Знайдіть відповіді, ознайомтесь з посібниками та отримайте підтримку, необхідну для максимального використання потужної платформи автоматизації Mihu AI.
Новачок у Mihu? Вивчіть основи та налаштуйте свого першого ШІ-агента за лічені хвилини.
Покрокові інструкції, які допоможуть вам освоїти кожну функцію платформи.
Швидкі відповіді на найпоширеніші питання про наші продукти.
Не можете знайти потрібне? Наша команда підтримки завжди на зв'язку 24/7.
Оберіть продукт для перегляду пов'язаних FAQ, посібників та документації.
Огляд платформи, управління обліковим записом та загальні питання
Телефонні дзвінки на базі ШІ, синтез голосу та обробка дзвінків
Автоматизація WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger
Конструктор ШІ-агентів без коду з інтелектуальним аналізом вебсайту
Єдина скринька, управління розмовами та моніторинг агентів
Метрики ефективності, звіти та бізнес-аналітика
CRM, API, вебхуки та сторонні підключення
Детальні посібники, які допоможуть вам максимально використати Mihu AI.
Дізнайтесь, як налаштувати обліковий запис Mihu AI, створити свого першого ШІ-агента та почати автоматизувати розмови з клієнтами менш ніж за 15 хвилин. Цей вичерпний посібник охоплює все від початкового налаштування до запуску.
Технічний посібник з інтеграції Mihu AI за допомогою REST API, вебхуків та SDK. Включає автентифікацію, кінцеві точки та приклади коду.
Дізнайтесь, як створювати автоматизовані робочі процеси для автомобільних дилерських центрів, включаючи кваліфікацію лідів, планування записів та сервісні нагадування.
Повне покрокове керівництво з підключення вашого облікового запису WhatsApp Business до Mihu AI та автоматизації обміну повідомленнями з клієнтами у великому масштабі.
Найкращі практики побудови та організації вашої бази знань, щоб зробити вашого ШІ-агента розумнішим та точнішим у відповідях.
Переглядайте FAQ за продуктом або шукайте конкретні питання.
Mihu AI — це платформа контакт-центру на базі ШІ, яка автоматизує комунікацію з клієнтами через різні канали, включаючи телефонні дзвінки, WhatsApp, Instagram DM та Facebook Messenger. Наша платформа використовує передову обробку природної мови та машинне навчання для розуміння запитів клієнтів і надання миттєвих, точних відповідей цілодобово.
Система працює шляхом аналізу вашого вебсайту та бізнес-інформації для створення індивідуальних ШІ-агентів, які представляють ваш бренд. Ці агенти можуть відповідати на запитання, записувати на прийом, кваліфікувати лідів та за потреби передавати складні питання живим операторам.
За допомогою нашого Agent+ Maker ви можете створити та розгорнути свого першого ШІ-агента менш ніж за 5 хвилин. Просто введіть URL-адресу вашого вебсайту, і наш інтелектуальний аналіз вебсайту автоматично вилучить інформацію про ваш бізнес, послуги та створить оптимізовану конфігурацію ШІ-агента. Потім ви зможете налаштувати ім'я агента, опис та стиль спілкування перед запуском.
Mihu AI supports 32+ мови including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents.
Так, безпека — наш головний пріоритет. Mihu AI застосовує заходи безпеки корпоративного рівня, включаючи:
Mihu AI розроблений для роботи в різних галузях із спеціалізованими конфігураціями для кожної:
Так! Mihu AI безперешкодно інтегрується з популярними CRM-системами, включаючи Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive та багато інших. Ми також надаємо REST API та вебхуки для індивідуальних інтеграцій з будь-якою системою. Усі взаємодії з клієнтами автоматично реєструються та можуть синхронізуватися з вашою CRM у реальному часі.
Mihu AI agents typically respond in менше 3 секунд for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day.
