Trova risposte, esplora guide e ottieni il supporto necessario per sfruttare al massimo la potente piattaforma di automazione di Mihu AI.
Nuovo su Mihu? Impara le basi e configura il tuo primo agente AI in pochi minuti.
Guide passo dopo passo per aiutarti a padroneggiare ogni funzionalit? della piattaforma.
Risposte rapide alle domande pi? frequenti sui nostri prodotti.
Non trovi quello che ti serve? Il nostro team di supporto ? qui per aiutarti 24/7.
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Panoramica piattaforma, gestione account e domande generali
Chiamate telefoniche basate su AI, sintesi vocale e gestione chiamate
Automazione WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger
Builder no?code di agenti AI con analisi intelligente del sito web
Inbox unificata, gestione conversazioni e monitoraggio agenti
Metriche di performance, report e insight di business
CRM, API, webhook e connessioni di terze parti
Guide approfondite per aiutarti a ottenere il massimo da Mihu AI.
Scopri come configurare il tuo account Mihu AI, creare il tuo primo agente AI e iniziare ad automatizzare le conversazioni con i clienti in meno di 15 minuti. Questa guida completa copre tutto, dalla configurazione iniziale al go?live.
Una guida tecnica all'integrazione di Mihu AI usando API REST, webhook e SDK. Include autenticazione, endpoint ed esempi di codice.
Scopri come creare workflow automatizzati per concessionarie automotive, inclusi qualificazione lead, pianificazione appuntamenti e promemoria di assistenza.
Guida completa per collegare il tuo account WhatsApp Business a Mihu AI e automatizzare la messaggistica clienti su larga scala.
Best practice per costruire e organizzare la tua knowledge base per rendere l'agente AI pi? intelligente e accurato nelle risposte.
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Mihu AI ? una piattaforma di contact center basata su AI che automatizza le comunicazioni con i clienti su pi? canali, incluse chiamate telefoniche, WhatsApp, Instagram DM e Facebook Messenger. La nostra piattaforma utilizza elaborazione del linguaggio naturale e machine learning avanzati per comprendere le richieste dei clienti e fornire risposte immediate e accurate 24/7.
Il sistema funziona analizzando il tuo sito web e le informazioni aziendali per creare agenti AI personalizzati che rappresentano il tuo brand. Questi agenti possono gestire richieste, prenotare appuntamenti, qualificare lead e inoltrare problemi complessi agli agenti umani quando necessario.
Con il nostro Agent+ Maker, puoi creare e distribuire il tuo primo agente AI in meno di 5 minuti. Inserisci l'URL del tuo sito e la nostra Smart Website Analysis estrarr? automaticamente le informazioni aziendali, i servizi e creer? una configurazione ottimizzata dell'agente AI. Poi puoi personalizzare nome, descrizione e stile comunicativo prima del go?live.
Mihu AI supports 32+ lingue including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents.
S?, la sicurezza ? la nostra massima priorit?. Mihu AI adotta misure di sicurezza di livello enterprise, tra cui:
Mihu AI ? progettata per operare in pi? settori con configurazioni specializzate per ciascuno:
S?! Mihu AI si integra perfettamente con CRM popolari tra cui Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive e molti altri. Forniamo anche API REST e webhook per integrazioni personalizzate con qualsiasi sistema. Tutte le interazioni con i clienti vengono registrate automaticamente e possono sincronizzarsi con il tuo CRM in tempo reale.
Mihu AI agents typically respond in meno di 3 secondi for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day.
Puoi addestrare il tuo agente AI usando la funzione Knowledge Base. Carica semplicemente documenti, aggiungi voci FAQ o incolla contenuti che vuoi far apprendere al tuo agente. Puoi anche usare l'Intent & Decision Builder per creare flussi di conversazione specifici per scenari comuni. Il sistema apprende continuamente dalle interazioni per migliorare l'accuratezza nel tempo.
