# Hospitality AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Готельний бізнес # Заповнюйте кожен номер і столик — і вигравайте пряме бронювання Передзвони щодо бронювань, зменшення неявок, допродажі перед прибуттям і повернення відгуків — через голос, WhatsApp, SMS та електронну пошту, 40+ мовами. Операція з доходу Усі результати 62 Захоплення та кваліфікація лідів 5 Запис і заповнення календарів 9 Повернення втраченого доходу 3 Конверсія та закриття угод 10 Утримання, продовження та зростання 11 Підтримка та вирішення 24/7 17 Вихідні кампанії в масштабі 7 Етап угоди Всі етапи 62 Pre-Sales 7 Deal 14 After-Sales 41 62 результатів Популярне ### Зворотний дзвінок та бронювання (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-reservation) Відповідайте та передзвонюйте на запити щодо резервувань, перевіряйте доступність і підтверджуйте бронювання. Голос / SIP WhatsApp +29% прямих бронювань Налаштувати результат Дохід ### Зменшення нез'явлень та скасувань (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-noshow) Підтверджуйте найближчі перебування та бронювання столиків і миттєво перебронюйте скасування. Голос / SIP SMS WhatsApp -35% нез'явлень Налаштувати результат Турбота про гостей ### Повернення відгуків після перебування (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-review) Звертайтеся до гостей після виїзду, вирішуйте проблеми приватно та запрошуйте задоволених гостей залишити відгук. WhatsApp Електронна пошта +0.5 середній рейтинг Налаштувати результат Дохід ### Допродаж перед заїздом (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-upsell) Пропонуйте підвищення категорії номера, пізній виїзд і додаткові послуги до прибуття каналом гостя. WhatsApp SMS +18% на бронювання Налаштувати результат Заходи ### Сортування запитів на події та групи (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-events) Кваліфікуйте запити щодо заходів і груп, збирайте вимоги та направляйте до команди продажів. Голос / SIP Електронна пошта 2x швидша відповідь Налаштувати результат Резервування ### Повернення покинутих бронювань (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-abandon) Звертайтеся до гостей, які почали бронювання та зупинилися — усувайте перешкоду й повертайте посилання з актуальним тарифом. WhatsApp SMS Електронна пошта +19% повернених бронювань Налаштувати результат Дохід ### Гість з OTA → пряме перебронювання (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-direct) Перетворюйте разового гостя OTA на прямого повторного клієнта до його наступної поїздки — і зберігайте комісію. WhatsApp Електронна пошта +12% рівень прямих повторних Налаштувати результат Турбота про гостей ### Перевантаження рецепції та запити гостей (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-frontdesk) Відповідайте на повторювані запитання гостей цілодобово понад 40 мовами, а решту направляйте вашій команді. Голос / SIP WhatsApp SMS -38% дзвінків на рецепцію Налаштувати результат Дохід ### Розсилка сезонних пропозицій та пакетів (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-offers) Заповнюйте вільні дати, показуючи потрібний пакет потрібному минулому гостю — і приймаючи бронювання в діалозі. WhatsApp SMS Електронна пошта +16% завантаження у низький сезон Налаштувати результат Резервування ### Заповнення листа очікування та скасувань (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-waitlist) Щойно бронювання скасовується, пропонуйте номер чи столик списку очікування — по черзі, автоматично. WhatsApp SMS Голос / SIP +27% заповнених скасувань Налаштувати результат Заходи ### Супровід пропозиції на подію (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-proposal) Опрацьовуйте пропозиції щодо заходів, що затихли, відповідайте на логістику та домагайтеся резервування дати. Електронна пошта WhatsApp Голос / SIP +22% закритих пропозицій Налаштувати результат Турбота про гостей ### Вступ у лояльність та повернення гостей (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-loyalty) Реєструйте гостей, які ще не є учасниками, і повертайте тих, хто давно не зупинявся. WhatsApp Електронна пошта SMS +14% втрачених гостей повертається Налаштувати результат Резервування ### Зворотний дзвінок з перегляду OTA до прямого бронювання (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-ota-callback) Перехопіть дзвінок щодо тарифу OTA та виграйте пряме бронювання за такою ж або кращою ціною. Голос / SIP WhatsApp +42% дзвінки з OTA, конвертовані у пряме бронювання Налаштувати результат Резервування ### Цілодобове багатомовне голосове бронювання (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-multilingual-booking) Відповідайте на кожен дзвінок у неробочий час або не англійською мовою та замовляйте його тут же. Голос / SIP WhatsApp 38% заброньовані дзвінки в неробочий час Налаштувати результат Резервування ### Повернення покинутих бронювань у системі (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-enginedrop) Звертайтесь до гостей, які вибрали дати та номер, але висадилися до оплати. SMS Електронна пошта Голос / SIP +24% повернені незавершені бронювання Налаштувати результат Резервування ### Служба бронювання за корпоративними/договірними тарифами (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-corporate-desk) Застосуйте правильний узгоджений тариф і правила виставлення рахунків, коли корпоративний мандрівник дзвонить або надсилає електронний лист. Голос / SIP Електронна пошта 90% автоматизовані корпоративні бронювання Налаштувати результат Резервування ### Супровід розрахунку для тривалого проживання (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-longstay-quote) Перетворіть запити щодо переїзду та роботи над проектом у бронювання тижневого або місячного перебування. Електронна пошта Голос / SIP 35% комерційні пропозиції для тривалого проживання, що конвертувались Налаштувати результат Резервування ### Нагадування про звільнення групового блоку номерів (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-block-release) Відстежуйте підйом до обрізання, щоб групові блоки не закінчувалися незаповненими. Електронна пошта Голос / SIP +15% викуп групового блоку номерів Налаштувати результат Резервування ### Переселення гостей при овербукінгу (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-walk-relocation) Плавно перемістіть потрібних гостей у ніч із надмірною кількістю номерів із чіткою компенсацією. Голос / SIP SMS 80% гості, яких перенаправлено до іншого готелю, повідомлені до заїзду Налаштувати результат Резервування ### Допродаж тарифного плану під час бронювання (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-booking-upsell) Запропонуйте одне чітке підвищення класу під час бронювання, а не після. Голос / SIP WhatsApp 16% прийняття допродажу під час бронювання Налаштувати результат Резервування ### Пряма пропозиція повторного бронювання для постійних гостей (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-repeat-rebook) Попросіть гостя, який повертається, забронювати наступне проживання безпосередньо під час виписки. WhatsApp 14% постійні гості, які повторно бронюють напряму Налаштувати результат Резервування ### Фіксація та підтвердження особливих побажань (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-special-request) Під час бронювання запам’ятайте дитяче ліжечко, доступність і дієту, щоб нічого не пропустити під час реєстрації. WhatsApp SMS 95% особливі побажання, виконані Налаштувати результат Турбота про гостей ### Реєстрація перед заїздом та попередня авторизація (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-precheckin) Перенесіть завантаження посвідчення особи, час прибуття та попередню автентифікацію картки до прибуття, щоб реєстрація тривала 60 секунд. WhatsApp 65% гості з попередньою реєстрацією Налаштувати результат Турбота про гостей ### Управління раннім заїздом / пізнім виїздом (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-checktimes) Відповідайте на найбільшу кількість запитів на рецепції за допомогою статусу прибирання в режимі реального часу. WhatsApp 95% ранні/пізні запити, оброблені в реальному часі Налаштувати результат Турбота про гостей ### Маршрутизація запитів під час перебування (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-request-routing) Миттєво направляйте запити на прибирання, обслуговування та обслуговування номерів, а не по телефону. WhatsApp 90% запити під час проживання, оброблені згідно з SLA Налаштувати результат Турбота про гостей ### Координація повернення знайдених речей (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-lostfound) Перетворіть напружений звіт про втрачений предмет на швидкий процес відновлення, який можна відстежити. Голос / SIP WhatsApp 90% швидкі відповіді на запити про загублені речі Налаштувати результат Турбота про гостей ### Багатомовний консьєрж та локальні рекомендації (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-concierge) Дайте кожному гостю його рідною мовою рекомендації та бронювання — консьєрж не потрібен. Голос / SIP WhatsApp 75% консьєрж-питання, вирішені самостійно клієнтом Налаштувати результат Турбота про гостей ### Визнання VIP/постійних гостей та підготовка зручностей (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-vip-recognition) Автоматично розпізнавайте гостей вищого рівня та активуйте їхні відомі переваги до прибуття. WhatsApp 95% підготовлені заїзди VIP-гостей Налаштувати результат Турбота про гостей ### Підтримка цифрового ключа та безконтактного заселення (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-digitalkey-support) Вирішуйте проблеми з цифровим ключем у реальному часі, щоб технічний збій не зіпсував прибуття. WhatsApp Голос / SIP 60% проблеми з цифровим ключем, вирішені самостійно Налаштувати результат Турбота про гостей ### Сортування скарг гостей та відновлення сервісу (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-complaint-recovery) Зловіть невдоволення під час перебування та відновіть його, перш ніж воно стане публічним оглядом. WhatsApp Голос / SIP 85% вирішені скарги під час проживання Налаштувати результат Турбота про гостей ### Координація трансферу з/до аеропорту (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-transfer) Координуйте трансфери з аеропорту та замовлення трансферів без ручного переміщення