пов’язане з розміром.

WhatsApp SMS -25% повернення через невідповідність розміру Налаштувати результат

Продажі

### Відповідність ціні конкурентів / Обробка цінових запитів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-price-match)

Послідовно вирішуйте запитання щодо відповідності ціни відповідно до вашої опублікованої політики та мінімальної маржі.

WhatsApp SMS 60% конверсія за підтримки програми відповідності ціни конкурентів Налаштувати результат

Популярне

### Список очікування та альтернатива при відсутності товару (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-oos-alternative)

Ловіть попит, якого немає в наявності, миттєво, коли це станеться, за допомогою порівнянної альтернативи в наявності, а не просто реєстрації в списку очікування.

WhatsApp Електронна пошта 22% інтерес до товару, якого немає в наявності, конвертований у покупку Налаштувати результат

Продажі

### Помічник з вибору подарунка (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-gift-assistant)

Допоможіть покупцям подарунків зробити впевнений вибір і додайте подарункову упаковку, повідомлення та час, які справді прийдуть до події.

WhatsApp SMS +15% конверсія покупців подарунків Налаштувати результат

Популярне

### Комплекти та крос-продаж у кошику (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-bundle-crosssell)

Запропонуйте справді додатковий товар на етапі кошика, отриманий із даних, які часто купують разом, а не з припущень, керованих маржею.

WhatsApp 18% прийняті пропозиції наборів на етапі кошика Налаштувати результат

Продажі

### Кваліфікація B2B / оптових запитів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-b2b-qualify)

Відокремте B2B і масові запити від стандартного роздрібного трафіку та спрямуйте їх до спеціального оптового каналу.

WhatsApp Електронна пошта 90% коректно спрямовані B2B-звернення Налаштувати результат

Продажі

### Підтримка в чаті під час live-шопінгу (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-live-shopping)

Вирішуйте хвилю запитань щодо продукту під час розпродажів у прямому ефірі, орієнтуючись саме на те, що відображається на екрані.

WhatsApp SMS +12% конверсія завдяки живим подіям Налаштувати результат

Продажі

### Управління передзамовленнями та списком очікування запуску (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-preorder-waitlist)

Справедливо керуйте запуском продуктів із високим попитом і списками очікування попереднього замовлення, надсилаючи доступ у точно запланований час.

Електронна пошта SMS 40% конверсія зі списку очікування в покупку під час запуску Налаштувати результат

Продажі

### Підтримка кодів інфлюенсерів/партнерів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-affiliate-code)

Допоможіть клієнтам правильно застосувати коди знижок для впливових/афілійованих осіб і вирішити проблеми з кодами, перш ніж вони покинуть програму.

WhatsApp 80% вирішені технічні проблеми без відмови клієнта Налаштувати результат

Продажі

### Питання щодо міжнародного мита/доставки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-intl-shipping)

Чітко відповідайте на запитання про вартість міжнародної доставки, мита та час доставки для кожного пункту призначення.

WhatsApp Електронна пошта -20% міжнародні покинуті кошики на етапі доставки Налаштувати результат

Виконання

### Обробка зміни замовлення в допустимому вікні (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-order-modify)

Дозвольте клієнтам змінити або скасувати замовлення протягом короткого періоду, перш ніж воно почне виконуватися.

WhatsApp SMS 90% запити на зміни, вирішені у встановлений термін Налаштувати результат

Виконання

### Виправлення адреси перед відправкою (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-address-correction)

Знайдіть і виправте недійсну або неповну адресу доставки, перш ніж вона потрапить до перевізника.

SMS -50% відправлення, повернуті відправнику Налаштувати результат

Виконання

### Інформування про розділену доставку (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-split-shipment)

Завчасно пояснюйте, коли замовлення надійде кількома відправленнями з окремим відстеженням для кожної.

Електронна пошта SMS -60% звернення на кшталт «де решта мого замовлення» Налаштувати результат

Популярне

### Проактивне вирішення проблем із доставкою (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-delivery-exception)

Попередьте винятки доставки перевізником — затримку, невдалу спробу, пошкодження — до того, як клієнт запитає.

WhatsApp SMS -55% звернення WISMO («де моє замовлення?») після проактивного сповіщення Налаштувати результат

Популярне

### Перевірка на шахрайство/верифікація дорогих замовлень (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-fraud-verify)

Перевірте легітимність позначених замовлень із високим ризиком протягом кількох годин, не затримуючи кожного законного покупця з високою вартістю.

Голос / SIP SMS 85% позначені замовлення, перевірені протягом 4 годин Налаштувати результат

Виконання

### Управління термінами відкладених замовлень (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-backorder)

Тримайте клієнтів у курсі та терпінні щодо незамовлених товарів за допомогою проактивних оновлень ETA, а не радіомовчання.

Електронна пошта SMS -20% частка скасувань відкладених замовлень Налаштувати результат

Виконання

### Купівля онлайн із самовивозом у магазині (BOPIS) (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-bopis)

Керуйте замовленнями BOPIS, щоб отримання було готове та чітко повідомлено — сповіщення лише після того, як воно фактично готове.