Assolutamente! Il nostro Contact Center offre passaggi di consegna senza interruzioni. Gli agenti AI possono escalare automaticamente le richieste complesse agli agenti umani in base all'analisi del sentiment, a parole chiave specifiche o alle richieste dei clienti. Gli agenti umani possono vedere l'intera cronologia della conversazione e subentrare in qualsiasi momento senza che il cliente noti alcuna interruzione.
Offriamo diversi canali di supporto per aiutarti ad avere successo:
S?! Hai il pieno controllo della personalit? e dello stile di comunicazione del tuo agente AI. Puoi configurare:
Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4,9 su 5 across all interactions.
L'Agente Vocale usa riconoscimento vocale avanzato e comprensione del linguaggio naturale per conversare in tempo reale con i chiamanti. Pu? comprendere il contesto, gestire le interruzioni e rispondere in modo naturale grazie a una sintesi vocale di alta qualit?. L'agente pu? gestire pi? chiamate contemporaneamente e indirizza le richieste complesse ad agenti umani quando necessario.
S?! Puoi acquistare un nuovo numero di telefono direttamente tramite Mihu AI (locale, verde o internazionale) oppure trasferire il tuo numero esistente. I nuovi numeri vengono attivati istantaneamente e includono funzioni come SMS, voce, MMS e fax.
Mihu AI offre un'ampia selezione di voci dal suono naturale per diversi generi, accenti e lingue. Puoi scegliere dalla nostra libreria di voci preconfigurate o creare una voce personalizzata che rispecchi il tuo brand. Caratteristiche vocali come velocit?, tonalit? e calore possono essere regolate per creare l'esperienza cliente perfetta.
Tutte le chiamate vengono registrate automaticamente e trascritte in tempo reale. Le trascrizioni sono ricercabili e contrassegnate con analisi del sentiment, rilevamento dell'intento e argomenti chiave. Le registrazioni sono archiviate in modo sicuro e possono essere riviste nella dashboard del Contact Center. Puoi configurare politiche di eliminazione automatica per rispettare i requisiti di conservazione dei dati.
S?! L'Agente Vocale pu? effettuare chiamate in uscita per promemoria di appuntamenti, follow-up, sondaggi e contatti proattivi con i clienti. Puoi pianificare le chiamate in anticipo, attivarle in base a eventi o avviarle manualmente. Tutte le chiamate in uscita rispettano il TCPA e le altre normative telecom pertinenti.
Il nostro Agente Vocale ? progettato per gestire in modo elegante il parlato poco chiaro. Far? domande di chiarimento, offrir? di ripetere le informazioni e potr? trasferire a un agente umano se necessario. Puoi configurare i comportamenti di fallback, inclusa l'offerta di richiamate, il lasciare messaggi vocali o l'inoltro a reparti specifici in base all'ID chiamante o all'orario.
S?, ma Mihu AI va oltre con l'IVR conversazionale. Invece di "Premi 1 per vendite", i chiamanti possono semplicemente indicare le loro esigenze in modo naturale. L'AI comprende l'intento e instrada le chiamate in modo appropriato. Puoi comunque usare i menu DTMF tradizionali (tastierino) se preferisci, o combinare entrambi gli approcci per la migliore esperienza cliente.
La nostra tecnologia di riconoscimento vocale include cancellazione avanzata del rumore e elaborazione audio. Il sistema pu? filtrare il rumore di fondo, gestire pi? interlocutori e adattarsi a diversi livelli di qualit? audio. Questo garantisce una comprensione accurata anche quando i chiamanti si trovano in ambienti rumorosi come auto, uffici o spazi pubblici.
Assolutamente! L'Agente Vocale si integra con Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly e altri sistemi di pianificazione. Pu? verificare la disponibilit? in tempo reale, prenotare appuntamenti, inviare conferme e gestire le riprogrammazioni ? tutto durante la chiamata senza alcun intervento umano.
Mihu AI maintains 99,99% di uptime with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations.