вперед і назад. SMS WhatsApp 40% трансфери, заброньовані заздалегідь Налаштувати результат Турбота про гостей ### Дзвінок-будильник та нагадування про виїзд (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-wakeup) Надійно доставляйте дзвінки-будильники та об’єднуйте нагадування про відправлення в той же день. Голос / SIP WhatsApp 99.5% дзвінки-побудки, здійснені вчасно Налаштувати результат Дохід ### Бронювання ресторану та управління столиками (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-restaurant-booking) Здійснюйте бронювання ресторанів на території готелю, не прив’язуючи персонал стійки. Голос / SIP WhatsApp 70% самостійні бронювання столиків у ресторані Налаштувати результат Дохід ### Прийом замовлень на харчування в номер (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-roomservice) Приймайте замовлення з обслуговування номерів точно без спеціального оператора на кожну зміну. Голос / SIP WhatsApp 65% самостійні замовлення обслуговування номерів Налаштувати результат Дохід ### Бронювання спа та велнес-послуг (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-spa-booking) Заповніть місця для спа-процедур і зменшіть навантаження адміністратора, пов’язане з керуванням розкладом терапевта. WhatsApp Голос / SIP 45% запити до спа, перетворені на бронювання Налаштувати результат Дохід ### Допродаж підвищення класу номера та пакетів послуг до заїзду (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-package-upsell) Продавайте покращення номерів і пакети за дні до прибуття, коли наміри найвищі. WhatsApp 19% прийняття допродажу до прибуття Налаштувати результат Дохід ### Запит на поповнення міні-бару та зручностей (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-minibar) Дозвольте гостям вимагати поповнення міні-бару, не чекаючи наступного прибирання. WhatsApp 85% запити на міні-бар, виконані швидко Налаштувати результат Дохід ### Бронювання гольфу / часу активності (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-activity-booking) Керуйте бронюванням курортних заходів як каналом доходу, а не просто інформаційною службою. Голос / SIP WhatsApp 40% заброньовані запити на активності Налаштувати результат Дохід ### Кампанія заповнення вільних слотів ресторану/спа в останній момент (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-slotfill-campaign) Заповніть непродані в той же день столики, спа-слоти та місця для активного відпочинку за допомогою цільової внутрішньої пропозиції. WhatsApp 30% слоти на той самий день, заповнені Налаштувати результат Дохід ### Бронювання приватного простору для заходів / оренда кабани (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-cabana-rental) Продавайте приватні простори як окрему лінію доходу з чіткою доступністю та ціною. Голос / SIP 35% запити на приватні приміщення, конвертовані Налаштувати результат Дохід ### Бронювання дитячого клубу/догляду за дітьми (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-kidsclub) Керуйте місткістю та бронюванням дитячого клубу, щоб батьки могли спланувати решту свого перебування. WhatsApp 100% повністю оформлені бронювання дитячого клубу Налаштувати результат Дохід ### Попереднє замовлення пакету для особливої нагоди (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-occasion-package) Отримайте дохід від святкування, запитуючи заздалегідь, не чекаючи, коли вас запитають. WhatsApp 22% показник додаткового продажу пакетів для урочистих подій Налаштувати результат Заходи ### Сортування запитів на весілля/заходи та бронювання огляду локації (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-wedding-triage) Швидко відповідайте на запити про весілля/події та конвертуйте їх у замовлене відвідування. Голос / SIP Електронна пошта 95% запити щодо заходів, на які відповіли протягом години Налаштувати результат Заходи ### Відповідь на RFP групового блоку номерів (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-rfp-response) Відповідайте на групові/корпоративні запити пропозицій достатньо швидко, щоб потрапити до короткого списку. Електронна пошта 90% тендерні запити (RFP), опрацьовані протягом 24 годин Налаштувати результат Заходи ### Зворотний дзвінок щодо наявності конференц-залу (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-meetingspace) Швидко конвертуйте запити щодо місця зустрічі за допомогою точної цитати в одній відповіді. Голос / SIP 95% запити на переговорні приміщення з ціновою пропозицією того ж дня Налаштувати результат Заходи ### Нагадування про збір списку розселення групи (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-roominglist) Зберіть повні списки кімнат від організаторів груп до припинення. Електронна пошта Голос / SIP 90% списки розміщення, отримані до крайнього терміну Налаштувати результат Заходи ### Супровід депозиту та договору на подію (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-event-deposit) Підтримуйте підписані контракти та депозити, щоб усна домовленість не провалилася тихо. Електронна пошта 85% договори на заходи, підписані вчасно Налаштувати результат Заходи ### Збір відгуків після заходу та пропозиція повторного бронювання (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-postevent-feedback) Перетворіть завершену подію на відгук і розмову про перебронювання, поки вона свіжа. Голос / SIP Електронна пошта 18% повторні бронювання після заходу Налаштувати результат Заходи ### Нагадування про підтвердження координації з постачальником (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-vendor-confirm) Перевірте логістику сторонніх постачальників напередодні події, щоб нічого не пропустити в цей день. Електронна пошта SMS 100% постачальники, підтверджені за 48 годин наперед Налаштувати результат Заходи ### Нагадування про термін групового зменшення блоку (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-attrition-reminder) Переконайтеся, що організатори групи знають кінцевий термін вибуття, перш ніж почнуть діяти штрафні положення. Електронна пошта 100% групи, повідомлені до кінцевого терміну зменшення бронювання Налаштувати результат Заходи ### Розсилка RFP за кількома об'єктами (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-multirfp) Направте єдиний RFP до кожного відповідного об’єкта та об’єднайте відповіді для планувальника. Електронна пошта 90% RFP на кілька об'єктів, швидко консолідовані Налаштувати результат Заходи ### Підтримка акаунтів корпоративних організаторів заходів (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-planner-nurture) Побудуйте постійні стосунки з організаторами зустрічей, щоб об’єкт був їхнім вибором за умовчанням. Електронна пошта Голос / SIP 75% організатори, яких проактивно супроводжують Налаштувати результат Лояльність ### Нагадування про прогрес рівня лояльності та продовження (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-tier-nudge) Залишайте учасників зацікавленими їхнім статусом рівня, а не дозволяйте балам тихо закінчуватися. WhatsApp 10% додаткові проживання завдяки нагадуванням про рівень лояльності Налаштувати результат Лояльність ### Кампанія повернення неактивних гостей (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-lapsed-winback) Повторно залучайте гостей, які не зупинялися тут понад 12 місяців, за допомогою актуальної нестандартної пропозиції. Електронна пошта WhatsApp Голос / SIP 12% повторно залучені неактивні гості Налаштувати результат Лояльність ### Запит фото/контенту від гостя після проживання (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-ugc-request) Створіть бібліотеку автентичного гостьового вмісту для маркетингу без платної зйомки. WhatsApp Електронна пошта 8% гості, які надали придатний для використання контент Налаштувати результат Лояльність ### Кампанія пропозицій до дня народження/річниці (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-birthday-offer) Використовуйте відомі особисті дати, щоб сформувати емоційно релевантну пропозицію з високою ставкою відкриття. WhatsApp Електронна пошта 15% конверсія пропозицій до особистих дат Налаштувати результат Лояльність ### Пропозиції на основі погоди/місцевих подій (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-weather-trigger) Заповніть м’які дати, реагуючи на місцеві драйвери попиту майже в реальному часі. WhatsApp Електронна пошта +10pts приріст заповнюваності завдяки гнучким датам Налаштувати результат Лояльність ### Реєстрація в програмі лояльності на касі (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-checkout-enrol) Зберігайте реєстрації в програмі лояльності в момент найвищої доброзичливості — виписка після гарного перебування. WhatsApp 25% прийняття реєстрації під час оформлення замовлення Налаштувати результат Лояльність ### Реферальна програма для учасників програми лояльності (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-referral-program) Перетворіть лояльних гостей на канал залучення за допомогою структурованої механіки рекомендацій. WhatsApp 15% учасники, які використовують своє реферальне посилання Налаштувати результат Лояльність ### Кампанія «стейкейшн» для місцевих мешканців у міжсезоння (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-staycation) Заповнюйте місце поза сезоном місцевим/регіональним попитом замість того, щоб покладатися виключно на мандрівників. WhatsApp Електронна пошта 70% гнучкі дати, підняті до цільової заповнюваності Налаштувати результат Лояльність ### Продовження корпоративного акаунту та утримання за RFP (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-corp-renewal) Зберігайте корпоративні облікові записи під час поновлення, а не втрачайте їх через нижчу конкуруючу ставку. Голос / SIP Електронна пошта 75% частка продовження корпоративних рахунків Налаштувати результат Лояльність ### Збагачення профілю вподобань гостя (https://mihu.ai/uk/solutions/hospitality/hosp-preference-enrich) Згодом створіть багатший профіль уподобань без довгої форми. WhatsApp 60% гості зі збагаченим профілем Налаштувати результат Немає результатів, що відповідають вашим фільтрам. Очистити фільтри Чому команди обирають Mihu Ніколи не пропускайте ліда Заповнюйте календар Повертайте дохід, що вислизає Знижуйте вартість обслуговування Єдиний рівень для голосу + месенджерів ### Потрібні застосунки ### Як це працює ### Джерела даних ### KPIs & revenue per customer