REALTIME INZICHTEN

Datagedreven

Volg elk gesprek, meet de prestaties van medewerkers en ontdek bruikbare inzichten met uitgebreide analyse en rapportage.

Dashboard verkennen Voorbeeldrapport bekijken
Live dashboard

Alles in één oogopslag

Realtime statistieken, trends en inzichten in één uniform dashboard.

Analysedashboard
Laatste 7 dagen
Exporteren
+18%
12,847
Totaal aantal gesprekken
+5.2%
94.7%
Oplossingspercentage
12% sneller
0,8s
Gem. reactietijd
+0.3
4.8
Klanttevredenheid
Gespreksvolume
Dagelijks
Wekelijks
Maandelijks
2,5k
2,0k
1,5k
1,0k
0,5k
Inkomend
Uitgaand
Kanaalverdeling
12,8k
Totaal
Spraakoproepen
44%
WhatsApp
26%
Sociaal
17%
E-mail
13%
Belangrijkste statistieken

Volg wat het belangrijkst is

Uitgebreide statistieken over elke dimensie van uw AI-gestuurde communicatie.

Gespreksstatistieken
Volg volume, duur en resultaten over alle kanalen en tijdsperioden.
Totaal aantal oproepen Gem. duur Piekuren Wachttijd
Oplossingsanalyse
Meet first-contact resolution, escalatiepercentages en succesvolle resultaten.
FCR-percentage Escalaties Overdrachten Containment
Sentimentanalyse
AI-gestuurde sentimenttracking voor elk gesprek met trendanalyse.
Positief % Negatief % Trends Trefwoorden
AI-prestaties
Monitor AI-nauwkeurigheid, betrouwbaarheidsscores en slagingspercentages van intentiedetectie.
Nauwkeurigheid Betrouwbaarheid Intentiematch Terugvalmogelijkheden
Klanttevredenheid
CSAT-scores, NPS-tracking en klantfeedbackanalyse in realtime.
CSAT-score NPS Feedback Beoordelingen
Kostenanalyse
Volg kosten per gesprek, besparingen ten opzichte van menselijke medewerkers en ROI-statistieken.
Kosten/oproep Besparingen ROI Efficiëntie
Gespreksintelligentie

Diepe duik in elk gesprek

Volledige transcripties, sentimentanalyse en prestatiescores voor elke interactie.

Gespreksrapporten
Recente gesprekken
Filter
Exporteren
Contact
Kanaal
Duur
Sentiment
Score
Actie
Webhooks sturen realtime meldingen naar uw systemen wanneer er gebeurtenissen plaatsvinden in Mihu AI. Gebeurtenissen omvatten nieuwe gesprekken, verzonden/ontvangen berichten, geboekte afspraken en escalaties. Configureer webhook-endpoints in Instellingen > Integraties > Webhooks, selecteer op welke gebeurtenissen u zich wilt abonneren, en wij POSTen direct JSON-gegevens naar uw URL.
John Smith
Vandaag, 14:34
Spraakoproep
4m 23s
Positief
94%
Bekijken
EJ
Emily Johnson
Vandaag, 13:15
WhatsApp
12 ber.
Neutraal
88%
Bekijken
Michael Wilson
Vandaag, 11:42
Instagram
8 ber.
Positief
96%
Bekijken
SB
Sarah Brown
Vandaag, 10:08
Spraakoproep
6m 45s
Negatief
45%
Bekijken
Instagram DM & Messenger
David Martinez
Gisteren, 16:22
WhatsApp
15 ber.
Positief
91%
Bekijken
AI-gestuurde inzichten

Actiegericht aanbevelingen

Onze AI analyseert uw gegevens en brengt inzichten naar boven waar u direct op kunt handelen.

Prestatiekansen
Piekbelvolume om 14:00-16:00 uur suggereert dat het toevoegen van meer capaciteit tijdens dit tijdsvenster de wachttijden met 23% kan verminderen.
Het oplossingspercentage van WhatsApp steeg met 12% na het toevoegen van snelle antwoorden uit de productcatalogus. Overweeg uitbreiding naar Instagram.
De intentie "prijsaanvraag" heeft een escalatiepercentage van 34%. Het toevoegen van een prijzen-FAQ aan de kennisbank kan escalaties verminderen.
Gebieden die aandacht vereisen
Negatief sentiment steeg met 8% voor het onderwerp "factureringsondersteuning" deze week. Bekijk recente transcriptiepatronen.
De gemiddelde afhandeltijd voor "retourzendingen" steeg van 3,2 naar 4,8 minuten. Het nieuwe retourbeleid heeft mogelijk duidelijkere documentatie nodig.
5 klanten noemden concurrent "XYZ Corp" in gesprekken deze week. Overweeg een concurrentieanalyse.
Geavanceerde functies

Analytics van ondernemingsniveau

Krachtige tools voor teams die diepgaande inzichten en aangepaste rapportage nodig hebben.

Aangepaste dashboards

Bouw gepersonaliseerde dashboards met drag-and-drop-widgets. Maak rolspecifieke weergaven voor managers, medewerkers en leidinggevenden.

Geplande rapporten

Automatiseer de levering van rapporten dagelijks, wekelijks of maandelijks. Verstuur naar belanghebbenden via e-mail in PDF-, Excel- of CSV-formaat.

Geavanceerd filteren

Filter op elke dimensie — kanaal, medewerker, intentie, sentiment, datumbereik, klantsegment en aangepaste velden.

Realtime meldingen

Stel aangepaste meldingen in voor afwijkingen, drempeloverschrijdingen of specifieke gebeurtenissen. Ontvang meldingen via Slack, e-mail of SMS.

Gegevensexport

Uw gegevens, uw manier

Exporteer gegevens in meerdere formaten of maak rechtstreeks verbinding met uw BI-tools.

Excel & CSV
Download ruwe gegevens in spreadsheetformaat voor aangepaste analyse in Excel of Google Sheets.
PDF-rapporten
Genereer mooie, deelbare rapporten met grafieken en inzichten, klaar voor belanghebbenden.
API-toegang
Maak rechtstreeks verbinding met uw BI-tools zoals Tableau, Power BI of Looker via onze REST API.

Klaar voor datagedreven inzichten?

Begin vandaag met het bijhouden van elk gesprek en het nemen van slimmere beslissingen.

Start gratis proefperiode Demo aanvragen