Mihu AI supporta tutte le principali piattaforme di messaggistica:
Collegare WhatsApp ? semplice: vai su Channels nelle impostazioni dell'agente, seleziona WhatsApp e clicca "Connect WhatsApp for Business". Verrai reindirizzato per autenticarti con il tuo account Facebook Business. Una volta connesso, puoi iniziare subito a ricevere e rispondere ai messaggi WhatsApp tramite il tuo agente AI.
S?! L'Agente di Messaggistica pu? inviare e ricevere vari tipi di media, incluse immagini, PDF, documenti, pin di posizione e pulsanti interattivi. Puoi configurare l'AI per condividere cataloghi prodotti, conferme di appuntamenti, indicazioni e altro in base al contesto della conversazione.
La casella unificata aggrega tutte le conversazioni da tutti i canali collegati in un'unica vista. Puoi vedere WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS e chiamate in un unico posto. I messaggi sono organizzati per cliente, con la cronologia completa visibile indipendentemente dal canale utilizzato. Questo offre una visione completa delle interazioni con i clienti.
S?! Mihu AI supporta completamente i modelli di messaggio WhatsApp per attivit? proattive. Puoi creare e inviare i modelli per l'approvazione direttamente nella piattaforma. I modelli comuni includono promemoria di appuntamenti, aggiornamenti degli ordini, notifiche di spedizione e messaggi promozionali. L'AI pu? selezionare e personalizzare automaticamente il modello appropriato in base al contesto.
Non c'? un limite pratico alle conversazioni simultanee. La nostra infrastruttura scala automaticamente per gestire qualsiasi volume di messaggi. Che tu abbia 10 o 10.000 conversazioni simultanee, i tempi di risposta restano costantemente sotto i 3 secondi. Questo rende Mihu AI ideale per aziende di tutte le dimensioni, dai piccoli negozi alle operazioni enterprise.
Una volta collegato il tuo account Instagram Business, Mihu AI pu? rispondere automaticamente ai Messaggi Diretti e reagire alle menzioni nelle storie. L'AI pu? rispondere a domande sui prodotti, condividere link e guidare i clienti negli acquisti. Tutte le interazioni appaiono nella tua casella unificata insieme agli altri canali per una gestione senza soluzione di continuit?.
S?! Puoi configurare sequenze automatiche per follow-up, promemoria di carrelli abbandonati, sondaggi post-acquisto e campagne di riattivazione. Imposta ritardi temporali, condizioni e trigger per creare flussi di automazione avanzati che coltivano i lead e mantengono le relazioni con i clienti in modo automatico.
L'Agente di Messaggistica pu? inviare pulsanti interattivi e opzioni di risposta rapida per guidare le conversazioni. Questi includono pulsanti di invito all'azione (come "Chiama ora" o "Visita il sito"), messaggi elenco per la selezione dei prodotti e pulsanti di risposta per le risposte comuni. Questo rende pi? facile l'interazione dei clienti e migliora l'accuratezza delle risposte.
L'agente AI funziona 24/7, ma puoi configurare comportamenti diversi per l'orario lavorativo. Fuori orario, l'agente pu? comunque gestire richieste comuni, raccogliere informazioni, prenotare appuntamenti per il giorno lavorativo successivo e impostare aspettative per il follow?up. Hai il pieno controllo sui messaggi fuori orario e sulle regole di escalation.
Agent+ Maker ? il nostro builder no-code di agenti AI che ti consente di creare agenti personalizzati in pochi minuti. Usa Smart Website Analysis per estrarre automaticamente dal tuo sito le informazioni sulla tua attivit?, i servizi e il pubblico target, quindi genera una configurazione ottimizzata dell'agente AI. Nessuna competenza tecnica richiesta!
Quando inserisci l'URL del tuo sito, la nostra AI analizza il contenuto per comprendere la tua attivit?. Estrae:
Queste informazioni vengono usate per preconfigurare il tuo agente AI con conoscenze pertinenti e risposte appropriate.
Assolutamente! Agent+ Maker fornisce un punto di partenza, ma hai pieno controllo per personalizzare ogni aspetto. Puoi modificare il nome dell'agente, la descrizione, lo stile di comunicazione, la knowledge base, le skill e i flussi decisionali in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto immediato senza alcun downtime.
