مركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟

اعثر على الإجابات، استكشف الأدلة، واحصل على الدعم الذي تحتاجه للاستفادة القصوى من منصة الأتمتة القوية من Mihu AI.

البدء إعداد الوكيل الصوتي تكامل WhatsApp وثائق API

استكشف منتجاتنا

اختر منتجًا لعرض الأسئلة الشائعة والأدلة والوثائق ذات الصلة.

عام

نظرة عامة على المنصة، إدارة الحساب، والأسئلة العامة

مقالات الأسئلة الشائعة
الحساب الأمان المنصة

الوكيل الصوتي

مكالمات هاتفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تركيب صوتي، ومعالجة المكالمات

مقالات الأسئلة الشائعة
أرقام الهاتف تركيب الصوت توجيه المكالمات

وكيل المراسلة

أتمتة واتساب وإنستغرام DM وفيسبوك ماسنجر

مقالات الأسئلة الشائعة
WhatsApp Instagram Messenger

Agent+ Maker

أداة بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي بدون كود مع تحليل ذكي للمواقع

مقالات الأسئلة الشائعة
تحليل الموقع التخصيص النشر

مركز الاتصال

صندوق وارد موحد، إدارة المحادثات، ومراقبة الوكلاء

مقالات الأسئلة الشائعة
صندوق الوارد المراقبة التقارير

التحليلات

مقاييس الأداء، التقارير، ورؤى الأعمال

مقالات الأسئلة الشائعة
لوحات المعلومات التقارير KPIs

التكاملات

CRM، APIs، webhooks، واتصالات الطرف الثالث

مقالات الأسئلة الشائعة
REST API Webhooks CRM

Popular Guides & Tutorials

أدلة متعمقة لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من Mihu AI.

البدء

الدليل الشامل للبدء مع Mihu AI

تعلم كيفية إعداد حساب Mihu AI الخاص بك، وإنشاء أول وكيل ذكاء اصطناعي، والبدء في أتمتة محادثات العملاء في أقل من 15 دقيقة. يغطي هذا الدليل الشامل كل شيء من الإعداد الأولي إلى الإطلاق.

المطور

كيفية دمج Mihu AI مع نظامك

دليل تقني لدمج Mihu AI باستخدام REST APIs و webhooks و SDKs. يتضمن المصادقة، نقاط النهاية، وأمثلة الكود.

الصناعة

بناء تنسيق الذكاء الاصطناعي لقطاع السيارات

تعلم كيفية إنشاء سير عمل آلي لوكالات السيارات بما في ذلك تأهيل العملاء المحتملين، جدولة المواعيد، وتذكيرات الخدمة.

القنوات

إعداد تكامل WhatsApp Business

شرح كامل لربط حساب WhatsApp Business الخاص بك مع Mihu AI وأتمتة رسائل العملاء على نطاق واسع.

التدريب

تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة

أفضل الممارسات لبناء وتنظيم قاعدة المعرفة الخاصة بك لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً ودقة في الردود.

ابحث عن إجابات سريعة

تصفح الأسئلة الشائعة حسب المنتج أو ابحث عن أسئلة محددة.

ما هو Mihu AI وكيف يعمل؟

Mihu AI هي منصة مركز اتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بأتمتة اتصالات العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك المكالمات الهاتفية وواتساب وإنستغرام DM وفيسبوك ماسنجر. تستخدم منصتنا معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة والتعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء وتقديم استجابات فورية ودقيقة على مدار الساعة.

يعمل النظام من خلال تحليل موقعك الإلكتروني ومعلومات عملك لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يمثلون علامتك التجارية. يمكن لهؤلاء الوكلاء التعامل مع الاستفسارات وحجز المواعيد وتأهيل العملاء المحتملين وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة.

ما مدى سرعة إعداد أول وكيل ذكاء اصطناعي؟

مع Agent+ Maker، يمكنك إنشاء ونشر أول وكيل ذكاء اصطناعي في أقل من 5 دقائق. ما عليك سوى إدخال رابط موقعك الإلكتروني، وسيقوم تحليل الموقع الذكي تلقائياً باستخراج معلومات عملك وخدماتك وإنشاء إعدادات وكيل ذكاء اصطناعي محسّنة. يمكنك بعد ذلك تخصيص اسم الوكيل والوصف وأسلوب التواصل قبل الإطلاق.

