In this guide

מהו מחבר SIP?

שרת מחבר SIP פועל כגשר בין תשתית ה-PBX הקיימת שלך לבין פלטפורמת סוכני הקול של Mihu AI. הוא מתרגם את איתות ה-SIP (Session Initiation Protocol) כך ששיחות נכנסות ויוצאות משלוחות ה-PBX שלך יוכלו להיות מנותבות אל — ומטופלות על ידי — סוכן קול AI.

לאחר החיבור, שלוחות ה-PBX שלך מתנהגות כאילו הן מחייגות לשלוחה פנימית אחרת, אבל בצד השני סוכן AI מסוגל לחלוטין עונה, מסווג לידים, קובע פגישות או מטפל בפניות תמיכה בזמן אמת.

מערכות PBX תואמות

מחבר ה-SIP של Mihu AI עובד עם 3CX, Asterisk, FreePBX וכל PBX מבוסס SIP התואם לתקנים. נתמכים פריסות ענן ומקומיות.

דרישות מוקדמות

לפני שתתחיל, וודא שיש לך את הדברים הבאים מוכנים:

  • An active Mihu AI account with Voice Agent access
  • Admin access to your PBX system
  • The public IP address or FQDN of your PBX server
  • A designated port for SIP traffic (default: 5060 for UDP/TCP, 5061 for TLS)
  • At least one available PBX extension to assign to the voice agent

שלב 1 — יצירת שרת מחבר SIP

נווט לקטע המחברים בלוח הבקרה של Mihu AI וצור שרת מחבר SIP חדש. זה רושם נקודת חיבור אליה ה-PBX שלך ישלח שיחות.

Open the SIP Connector panel

מלוח הבקרה של Mihu AI, עבור להגדרות ← מחברים ← SIP ולחץ על "שרת SIP חדש". תן לו שם תיאורי שמזהה את ה-PBX שהוא מתחבר אליו, כמו "משרד-3CX-ראשי" או "מרפאה-Asterisk-PBX".

Enter the server connection details

מלא את שם המארח או ה-IP של השרת, פורט ה-SIP ובחר את פרוטוקול התעבורה. TLS מומלץ לסביבות ייצור כדי להבטיח איתות שיחות מוצפן.

שיקולי NAT

אם ה-PBX שלך מאחורי חומת אש NAT, השתמש בכתובת ה-IP הציבורית או FQDN כאן — לא ב-IP הפרטי/פנימי. וודא שפורטים 5060-5061 וטווח מדיית ה-RTP (למשל 10000-20000) מועברים נכון.

שלב 2 — הוספת Trunk SIP

עם השרת שנוצר, כעת צריך להוסיף Trunk SIP — זה מגדיר את אישורי האימות הספציפיים וכללי הניתוב שמקשרים את שלוחות ה-PBX שלך לסוכן הקולי.

Create a new trunk on the server

בתוך שרת ה-SIP שזה עתה יצרת, לחץ על "הוסף Trunk". כל Trunk מייצג חיבור לוגי בין סט של שלוחות PBX לסוכן קול Mihu AI.

Set authentication credentials

הזן את שם המשתמש והסיסמה של SIP. אלה חייבים להתאים לאישורים שהוגדרו ב-PBX שלך עבור ה-Trunk היוצא. השתמש בסיסמה חזקה וייחודית לאבטחה.

שלב 3 — הגדרת פרטי ה-Trunk

הנה טבלת ייחוס של השדות המרכזיים שתצטרך להגדיר בעת הקמת ה-Trunk SIP שלך:

Field Description Example
Trunk Name A friendly label for identifying this trunk Office-Main-Trunk
SIP Username The authentication username for the trunk mihu_trunk_01
SIP Password Secure password matching your PBX config ••••••••
Registrar The address the trunk registers with sip.mihu.ai
Transport Protocol for SIP signaling TLS (recommended)

תרחישי שימוש מהעולם האמיתי

ענפים שונים משתמשים ב-Trunk SIP עם Mihu AI בדרכים שונות. הנה ארבעה תרחישים נפוצים המראים כיצד עסקים מנתבים שיחות דרך ה-PBX שלהם לסוכן AI:

בריאות: מיון אחרי שעות הפעילות

Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.

Routing rule:
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings

רכב: גלישה במחלקת השירות

When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.

Routing rule:
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)

נדל"ן: סינון לידים

Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.

Routing rule:
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300

מסחר אלקטרוני: סטטוס הזמנות והחזרות

Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.

Routing rule:
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)

תרחישי ניתוב PBX

הנה איך להגדיר תרחישי ניתוב נפוצים ב-PBX שלך לעבודה עם Mihu AI:

דוגמאות להגדרת PBX

העתק תבניות אלה לתוכנית החיוג של ה-PBX או כללי הניתוב

1

Direct Extension Routing

The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.