Nessun problema! Puoi saltare l'analisi del sito web e creare un agente generico che configuri manualmente. Seleziona semplicemente il tuo settore, descrivi la tua attivit? e crea l'agente dai nostri template. Puoi anche analizzare i siti dei concorrenti o usare configurazioni di esempio come punto di partenza.
Con Agent+ Maker puoi avere un agente AI pienamente funzionante live in meno di 5 minuti:
S?! Puoi creare tutti gli agenti AI necessari. I casi d'uso comuni includono agenti separati per vendite, supporto e appuntamenti, oppure agenti diversi per ciascuna sede o reparto. Ogni agente pu? avere il proprio numero di telefono, canali, knowledge base e impostazioni di personalit?.
I Skill Set definiscono ci? che il tuo agente AI pu? fare. Includono capacit? come prenotazione appuntamenti, qualificazione lead, risposta a FAQ e raccomandazioni di prodotto. Agent+ Maker suggerisce automaticamente i Skill Set pi? rilevanti in base al tuo tipo di business, e puoi abilitarli, disabilitarli o personalizzarli in base alle tue esigenze.
Durante il flusso di Agent+ Maker puoi acquistare un nuovo numero di telefono oppure usare uno esistente. I nuovi numeri sono disponibili in pi? paesi e includono opzioni locali, verdi e mobili. Il numero viene assegnato istantaneamente al tuo agente ed ? pronto a ricevere chiamate e messaggi.
S?! Offriamo una Modalit? di Simulazione che ti consente di testare le conversazioni con il tuo agente AI prima di collegare clienti reali. Puoi simulare scenari diversi, testare casi limite e verificare le risposte. Questo ti aiuta a identificare eventuali lacune nella configurazione e a garantire che l'agente funzioni come previsto.
Puoi mettere in pausa un agente in qualsiasi momento, interrompendo la gestione di nuove conversazioni mentre tutte le impostazioni e la cronologia vengono conservate. Gli agenti in pausa possono essere riattivati istantaneamente. Se elimini un agente, la cronologia delle conversazioni viene mantenuta per i tuoi archivi ma la configurazione dell'agente viene rimossa in modo permanente. I numeri di telefono possono essere riassegnati ad altri agenti.
Il Contact Center ? il tuo centro di comando per gestire tutte le conversazioni con i clienti. Include una inbox unificata per tutti i canali, monitoraggio delle conversazioni in tempo reale, profili cliente, analisi del sentiment, tagging delle conversazioni e metriche di performance degli agenti. ? dove supervisioni i tuoi agenti AI e puoi intervenire nelle conversazioni quando necessario.
Tutte le conversazioni sono archiviate e completamente ricercabili. Usa i filtri per trovare conversazioni per data, canale, agente, sentiment, tag o informazioni del cliente. La ricerca full-text ti consente di trovare parole chiave o frasi specifiche in tutte le conversazioni. ? disponibile la funzione di esportazione per esigenze di conformit? e reportistica.
S?! Il Contact Center mostra le conversazioni live mentre avvengono. Puoi guardare le risposte dell'AI in tempo reale, vedere gli indicatori di digitazione e monitorare pi? conversazioni simultaneamente. ? utile per formazione, controllo qualit? ed essere pronti ad assistere quando serve l'escalation.
Clicca semplicemente su qualsiasi conversazione attiva e inizia a digitare. L'AI si metter? in pausa e verr? inviata la tua risposta umana. Puoi quindi continuare manualmente o restituire la conversazione all'AI quando opportuno. La transizione ? fluida per il cliente: non noter? alcun cambiamento nell'esperienza.
I profili cliente aggregano tutte le informazioni disponibili, inclusi dettagli di contatto, cronologia delle conversazioni su tutti i canali, intenti rilevati, trend di sentiment, tag personalizzati e qualsiasi dato sincronizzato dal tuo CRM. Questo ti offre contesto completo quando interagisci con i clienti e aiuta a personalizzare le interazioni future.