ما اللغات التي يدعمها Mihu AI؟

Mihu AI supports أكثر من 32 لغة including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents.

هل بياناتي آمنة مع Mihu AI؟

نعم، الأمان هو أولويتنا القصوى. يستخدم Mihu AI إجراءات أمان على مستوى المؤسسات تشمل:

  • لجميع البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون
  • لإجراءات معالجة البيانات
  • لمتطلبات حماية البيانات الأوروبية
  • واختبار الاختراق
  • لإدارة الفريق
ما القطاعات التي يدعمها Mihu AI؟

صُمم Mihu AI للعمل عبر قطاعات متعددة مع إعدادات متخصصة لكل منها:

  • جدولة المواعيد، تذكيرات الوصفات الطبية، استفسارات المرضى
  • حجوزات تجارب القيادة، مواعيد الخدمة، استفسارات المخزون
  • استفسارات العقارات، جداول العروض، تأهيل العملاء المحتملين
  • تتبع الطلبات، معالجة الإرجاع، توصيات المنتجات
  • الحجوزات، خدمات الكونسيرج، دعم الضيوف
  • استفسارات الحساب، حجز المواعيد، طلبات المستندات
هل يمكنني استخدام Mihu AI مع نظام CRM الحالي؟

نعم! يتكامل Mihu AI بسلاسة مع أنظمة CRM الشائعة بما في ذلك Salesforce و HubSpot و Zoho CRM و Pipedrive وغيرها الكثير. كما نوفر REST APIs و webhooks للتكاملات المخصصة مع أي نظام. يتم تسجيل جميع تفاعلات العملاء تلقائياً ويمكن مزامنتها مع CRM الخاص بك في الوقت الفعلي.

الوكلاء

Mihu AI agents typically respond in أقل من 3 ثوانٍ for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day.

كيف أدرب وكيل الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة محددة؟

يمكنك تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام ميزة قاعدة المعرفة. ما عليك سوى تحميل المستندات، إضافة إدخالات الأسئلة الشائعة، أو لصق المحتوى الذي تريد أن يتعلمه وكيلك. يمكنك أيضاً استخدام منشئ النية والقرار لإنشاء تدفقات محادثة محددة للسيناريوهات الشائعة. يتعلم النظام باستمرار من التفاعلات لتحسين الدقة مع مرور الوقت.

هل يمكن للوكلاء البشريين تولي المحادثات عند الحاجة؟

بالتأكيد! يوفر مركز الاتصال لدينا إمكانيات تسليم سلسة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تصعيد الاستفسارات المعقدة تلقائياً إلى الوكلاء البشريين بناءً على تحليل المشاعر أو كلمات رئيسية محددة أو طلبات العملاء.

ما نوع الدعم الذي يقدمه Mihu AI؟

نقدم قنوات دعم متعددة لمساعدتك على النجاح:

  • احصل على مساعدة فورية من فريق الدعم لدينا
  • ردود مفصلة خلال 4 ساعات
  • أدلة ودروس تعليمية شاملة
  • أدلة مرئية خطوة بخطوة
  • لعملاء المؤسسات
  • مراجع API و SDKs
هل يمكنني تخصيص شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي؟

نعم! لديك تحكم كامل في شخصية وأسلوب تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك تكوين:

  • مهنية، ودية، عادية، أو مخصصة
  • مختصر، معتدل، أو مفصل
  • رسمي، غير رسمي، أو بهوية العلامة التجارية
  • حمّل أدلة الأسلوب لرسائل متسقة
  • تحيات محددة، خواتيم، ومصطلحات العلامة التجارية
كيف يتعامل Mihu AI مع رضا العملاء؟

Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4.9 من 5 across all interactions.

كيف يتعامل الوكيل الصوتي مع المكالمات الهاتفية؟

يستخدم الوكيل الصوتي تقنية متقدمة للتعرف على الكلام وفهم اللغة الطبيعية لإجراء محادثات فورية مع المتصلين. يمكنه فهم السياق والتعامل مع المقاطعات والرد بشكل طبيعي باستخدام تركيب صوتي عالي الجودة. يمكن للوكيل التعامل مع مكالمات متعددة في وقت واحد وتوجيه الاستفسارات المعقدة إلى وكلاء بشريين عند الحاجة.

