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Rastrea cada conversación, mide el rendimiento de los agentes y descubre información accionable con análisis e informes completos.

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Métricas en tiempo real, tendencias e información en un único panel unificado.

Panel de Análisis
Últimos 7 días
Exportar
+18%
12,847
Conversaciones Totales
+5.2%
94.7%
Tasa de Resolución
12% más rápido
0.8s
Tiempo de Respuesta Promedio
+0.3
4.8
Satisfacción del Cliente
Volumen de Conversaciones
Diario
Semanal
Mensual
2.5k
2.0k
1.5k
1.0k
0.5k
Entrantes
Salientes
Distribución por Canal
12.8k
Total
Llamadas de Voz
44%
WhatsApp
26%
Social
17%
Correo
13%
Métricas Clave

Rastrea lo que Más Importa

Métricas completas en cada dimensión de tus comunicaciones impulsadas por IA.

Métricas de Conversación
Rastrea volumen, duración y resultados en todos los canales y períodos de tiempo.
Llamadas totales Duración promedio Horas pico Tiempo en cola
Análisis de Resolución
Mide la resolución en el primer contacto, tasas de escalamiento y resultados exitosos.
Tasa FCR Escalamientos Transferencias Contención
Análisis de Sentimiento
Seguimiento de sentimiento con IA para cada conversación con análisis de tendencias.
Positivo % Negativo % Tendencias Palabras clave
Rendimiento de IA
Monitorea la precisión de la IA, puntuaciones de confianza y tasas de éxito en detección de intención.
Precisión Confianza Coincidencia de intención Respaldos
Satisfacción del Cliente
Puntuaciones CSAT, seguimiento NPS y análisis de feedback de clientes en tiempo real.
Puntuación CSAT NPS Feedback Reseñas
Análisis de Costos
Rastrea el costo por conversación, ahorros vs agentes humanos y métricas de ROI.
Costo/llamada Ahorros ROI Eficiencia
Inteligencia de Conversación

Profundiza en Cada Conversación

Transcripciones completas, análisis de sentimiento y puntuaciones de rendimiento para cada interacción.

Informes de Conversación
Conversaciones Recientes
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Contacto
Canal
Duración
Sentimiento
Puntuación
Acción
Los webhooks envían notificaciones en tiempo real a tus sistemas cuando ocurren eventos en Mihu AI. Los eventos incluyen nuevas conversaciones, mensajes enviados/recibidos, citas reservadas y escalamientos. Configura endpoints de webhook en Configuración > Integraciones > Webhooks, selecciona a qué eventos suscribirte, y enviaremos datos JSON a tu URL instantáneamente.
Juan García
Hoy, 2:34 PM
Llamada de Voz
4m 23s
Positivo
94%
Ver
EJ
María López
Hoy, 1:15 PM
WhatsApp
12 msgs
Neutral
88%
Ver
Miguel Martínez
Hoy, 11:42 AM
Instagram
8 msgs
Positivo
96%
Ver
SB
Sara Rodríguez
Hoy, 10:08 AM
Llamada de Voz
6m 45s
Negativo
45%
Ver
Instagram DM y Messenger
David Fernández
Ayer, 4:22 PM
WhatsApp
15 msgs
Positivo
91%
Ver
Información Impulsada por IA

Recomendaciones Accionables

Nuestra IA analiza tus datos y presenta información sobre la que puedes actuar inmediatamente.

Oportunidades de Rendimiento
El pico de volumen de llamadas entre 2-4 PM sugiere que añadir más capacidad durante este período podría reducir los tiempos de espera en un 23%.
La tasa de resolución de WhatsApp aumentó un 12% después de añadir respuestas rápidas del catálogo de productos. Considera expandirlo a Instagram.
La intención de "consulta de precios" tiene una tasa de escalamiento del 34%. Añadir FAQ de precios a la base de conocimientos podría reducir los escalamientos.
Áreas que Necesitan Atención
El sentimiento negativo aumentó un 8% para el tema de "soporte de facturación" esta semana. Revisa los patrones de transcripción recientes.
El tiempo promedio de gestión para "devoluciones" aumentó de 3.2 a 4.8 minutos. La nueva política de devoluciones puede necesitar documentación más clara.
5 clientes mencionaron al competidor "XYZ Corp" en conversaciones esta semana. Considera una revisión del análisis competitivo.
Características Avanzadas

Analítica de Grado Empresarial

Herramientas potentes para equipos que necesitan información profunda e informes personalizados.

Paneles Personalizados

Crea paneles personalizados con widgets de arrastrar y soltar. Crea vistas específicas por rol para gerentes, agentes y ejecutivos.

Informes Programados

Automatiza la entrega de informes diaria, semanal o mensualmente. Envía a las partes interesadas por correo electrónico en formato PDF, Excel o CSV.

Filtrado Avanzado

Filtra por cualquier dimensión: canal, agente, intención, sentimiento, rango de fechas, segmento de clientes y campos personalizados.

Alertas en Tiempo Real

Configura alertas personalizadas para anomalías, violaciones de umbrales o eventos específicos. Recibe notificaciones por Slack, correo electrónico o SMS.

Exportación de Datos

Tus Datos, A Tu Manera

Exporta datos en múltiples formatos o conéctate directamente a tus herramientas de BI.

Excel y CSV
Descarga datos en bruto en formato de hoja de cálculo para análisis personalizado en Excel o Google Sheets.
Informes PDF
Genera informes atractivos y compartibles con gráficos e información lista para las partes interesadas.
Acceso API
Conéctate directamente a tus herramientas de BI como Tableau, Power BI o Looker a través de nuestra API REST.

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