Encontre respostas, explore guias e obtenha o suporte de que precisa para aproveitar ao máximo a poderosa plataforma de automação da Mihu AI.
Novo na Mihu? Aprenda o básico e configure seu primeiro agente em minutos.
Guias passo a passo para ajudar você a dominar cada recurso da plataforma.
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos.
Não encontrou o que precisa? Nosso time de suporte está aqui para ajudar 24/7.
Selecione um produto para ver FAQs, guias e documentação relacionados.
Visão geral da plataforma, gestão de contas e dúvidas gerais
Chamadas telefônicas com IA, síntese de voz e atendimento de chamadas
Automação de WhatsApp, DM do Instagram e Facebook Messenger
Construtor no-code de agentes de IA com análise inteligente de sites
Caixa de entrada unificada, gestão de conversas e monitoramento de agentes
Métricas de desempenho, relatórios e insights de negócio
CRM, APIs, webhooks e conexões de terceiros
Guias detalhados para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o Mihu AI.
Aprenda a configurar sua conta Mihu AI, criar seu primeiro agente de IA e começar a automatizar conversas em menos de 15 minutos. Este guia cobre desde a configuração inicial até entrar no ar.
Guia técnico para integrar a Mihu AI usando APIs REST, webhooks e SDKs. Inclui autenticação, endpoints e exemplos de código.
Aprenda a criar workflows automatizados para concessionárias automotivas, incluindo qualificação de leads, agendamento e lembretes de serviço.
Guia completo para conectar sua conta do WhatsApp Business à Mihu AI e automatizar o atendimento em escala.
Boas práticas para construir e organizar sua base de conhecimento e tornar seu agente de IA mais inteligente e preciso nas respostas.
Navegue pelas FAQs por produto ou pesquise perguntas específicas.
Mihu AI é uma plataforma de contact center com IA que automatiza comunicações com clientes em vários canais, incluindo chamadas telefônicas, WhatsApp, DM do Instagram e Facebook Messenger. Nossa plataforma usa processamento de linguagem natural e machine learning avançados para entender solicitações dos clientes e fornecer respostas instantâneas e precisas 24/7.
O sistema funciona analisando seu site e informações do negócio para criar agentes de IA personalizados que representam sua marca. Esses agentes podem lidar com solicitações, agendar compromissos, qualificar leads e escalar questões complexas para agentes humanos quando necessário.
Com o Agent+ Maker, você pode criar e colocar seu primeiro agente de IA no ar em menos de 5 minutos. Basta inserir a URL do seu site e nossa Análise Inteligente de Sites extrairá automaticamente as informações do seu negócio e criará uma configuração otimizada. Depois, personalize nome, descrição e estilo antes de entrar no ar.
Mihu AI supports 32+ languages including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents.
Sim, segurança é nossa prioridade. A Mihu AI emprega medidas de segurança de nível enterprise, incluindo:
A Mihu AI foi projetada para operar em vários setores com configurações especializadas para cada um:
Sim! A Mihu AI integra de forma fluida com CRMs populares como Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive e muitos outros. Também oferecemos APIs REST e webhooks para integrações customizadas. Todas as interações são registradas e podem sincronizar em tempo real com seu CRM.
Mihu AI agents typically respond in under 3 seconds for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day.
Você pode treinar seu agente de IA usando nosso recurso de Base de Conhecimento. Basta enviar documentos, adicionar entradas de FAQ ou colar conteúdo que deseja que o agente aprenda. Você também pode usar o Construtor de Intenções e Decisões para criar fluxos específicos de conversa para cenários comuns. O sistema aprende continuamente com as interações para melhorar a precisão ao longo do tempo.
Com certeza! Nosso Contact Center oferece capacidades de handoff sem atritos. Agentes de IA podem escalar automaticamente consultas complexas para agentes humanos com base em análise de sentimento, palavras-chave específicas ou solicitações do cliente. Agentes humanos podem ver o histórico completo da conversa e assumir a qualquer momento sem que o cliente perceba interrupção.