SMS 80% самовивіз протягом 48 годин після повідомлення про готовність Налаштувати результат

Виконання

### Координація часткового повернення кількох товарів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-partial-return)

Точна обробка повернення частини замовлення з кількома товарами, правильний перерахунок будь-якої знижки на пакет.

Електронна пошта 98% часткові повернення з коректним перерахунком Налаштувати результат

Виконання

### Планування доставки вантажів/великогабаритних товарів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-freight-schedule)

Координуйте розклад доставки великогабаритних/вантажних предметів, включаючи особливі вимоги до обробки.

Голос / SIP SMS 90% записи, заплановані протягом 48 годин Налаштувати результат

Виконання

### Консолідація замовлень з маркетплейсів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-marketplace-consolidation)

Надайте службі підтримки клієнтів єдине уніфіковане представлення замовлення незалежно від того, чи воно надійшло від Amazon, Walmart або DTC.

WhatsApp Електронна пошта 98% замовлення, знайдені незалежно від каналу Налаштувати результат

Підтримка

### Підтримка з використання продукту / Інструкції (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-usage-support)

Скоротіть повернення через те, що «не знав, як цим користуватися», завдяки своєчасним інструкціям із використання, заснованим на справжньому посібнику.

WhatsApp Електронна пошта -15% повернення товарів за рекомендованими SKU Налаштувати результат

Підтримка

### Реєстрація гарантії та подання претензії (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-warranty)

Зареєструйте клієнтів для отримання гарантії та спростіть ініціювання претензій завдяки заздалегідь зібраним доказам.

WhatsApp Електронна пошта 90% гарантійні звернення, вирішені в межах SLA Налаштувати результат

Підтримка

### Прискорена заміна пошкодженого/бракованого товару (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-damage-replace)

Замінюйте пошкоджені або дефектні елементи з мінімальним тертям — доставляється ще до повернення оригіналу.

WhatsApp 85% претензії щодо пошкоджень, вирішені того ж дня Налаштувати результат

Підписка

### Пропозиція супутніх товарів до підписки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-subscription-upsell)

Запровадити відповідну опцію підписки після першої одноразової покупки продукту багаторазового використання.

WhatsApp 15% конверсія першої покупки в підписку Налаштувати результат

Підтримка

### Ознайомлення з іншими категоріями після покупки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-cross-category)

Познайомте клієнтів з іншими категоріями продуктів на основі справжньої приналежності, а не вибуху загального каталогу.

Електронна пошта 12% конверсія між категоріями Налаштувати результат

Підтримка

### Деескалація скарг на замовлення (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-complaint-deescalate)

Спокійно та чесно вирішуйте проблеми розчарованих клієнтів під час першого контакту, перш ніж вони переростуть у відкликання платежу.

Голос / SIP 65% скарги, вирішені під час першого звернення Налаштувати результат

Підтримка

### Відкликання продукції / Повідомлення про безпеку (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-recall-notice)

Повідомляйте кожного постраждалого клієнта про відкликання або повідомлення про безпеку швидко та повністю, з вирішенням у тій самій взаємодії.

Електронна пошта SMS 100% постраждалі клієнти, повідомлені протягом 24 годин Налаштувати результат

Підтримка

### Баланс балів лояльності та їх використання (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-loyalty-support)

Допоможіть клієнтам зрозуміти та використати свої бали лояльності, перш ніж вони закінчаться невикористаними.

WhatsApp 45% бали, використані до закінчення терміну дії Налаштувати результат

Підтримка

### Перевірка балансу подарункової картки та вирішення проблем (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-giftcard-support)

Вирішуйте питання щодо балансу подарункової картки та проблеми із заявкою на оформлення замовлення під час одного сеансу.

WhatsApp Голос / SIP 90% проблеми з подарунковими картками, вирішені за один сеанс Налаштувати результат

Підтримка

### Інструкції з поводження зі швидкопсувними/тендітними товарами (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-care-instructions)

Скоротіть скарги та відходи на швидкопсувні або делікатні продукти за допомогою своєчасних конкретних інструкцій щодо догляду.

SMS WhatsApp -30% скарги на псування/пошкодження Налаштувати результат

Популярне

### Пауза/пропуск підписки замість скасування (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-pause)

Запропонуйте призупинити, пропустити або змінити частоту, перш ніж клієнт скасує підписку.

WhatsApp 30% показник утримання підписників Налаштувати результат

Підписка

### Гнучкість дати доставки підписки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-reschedule)

Дозвольте підписникам перенести дату майбутньої доставки замість того, щоб скасовувати через неспроможний час.

SMS 60% гнучкість використання порівняно зі скасуванням через невдалий час Налаштувати результат

Підписка

### Заміна товару в підписці / персоналізація (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-swap)

Дозвольте підписникам змінювати те, що буде в їхній наступній коробці у вікні обміну відповідно до їх рівня та вподобань.

WhatsApp 35% показник використання вікна для обміну Налаштувати результат

Популярне

### Відновлення після невдалого платежу / оновлення картки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-dunning)

Відновіть дохід від підписки, втрачений через прострочені картки або невдалі платежі, перш ніж почнеться мимовільний відтік.