هل يمكنني الحصول على رقم هاتف مخصص لوكيل الذكاء الاصطناعي؟

نعم! يمكنك إما شراء رقم هاتف جديد مباشرة من خلال Mihu AI (محلي، مجاني، أو دولي) أو نقل رقمك الحالي. يتم توفير الأرقام الجديدة فوراً وتشمل ميزات مثل SMS والصوت وMMS والفاكس.

ما خيارات الصوت المتاحة لوكيل الذكاء الاصطناعي؟

يقدم Mihu AI مجموعة واسعة من الأصوات الطبيعية عبر أجناس ولهجات ولغات مختلفة. يمكنك الاختيار من مكتبتنا من الأصوات الجاهزة أو إنشاء صوت مخصص يتناسب مع علامتك التجارية. يمكن ضبط خصائص الصوت مثل السرعة والنبرة والدفء لإنشاء تجربة عملاء مثالية.

كيف يعمل تسجيل المكالمات والنسخ؟

يتم تسجيل ونسخ جميع المكالمات تلقائياً في الوقت الفعلي. النصوص قابلة للبحث ومُعلَّمة بتحليل المشاعر واكتشاف النوايا والمواضيع الرئيسية.

هل يمكن للوكيل الصوتي إجراء مكالمات صادرة؟

نعم! يمكن للوكيل الصوتي إجراء مكالمات صادرة لتذكيرات المواعيد والمتابعات والاستطلاعات والتواصل الاستباقي مع العملاء. يمكنك جدولة المكالمات مسبقاً أو تشغيلها بناءً على أحداث أو بدئها يدوياً. تمتثل جميع المكالمات الصادرة للوائح TCPA وغيرها من لوائح الاتصالات ذات الصلة.

ماذا يحدث إذا لم يفهم الذكاء الاصطناعي المتصل؟

صُمم وكيلنا الصوتي للتعامل مع الكلام غير الواضح بلباقة. سيطرح أسئلة توضيحية ويعرض تكرار المعلومات ويمكنه التحويل إلى وكيل بشري عند الحاجة. يمكنك تكوين سلوكيات بديلة، بما في ذلك عرض خيارات معاودة الاتصال أو ترك رسائل صوتية أو التوجيه إلى أقسام محددة بناءً على هوية المتصل أو وقت اليوم.

هل يمكنني إعداد قائمة ivr مع وكيل الصوت؟

نعم، لكن Mihu AI يأخذها إلى أبعد من ذلك مع IVR التحادثي. بدلاً من "اضغط 1 للمبيعات"، يمكن للمتصلين ببساطة ذكر احتياجاتهم بشكل طبيعي. يفهم الذكاء الاصطناعي النية ويوجه المكالمات بشكل مناسب. لا يزال بإمكانك استخدام قوائم DTMF التقليدية (لوحة المفاتيح) إذا كنت تفضل ذلك، أو الجمع بين كلا النهجين للحصول على أفضل تجربة للعملاء.

كيف يتعامل الوكيل الصوتي مع الضوضاء الخلفية؟

تتضمن تقنية التعرف على الكلام لدينا إلغاء ضوضاء متقدم ومعالجة صوتية. يمكن للنظام تصفية الضوضاء الخلفية والتعامل مع متحدثين متعددين والتكيف مع مستويات جودة صوت مختلفة. هذا يضمن فهماً دقيقاً حتى عندما يكون المتصلون في بيئات صاخبة مثل السيارات أو المكاتب أو الأماكن العامة.

هل يمكن للوكيل الصوتي التكامل مع نظام التقويم الخاص بي؟

بالتأكيد! يتكامل وكيل الصوت مع تقويم Google وMicrosoft Outlook وCalendly وأنظمة الجدولة الأخرى.

ما جودة المكالمات ووقت التشغيل المتوقع؟

Mihu AI maintains 99.99% وقت تشغيل with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations.

