PERSPECTIVE ÎN TIMP REAL

Bazat pe Date

Urmărește fiecare conversație, măsoară performanța agenților și descoperă perspective acționabile cu analize și raportări complete.

Explorează Panoul de Control Vezi Raport Mostră
Panou Live

Totul dintr-o privire

Metrici în timp real, tendințe și perspective într-un singur panou unificat.

Panou Analize
Ultimele 7 zile
Exportă
+18%
12,847
Total Conversații
+5.2%
94.7%
Rată de Rezoluție
12% mai rapid
0.8s
Timp Mediu Răspuns
+0.3
4.8
Satisfacție Clienți
Volum Conversații
Zilnic
Săptămânal
Lunar
2.5k
2.0k
1.5k
1.0k
0.5k
Inbound
Outbound
Distribuție Canale
12.8k
Total
Apeluri Vocale
44%
WhatsApp
26%
Social
17%
Email
13%
Metrici Cheie

Urmărește ce contează cel mai mult

Metrici complete pe fiecare dimensiune a comunicațiilor tale bazate pe AI.

Metrici Conversație
Urmărește volumul, durata și rezultatele pe toate canalele și perioadele de timp.
Total apeluri Durată medie Ore de vârf Timp așteptare
Analize Rezoluție
Măsoară rezoluția la primul contact, ratele de escaladare și rezultatele de succes.
Rată FCR Escaladări Transferuri Reținere
Analiza Sentimentelor
Urmărirea sentimentelor bazată pe AI pentru fiecare conversație cu analiza tendințelor.
Pozitiv % Negativ % Tendințe Cuvinte cheie
Performanță AI
Monitorizează acuratețea AI, scorurile de încredere și ratele de succes ale detectării intenției.
Acuratețe Încredere Potrivire intenție Fallback-uri
Satisfacție Clienți
Scoruri CSAT, urmărire NPS și analiza feedback-ului clienților în timp real.
Scor CSAT NPS Feedback Recenzii
Analize Costuri
Urmărește costul per conversație, economiile față de agenții umani și metricile ROI.
Cost/apel Economii ROI Eficiență
Inteligență Conversațională

Analiză aprofundată a fiecărei conversații

Transcrieri complete, analiza sentimentelor și scoruri de performanță pentru fiecare interacțiune.

Rapoarte Conversație
Conversații Recente
Filtru
Exportă
Contact
Canal
Durată
Sentiment
Scor
Acțiune
Webhook-urile trimit notificări în timp real către sistemele tale atunci când au loc evenimente în Mihu AI. Evenimentele includ conversații noi, mesaje trimise/primite, întâlniri rezervate și escaladări. Configurează endpoint-urile webhook în Setări > Integrări > Webhooks, selectează la ce evenimente să te abonezi, iar noi vom trimite date JSON către URL-ul tău instantaneu.
John Smith
Azi, 14:34
Apel Vocal
4m 23s
Pozitiv
94%
Vezi
EJ
Emily Johnson
Azi, 13:15
WhatsApp
12 msje
Neutru
88%
Vezi
Michael Wilson
Azi, 11:42
Instagram
8 msje
Pozitiv
96%
Vezi
SB
Sarah Brown
Azi, 10:08
Apel Vocal
6m 45s
Negativ
45%
Vezi
Instagram DM & Messenger
David Martinez
Ieri, 16:22
WhatsApp
15 msje
Pozitiv
91%
Vezi
Perspective Bazate pe AI

Recomandări acționabile

AI-ul nostru analizează datele tale și scoate la iveală perspective pe care poți acționa imediat.

Oportunități de Performanță
Volumul maxim de apeluri între 14-16 sugerează că adăugarea de capacitate în acest interval ar putea reduce timpii de așteptare cu 23%.
Rata de rezoluție WhatsApp a crescut cu 12% după adăugarea răspunsurilor rapide din catalogul de produse. Ia în considerare extinderea la Instagram.
Intenția "întrebare preț" are o rată de escaladare de 34%. Adăugarea prețurilor în FAQ din baza de cunoștințe ar putea reduce escaladările.
Zone care Necesită Atenție
Sentimentul negativ a crescut cu 8% pentru subiectul "suport facturare" săptămâna aceasta. Revizuiește tiparele recente din transcrieri.
Timpul mediu de gestionare pentru "retururi" a crescut de la 3.2 la 4.8 minute. Noua politică de retur ar putea necesita o documentație mai clară.
5 clienți au menționat competitorul "XYZ Corp" în conversații săptămâna aceasta. Ia în considerare revizuirea analizei competitive.
Funcții Avansate

Analitică de nivel enterprise

Instrumente puternice pentru echipele care au nevoie de perspective profunde și raportare personalizată.

Panouri Personalizate

Construiește panouri personalizate cu widget-uri drag-and-drop. Creează vizualizări specifice rolurilor pentru manageri, agenți și directori.

Rapoarte Programate

Automatizează livrarea rapoartelor zilnic, săptămânal sau lunar. Trimite către părțile interesate prin email în format PDF, Excel sau CSV.

Filtrare Avansată

Filtrează după orice dimensiune—canal, agent, intenție, sentiment, interval de date, segment de clienți și câmpuri personalizate.

Alerte în Timp Real

Configurează alerte personalizate pentru anomalii, depășirea pragurilor sau evenimente specifice. Primește notificări prin Slack, email sau SMS.

Export Date

Datele tale, în felul tău

Exportă date în formate multiple sau conectează-te direct la uneltele tale BI.

Excel & CSV
Descarcă date brute în format tabelar pentru analize personalizate în Excel sau Google Sheets.
Rapoarte PDF
Generează rapoarte frumoase, partajabile, cu grafice și perspective gata pentru părțile interesate.
Acces API
Conectează-te direct la uneltele tale BI precum Tableau, Power BI sau Looker prin API-ul nostru REST.

Gata pentru Perspective Bazate pe Date?

Începe să urmărești fiecare conversație și să iei decizii mai inteligente astăzi.

Începe Testarea Gratuită Solicită Demo