¿Qué es un Conector SIP?
Un Servidor Conector SIP actúa como el puente entre su infraestructura PBX existente y la plataforma de agentes de voz de Mihu AI. Traduce la señalización SIP (Session Initiation Protocol) para que las llamadas entrantes y salientes de sus extensiones PBX puedan ser enrutadas a — y gestionadas por — un agente de voz IA.
Una vez conectado, sus extensiones PBX se comportan como si estuvieran marcando otra extensión interna, pero al otro lado, un agente IA completamente capaz responde, califica leads, programa citas o gestiona consultas de soporte en tiempo real.
Sistemas PBX Compatibles
El conector SIP de Mihu AI funciona con 3CX, Asterisk, FreePBX y cualquier PBX basado en SIP que cumpla con los estándares. Se soportan despliegues en la nube y on-premise.
Prerrequisitos
Antes de comenzar, asegúrese de tener lo siguiente listo:
- An active Mihu AI account with Voice Agent access
- Admin access to your PBX system
- The public IP address or FQDN of your PBX server
- A designated port for SIP traffic (default:
5060for UDP/TCP,5061for TLS) - At least one available PBX extension to assign to the voice agent
Paso 1 — Crear el Servidor Conector SIP
Navegue a la sección de Conectores en su panel de Mihu AI y cree un nuevo Servidor Conector SIP. Esto registra un punto de conexión al que su PBX enviará las llamadas.
Open the SIP Connector panel
Desde su panel de Mihu AI, vaya a Configuración → Conectores → SIP y haga clic en "Nuevo Servidor SIP". Déle un nombre descriptivo que identifique el PBX al que se conecta, como "Oficina-3CX-Principal" o "Clínica-Asterisk-PBX".
Enter the server connection details
Complete el nombre de host o IP del servidor, el puerto SIP y seleccione el protocolo de transporte. Se recomienda TLS para entornos de producción para garantizar la señalización cifrada de llamadas.
Consideraciones NAT
Si su PBX está detrás de un firewall NAT, use la dirección IP pública o FQDN aquí — no la IP privada/interna. Asegúrese de que los puertos 5060-5061 y su rango de medios RTP (ej. 10000-20000) estén reenviados correctamente.
Paso 2 — Añadir un Trunk SIP
Con el servidor creado, ahora necesita añadir un trunk SIP — este define las credenciales de autenticación específicas y las reglas de enrutamiento que vinculan sus extensiones PBX al agente de voz.
Create a new trunk on the server
Dentro del Servidor SIP que acaba de crear, haga clic en "Añadir Trunk". Cada trunk representa una conexión lógica entre un conjunto de extensiones PBX y un agente de voz Mihu AI.
Set authentication credentials
Ingrese el nombre de usuario y contraseña SIP. Estos deben coincidir con las credenciales configuradas en su PBX para el trunk saliente. Use una contraseña fuerte y única por seguridad.
Paso 3 — Configurar los Detalles del Trunk
Aquí hay una tabla de referencia de los campos clave que necesitará configurar al establecer su trunk SIP:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
Trunk Name |
A friendly label for identifying this trunk | Office-Main-Trunk |
SIP Username |
The authentication username for the trunk | mihu_trunk_01 |
SIP Password |
Secure password matching your PBX config | •••••••• |
Registrar |
The address the trunk registers with | sip.mihu.ai |
Transport |
Protocol for SIP signaling | TLS (recommended) |
Casos de Uso Reales
Diferentes industrias usan trunks SIP con Mihu AI de diferentes maneras. Aquí hay cuatro escenarios comunes que muestran cómo las empresas enrutan llamadas a través de su PBX a un agente IA:
Salud: Triaje Fuera de Horario
Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings
Automotriz: Desbordamiento del Departamento de Servicio
When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)
Inmobiliaria: Calificación de Leads
Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300
E-Commerce: Estado de Pedidos y Devoluciones
Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)
Escenarios de Enrutamiento PBX
Así es cómo configurar escenarios de enrutamiento comunes en su PBX para trabajar con Mihu AI:
Ejemplos de Configuración PBX
Copie estos patrones en su plan de marcación PBX o reglas de enrutamiento
Direct Extension Routing
The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.
Time-Based Routing (After Hours)
Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.
Overflow Routing (All Agents Busy)
When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.
IVR Menu Integration
Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.
Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)
Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.
Consejo Pro: Transferencias Asistidas
Configure su agente IA para realizar transferencias asistidas a agentes humanos. La IA puede informar al humano sobre lo discutido antes de conectar al llamante, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia del cliente.
Paso 4 — Verificar y Probar
Después de guardar la configuración del trunk, verifique el estado de la conexión en su panel de Mihu AI. El estado del trunk debería mostrar "Registrado" en 30 segundos.
Check registration status
Vuelva a Configuración → Conectores → SIP y confirme que el trunk muestra una insignia verde "Registrado". Si muestra "Fallido" o "Tiempo agotado", revise sus credenciales y configuración de red.
Make a test call
Desde cualquier extensión PBX, marque el número de extensión asignado al agente de voz Mihu AI. Debería escuchar el saludo del agente IA en 2-3 segundos. Si la llamada se conecta pero no hay audio, verifique el reenvío de puertos RTP.
Resolución de Problemas
Si encuentra problemas, aquí están los problemas más comunes y sus soluciones:
El registro falla
Verifique que el nombre de usuario SIP, la contraseña y la dirección del registrar sean correctos. Compruebe que su firewall permite tráfico SIP saliente en el puerto 5060 (UDP/TCP) o 5061 (TLS). Si su PBX está detrás de NAT, asegúrese de que la IP pública esté correctamente configurada en ambos lados.
Audio unidireccional o sin audio
Esto es casi siempre un problema de NAT o RTP. Asegúrese de que los puertos RTP (normalmente 10000–20000) estén reenviados a través de su firewall. Active STUN/TURN si su PBX lo soporta para mejor traversal NAT. También verifique que ambos lados coincidan en los codecs de audio — G.711 μ-law (PCMU) es la opción más segura para compatibilidad.
Las llamadas se cortan después de 30 segundos
Esto generalmente indica un desajuste en el temporizador de sesión SIP. Verifique que la configuración del temporizador de sesión de su PBX sea compatible. Algunos sistemas PBX envían mensajes re-INVITE o UPDATE que necesitan ser manejados correctamente — asegúrese de que no estén siendo bloqueados por su firewall.
¿Necesita Ayuda?
Si aún tiene problemas, contacte al soporte de Mihu AI con su ID de trunk y un registro de traza SIP de su PBX. Esto ayuda al equipo a diagnosticar rápidamente el problema.