ما منصات الرسائل التي يدعمها Mihu AI؟

يدعم Mihu AI جميع منصات الرسائل الرئيسية:

  • - أتمتة كاملة مع رسائل القوالب والوسائط الغنية
  • - الرد على الرسائل المباشرة وإشارات القصص
  • - محادثات آلية وردود سريعة
  • - الرسائل النصية عبر أرقام هاتفك
  • - تضمين في موقعك الإلكتروني
كيف أربط حساب WhatsApp Business الخاص بي؟

ربط واتساب بسيط: انتقل إلى القنوات في إعدادات وكيلك، حدد واتساب، وانقر على "ربط واتساب للأعمال".

هل يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال صور ومستندات ووسائط غنية؟

نعم! يمكن لوكيل الرسائل إرسال واستقبال أنواع مختلفة من الوسائط بما في ذلك الصور وملفات PDF والمستندات ودبابيس الموقع والأزرار التفاعلية. يمكنك تكوين الذكاء الاصطناعي لمشاركة كتالوجات المنتجات وتأكيدات المواعيد والاتجاهات والمزيد بناءً على سياق المحادثة.

كيف يعمل صندوق الوارد الموحد؟

يجمع صندوق الوارد الموحد جميع المحادثات من جميع القنوات المتصلة في عرض واحد. يمكنك رؤية WhatsApp و Instagram و Messenger و SMS والمكالمات كلها في مكان واحد. يتم تنظيم الرسائل حسب العميل، مع سجل المحادثة الكامل المرئي بغض النظر عن القناة المستخدمة. هذا يوفر عرضاً كاملاً لتفاعلات العملاء.

هل يمكنني استخدام قوالب الرسائل لـ WhatsApp؟

نعم! يدعم Mihu AI بالكامل قوالب رسائل WhatsApp للتواصل الاستباقي. يمكنك إنشاء وتقديم القوالب للموافقة مباشرة داخل المنصة. تشمل القوالب الشائعة تذكيرات المواعيد وتحديثات الطلبات وإشعارات الشحن والرسائل الترويجية. يمكن للذكاء الاصطناعي اختيار وتخصيص القالب المناسب تلقائياً بناءً على السياق.

هل هناك حد لعدد المحادثات التي يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل معها؟

لا يوجد حد عملي للمحادثات المتزامنة. تتوسع بنيتنا التحتية تلقائياً للتعامل مع أي حجم من الرسائل. سواء كان لديك 10 أو 10,000 محادثة متزامنة، تظل أوقات الاستجابة باستمرار أقل من 3 ثوانٍ. هذا يجعل Mihu AI مثالياً للشركات من جميع الأحجام، من المتاجر الصغيرة إلى عمليات المؤسسات.

كيف يعمل تكامل Instagram DM؟

بمجرد ربط حساب Instagram Business الخاص بك، يمكن لـ Mihu AI الرد تلقائياً على الرسائل المباشرة والتفاعل مع إشارات القصص. يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة على أسئلة المنتجات ومشاركة الروابط وتوجيه العملاء خلال عمليات الشراء. تظهر جميع التفاعلات في صندوق الوارد الموحد بجانب القنوات الأخرى لإدارة سلسة.

هل يمكنني إعداد رسائل متابعة آلية؟

نعم! يمكنك تكوين تسلسلات آلية للمتابعات وتذكيرات سلة التسوق المهجورة واستطلاعات ما بعد الشراء وحملات إعادة التفاعل. حدد التأخيرات الزمنية والشروط والمحفزات لإنشاء سير عمل أتمتة متقدمة تُنمي العملاء المحتملين وتحافظ على علاقات العملاء تلقائياً.

كيف تعمل الردود السريعة والأزرار؟

يمكن لوكيل الرسائل إرسال أزرار تفاعلية وخيارات رد سريع لتوجيه المحادثات. تشمل أزرار الدعوة للعمل (مثل "اتصل الآن" أو "زيارة الموقع")، ورسائل القوائم لاختيار المنتجات، وأزرار الرد للردود الشائعة. هذا يسهل على العملاء التفاعل ويحسن دقة الردود.

ماذا يحدث خارج ساعات العمل؟

يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، ولكن يمكنك تكوين سلوكيات مختلفة لساعات العمل.