Oferecemos múltiplos canais de suporte para ajudar você a ter sucesso:
Sim! Você tem controle total sobre a personalidade e o estilo de comunicação do agente. Você pode configurar:
Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4,9 de 5 across all interactions.
O Voice Agent usa reconhecimento de fala avançado e compreensão de linguagem natural para ter conversas em tempo real. Ele entende contexto, lida com interrupções e responde naturalmente com síntese de voz de alta qualidade. Pode atender várias chamadas simultâneas e encaminhar solicitações complexas a agentes humanos.
Sim! Você pode comprar um novo número de telefone diretamente pela Mihu AI (local, toll-free ou internacional) ou portar seu número existente. Novos números são provisionados instantaneamente e incluem recursos como SMS, voz, MMS e fax.
A Mihu AI oferece uma ampla seleção de vozes naturais em diferentes gêneros, sotaques e idiomas. Você pode escolher vozes pré-criadas ou criar uma voz personalizada que combine com sua marca. Características como velocidade, pitch e calor podem ser ajustadas para criar a experiência ideal.
Todas as chamadas são gravadas e transcritas automaticamente em tempo real. As transcrições são pesquisáveis e marcadas com análise de sentimento, detecção de intenção e tópicos-chave. As gravações são armazenadas com segurança e podem ser revisadas no dashboard do Contact Center. Você pode configurar políticas de exclusão automática para cumprir requisitos de retenção de dados.
Sim! O Voice Agent pode fazer chamadas de saída para lembretes de agendamento, follow-ups, pesquisas e outreach proativo. Você pode agendar chamadas, acionar por eventos ou iniciar manualmente. Todas as chamadas de saída seguem TCPA e outras regulações.
Nosso Voice Agent foi projetado para lidar com fala pouco clara de forma elegante. Ele faz perguntas de esclarecimento, oferece repetir informações e pode transferir para um agente humano se necessário. Você pode configurar comportamentos de fallback, como opção de callback, deixar voicemail ou rotear por departamento com base no identificador do chamador ou horário.
Sim, mas a Mihu AI vai além com IVR conversacional. Em vez de "Pressione 1 para vendas", o cliente pode dizer sua necessidade naturalmente. A IA entende a intenção e roteia a chamada. Você pode manter menus DTMF tradicionais ou combinar as duas abordagens.
Nossa tecnologia de reconhecimento de fala inclui cancelamento de ruído avançado e processamento de áudio. O sistema consegue filtrar ruído de fundo, lidar com múltiplos interlocutores e se adaptar a diferentes níveis de qualidade de áudio. Isso garante entendimento preciso mesmo quando os chamadores estão em ambientes ruidosos como carros, escritórios ou espaços públicos.
Com certeza! O Agente de Voz integra com Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly e outros sistemas de agendamento. Ele pode verificar disponibilidade em tempo real, agendar consultas, enviar confirmações e lidar com reagendamentos — tudo durante a chamada sem intervenção humana.
Mihu AI maintains 99.99% uptime with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations.
Mihu AI supports all major messaging platforms:
Conectar o WhatsApp é simples: vá para Canais nas configurações do seu agente, selecione WhatsApp e clique em "Conectar WhatsApp para Empresas". Você será redirecionado para autenticar com sua conta do Facebook Business. Após conectar, você pode começar a receber e responder mensagens do WhatsApp pelo seu agente de IA.
Sim! O Messaging Agent pode enviar e receber vários tipos de mídia, incluindo imagens, PDFs, documentos, localização e botões interativos. Você pode configurar a IA para compartilhar catálogos, confirmações, direções e muito mais.
A caixa de entrada unificada agrega todas as conversas de todos os canais conectados em uma única visão. Você vê WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS e chamadas em um só lugar. As mensagens são organizadas por cliente, com histórico completo, independentemente do canal. Isso oferece uma visão completa das interações.
Sim! A Mihu AI suporta completamente templates do WhatsApp para outreach proativo. Você pode criar e enviar templates para aprovação diretamente na plataforma. Templates comuns incluem lembretes de agendamento, atualizações de pedido, notificações de envio e mensagens promocionais. A IA seleciona e personaliza o template apropriado conforme o contexto.