; 3CX / Asterisk dial plan exten => 900,1,Dial(SIP/mihu-trunk/900,30) exten => 900,n,Hangup() ; FreePBX: Create extension 900, set destination to "Custom Trunk: mihu-trunk"
2

Time-Based Routing (After Hours)

Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.

; Time condition: Mon-Fri 9AM-6PM → Ring Group, else → AI exten => s,1,GotoIfTime(09:00-18:00,mon-fri,*,*?business:afterhours) exten => s,n(business),Dial(SIP/ring-group-100,30) exten => s,n,Goto(afterhours) exten => s,n(afterhours),Dial(SIP/mihu-trunk/900,30) exten => s,n,Hangup()
3

Overflow Routing (All Agents Busy)

When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.

; Ring group with overflow to AI after 20 seconds exten => 100,1,Dial(SIP/agent1&SIP/agent2&SIP/agent3,20) exten => 100,n,Dial(SIP/mihu-trunk/900,30) exten => 100,n,Hangup() ; FreePBX: Ring Group → Destination if no answer: "Custom: mihu-trunk/900"
4

IVR Menu Integration

Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.

; IVR: "Press 1 for AI assistant, Press 2 for human agent" exten => 1,1,Dial(SIP/mihu-trunk/900,30) exten => 1,n,Hangup() exten => 2,1,Dial(SIP/ring-group-sales,60) exten => 2,n,VoiceMail(sales@default) exten => 2,n,Hangup()
5

Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)

Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.

; Check caller ID against VIP list exten => s,1,GotoIf($[${DB_EXISTS(vip/${CALLERID(num)})}]?vip:general) exten => s,n(vip),Dial(SIP/priority-queue,30) exten => s,n,Hangup() exten => s,n(general),Dial(SIP/mihu-trunk/900,30) exten => s,n,Hangup()

טיפ מקצועי: העברות חמות

הגדר את סוכן ה-AI שלך לבצע העברות חמות לסוכנים אנושיים. ה-AI יכול לתדרך את האדם על מה שנדון לפני חיבור המתקשר, חוסך זמן ומשפר את חוויית הלקוח.

שלב 4 — אימות ובדיקה

לאחר שמירת הגדרות ה-Trunk, אמת את מצב החיבור בלוח הבקרה של Mihu AI. מצב ה-Trunk אמור להציג "רשום" תוך 30 שניות.

Check registration status

חזור להגדרות ← מחברים ← SIP ואשר שה-Trunk מציג תג ירוק "רשום". אם מציג "נכשל" או "פג זמן", בדוק מחדש את האישורים והגדרות הרשת.

Make a test call

מכל שלוחת PBX, חייג את מספר השלוחה שהוקצה לסוכן הקול של Mihu AI. אתה אמור לשמוע את ברכת סוכן ה-AI תוך 2-3 שניות. אם השיחה מתחברת אך אין שמע, בדוק את העברת פורטי RTP.

פתרון בעיות

אם נתקלת בבעיות, הנה הבעיות הנפוצות ביותר והפתרונות שלהן:

הרישום נכשל

וודא ששם המשתמש SIP, הסיסמה וכתובת הרישום נכונים. בדוק שחומת האש שלך מאפשרת תעבורת SIP יוצאת בפורט 5060 (UDP/TCP) או 5061 (TLS). אם ה-PBX שלך מאחורי NAT, וודא שה-IP הציבורי מוגדר נכון בשני הצדדים.

שמע חד-כיווני או ללא שמע

זו כמעט תמיד בעיית NAT או RTP. וודא שפורטי RTP (בדרך כלל 10000–20000) מועברים דרך חומת האש. הפעל STUN/TURN אם ה-PBX שלך תומך בכך למעבר NAT טוב יותר. גם אמת ששני הצדדים מסכימים על קודקי שמע — G.711 μ-law (PCMU) הוא הבחירה הבטוחה ביותר לתאימות.

שיחות מתנתקות אחרי 30 שניות

זה בדרך כלל מצביע על אי-התאמה בטיימר סשן SIP. בדוק שהגדרות טיימר הסשן של ה-PBX שלך תואמות. מערכות PBX מסוימות שולחות הודעות re-INVITE או UPDATE שצריכות להיות מטופלות נכון — וודא שהן לא נחסמות על ידי חומת האש.

צריך עזרה?

אם אתה עדיין נתקל בבעיות, פנה לתמיכת Mihu AI עם מזהה ה-Trunk שלך ויומן מעקב SIP מה-PBX. זה עוזר לצוות לאבחן את הבעיה במהירות.

תגיות: SIP אינטגרציית PBX קול AI 3CX Asterisk מדריך
שתף מדריך זה