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Guidate dai dati

Traccia ogni conversazione, misura le performance degli agenti e scopri insight azionabili con analytics e reportistica completa.

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Tutto a Colpo d'Occhio

Metriche, trend e insight in tempo reale in un'unica dashboard unificata.

Dashboard analytics
Ultimi 7 giorni
Esporta
+18%
12,847
Conversazioni totali
+5.2%
94.7%
Tasso di risoluzione
12% pi? veloce
0,8s
Tempo medio di risposta
+0.3
4.8
Soddisfazione cliente
Volume conversazioni
Giornaliero
Settimanale
Mensile
2,5k
2,0k
1,5k
1,0k
0,5k
Inbound
Outbound
Distribuzione canali
12,8k
Totale
Chiamate vocali
44%
WhatsApp
26%
Social
17%
Email
13%
Metriche chiave

Traccia ciò che Conta di Più

Metriche complete su ogni dimensione delle tue comunicazioni basate su AI.

Metriche di conversazione
Traccia volume, durata ed esiti su tutti i canali e periodi di tempo.
Chiamate totali Durata media Ore di picco Tempo in coda
Analytics risoluzione
Misura la risoluzione al primo contatto, i tassi di escalation e gli esiti positivi.
Tasso FCR Escalation Handoff Contenimento
Analisi del sentiment
Tracciamento del sentiment basato su AI per ogni conversazione con analisi dei trend.
Positivo % Negativo % Trend Parole chiave
Performance AI
Monitora accuratezza AI, punteggi di confidenza e tassi di successo nel rilevamento dell'intento.
Accuratezza Confidenza Corrispondenza intento Fallback
Soddisfazione cliente
Punteggi CSAT, tracking NPS e analisi del feedback clienti in tempo reale.
Punteggio CSAT NPS Feedback Revisioni
Analytics costi
Traccia costo per conversazione, risparmio vs agenti umani e metriche ROI.
Costo/chiamata Risparmi ROI Efficienza
Intelligenza conversazionale

Analisi Approfondita di ogni Conversazione

Trascrizioni complete, analisi del sentiment e punteggi di performance per ogni interazione.

Report conversazioni
Conversazioni recenti
Filtro
Esporta
Contatti
Canale
Durata
Sentiment
Punteggio
Azione
I webhook inviano notifiche in tempo reale ai tuoi sistemi quando avvengono eventi in Mihu AI. Gli eventi includono nuove conversazioni, messaggi inviati/ricevuti, appuntamenti prenotati ed escalation. Configura gli endpoint webhook in Settings > Integrations > Webhooks, seleziona a quali eventi iscriverti e invieremo dati JSON al tuo URL immediatamente.
John Smith
Oggi, 14:34
Chiamata vocale
4m 23s
Positivo
94%
Vedi
EJ
Emily Johnson
Oggi, 13:15
WhatsApp
12 msg
Neutro
88%
Vedi
Michael Wilson
Oggi, 11:42
Instagram
8 msg
Positivo
96%
Vedi
SB
Sarah Brown
Oggi, 10:08
Chiamata vocale
6m 45s
Negativo
45%
Vedi
Instagram DM e Messenger
David Martinez
Ieri, 16:22
WhatsApp
15 msg
Positivo
91%
Vedi
Insight basati su AI

Raccomandazioni Operative

La nostra AI analizza i tuoi dati ed evidenzia insight su cui puoi agire subito.

Opportunit? di performance
Il volume di chiamate di picco tra le 14 e le 16 suggerisce che aggiungere capacit? in questa fascia potrebbe ridurre i tempi di attesa del 23%.
Il tasso di risoluzione su WhatsApp ? aumentato del 12% dopo l'aggiunta di risposte rapide al catalogo prodotti. Considera di estendere a Instagram.
L'intento "richiesta prezzi" ha un tasso di escalation del 34%. Aggiungere una FAQ prezzi alla knowledge base potrebbe ridurre le escalation.
Aree che richiedono attenzione
Il sentiment negativo ? aumentato dell'8% per il tema "supporto fatturazione" questa settimana. Rivedi i pattern delle trascrizioni recenti.
Il tempo medio di gestione per "resi" ? aumentato da 3,2 a 4,8 minuti. La nuova policy di reso potrebbe richiedere documentazione pi? chiara.
5 clienti hanno menzionato il competitor "XYZ Corp" nelle conversazioni questa settimana. Valuta una revisione dell'analisi competitiva.
Funzionalit? avanzate

Analisi di Livello Enterprise

Strumenti potenti per team che necessitano di insight profondi e report personalizzati.

Dashboard personalizzate

Crea dashboard personalizzate con widget drag?and?drop. Crea viste specifiche per ruoli per manager, agenti ed executive.

Report programmati

Automatizza l'invio dei report giornalieri, settimanali o mensili. Invia agli stakeholder via email in formato PDF, Excel o CSV.

Filtri avanzati

Filtra per qualsiasi dimensione ? canale, agente, intento, sentiment, intervallo di date, segmento cliente e campi personalizzati.

Avvisi in tempo reale

Configura avvisi personalizzati per anomalie, superamenti di soglia o eventi specifici. Ricevi notifiche via Slack, email o SMS.

Esportazione dati

I tuoi Dati, a modo Tuo

Esporta i dati in pi? formati o connettiti direttamente ai tuoi strumenti BI.

Excel e CSV
Scarica i dati grezzi in formato foglio di calcolo per analisi personalizzate in Excel o Google Sheets.
Report PDF
Genera report belli e condivisibili con grafici e insight pronti per gli stakeholder.
Accesso API
Connettiti direttamente ai tuoi strumenti BI come Tableau, Power BI o Looker tramite la nostra REST API.

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