PŘEHLEDY V REÁLNÉM ČASE

Řízené daty

Sledujte každou konverzaci, měřte výkon agentů a odhalujte praktické přehledy s komplexní analytikou a reportingem.

Prozkoumat dashboard Zobrazit ukázkový report
Živý dashboard

Vše na první pohled

Metriky, trendy a přehledy v reálném čase na jednom sjednoceném dashboardu.

Analytický dashboard
Posledních 7 dní
Export
+18%
12,847
Celkový počet konverzací
+5.2%
94.7%
Míra vyřešení
O 12 % rychlejší
0,8 s
Průměrná doba odezvy
+0.3
4.8
Spokojenost zákazníků
Objem konverzací
Denní
Týdenní
Měsíční
2,5 tis.
2,0 tis.
1,5 tis.
1,0 tis.
0,5 tis.
Příchozí
Odchozí
Distribuce kanálů
12,8 tis.
Celkem
Hlasové hovory
44%
WhatsApp
26%
Sociální sítě
17%
E-mail
13%
Klíčové metriky

Sledujte to nejdůležitější

Komplexní metriky napříč všemi dimenzemi vaší komunikace poháněné AI.

Metriky konverzací
Sledujte objem, délku a výsledky napříč všemi kanály a časovými obdobími.
Celkový počet hovorů Průměrná délka Špičkové hodiny Doba čekání ve frontě
Analytika vyřešení
Měřte míru vyřešení při prvním kontaktu, míru eskalace a úspěšné výsledky.
Míra FCR Eskalace Předání Zadržení
Analýza sentimentu
Sledování sentimentu poháněné AI pro každou konverzaci s analýzou trendů.
Pozitivní % Negativní % Trendy Klíčová slova
Výkon AI
Sledujte přesnost AI, skóre spolehlivosti a úspěšnost detekce záměru.
Přesnost Spolehlivost Shoda záměru Záložní řešení
Spokojenost zákazníků
CSAT skóre, sledování NPS a analýza zpětné vazby zákazníků v reálném čase.
CSAT skóre NPS Zpětná vazba Recenze
Analýza nákladů
Sledujte náklady na konverzaci, úspory oproti lidským agentům a metriky návratnosti investic.
Náklady/hovor Úspory ROI Efektivita
Konverzační inteligence

Hluboký ponor do každé konverzace

Kompletní přepisy, analýza sentimentu a hodnocení výkonu pro každou interakci.

Reporty konverzací
Nedávné konverzace
Filtr
Export
Kontakt
Kanál
Délka
Sentiment
Skóre
Akce
Webhooky odesílají oznámení do vašich systémů v reálném čase, když dojde k událostem v Mihu AI. Události zahrnují nové konverzace, odeslané/přijaté zprávy, zarezervované schůzky a eskalace. Nakonfigurujte koncové body webhooků v Nastavení > Integrace > Webhooky, vyberte události k odběru a my okamžitě odešleme JSON data na vaši URL.
John Smith
Dnes, 14:34
Hlasový hovor
4 min 23 s
Pozitivní
94%
Zobrazit
EJ
Emily Johnson
Dnes, 13:15
WhatsApp
12 zpráv
Neutrální
88%
Zobrazit
Michael Wilson
Dnes, 11:42
Instagram
8 zpráv
Pozitivní
96%
Zobrazit
SB
Sarah Brown
Dnes, 10:08
Hlasový hovor
6 min 45 s
Negativní
45%
Zobrazit
Instagram DM a Messenger
David Martinez
Včera, 16:22
WhatsApp
15 zpráv
Pozitivní
91%
Zobrazit
Přehledy poháněné AI

Akční doporučení

Naše AI analyzuje vaše data a odhaluje přehledy, na které můžete okamžitě reagovat.

Příležitosti ke zlepšení výkonu
Špička objemu hovorů ve 14–16 hod naznačuje, že přidání kapacity v tomto okně by mohlo snížit čekací doby o 23 %.
Míra vyřešení na WhatsApp se zvýšila o 12 % po přidání rychlých odpovědí z produktového katalogu. Zvažte rozšíření na Instagram.
Záměr „dotaz na ceny“ má 34% míru eskalace. Přidání cenového FAQ do znalostní báze by mohlo snížit eskalace.
Oblasti vyžadující pozornost
Negativní sentiment se tento týden zvýšil o 8 % u tématu „podpora fakturace“. Zkontrolujte vzory v nedávných přepisech.
Průměrná doba zpracování „vrácení“ se zvýšila z 3,2 na 4,8 minuty. Nová politika vratek může potřebovat jasnější dokumentaci.
5 zákazníků zmínilo konkurenta „XYZ Corp“ v konverzacích tento týden. Zvažte revizi konkurenční analýzy.
Pokročilé funkce

Analytika podnikové úrovně

Výkonné nástroje pro týmy, které potřebují hluboké přehledy a vlastní reporting.

Vlastní dashboardy

Vytvářejte personalizované dashboardy s widgety přetáhni a pusť. Vytvořte pohledy specifické pro manažery, agenty a vedení.

Plánované reporty

Automatizujte doručování reportů denně, týdně nebo měsíčně. Odesílejte zainteresovaným stranám e-mailem ve formátu PDF, Excel nebo CSV.

Pokročilé filtrování

Filtrujte podle libovolné dimenze — kanálu, agenta, záměru, sentimentu, časového rozmezí, segmentu zákazníků a vlastních polí.

Upozornění v reálném čase

Nastavte si vlastní upozornění na anomálie, překročení prahových hodnot nebo konkrétní události. Dostávejte oznámení přes Slack, e-mail nebo SMS.

Export dat

Vaše data, váš způsob

Exportujte data v různých formátech nebo se připojte přímo ke svým BI nástrojům.

Excel a CSV
Stáhněte si nezpracovaná data ve formátu tabulky pro vlastní analýzu v Excelu nebo Google Sheets.
PDF reporty
Generujte přehledné a sdílitelné reporty s grafy a přehledy připravené pro zainteresované strany.
API přístup
Připojte se přímo ke svým BI nástrojům jako Tableau, Power BI nebo Looker přes naše REST API.

Jste připraveni na přehledy řízené daty?

Začněte sledovat každou konverzaci a dělejte chytřejší rozhodnutí ještě dnes.

Začít bezplatnou zkušební verzi Požádat o demo