# Маршрутизація екстрених звернень у неробочий час | Mihu AI

Professional Services · Документи

# Маршрутизація екстрених звернень у неробочий час

Направляйте справжню надзвичайну ситуацію в неробочий час до потрібного спеціаліста за викликом.

Встановіть цей результат

## Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

Система управління практикою Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon або CCH Axcess — дані про справу/клієнта, участь і статус документа. Підключіться під час налаштування

## Як це працює

Відповідає на дзвінки в неробочий час і перевіряє справжню терміновість і те, що може чекати в робочі години, за допомогою голосового зв’язку (Twilio, 3CX, RingCentral або магістраль SIP прямого оператора).

Зв’язує справжні надзвичайні ситуації безпосередньо з професіоналом за викликом, підібраним за допомогою списку чергових.

Замовляє зворотний дзвінок на наступний робочий день для нетермінових питань.

Реєструє кожен контакт у неробочий час для контексту ранкової команди.

## Джерела даних

Графік чергування Термінові критерії сортування (визначені фірмою)

## На що він спрямований

Справжні екстрені ситуації правильно направлені до чергової частини Цільова 100%

Контакти в неробочий час вирішувалися без пропущеного подальшого огляду Цільова 95%