Não há limite prático para conversas simultâneas. Nossa infraestrutura escala automaticamente para qualquer volume de mensagens. Seja 10 ou 10.000 conversas simultâneas, os tempos de resposta permanecem abaixo de 3 segundos. Isso torna a Mihu AI ideal para empresas de todos os portes, de pequenos negócios a operações enterprise.
Depois de conectar sua conta Instagram Business, a Mihu AI pode responder automaticamente a DMs e reagir a menções em stories. A IA responde perguntas sobre produtos, compartilha links e guia clientes nas compras. Todas as interações aparecem na caixa de entrada unificada com outros canais.
Sim! Você pode configurar sequências automatizadas para follow-ups, lembretes de carrinho abandonado, pesquisas pós-compra e campanhas de reengajamento. Defina atrasos, condições e gatilhos para criar workflows sofisticados que nutrem leads e mantêm o relacionamento com clientes automaticamente.
O Messaging Agent pode enviar botões interativos e respostas rápidas para guiar conversas. Inclui botões de CTA (como "Ligar agora" ou "Visitar site"), listas de seleção de produtos e respostas rápidas para opções comuns. Isso facilita o engajamento e melhora a precisão.
O agente de IA funciona 24/7, mas você pode configurar comportamentos diferentes para horário comercial. Fora do horário, o agente ainda pode lidar com solicitações comuns, coletar informações, agendar para o próximo dia útil e definir expectativas de retorno. Você tem controle total sobre mensagens fora do horário e regras de escalonamento.
Agent+ Maker é nosso construtor no-code de agentes de IA que permite criar agentes personalizados em minutos. Ele usa a Análise Inteligente de Sites para extrair automaticamente informações do seu negócio, serviços e público-alvo, e então gera uma configuração otimizada do agente. Não é necessário conhecimento técnico!
Quando você informa a URL do seu site, nossa IA analisa o conteúdo para entender seu negócio. Ela extrai:
Essas informações são usadas para pré-configurar seu agente de IA com conhecimento relevante e respostas apropriadas.
Com certeza! O Agent+ Maker oferece um ponto de partida, mas você tem controle total para personalizar cada aspecto. Você pode alterar nome, descrição, estilo de comunicação, base de conhecimento, conjuntos de habilidades e fluxos de decisão a qualquer momento. As mudanças entram em vigor imediatamente, sem downtime.
Sem problema! Você pode pular a análise do site e criar um agente genérico configurado manualmente. Basta selecionar seu setor, descrever seu negócio e construir seu agente a partir de nossos templates. Você também pode analisar sites de concorrentes ou usar configurações de exemplo como ponto de partida.
Com o Agent+ Maker, você pode ter um agente de IA totalmente funcional no ar em menos de 5 minutos:
Sim! Você pode criar quantos agentes de IA precisar. Casos comuns incluem agentes separados para vendas, suporte e agendamentos, ou agentes por local/departamento. Cada agente pode ter seu próprio número, canais, base de conhecimento e personalidade.
Skill Sets definem o que seu agente de IA pode fazer. Incluem capacidades como agendamento, qualificação de leads, respostas de FAQ e recomendações de produtos. O Agent+ Maker sugere automaticamente skill sets relevantes com base no seu tipo de negócio, e você pode ativar, desativar ou personalizar cada skill conforme suas necessidades.
Durante o fluxo do Agent+ Maker, você pode comprar um novo número ou usar um existente. Novos números estão disponíveis em vários países e incluem opções locais, toll-free e móveis. O número é atribuído instantaneamente ao seu agente e fica pronto para receber chamadas e mensagens.
Sim! Oferecemos um Modo de Simulação que permite testar conversas com seu agente de IA antes de conectar clientes reais. Você pode simular diferentes cenários, testar casos limite e verificar respostas. Isso ajuda a identificar lacunas na configuração e garantir que o agente funcione como esperado.
Você pode pausar um agente a qualquer momento, impedindo novas conversas e preservando configurações e histórico. Agentes pausados podem ser reativados instantaneamente. Se você excluir um agente, o histórico é mantido, mas a configuração é removida permanentemente. Números podem ser reassociados a outros agentes.