Ви можете навчити свого AI-агента за допомогою нашої функції бази знань. Просто завантажте документи, додайте записи FAQ або вставте контент, який ви хочете, щоб ваш агент вивчив. Ви також можете використовувати конструктор намірів та рішень для створення конкретних сценаріїв розмов для типових ситуацій. Система постійно навчається на взаємодіях для покращення точності з часом.
Звичайно! Наш контакт-центр забезпечує безперебійну передачу. ШІ-агенти можуть автоматично переводити складні запити на живих операторів на основі аналізу настрою, певних ключових слів або запитів клієнтів. Живі оператори можуть бачити повну історію розмови та підхопити її без будь-якого переривання для клієнта.
Ми пропонуємо кілька каналів підтримки для вашого успіху:
Так! Ви маєте повний контроль над характером та стилем спілкування вашого ШІ-агента. Ви можете налаштувати:
Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4,9 з 5 across all interactions.
Голосовий агент використовує передове розпізнавання мовлення та розуміння природної мови для ведення розмов з абонентами в реальному часі. Він може розуміти контекст, обробляти переривання та відповідати природно за допомогою високоякісного синтезу голосу. Агент може обробляти кілька дзвінків одночасно та направляти складні запити живим агентам за потреби.
Так! Ви можете або придбати новий номер телефону безпосередньо через Mihu AI (місцевий, безкоштовний або міжнародний), або перенести існуючий номер. Нові номери підключаються миттєво та включають функції SMS, голосу, MMS та факсу.
Mihu AI пропонує широкий вибір природно звучних голосів різної статі, акцентів та мов. Ви можете обрати з нашої бібліотеки готових голосів або створити індивідуальний голос, що відповідає вашому бренду. Характеристики голосу, такі як швидкість, висота та теплота, можна налаштувати для створення ідеального клієнтського досвіду.
Усі дзвінки автоматично записуються та транскрибуються в реальному часі. Транскрипції доступні для пошуку та містять мітки аналізу настрою, визначення наміру та ключових тем. Записи безпечно зберігаються і можуть бути переглянуті на панелі контакт-центру. Ви можете налаштувати автоматичне видалення відповідно до вимог щодо зберігання даних.
Так! Голосовий агент може здійснювати вихідні дзвінки для нагадувань про записи, подальшого зв'язку, опитувань та проактивного контакту з клієнтами. Ви можете планувати дзвінки заздалегідь, запускати їх за подіями або ініціювати вручну. Усі вихідні дзвінки відповідають TCPA та іншим відповідним телекомунікаційним нормам.
Наш голосовий агент розроблений для делікатної обробки нечіткого мовлення. Він ставить уточнюючі питання, пропонує повторити інформацію та може перевести на живого агента за потреби. Ви можете налаштувати резервну поведінку, включаючи пропозицію зворотного дзвінка, залишення голосових повідомлень або маршрутизацію до конкретних відділів на основі ідентифікатора абонента або часу доби.
Так, але Mihu AI йде далі з розмовним IVR. Замість «Натисніть 1 для відділу продажів» абоненти можуть просто природно описати свої потреби. ШІ розуміє намір та відповідно маршрутизує дзвінки. Ви все ще можете використовувати традиційні DTMF-меню (клавіатура), якщо бажаєте, або поєднувати обидва підходи для найкращого клієнтського досвіду.
Наша технологія розпізнавання мовлення включає передове шумозаглушення та обробку звуку. Система може фільтрувати фоновий шум, обробляти кількох мовців та адаптуватися до різних рівнів якості звуку. Це забезпечує точне розуміння навіть коли абоненти перебувають у шумних середовищах, таких як автомобілі, офіси або громадські місця.
Звичайно! Голосовий агент інтегрується з Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly та іншими системами планування. Він може перевіряти доступність у реальному часі, записувати на прийом, надсилати підтвердження та керувати перенесеннями — все це під час телефонної розмови без будь-якого втручання людини.
Mihu AI maintains 99,99% безвідмовної роботи with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations.