ما هو Agent+ Maker وكيف يعمل؟

Agent+ Maker هو أداة بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي بدون كود التي تتيح لك إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين في دقائق. يستخدم تحليل الموقع الذكي لاستخراج معلومات عملك وخدماتك وجمهورك المستهدف تلقائياً من موقعك الإلكتروني، ثم يُنشئ إعدادات وكيل ذكاء اصطناعي محسّنة. لا يتطلب أي خبرة تقنية!

كيف يعمل تحليل الموقع الذكي؟

عندما تُدخل رابط موقعك الإلكتروني، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل محتوى موقعك لفهم عملك. يستخرج:

  • اسم الشركة والصناعة
  • المنتجات والخدمات المقدمة
  • الجمهور المستهدف وحالات الاستخدام
  • أسلوب التواصل والنبرة
  • استفسارات العملاء الشائعة

تُستخدم هذه المعلومات لإعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مسبقاً بمعرفة ذات صلة وردود مناسبة.

هل يمكنني تخصيص الوكيل بعد إنشائه؟

بالتأكيد! يوفر Agent+ Maker نقطة بداية، لكن لديك تحكم كامل لتخصيص كل جانب. يمكنك تعديل اسم الوكيل والوصف وأسلوب التواصل وقاعدة المعرفة ومجموعات المهارات وتدفقات القرارات في أي وقت. تسري التغييرات فوراً دون أي توقف.

ماذا لو لم يكن موقعي الإلكتروني جاهزاً أو ليس لدي موقع؟

لا مشكلة! يمكنك تخطي تحليل الموقع وإنشاء وكيل عام تقوم بتكوينه يدوياً.

كم يستغرق إنشاء وكيل؟

مع Agent+ Maker، يمكنك الحصول على وكيل ذكاء اصطناعي يعمل بالكامل في أقل من 5 دقائق:

  • تحليل الموقع
  • مراجعة وتخصيص تفاصيل الوكيل
  • اختيار رقم الهاتف
  • ربط القنوات والإطلاق
هل يمكنني إنشاء وكلاء متعددين لأغراض مختلفة؟

نعم! يمكنك إنشاء أي عدد من وكلاء الذكاء الاصطناعي حسب الحاجة. تشمل حالات الاستخدام الشائعة وكلاء منفصلين للمبيعات والدعم والمواعيد، أو وكلاء مختلفين لكل موقع أو قسم. يمكن لكل وكيل أن يكون له رقم هاتف وقنوات وقاعدة معرفة وإعدادات شخصية خاصة به.

ما هي مجموعات المهارات وكيف أقوم بتكوينها؟

تحدد مجموعات المهارات ما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي القيام به. تتضمن قدرات مثل حجز المواعيد وتأهيل العملاء المحتملين والإجابة على الأسئلة الشائعة وتوصيات المنتجات.

كيف أقوم بتعيين رقم هاتف لوكيلي؟

خلال تدفق Agent+ Maker، يمكنك إما شراء رقم هاتف جديد أو استخدام رقم موجود. الأرقام الجديدة متاحة من بلدان متعددة وتشمل خيارات محلية ومجانية وجوال. يتم تعيين الرقم فوراً لوكيلك وجاهز لاستقبال المكالمات والرسائل.

هل يمكنني اختبار وكيلي قبل الإطلاق؟

نعم! نوفر وضع المحاكاة الذي يتيح لك اختبار المحادثات مع وكيل الذكاء الاصطناعي قبل ربط العملاء الحقيقيين. يمكنك محاكاة سيناريوهات مختلفة واختبار الحالات الحدية والتحقق من الردود. هذا يساعدك على تحديد أي ثغرات في إعداداتك والتأكد من أن الوكيل يعمل كما هو متوقع.

ماذا يحدث إذا احتجت لإيقاف أو حذف وكيل؟

يمكنك إيقاف وكيل مؤقتاً في أي وقت، مما يمنعه من التعامل مع محادثات جديدة مع الحفاظ على جميع الإعدادات والسجل. يمكن إعادة تنشيط الوكلاء المتوقفين فوراً. إذا حذفت وكيلاً، يتم الاحتفاظ بسجل المحادثات لسجلاتك لكن يتم إزالة إعدادات الوكيل نهائياً. يمكن إعادة تعيين أرقام الهاتف لوكلاء آخرين.