O Contact Center é seu hub de comando para gerenciar todas as conversas com clientes. Inclui caixa de entrada unificada para todos os canais, monitoramento em tempo real, perfis de clientes, análise de sentimento, marcação de conversas e métricas de desempenho de agentes. É onde você supervisiona seus agentes de IA e entra nas conversas quando necessário.
Todas as conversas são armazenadas e totalmente pesquisáveis. Use filtros por data, canal, agente, sentimento, tags ou informações do cliente. A busca completa permite encontrar palavras-chave em todas as conversas. Há exportação para conformidade e relatórios.
Sim! O Contact Center mostra conversas ao vivo à medida que acontecem. Você pode assistir às respostas da IA em tempo real, ver indicadores de digitação e monitorar várias conversas simultaneamente. Isso é útil para treinamento, garantia de qualidade e para estar pronto quando houver escalonamento.
Basta clicar em qualquer conversa ativa e começar a digitar. A IA pausa e sua resposta humana é enviada. Você pode continuar manualmente ou devolver para a IA quando apropriado. A transição é transparente para o cliente.
Perfis de clientes agregam todas as informações disponíveis, incluindo dados de contato, histórico de conversas em todos os canais, intenções detectadas, tendências de sentimento, tags personalizadas e quaisquer dados sincronizados do seu CRM. Isso dá contexto completo ao engajar clientes e ajuda a personalizar interações futuras.
Nossa IA analisa cada mensagem para determinar sentimento do cliente (positivo, neutro, negativo). O sentimento é exibido em tempo real e acompanhado nos perfis. Você pode configurar alertas para sentimento negativo. Esses dados também aparecem em relatórios de analytics.
Sim! Você pode adicionar tags personalizadas para categorizar conversas (ex.: "Lead quente", "Urgente", "Follow-up necessário"). Notas podem ser adicionadas para referência interna sem ficarem visíveis para clientes. Tags e notas são pesquisáveis e podem ser usadas para filtrar conversas ou acionar automações.
Em qualquer conversa, você pode sinalizar respostas que precisam de melhoria e fornecer exemplos corretos. Essas correções alimentam os dados de treinamento do agente. Você também pode exportar padrões de conversa para criar novas entradas na base de conhecimento ou refinar as existentes. A IA aprende com correções para melhorar respostas futuras.
Sim! Você pode convidar membros ilimitados com controle de acesso por função. Funções incluem Admin (acesso total), Supervisor (monitoramento e treinamento), Agente (atendimento) e Viewer (somente leitura). Conversas podem ser atribuídas e há detecção de colisão para evitar respostas duplicadas.
Ações rápidas permitem executar tarefas comuns sem sair da conversa. Incluem: reagendar compromissos, adicionar notas, aplicar tags, transferir para outro agente, iniciar chamadas, enviar templates e atualizar perfis de clientes. Você também pode criar ações rápidas personalizadas para seus workflows.
Mihu AI provides comprehensive analytics including:
O painel de analytics é acessível pelo menu principal. Você verá dados em tempo real na página de visão geral e poderá detalhar métricas específicas. Filtros de período, comparações e exportações ajudam a analisar desempenho em qualquer período.
Sim! Nosso construtor de relatórios permite criar relatórios personalizados selecionando métricas, aplicando filtros e escolhendo tipos de visualização. Salve relatórios para acesso rápido, agende envios automáticos por e-mail e compartilhe dashboards com a equipe. Há modelos comuns para vendas, suporte e relatórios executivos.
O tempo médio de resposta mede quão rápido seu agente de IA responde às mensagens. Inclui o tempo entre o recebimento e o envio da resposta. A Mihu AI normalmente alcança respostas abaixo de 3 segundos em mensagens e em tempo real para voz. Você pode ver essa métrica no geral, por canal ou por tipo de conversa.
A satisfação do cliente é medida por múltiplos sinais: pesquisas de feedback após conversas, análise de sentimento durante interações, resultados de resolução e padrões de engajamento. Você pode configurar pesquisas de CSAT automáticas e ver tendências por agente, canal ou tópico.