Mihu AI підтримує всі основні платформи обміну повідомленнями:
Підключити WhatsApp просто: перейдіть до розділу «Канали» в налаштуваннях агента, виберіть WhatsApp та натисніть «Підключити WhatsApp для бізнесу». Вас буде перенаправлено для аутентифікації через ваш обліковий запис Facebook Business. Після підключення ви одразу зможете отримувати та відповідати на повідомлення WhatsApp через свого ШІ-агента.
Так! Агент обміну повідомленнями може надсилати та отримувати різні типи медіа, включаючи зображення, PDF-файли, документи, мітки місцезнаходження та інтерактивні кнопки. Ви можете налаштувати ШІ для обміну каталогами продуктів, підтвердженнями записів, маршрутами та іншим на основі контексту розмови.
Єдина скринька об'єднує всі розмови з усіх підключених каналів в одному вікні. Ви можете бачити WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS та дзвінки в одному місці. Повідомлення організовані за клієнтами з повною видимою історією розмов незалежно від використаного каналу. Це забезпечує повне уявлення про взаємодію з клієнтами.
Так! Mihu AI повністю підтримує шаблони повідомлень WhatsApp для проактивних розсилок. Ви можете створювати та подавати шаблони на затвердження безпосередньо на платформі. Поширені шаблони включають нагадування про записи, оновлення замовлень, повідомлення про доставку та рекламні повідомлення. ШІ може автоматично обирати та персоналізувати відповідний шаблон залежно від контексту.
Практичного обмеження на одночасні розмови немає. Наша інфраструктура автоматично масштабується для обробки будь-якого обсягу повідомлень. Незалежно від того, чи у вас 10 або 10 000 одночасних розмов, час відповіді стабільно залишається менше 3 секунд. Це робить Mihu AI ідеальним рішенням для бізнесів будь-якого розміру — від невеликих магазинів до корпорацій.
Після підключення вашого бізнес-акаунту Instagram Mihu AI може автоматично відповідати на прямі повідомлення та реагувати на згадки в сторіс. ШІ може відповідати на питання про продукти, ділитися посиланнями та направляти клієнтів під час покупок. Усі взаємодії відображаються у вашій єдиній скриньці разом з іншими каналами для зручного управління.
Так! Ви можете налаштувати автоматичні послідовності для подальших повідомлень, нагадувань про покинуті кошики, опитувань після покупки та кампаній повторного залучення. Встановіть часові затримки, умови та тригери для створення складних робочих процесів автоматизації, які автоматично підтримують ліди та взаємовідносини з клієнтами.
Агент обміну повідомленнями може надсилати інтерактивні кнопки та варіанти швидкої відповіді для спрямування розмов. Це включає кнопки заклику до дії (наприклад, «Зателефонувати» або «Відвідати вебсайт»), повідомлення-списки для вибору продуктів та кнопки відповіді для поширених реакцій. Це полегшує взаємодію клієнтів та покращує точність відповідей.
ШІ-агент працює цілодобово, але ви можете налаштувати різну поведінку для робочого та неробочого часу. У неробочий час агент все одно може відповідати на загальні запитання, збирати інформацію, записувати на прийом на наступний робочий день та встановлювати очікування щодо подальших дій. Ви маєте повний контроль над повідомленнями та правилами маршрутизації в неробочий час.
Agent+ Maker — це наш конструктор ШІ-агентів без коду, який дозволяє створювати індивідуальних ШІ-агентів за лічені хвилини. Він використовує інтелектуальний аналіз вебсайту для автоматичного вилучення інформації про ваш бізнес, послуги та цільову аудиторію з вашого вебсайту, а потім генерує оптимізовану конфігурацію ШІ-агента. Технічних знань не потрібно!
Коли ви вводите URL-адресу вашого вебсайту, наш ШІ аналізує вміст сайту, щоб зрозуміти ваш бізнес. Він вилучає:
Ця інформація використовується для попередньої конфігурації вашого ШІ-агента з відповідними знаннями та належними відповідями.