La nostra AI analizza ogni messaggio per determinare il sentiment del cliente (positivo, neutro, negativo). Il sentiment ? mostrato in tempo reale durante le conversazioni e tracciato nel tempo nei profili dei clienti. Puoi impostare avvisi per il sentiment negativo per intervenire rapidamente con clienti insoddisfatti. I dati di sentiment sono disponibili anche nei report di analytics.
S?! Puoi aggiungere tag personalizzati per categorizzare le conversazioni (ad es. "Lead caldo", "Urgente", "Follow-up necessario"). ? possibile aggiungere note per riferimento interno senza che siano visibili ai clienti. Tag e note sono ricercabili e possono essere usati per filtrare le conversazioni o attivare automazioni.
Da qualsiasi conversazione puoi segnalare le risposte da migliorare e fornire esempi corretti. Queste correzioni alimentano i dati di training del tuo agente. Puoi anche esportare i pattern di conversazione per creare nuove voci della knowledge base o affinare quelle esistenti. L'AI impara dalle correzioni per migliorare le risposte future.
S?! Puoi invitare un numero illimitato di membri del team con controllo accessi basato sui ruoli. I ruoli includono Admin (accesso completo), Supervisor (monitoraggio e training), Agent (gestione conversazioni) e Viewer (sola lettura). Le conversazioni possono essere assegnate a membri specifici e il rilevamento di collisioni impedisce a pi? persone di rispondere alla stessa conversazione.
Le azioni rapide ti permettono di eseguire attivit? comuni senza uscire dalla vista conversazione. Le azioni disponibili includono: riprogrammare appuntamenti, aggiungere note, applicare tag, trasferire a un altro agente, avviare chiamate telefoniche, inviare messaggi modello e aggiornare i profili dei clienti. Puoi anche creare azioni rapide personalizzate per i tuoi workflow specifici.
Mihu AI fornisce analytics completi che includono:
La dashboard analytics ? accessibile dal menu di navigazione principale. Vedrai dati in tempo reale nella pagina di panoramica con la possibilit? di approfondire metriche specifiche. Sono disponibili filtri per intervallo di date, strumenti di confronto e opzioni di esportazione per aiutarti ad analizzare le performance in qualsiasi periodo.
S?! Il nostro report builder ti permette di creare report personalizzati selezionando metriche, applicando filtri e scegliendo tipi di visualizzazione. Salva i report per un accesso rapido, pianifica l'invio automatico via email e condividi le dashboard con i membri del team. Sono disponibili modelli comuni per vendite, supporto e reporting executive.
Il tempo medio di risposta misura quanto rapidamente il tuo agente AI risponde ai messaggi dei clienti. Include il tempo dal momento in cui un messaggio ? ricevuto a quando la risposta viene inviata. Mihu AI in genere ottiene tempi di risposta sotto i 3 secondi per la messaggistica e in tempo reale per la voce. Puoi visualizzare questa metrica complessiva, per canale o per tipo di conversazione.
La soddisfazione del cliente ? misurata attraverso pi? segnali: sondaggi di feedback diretto inviati dopo le conversazioni, analisi del sentiment durante le interazioni, esiti di risoluzione e pattern di engagement. Puoi configurare sondaggi CSAT per l'invio automatico e visualizzare le tendenze di soddisfazione nel tempo per agente, canale o argomento.
Assolutamente! Usa la funzione di confronto per analizzare le metriche tra periodi di tempo diversi. I confronti comuni includono settimana su settimana, mese su mese e anno su anno. Puoi anche confrontare intervalli di date specifici, come prima e dopo il lancio di una nuova funzionalit? o campagna. I dati di confronto sono visualizzati con variazioni percentuali e indicatori di trend.
Gli importanti KPI tracciati da Mihu AI includono:
S?! Tutti gli analytics possono essere esportati in formato CSV, Excel o PDF. Puoi esportare report singoli, intere dashboard o dati grezzi per analisi personalizzate. Le esportazioni programmate possono essere configurate per inviare automaticamente i report agli stakeholder via email. ? disponibile anche l'accesso API per l'integrazione con strumenti BI come Tableau o Power BI.