Com certeza! Use o recurso de comparação para analisar métricas em diferentes períodos. Comparações comuns incluem semana a semana, mês a mês e ano a ano. Você também pode comparar intervalos específicos de datas, como antes e depois do lançamento de um novo recurso ou campanha. Os dados de comparação são visualizados com variações percentuais e indicadores de tendência.
KPIs importantes monitorados pela Mihu AI incluem:
Sim! Todos os dados de analytics podem ser exportados em CSV, Excel ou PDF. Você pode exportar relatórios individuais, dashboards completos ou dados brutos para análises personalizadas. Exportações agendadas podem ser enviadas automaticamente por e-mail. Também há acesso via API para integração com BI como Tableau ou Power BI.
A maioria das métricas atualiza em tempo real, incluindo conversas ativas, tempos de resposta e sentimento ao vivo. Métricas agregadas como totais diários e tendências atualizam a cada poucos minutos. Relatórios históricos ficam disponíveis imediatamente após o período. Não há atraso no acesso aos dados.
Sim! Fornecemos benchmarks do setor para que você possa comparar seu desempenho com empresas semelhantes. Há benchmarks para tempos de resposta, pontuações de satisfação e taxas de resolução por vertical. Isso ajuda a entender como seus agentes de IA se comparam ao mercado e a identificar melhorias.
A Mihu AI integra com centenas de ferramentas, incluindo:
Vá para Configurações > Integrações e selecione seu CRM na lista. A maioria das integrações usa autenticação OAuth — basta clicar em "Conectar" e autorizar o acesso. Depois, você pode configurar quais dados sincronizam entre sistemas, incluindo contatos, conversas, agendamentos e campos personalizados. As alterações sincronizam automaticamente em tempo real.
Sim! A Mihu AI oferece uma API REST completa para integrações personalizadas. A API suporta todas as funcionalidades da plataforma, incluindo gestão de agentes, conversas, analytics e configurações. A documentação inclui endpoints, autenticação, exemplos em várias linguagens e sandbox para testes.
Webhooks enviam notificações em tempo real para seus sistemas quando eventos ocorrem na Mihu AI. Eventos incluem novas conversas, mensagens enviadas/recebidas, agendamentos e escalonamentos. Configure endpoints em Configurações > Integrações > Webhooks, selecione os eventos e enviaremos dados JSON para sua URL imediatamente.
Sim! Use nossa API para iniciar conversas, enviar mensagens ou disparar chamadas de saída a partir dos seus sistemas. Por exemplo, quando um formulário é enviado no seu site, você pode automaticamente fazer a Mihu AI ligar para o lead. Integrações com Zapier e Make também suportam gatilhos para ativar ações da Mihu AI.
Nossa integração com Zapier conecta a Mihu AI a mais de 5.000 apps sem código. Use gatilhos como "Nova Conversa", "Agendamento Realizado" ou "Sentimento Negativo Detectado" para iniciar fluxos. Ações incluem "Enviar Mensagem", "Criar Contato" e "Atualizar CRM". Zaps populares incluem sincronizar leads no CRM, enviar notificações no Slack e disparar sequências de e-mail.
Sim! Suportamos integrações com data warehouses como BigQuery, Snowflake, Redshift e outros. Configure exportações agendadas ou use nossa API de streaming para sincronização em tempo real. Isso permite analytics avançado e enriquecimento com outras fontes.
Fornecemos um ambiente sandbox para testar integrações com segurança. O sandbox inclui chaves de API de teste, dados de exemplo e ferramentas de teste de webhooks. Você pode simular eventos, validar mapeamentos e garantir que tudo funcione antes de conectar à produção. Logs de integração ajudam a solucionar problemas.
A sincronização de dados é altamente configurável. Tipos comuns incluem:
Os limites de taxa da API dependem do seu plano, mas são generosos para a maioria dos casos de uso. Limites padrão são 1.000 requisições por minuto, com limites maiores para contas enterprise. Cabeçalhos de rate limit vêm em todas as respostas para monitorar uso. Se precisar de limites maiores, fale com nossa equipe.
Deixe seu e-mail e retornaremos, ou entre em contato diretamente.