Безумовно! Agent+ Maker надає початкову точку, але ви маєте повний контроль для налаштування кожного аспекту. Ви можете змінювати ім'я агента, опис, стиль спілкування, базу знань, набір навичок та алгоритми прийняття рішень у будь-який час. Зміни набувають чинності негайно без жодних простоїв.
Без проблем! Ви можете пропустити аналіз вебсайту та створити загального агента, якого налаштуєте вручну. Просто оберіть свою галузь, опишіть свій бізнес та створіть агента з наших шаблонів. Ви також можете проаналізувати вебсайти конкурентів або використати зразкові конфігурації як відправну точку.
З Agent+ Maker ви можете запустити повнофункціонального ШІ-агента менш ніж за 5 хвилин:
Так! Ви можете створити стільки ШІ-агентів, скільки потрібно. Поширені сценарії використання включають окремих агентів для продажів, підтримки та записів, або різних агентів для кожного відділення чи відділу. Кожен агент може мати свій номер телефону, канали, базу знань та налаштування характеру.
Набори навичок визначають, що може робити ваш ШІ-агент. Вони включають такі можливості, як запис на прийом, кваліфікація клієнтів, відповіді на FAQ та рекомендації продуктів. Agent+ Maker автоматично пропонує відповідні набори навичок на основі типу вашого бізнесу, і ви можете увімкнути, вимкнути або налаштувати кожну навичку відповідно до ваших потреб.
Під час процесу створення в Agent+ Maker ви можете або придбати новий номер телефону, або використати існуючий. Нові номери доступні з багатьох країн та включають місцеві, безкоштовні та мобільні варіанти. Номер миттєво призначається вашому агенту та готовий приймати дзвінки та повідомлення.
Так! Ми надаємо режим симуляції, який дозволяє тестувати розмови з вашим ШІ-агентом перед підключенням реальних клієнтів. Ви можете моделювати різні сценарії, тестувати граничні випадки та перевіряти відповіді. Це допомагає виявити прогалини у вашій конфігурації та переконатися, що агент працює належним чином.
Ви можете призупинити агента в будь-який час, що зупиняє обробку нових розмов, зберігаючи всі налаштування та історію. Призупинені агенти можуть бути миттєво реактивовані. Якщо ви видалите агента, історія розмов зберігається для ваших записів, але конфігурація агента видаляється назавжди. Номери телефонів можна перепризначити іншим агентам.
Контакт-центр — це ваш командний хаб для управління всіма розмовами з клієнтами. Він включає уніфіковану скриньку для всіх каналів, моніторинг розмов у реальному часі, профілі клієнтів, аналіз настрою, теги розмов та метрики продуктивності агентів. Це місце, де ви контролюєте своїх ШІ-агентів та за потреби включаєтесь у розмови.
Усі розмови зберігаються та доступні для пошуку. Використовуйте фільтри для пошуку розмов за датою, каналом, агентом, настроєм, тегами або інформацією про клієнта. Повнотекстовий пошук дозволяє знаходити конкретні ключові слова або фрази серед усіх розмов. Функція експорту доступна для потреб відповідності та звітності.
Так! Контакт-центр показує розмови в реальному часі в момент їх проведення. Ви можете спостерігати за відповідями ШІ в реальному часі, бачити індикатори набору тексту та відстежувати декілька розмов одночасно. Це корисно для навчання, контролю якості та для готовності допомогти, коли потрібна ескалація.
Просто натисніть на будь-яку активну розмову та почніть вводити текст. ШІ зупиниться, і замість нього буде надіслана ваша відповідь. Потім ви можете продовжити розмову вручну або повернути її ШІ, коли це буде доречно. Перехід є безперервним для клієнта — він не помітить жодних змін.
Профілі клієнтів об'єднують всю доступну інформацію, включаючи контактні дані, історію розмов з усіх каналів, визначені наміри, тренди настрою, власні теги та дані, синхронізовані з вашої CRM. Це дає вам повний контекст при взаємодії з клієнтами та допомагає персоналізувати майбутні взаємодії.
