ציפיות הלקוחות התפתחו דרמטית. הלקוחות של היום לא חושבים במונחים של "ערוצים" — הם פשוט מצפים להגיע אליכם בכל דרך שנוחה להם באותו רגע.
תמיכה רב-ערוצית היא לא רק להיות נוכח בכל מקום — היא ליצור חוויה מאוחדת השומרת על הקשר ללא קשר לדרך שבה הלקוחות בוחרים להתחבר.
הבנת מסע הלקוח המודרני
מסע הלקוח המסורתי היה ליניארי. היום, המסע דומה יותר לרשת — לקוחות מקפצים בין ערוצים, מכשירים ונקודות מגע בדרכים לא צפויות.
ששת ערוצי הליבה
ערוצי תמיכה עיקריים
בנו את התשתית שלכם עם נקודות המגע החיוניות הללו
שיחות קוליות
עדיין הערוץ המועדף לבעיות מורכבות ונושאים דחופים.
וואטסאפ (WhatsApp)
יותר מ-2 מיליארד משתמשים גלובליים עם 98% שיעורי פתיחה.
אימייל
עדיין חיוני לתיעוד ותקשורת רשמית.
צ'אט חי
הערוץ שהופך גולשים לקונים בזמן אמת.
SMS
מושלם להתראות, אישורים ועדכונים מהירים.
אל תנסו לעשות הכל בבת אחת
התחילו עם הערוצים שהלקוחות שלכם כבר משתמשים בהם הכי הרבה. עדיף להצטיין בשלושה ערוצים מאשר לספק חוויות בינוניות בשישה.
בשורה התחתונה
תמיכה רב-ערוצית אינה קשורה להיות בכל מקום — היא קשורה להיות מצוין בכל מקום שבו הלקוחות שלכם זקוקים לכם. החברות שמנצחות הן אלו שיכולות לשמור על הקשר, לספק עקביות וחוויות חלקות.