ما هو مركز الاتصال وماذا يتضمن؟

مركز الاتصال هو مركز القيادة الخاص بك لإدارة جميع محادثات العملاء. يتضمن صندوق وارد موحد لجميع القنوات ومراقبة المحادثات في الوقت الفعلي وملفات تعريف العملاء وتحليل المشاعر وتصنيف المحادثات ومقاييس أداء الوكلاء.

كيف أعرض وأبحث في المحادثات السابقة؟

يتم تخزين جميع المحادثات وهي قابلة للبحث بالكامل. استخدم المرشحات للعثور على المحادثات حسب التاريخ أو القناة أو الوكيل أو المشاعر أو العلامات أو معلومات العميل. يتيح لك البحث النصي الكامل العثور على كلمات أو عبارات محددة عبر جميع المحادثات. تتوفر وظيفة التصدير لاحتياجات الامتثال والتقارير.

هل يمكنني رؤية المحادثات في الوقت الفعلي؟

نعم! يعرض مركز الاتصال المحادثات المباشرة أثناء حدوثها.

كيف أتولى محادثة من الذكاء الاصطناعي؟

ببساطة انقر على أي محادثة نشطة وابدأ الكتابة. سيتوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً وسيتم إرسال ردك البشري بدلاً من ذلك. يمكنك بعد ذلك متابعة المحادثة يدوياً أو إعادتها إلى الذكاء الاصطناعي عندما يكون ذلك مناسباً. الانتقال سلس بالنسبة للعميل — لن يلاحظ أي تغيير في التجربة.

ما معلومات العملاء المتاحة في الملفات الشخصية؟

تجمع ملفات تعريف العملاء جميع المعلومات المتاحة بما في ذلك تفاصيل الاتصال وسجل المحادثات عبر جميع القنوات والنوايا المكتشفة واتجاهات المشاعر والعلامات المخصصة وأي بيانات متزامنة من نظام إدارة العملاء الخاص بك.

كيف يعمل تحليل المشاعر؟

يحلل الذكاء الاصطناعي كل رسالة لتحديد مشاعر العميل (إيجابية، محايدة، سلبية). تُعرض المشاعر في الوقت الفعلي أثناء المحادثات وتُتتبع بمرور الوقت في ملفات تعريف العملاء. يمكنك تعيين تنبيهات للمشاعر السلبية لمعالجة العملاء غير الراضين بسرعة. تتوفر بيانات المشاعر أيضاً في تقارير التحليلات.

هل يمكنني إضافة علامات وملاحظات للمحادثات؟

نعم! يمكنك إضافة علامات مخصصة لتصنيف المحادثات (مثل "عميل محتمل ساخن"، "عاجل"، "يحتاج متابعة"). يمكن إضافة ملاحظات للرجوع الداخلي دون أن تكون مرئية للعملاء. العلامات والملاحظات قابلة للبحث ويمكن استخدامها لتصفية المحادثات أو تشغيل الأتمتة.

كيف أدرب الذكاء الاصطناعي من المحادثات السابقة؟

من أي محادثة، يمكنك تمييز الردود التي تحتاج تحسين وتقديم أمثلة صحيحة. تُغذي هذه التصحيحات بيانات تدريب وكيلك. يمكنك أيضاً تصدير أنماط المحادثة لبناء إدخالات جديدة في قاعدة المعرفة أو تحسين الموجودة. يتعلم الذكاء الاصطناعي من التصحيحات لتحسين الردود المستقبلية.

هل يمكن لعدة أعضاء من الفريق الوصول إلى مركز الاتصال؟

نعم! يمكنك دعوة عدد غير محدود من أعضاء الفريق مع التحكم في الوصول بناءً على الأدوار. تشمل الأدوار المسؤول (وصول كامل)، المشرف (المراقبة والتدريب)، الوكيل (إدارة المحادثات)، والمشاهد (قراءة فقط). يمكن تعيين المحادثات لأعضاء فريق محددين، ويمنع اكتشاف التعارض عدة أشخاص من الرد على نفس المحادثة.

ما الإجراءات السريعة المتاحة في المحادثات؟

تتيح لك الإجراءات السريعة تنفيذ المهام الشائعة دون مغادرة عرض المحادثة. تشمل الإجراءات المتاحة: إعادة جدولة المواعيد وإضافة ملاحظات وتطبيق العلامات والتحويل إلى وكيل آخر وبدء المكالمات الهاتفية وإرسال رسائل القوالب وتحديث ملفات تعريف العملاء. يمكنك أيضاً إنشاء إجراءات سريعة مخصصة لسير العمل الخاص بك.