SMS 55% повернені невдалі платежі Налаштувати результат

Підписка

### Пропозиція підвищення тарифу підписки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-upgrade)

Збільшуйте дохід від підписки на кожного клієнта, пропонуючи відповідне підвищення рівня в потрібний момент.

WhatsApp 15% показник прийняття апгрейду Налаштувати результат

Підписка

### Серія онбордингу нового підписника (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-onboarding)

Чітко визначте очікування в першому циклі, щоб запобігти раннім скасуванням через плутанину.

Електронна пошта WhatsApp -18% частка скасувань протягом перших 90 днів Налаштувати результат

Підписка

### Активація реферальної програми для підписників (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-referral)

Перетворіть щасливих, постійних підписників на реферальний канал із чіткою відстежуваною винагородою.

Електронна пошта 10% нові підписки завдяки рефералам Налаштувати результат

Підписка

### Повернення скасованих підписників (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-winback)

Повторно залучайте скасованих підписок за допомогою пропозиції, яка стосується їхньої фактичної причини виходу.

Електронна пошта 20% повторно залучені скасовані підписники Налаштувати результат

Підписка

### Визнання річниці / етапу підписки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-milestone)

Розпізнавайте віхи володіння підпискою значущим жестом — і природним моментом для запиту про рекомендацію.

Електронна пошта +10pts утримання порівняно з невизнаною когортою Налаштувати результат

Підписка

### Консолідація кількох підписок в одній родині (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-sub-household)

Визначте кілька підписок в одній родині та запропонуйте консолідовану прозору домовленість.

Електронна пошта 25% прийняття пропозиції консолідації Налаштувати результат

Популярне

### Привітання з першою покупкою та крос-продаж (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-welcome-sequence)

Перетворіть першого покупця на повторного за допомогою структурованої персоналізованої послідовності привітань.

Електронна пошта WhatsApp 22% показник повторної покупки протягом 90 днів Налаштувати результат

Популярне

### Повторне залучення після перегляду без покупки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-browse-abandon)

Повторно залучайте покупців, які неодноразово переглядали певні продукти, але ніколи не додавали їх у кошик.

Електронна пошта 8% конверсія перегляду в покупку Налаштувати результат

Кампанії

### Визнання VIP-клієнтів / клієнтів з високими витратами (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-vip-recognition)

Визнайте клієнтів, які витрачають найбільше, за допомогою відчутних переваг і позначення пріоритетної підтримки.

Електронна пошта WhatsApp +20pts утримання VIP-клієнтів порівняно зі звичайними Налаштувати результат

Кампанії

### Персоналізація сезонного гіда з подарунків (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-gift-guide)

Замініть універсальний путівник зі святковими подарунками пропозиціями, які відповідають історії кожного клієнта.

Електронна пошта +30% показник відкриття порівняно із загальною розсилкою Налаштувати результат

Кампанії

### Ретаргетинг на основі відгуків клієнтів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-review-retarget)

Використовуйте власний позитивний відгук клієнта як тригер для пропозиції щодо додаткового продукту.

Електронна пошта 14% конверсія перехресного продажу, ініційована відгуком Налаштувати результат

Кампанії

### Нагадування про поріг безкоштовної доставки (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-freeshipping-nudge)

Підштовхуйте покупців до межі безкоштовної доставки до одного релевантного додатка, ніколи нерелевантного.

WhatsApp 25% показник реагування на нагадування Налаштувати результат

Кампанії

### Пропозиція повернення клієнта після повернення товару (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-return-recovery)

Повторно залучіть клієнта, який щойно повернув товар — спочатку відновіть послугу, якщо це була проблема з якістю.

Електронна пошта 18% показник конверсії з повернення клієнта в повторну покупку Налаштувати результат

Кампанії

### Нагадування про прогрес рівня лояльності (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-tier-nudge)

Покажіть клієнтам, наскільки вони близькі до свого наступного рівня лояльності, лише якщо це справді мотивує.

Електронна пошта WhatsApp 10% покупки, стимульовані прогресом у рівнях програми лояльності Налаштувати результат

Кампанії

### Ранній доступ до новинок для постійних клієнтів (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-early-access)

Винагороджуйте постійних клієнтів раннім доступом до запуску нових продуктів із справедливим розподілом, якщо попит високий.

Електронна пошта WhatsApp 20% конверсія раннього доступу Налаштувати результат

Кампанії

### Залучення сегменту, орієнтованого на сталий розвиток та цінності (https://mihu.ai/uk/solutions/ecommerce/ecom-values-segment)

Залучайте клієнтів, які виявили щирий інтерес до цінностей бренду, і нікого іншого.

Електронна пошта +25% залученість сегмента порівняно із загальним списком Налаштувати результат

Немає результатів, що відповідають вашим фільтрам.

Очистити фільтри

Чому команди обирають Mihu

Ніколи не пропускайте ліда

Заповнюйте календар

Повертайте дохід, що вислизає

Знижуйте вартість обслуговування

Єдиний рівень для голосу + месенджерів

### Потрібні застосунки

### Як це працює

### Джерела даних

### KPIs & revenue per customer