Наш ШІ аналізує кожне повідомлення для визначення настрою клієнта (позитивний, нейтральний, негативний). Настрій відображається в реальному часі під час розмов та відстежується з часом у профілях клієнтів. Ви можете налаштувати сповіщення про негативний настрій для швидкого реагування на незадоволених клієнтів. Дані про настрої також доступні у звітах аналітики.
Так! Ви можете додавати індивідуальні теги для категоризації розмов (наприклад, «Гарячий лід», «Терміново», «Потрібний подальший зв'язок»). Нотатки можна додавати для внутрішнього використання, не показуючи їх клієнтам. Теги та нотатки доступні для пошуку та можуть використовуватися для фільтрації розмов або запуску автоматизацій.
З будь-якої розмови ви можете позначити відповіді, що потребують покращення, та надати правильні приклади. Ці виправлення потрапляють у навчальні дані вашого агента. Ви також можете експортувати моделі розмов для створення нових записів бази знань або вдосконалення існуючих. ШІ навчається на виправленнях для покращення майбутніх відповідей.
Так! Ви можете запросити необмежену кількість членів команди з управлінням доступом на основі ролей. Ролі включають: Адміністратор (повний доступ), Супервізор (моніторинг та навчання), Агент (обробка розмов) та Спостерігач (лише перегляд). Розмови можна призначати конкретним членам команди, а виявлення конфліктів запобігає одночасній відповіді кількох осіб на одну розмову.
Швидкі дії дозволяють виконувати поширені завдання, не залишаючи вікно розмови. Доступні дії включають: перенесення записів, додавання нотаток, застосування тегів, передачу іншому агенту, ініціювання телефонних дзвінків, надсилання шаблонних повідомлень та оновлення профілів клієнтів. Ви також можете створювати індивідуальні швидкі дії для ваших конкретних робочих процесів.
Mihu AI надає комплексну аналітику, включаючи:
Дашборд аналітики доступний з головного меню навігації. Ви побачите дані в реальному часі на сторінці огляду з можливістю детального перегляду конкретних метрик. Фільтри діапазону дат, інструменти порівняння та опції експорту доступні для аналізу ефективності за будь-який період.
Так! Наш конструктор звітів дозволяє створювати індивідуальні звіти, обираючи метрики, застосовуючи фільтри та вибираючи типи візуалізації. Зберігайте звіти для швидкого доступу, плануйте автоматичну доставку електронною поштою та діліться дашбордами з членами команди. Доступні типові шаблони для продажів, підтримки та звітів для керівництва.
Середній час відповіді вимірює, як швидко ваш ШІ-агент відповідає на повідомлення клієнтів. Це включає час від отримання повідомлення до надсилання відповіді. Mihu AI зазвичай досягає часу відповіді менше 3 секунд для повідомлень та в реальному часі для голосового зв'язку. Ви можете переглядати цю метрику загалом, за каналами або за типами розмов.
Задоволеність клієнтів вимірюється через кілька сигналів: прямі опитування після розмов, аналіз настроїв протягом взаємодій, результати вирішення та моделі залучення. Ви можете налаштувати автоматичне надсилання опитувань CSAT та переглядати тенденції задоволеності за агентами, каналами або темами.
Безумовно! Використовуйте функцію порівняння для аналізу метрик за різні часові періоди. Найпоширеніші порівняння — тиждень до тижня, місяць до місяця та рік до року. Ви також можете порівнювати конкретні діапазони дат, наприклад, до і після запуску нової функції чи кампанії. Дані порівняння візуалізуються у відсоткових змінах та індикаторах тенденцій.
Важливі KPI, які відстежує Mihu AI, включають:
Так! Усю аналітику можна експортувати у форматах CSV, Excel або PDF. Ви можете експортувати окремі звіти, цілі дашборди або необроблені дані для індивідуального аналізу. Запланований експорт можна налаштувати для автоматичного надсилання звітів зацікавленим сторонам електронною поштою. API-доступ також доступний для інтеграції з BI-інструментами, такими як Tableau або Power BI.
