INSIGHTS EM TEMPO REAL

Orientado por dados

Acompanhe cada conversa, meça o desempenho do agente e descubra insights acionáveis com analytics e relatórios completos.

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Tudo em um relance

Métricas, tendências e insights em tempo real em um único dashboard unificado.

Dashboard de analytics
Last 7 days
Exportar
+18%
12,847
Total Conversations
+5.2%
94.7%
Taxa de resolução
12% faster
0.8s
Tempo médio de resposta
+0.3
4.8
Satisfação do cliente
Volume de conversas
Daily
Weekly
Monthly
2.5k
2.0k
1.5k
1.0k
0.5k
Inbound
Outbound
Channel Distribution
12.8k
Total
Chamadas de voz
44%
WhatsApp
26%
Social
17%
Email
13%
Key Metrics

Acompanhe o que mais importa

Métricas abrangentes em todas as dimensões das suas comunicações com IA.

Métricas de conversa
Acompanhe volume, duração e resultados em todos os canais e períodos.
Total de chamadas Avg duration Peak hours Tempo de fila
Analytics de resolução
Meça resolução no primeiro contato, taxas de escalonamento e resultados bem-sucedidos.
FCR rate Escalations Handoffs Containment
Análise de sentimento
Monitoramento de sentimento com IA para cada conversa com análise de tendências.
Positive % Negative % Trends Keywords
Desempenho da IA
Monitore a precisão da IA, os scores de confiança e as taxas de sucesso de detecção de intenção.
Precisão Confidence Intent match Fallbacks
Satisfação do cliente
Pontuações de CSAT, acompanhamento de NPS e análise de feedback do cliente em tempo real.
Pontuação de CSAT NPS Feedback Reviews
Analytics de custo
Acompanhe custo por conversa, economia vs agentes humanos e métricas de ROI.
Custo/chamada Savings ROI Efficiency
Inteligência de conversa

Mergulhe em cada conversa

Transcrições completas, análise de sentimento e pontuações de desempenho para cada interação.

Relatórios de conversa
Recent Conversations
Filtrar
Exportar
Contato
Channel
Duration
Sentimento
Pontuação
Action
Webhooks enviam notificações em tempo real para seus sistemas quando eventos ocorrem na Mihu AI. Eventos incluem novas conversas, mensagens enviadas/recebidas, agendamentos e escalonamentos. Configure endpoints em Configurações > Integrações > Webhooks, selecione os eventos e enviaremos dados JSON para sua URL imediatamente.
John Smith
Hoje, 14:34
Chamada de voz
4m 23s
Positive
94%
Ver
EJ
Emily Johnson
Hoje, 13:15
WhatsApp
12 msgs
Neutral
88%
Ver
Michael Wilson
Hoje, 11:42
Instagram
8 msgs
Positive
96%
Ver
SB
Sarah Brown
Hoje, 10:08
Chamada de voz
6m 45s
Negative
45%
Ver
DM do Instagram e Messenger
David Martinez
Ontem, 16:22
WhatsApp
15 msgs
Positive
91%
Ver
Insights impulsionados por IA

Recomendações acionáveis

Nossa IA analisa seus dados e revela insights nos quais você pode agir imediatamente.

Oportunidades de desempenho
Pico de volume de chamadas entre 14h e 16h sugere que adicionar mais capacidade nessa janela pode reduzir os tempos de espera em 23%.
A taxa de resolução no WhatsApp aumentou 12% após adicionar respostas rápidas do catálogo de produtos. Considere expandir para o Instagram.
"Pricing inquiry" intent has 34% escalation rate. Adding pricing FAQ to knowledge base could reduce escalations.
Areas Needing Attention
O sentimento negativo aumentou 8% para o tema "suporte de cobrança" nesta semana. Revise padrões recentes de transcrição.
O tempo médio de atendimento para "devoluções" aumentou de 3,2 para 4,8 minutos. A nova política de devolução pode precisar de documentação mais clara.
5 clientes mencionaram o concorrente "XYZ Corp" em conversas nesta semana. Considere revisar a análise competitiva.
Recursos avançados

Analytics de nível enterprise

Ferramentas poderosas para equipes que precisam de insights profundos e relatórios personalizados.

Custom Dashboards

Crie dashboards personalizados com widgets de arrastar e soltar. Crie visões específicas por função para gestores, agentes e executivos.

Scheduled Reports

Automatize a entrega de relatórios diária, semanal ou mensal. Envie para stakeholders por e-mail em PDF, Excel ou CSV.

Advanced Filtering

Filtre por qualquer dimensão — canal, agente, intenção, sentimento, intervalo de datas, segmento de cliente e campos personalizados.

Alertas em tempo real

Configure alertas personalizados para anomalias, violações de limite ou eventos específicos. Receba notificações via Slack, e-mail ou SMS.

Exportação de dados

Seus dados, do seu jeito

Exporte dados em vários formatos ou conecte-se diretamente às suas ferramentas de BI.

Excel & CSV
Baixe dados brutos em formato de planilha para análises personalizadas no Excel ou Google Sheets.
PDF Reports
Gere relatórios bonitos e compartilháveis com gráficos e insights prontos para stakeholders.
Acesso à API
Conecte-se diretamente às suas ferramentas de BI, como Tableau, Power BI ou Looker, via nossa API REST.

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