La maggior parte delle metriche si aggiorna in tempo reale, incluse conversazioni attive, tempi di risposta e sentiment live. Le metriche aggregate come i totali giornalieri e i trend si aggiornano ogni pochi minuti. I report storici sono disponibili immediatamente dopo la fine del periodo di reportistica. Non c'? alcun ritardo nell'accesso ai dati di performance.
S?! Forniamo benchmark di settore cos? puoi confrontare le tue performance con aziende simili. I benchmark sono disponibili per tempi di risposta, punteggi di soddisfazione e tassi di risoluzione per verticale di settore. Questo ti aiuta a capire come performano i tuoi agenti AI rispetto agli ???????? di mercato e a individuare aree di miglioramento.
Mihu AI si integra con centinaia di strumenti, tra cui:
Vai su Settings > Integrations e seleziona il tuo CRM dall'elenco. La maggior parte delle integrazioni usa l'autenticazione OAuth ? basta cliccare "Connect" e autorizzare l'accesso. Una volta connesso, puoi configurare quali dati si sincronizzano tra i sistemi, inclusi contatti, conversazioni, appuntamenti e campi personalizzati. Le modifiche si sincronizzano automaticamente in tempo reale.
S?! Mihu AI fornisce un'API REST completa per integrazioni personalizzate. L'API supporta tutte le funzionalit? della piattaforma, inclusi gestione agenti, gestione conversazioni, accesso agli analytics e configurazione. La documentazione API include endpoint, guide di autenticazione, esempi di codice in pi? lingue e un ambiente sandbox per i test.
I webhook inviano notifiche in tempo reale ai tuoi sistemi quando avvengono eventi in Mihu AI. Gli eventi includono nuove conversazioni, messaggi inviati/ricevuti, appuntamenti prenotati ed escalation. Configura gli endpoint webhook in Settings > Integrations > Webhooks, seleziona a quali eventi iscriverti e invieremo dati JSON al tuo URL immediatamente.
S?! Usa la nostra API per avviare conversazioni, inviare messaggi o attivare chiamate in uscita dai tuoi sistemi. Ad esempio, quando viene inviato un modulo sul tuo sito web, puoi far chiamare automaticamente il lead da Mihu AI. Le integrazioni Zapier e Make supportano anche trigger che attivano azioni di Mihu AI da centinaia di altre app.
La nostra integrazione Zapier collega Mihu AI a oltre 5.000 app senza codice. Usa trigger come "New Conversation", "Appointment Booked" o "Negative Sentiment Detected" per avviare i flussi. Le azioni includono "Send Message", "Create Contact" e "Update CRM". Zaps popolari includono la sincronizzazione dei lead nel CRM, l'invio di notifiche Slack e l'attivazione di sequenze email.
S?! Supportiamo integrazioni con data warehouse come BigQuery, Snowflake, Redshift e altri. Configura esportazioni programmate o usa la nostra API di streaming per la sincronizzazione dei dati in tempo reale. Questo abilita analytics avanzati, report personalizzati e arricchimento dei dati con le tue altre fonti aziendali.
Forniamo un ambiente sandbox per testare tutte le integrazioni in sicurezza. La sandbox include chiavi API di test, dati di esempio e strumenti di test per i webhook. Puoi simulare eventi, verificare la mappatura dei dati e assicurarti che tutto funzioni correttamente prima di collegare i sistemi di produzione. I log di integrazione aiutano a risolvere eventuali problemi.
La sincronizzazione dei dati ? altamente configurabile. I tipi di sincronizzazione comuni includono:
I limiti di velocit? dell'API dipendono dal tuo piano ma sono generosi per la maggior parte dei casi d'uso. I limiti standard sono 1.000 richieste al minuto, con limiti pi? alti disponibili per account enterprise. Gli header di rate limit sono inclusi in tutte le risposte API cos? puoi monitorare l'uso. Se hai bisogno di limiti pi? alti, contatta il nostro team per discutere i requisiti.
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