ECHTZEIT-EINBLICKE

Datengesteuert

Verfolgen Sie jedes Gespräch, messen Sie die Agentenleistung und gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse mit umfassenden Analysen und Berichten.

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Live-Dashboard

Alles auf einen Blick

Echtzeit-Metriken, Trends und Erkenntnisse in einem einzigen, einheitlichen Dashboard.

Analytics-Dashboard
Letzte 7 Tage
Exportieren
+18%
12,847
Gesamtzahl der Gespräche
+5.2%
94.7%
Auflösungsrate
12 % schneller
0,8s
Durchschnittliche Reaktionszeit
+0.3
4.8
Kundenzufriedenheit
Gesprächslautstärke
Täglich
Wöchentlich
Monatlich
2,5k
2,0k
1,5k
1,0k
0,5k
Eingehend
Ausgehend
Kanalverteilung
12,8k
Gesamt
Sprachanrufe
44%
WhatsApp
26%
Sozial
17%
E-Mail
13%
Schlüsselkennzahlen

Verfolgen Sie, was am wichtigsten ist

Umfassende Kennzahlen für alle Dimensionen Ihrer KI-gestützten Kommunikation.

Konversationsmetriken
Verfolgen Sie Volumen, Dauer und Ergebnisse über alle Kanäle und Zeiträume hinweg.
Gesamtanzahl der Anrufe Durchschnittliche Dauer Spitzenzeiten Wartezeit
Auflösungsanalyse
Messen Sie die Lösung beim ersten Kontakt, Eskalationsraten und erfolgreiche Ergebnisse.
FCR-Rate Eskalationen Übergaben Eindämmung
Stimmungsanalyse
KI-gestützte Stimmungsverfolgung für jedes Gespräch mit Trendanalyse.
Positiv % Negativ % Trends Schlüsselwörter
KI-Leistung
Überwachen Sie die KI-Genauigkeit, die Konfidenzwerte und die Erfolgsraten bei der Absichtserkennung.
Genauigkeit Vertrauen Absichtsübereinstimmung Rückfälle
Kundenzufriedenheit
CSAT-Scores, NPS-Tracking und Kundenfeedback-Analyse in Echtzeit.
CSAT-Score NPS Rückmeldung Rezensionen
Cost Analytics
Verfolgen Sie die Kosten pro Gespräch, Einsparungen im Vergleich zu menschlichen Agenten und ROI-Kennzahlen.
Cost/call Ersparnisse ROI Effizienz
Konversationsintelligenz

Tiefenanalyse jeder Konversation

Vollständige Transkripte, Stimmungsanalyse und Leistungsbewertungen für jede Interaktion.

Gesprächsberichte
Aktuelle Gespräche
Filtern
Exportieren
Kontakt
Kanal
Dauer
Gefühl
Punktzahl
Aktion
Webhooks senden Echtzeitbenachrichtigungen an Ihre Systeme, wenn Ereignisse in Mihu AI auftreten. Zu den Ereignissen gehören neue Gespräche, gesendete/empfangene Nachrichten, gebuchte Termine und Eskalationen. Konfigurieren Sie Webhook-Endpunkte unter Einstellungen > Integrationen > Webhooks, wählen Sie aus, welche Ereignisse Sie abonnieren möchten, und wir veröffentlichen JSON-Daten sofort an Ihre URL.
John Smith
Heute, 14:34 Uhr
Sprachanruf
4 Minuten und 23 Sekunden
Positiv
94%
Sicht
EJ
Emily Johnson
Heute, 13:15 Uhr
WhatsApp
12 Nachrichten
Neutral
88%
Sicht
Michael Wilson
Heute, 11:42 Uhr
Instagram
8 Nachrichten
Positiv
96%
Sicht
SB
Sarah Brown
Heute, 10:08 Uhr
Sprachanruf
6m 45s
Negativ
45%
Sicht
Instagram DM und Messenger
David Martinez
Gestern, 16:22 Uhr
WhatsApp
15 Nachrichten
Positiv
91%
Sicht
KI-gestützte Erkenntnisse

Umsetzbare Empfehlungen

Unsere KI analysiert Ihre Daten und liefert Erkenntnisse, auf die Sie sofort reagieren können.

Leistungsmöglichkeiten
Das höchste Anrufaufkommen zwischen 14 und 16 Uhr deutet darauf hin, dass eine Erhöhung der Kapazität in diesem Zeitfenster die Wartezeiten um 23 % verkürzen könnte.
Die WhatsApp-Auflösungsrate stieg um 12 %, nachdem schnelle Antworten zum Produktkatalog hinzugefügt wurden. Erwägen Sie eine Ausweitung auf Instagram.
Die Absicht „Preisanfrage“ weist eine Eskalationsrate von 34 % auf. Das Hinzufügen von FAQ zur Preisgestaltung zur Wissensdatenbank könnte Eskalationen reduzieren.
Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern
Die negative Stimmung zum Thema „Abrechnungsunterstützung“ nahm diese Woche um 8 % zu. Überprüfen Sie aktuelle Transkriptmuster.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für „Retouren“ wurde von 3,2 auf 4,8 Minuten erhöht. Neue Rückgaberichtlinien erfordern möglicherweise eine klarere Dokumentation.
5 Kunden erwähnten diese Woche in Gesprächen den Konkurrenten „XYZ Corp“. Ziehen Sie eine Überprüfung der Wettbewerbsanalyse in Betracht.
Erweiterte Funktionen

Enterprise-Analytics

Leistungsstarke Tools für Teams, die tiefe Einblicke und individuelle Berichte benötigen.

Custom Dashboards

Erstellen Sie personalisierte Dashboards mit Drag-and-Drop-Widgets. Erstellen Sie rollenspezifische Ansichten für Manager, Agenten und Führungskräfte.

Geplante Berichte

Automatisieren Sie die tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichtszustellung. Senden Sie es per E-Mail im PDF-, Excel- oder CSV-Format an Stakeholder.

Erweiterte Filterung

Filtern Sie nach einer beliebigen Dimension – Kanal, Agent, Absicht, Stimmung, Datumsbereich, Kundensegment und benutzerdefinierte Felder.

Echtzeitwarnungen

Richten Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen für Anomalien, Schwellenwertüberschreitungen oder bestimmte Ereignisse ein. Lassen Sie sich per Slack, E-Mail oder SMS benachrichtigen.

Datenexport

Ihre Daten, Ihr Weg

Exportieren Sie Daten in mehreren Formaten oder stellen Sie eine direkte Verbindung zu Ihren BI-Tools her.

Excel und CSV
Laden Sie Rohdaten im Tabellenformat für eine benutzerdefinierte Analyse in Excel oder Google Sheets herunter.
PDF-Berichte
Erstellen Sie ansprechende, gemeinsam nutzbare Berichte mit Diagrammen und Erkenntnissen, die den Stakeholdern zur Verfügung stehen.
API-Zugriff
Stellen Sie über unsere REST-API eine direkte Verbindung zu Ihren BI-Tools wie Tableau, Power BI oder Looker her.

Bereit für datengesteuerte Erkenntnisse?

Verfolgen Sie noch heute jedes Gespräch und treffen Sie intelligentere Entscheidungen.

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