ما المقاييس التي يتتبعها Mihu AI؟

يوفر Mihu AI تحليلات شاملة تشمل:

  • إجمالي المحادثات، أوقات الاستجابة، معدلات الحل
  • الحجم والنتائج حسب القناة (المكالمات، WhatsApp، إلخ)
  • درجات CSAT، اتجاهات المشاعر، NPS
  • معالجة الذكاء الاصطناعي مقابل البشري، معدلات التصعيد
  • المواعيد المحجوزة، العملاء المؤهلون، تحويلات المبيعات
كيف أصل إلى لوحة معلومات التحليلات؟

يمكن الوصول إلى لوحة معلومات التحليلات من قائمة التنقل الرئيسية. سترى بيانات في الوقت الفعلي في صفحة النظرة العامة مع إمكانية التعمق في مقاييس محددة. تتوفر مرشحات نطاق التاريخ وأدوات المقارنة وخيارات التصدير لمساعدتك في تحليل الأداء على أي فترة زمنية.

هل يمكنني إنشاء تقارير مخصصة؟

نعم! يتيح لك منشئ التقارير إنشاء تقارير مخصصة عن طريق اختيار المقاييس وتطبيق المرشحات واختيار أنواع العرض المرئي. احفظ التقارير للوصول السريع، وجدول التسليم التلقائي عبر البريد الإلكتروني، وشارك لوحات المعلومات مع أعضاء الفريق. تتوفر قوالب شائعة للمبيعات والدعم وتقارير الإدارة.

ما هو مقياس متوسط وقت الاستجابة؟

يقيس متوسط وقت الاستجابة مدى سرعة استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي لرسائل العملاء. يشمل هذا الوقت من استلام الرسالة إلى إرسال الرد. يحقق Mihu AI عادةً أوقات استجابة أقل من 3 ثوانٍ للرسائل وفورية للصوت. يمكنك عرض هذا المقياس بشكل عام أو حسب القناة أو حسب نوع المحادثة.

كيف يُقاس رضا العملاء؟

يُقاس رضا العملاء من خلال إشارات متعددة: استطلاعات الرأي المباشرة المرسلة بعد المحادثات، وتحليل المشاعر طوال التفاعلات، ونتائج الحل، وأنماط التفاعل. يمكنك تكوين استطلاعات CSAT للإرسال التلقائي وعرض اتجاهات الرضا بمرور الوقت حسب الوكيل أو القناة أو الموضوع.

هل يمكنني مقارنة الأداء عبر فترات زمنية؟

بالتأكيد! استخدم ميزة المقارنة لتحليل المقاييس عبر فترات زمنية مختلفة. المقارنات الشائعة تشمل أسبوعياً، شهرياً، وسنوياً. يمكنك أيضاً مقارنة نطاقات تاريخ محددة، مثل قبل وبعد إطلاق ميزة أو حملة جديدة. يتم تصور بيانات المقارنة مع تغييرات النسبة المئوية ومؤشرات الاتجاه.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة التي يتتبعها Mihu AI:

  • الاستجابة
  • نسبة المحادثات التي حلها الذكاء الاصطناعي
  • المحادثات المحولة إلى البشر
  • تقييم رضا العملاء
  • العملاء المحتملون المحولون إلى مواعيد/مبيعات
هل يمكنني تصدير بيانات التحليلات؟

نعم! يمكن تصدير جميع التحليلات بتنسيقات CSV و Excel و PDF. يمكنك تصدير تقارير فردية أو لوحات معلومات كاملة أو بيانات خام للتحليل المخصص. يمكن تكوين عمليات التصدير المجدولة لإرسال التقارير تلقائياً إلى أصحاب المصلحة عبر البريد الإلكتروني. يتوفر أيضاً وصول API للتكامل مع أدوات BI مثل Tableau أو Power BI.