Більшість метрик оновлюються в реальному часі, включаючи активні розмови, час відповіді та настрої наживо. Агреговані метрики, такі як денні підсумки та тенденції, оновлюються кожні кілька хвилин. Історичні звіти повністю доступні одразу після завершення звітного періоду. Затримок у доступі до ваших даних ефективності немає.
Так! Ми надаємо галузеві орієнтири, щоб ви могли порівняти свою продуктивність з аналогічними компаніями. Орієнтири доступні для часу відповіді, оцінок задоволеності та рівнів вирішення за галузевою вертикаллю. Це допомагає вам зрозуміти, як ваші ШІ-агенти працюють порівняно з ринковими стандартами, та визначити сфери для покращення.
Mihu AI інтегрується з сотнями інструментів, включаючи:
Перейдіть до Налаштування > Інтеграції та виберіть свою CRM зі списку. Більшість інтеграцій використовують OAuth-аутентифікацію — просто натисніть «Підключити» та надайте доступ. Після підключення ви можете налаштувати, які дані синхронізувати між системами, включаючи контакти, розмови, записи на прийом та власні поля. Зміни автоматично синхронізуються в реальному часі.
Так! Mihu AI надає комплексний REST API для індивідуальних інтеграцій. API підтримує всю функціональність платформи, включаючи управління агентами, обробку розмов, доступ до аналітики та конфігурацію. Документація API включає кінцеві точки, посібники з автентифікації, приклади коду кількома мовами та пісочницю для тестування.
Вебхуки надсилають сповіщення в реальному часі до ваших систем, коли в Mihu AI відбуваються події. До подій належать нові розмови, надіслані/отримані повідомлення, записи на прийом та ескалації. Налаштуйте кінцеві точки вебхуків у розділі Налаштування > Інтеграції > Вебхуки, виберіть події для підписки, і ми відправимо JSON-дані на вашу URL-адресу миттєво.
Так! Використовуйте наш API для ініціювання розмов, надсилання повідомлень або запуску вихідних дзвінків з ваших власних систем. Наприклад, коли на вашому вебсайті заповнюється форма, ви можете автоматично налаштувати Mihu AI на дзвінок ліду. Інтеграції з Zapier та Make також підтримують тригери, які активують дії Mihu AI з сотень інших додатків.
Наша інтеграція з Zapier підключає Mihu AI до понад 5 000 додатків без програмування. Використовуйте тригери, такі як «Нова розмова», «Запис на прийом» або «Виявлено негативний настрій» для запуску робочих процесів. Дії включають «Надіслати повідомлення», «Створити контакт» та «Оновити CRM». Серед популярних Zap-ів — синхронізація лідів у CRM, надсилання сповіщень у Slack та запуск email-ланцюжків.
Так! Ми підтримуємо інтеграції зі сховищами даних BigQuery, Snowflake, Redshift та іншими. Налаштуйте плановий експорт даних або використовуйте наш потоковий API для синхронізації даних у реальному часі. Це забезпечує розширену аналітику, індивідуальну звітність та збагачення даних з інших джерел бізнес-даних.
Ми надаємо пісочницю для безпечного тестування всіх інтеграцій. Пісочниця включає тестові API-ключі, зразкові дані та інструменти тестування вебхуків. Ви можете моделювати події, перевіряти відповідність даних та переконуватися, що все працює правильно, перш ніж підключатися до робочих систем. Журнали інтеграцій допоможуть усунути будь-які проблеми.
Синхронізація даних легко налаштовується. Поширені типи синхронізації включають:
Ліміти запитів API залежать від вашого тарифу, але є достатніми для більшості випадків використання. Стандартні ліміти — 1 000 запитів на хвилину, з вищими лімітами для корпоративних акаунтів. Заголовки лімітів включені в усі відповіді API, щоб ви могли відстежувати використання. Якщо вам потрібні вищі ліміти, зверніться до нашої команди для обговорення ваших вимог.
Залиште свою електронну адресу, і ми зв'яжемося з вами, або зверніться напряму.