كم مرة يتم تحديث بيانات التحليلات؟

تُحدث معظم المقاييس في الوقت الفعلي، بما في ذلك المحادثات النشطة وأوقات الاستجابة والمشاعر الحية. تُحدث المقاييس الإجمالية مثل الإجماليات اليومية والاتجاهات كل بضع دقائق. تتوفر التقارير التاريخية بالكامل فوراً بعد انتهاء فترة التقرير. لا يوجد تأخير في الوصول إلى بيانات أدائك.

متاح

نعم! نحن نوفر معايير صناعية حتى تتمكن من مقارنة أدائك مع الشركات المماثلة.

ما التكاملات التي يدعمها Mihu AI؟

يتكامل Mihu AI مع مئات الأدوات بما في ذلك:

  • Salesforce، HubSpot، Zoho، Pipedrive، Monday.com
  • Google Calendar، Outlook، Calendly، Acuity
  • Shopify، WooCommerce، Magento
  • Zendesk، Freshdesk، Intercom
  • Zapier، Make (Integromat)، n8n
كيف أربط Mihu AI بنظام CRM الخاص بي؟

انتقل إلى الإعدادات > التكاملات وحدد نظام إدارة العملاء الخاص بك من القائمة.

التكاملات

نعم! يوفر Mihu AI واجهة REST API شاملة للتكاملات المخصصة. تدعم API جميع وظائف المنصة بما في ذلك إدارة الوكلاء ومعالجة المحادثات والوصول إلى التحليلات والتكوين. تتضمن وثائق API نقاط النهاية وأدلة المصادقة وأمثلة الكود بلغات متعددة وبيئة اختبار.

كيف تعمل Webhooks؟

ترسل الويب هوك إشعارات في الوقت الفعلي إلى أنظمتك عند حدوث أحداث في Mihu AI.

هل يمكنني تشغيل Mihu AI من أنظمة خارجية؟

نعم! استخدم API الخاصة بنا لبدء المحادثات أو إرسال الرسائل أو تشغيل المكالمات الصادرة من أنظمتك الخاصة. على سبيل المثال، عند تقديم نموذج على موقعك الإلكتروني، يمكنك تلقائياً جعل Mihu AI يتصل بالعميل المحتمل. تدعم تكاملات Zapier و Make أيضاً المحفزات التي تُنشط إجراءات Mihu AI من مئات التطبيقات الأخرى.

كيف يعمل تكامل Zapier؟

يربط تكامل Zapier الخاص بنا Mihu AI بأكثر من 5000 تطبيق بدون برمجة.

هل يمكنني مزامنة بيانات المحادثات مع مستودع البيانات الخاص بي؟

نعم! ندعم تكاملات مستودع البيانات مع BigQuery و Snowflake و Redshift وغيرها. قم بتكوين عمليات تصدير البيانات المجدولة أو استخدم API البث الخاصة بنا لمزامنة البيانات في الوقت الفعلي. هذا يتيح التحليلات المتقدمة والتقارير المخصصة وإثراء البيانات مع مصادر بيانات أعمالك الأخرى.

كيف أختبر التكاملات قبل الإطلاق؟

نوفر بيئة اختبار لاختبار جميع التكاملات بأمان. تتضمن البيئة مفاتيح API تجريبية وبيانات نموذجية وأدوات اختبار webhook. يمكنك محاكاة الأحداث والتحقق من تعيين البيانات والتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح قبل الاتصال بأنظمة الإنتاج. تساعد سجلات التكامل في استكشاف أي مشاكل وإصلاحها.

ما البيانات التي يمكن مزامنتها بين الأنظمة؟

مزامنة البيانات قابلة للتكوين بشكل كبير. تشمل أنواع المزامنة الشائعة:

  • ملفات تعريف العملاء، أرقام الهاتف، عناوين البريد الإلكتروني
  • النصوص الكاملة، الملخصات، درجات المشاعر
  • الحجوزات، التأكيدات، التذكيرات
  • أي بيانات تم جمعها خلال المحادثات
  • مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية
هل يوجد تحديد لمعدل الطلبات على API؟

تعتمد حدود معدل API على خطتك ولكنها سخية لمعظم حالات الاستخدام.

لا تزال لديك أسئلة؟

اترك بريدك الإلكتروني وسنعاود الاتصال بك، أو تواصل معنا مباشرة.

وكلاء مدعومون بالذكاء الاصطناعي لكل نقطة تواصل مع العملاء
اتصل بنا