GERÇEK ZAMANLI İÇGÖRÜLER

Veriye Dayalı

Her konuşmayı takip edin, ajan performansını ölçün ve kapsamlı analitik ve raporlamayla eyleme dönüştürülebilir içgörüler keşfedin.

Paneli Keşfet Örnek Raporu Görüntüle
Canlı Panel

Her Şey Bir Bakışta

Tek, birleşik bir panelde gerçek zamanlı metrikler, trendler ve içgörüler.

Analitik Paneli
Son 7 gün
Dışa Aktar
+18%
12,847
Toplam Konuşmalar
+5.2%
94.7%
Çözüm Oranı
%12 daha hızlı
0.8sn
Ort. Yanıt Süresi
+0.3
4.8
Müşteri Memnuniyeti
Konuşma Hacmi
Günlük
Haftalık
Aylık
2.5bin
2.0bin
1.5bin
1.0bin
0.5bin
Gelen
Giden
Kanal Dağılımı
12.8bin
Toplam
Sesli Aramalar
44%
WhatsApp
26%
Sosyal
17%
E-posta
13%
Temel Metrikler

En Önemli Şeyi Takip Edin

AI destekli iletişimlerinizin her boyutunda kapsamlı metrikler.

Konuşma Metrikleri
Tüm kanallarda ve zaman dilimlerinde hacim, süre ve sonuçları takip edin.
Toplam aramalar Ort. süre Zirve saatleri Kuyruk süresi
Çözüm Analitiği
İlk temasta çözüm, üst birime aktarma oranları ve başarılı sonuçları ölçün.
İTÇ oranı Yönlendirmeler Devirler Kapsama
Duygu Analizi
Trend analiziyle her konuşma için AI destekli duygu takibi.
Pozitif % Negatif % Trendler Anahtar kelimeler
AI Performansı
AI doğruluğu, güven puanları ve niyet algılama başarı oranlarını izleyin.
Doğruluk Güven Niyet eşleşmesi Yedekler
Müşteri Memnuniyeti
Gerçek zamanlı CSAT puanları, NPS takibi ve müşteri geri bildirim analizi.
CSAT puanı NPS Geri bildirim Yorumlar
Maliyet Analitiği
Konuşma başına maliyet, insan ajanlara karşı tasarruf ve ROI metriklerini takip edin.
Arama maliyeti Tasarruf ROI Verimlilik
Konuşma Zekası

Her Konuşmaya Derinlemesine Dalın

Her etkileşim için tam transkriptler, duygu analizi ve performans puanları.

Konuşma Raporları
Son Konuşmalar
Filtrele
Dışa Aktar
İletişim
Kanal
Süre
Duygu
Puan
Eylem
Webhook'lar, Mihu AI'de olaylar gerçekleştiğinde sistemlerinize gerçek zamanlı bildirimler gönderir. Olaylar arasında yeni konuşmalar, gönderilen/alınan mesajlar, alınan randevular ve üst birime aktarmalar bulunur. Ayarlar > Entegrasyonlar > Webhook'lar bölümünde webhook uç noktalarını yapılandırın, abone olunacak olayları seçin; JSON verilerini anında URL'nize POST edelim.
John Smith
Bugün, 14:34
Sesli Arama
4dk 23sn
Pozitif
94%
Görüntüle
EJ
Emily Johnson
Bugün, 13:15
WhatsApp
12 mesaj
Nötr
88%
Görüntüle
Michael Wilson
Bugün, 11:42
Instagram
8 mesaj
Pozitif
96%
Görüntüle
SB
Sarah Brown
Bugün, 10:08
Sesli Arama
6dk 45sn
Negatif
45%
Görüntüle
Instagram DM ve Messenger
David Martinez
Dün, 16:22
WhatsApp
15 mesaj
Pozitif
91%
Görüntüle
AI Destekli İçgörüler

Uygulanabilir Öneriler

AI'ımız verilerinizi analiz eder ve hemen harekete geçebileceğiniz içgörüler sunar.

Performans Fırsatları
14-16 arası zirve arama hacmi, bu zaman diliminde daha fazla kapasite eklemenin bekleme sürelerini %23 azaltabileceğini gösteriyor.
Ürün kataloğu hızlı yanıtları ekledikten sonra WhatsApp çözüm oranı %12 arttı. Instagram'a genişletmeyi düşünün.
"Fiyatlandırma sorgusu" niyeti %34 yönlendirme oranına sahip. Bilgi tabanına fiyatlandırma SSS'i eklemek yönlendirmeleri azaltabilir.
Dikkat Gerektiren Alanlar
Bu hafta "faturalandırma desteği" konusu için negatif duygu %8 arttı. Son transkript kalıplarını inceleyin.
"İadeler" için ortalama işleme süresi 3.2'den 4.8 dakikaya çıktı. Yeni iade politikası daha net dokümantasyona ihtiyaç duyabilir.
Bu hafta konuşmalarda 5 müşteri rakip "XYZ Corp"u bahsetti. Rekabet analizi incelemesini düşünün.
Gelişmiş Özellikler

Kurumsal Düzeyde Analitik

Derin içgörüler ve özel raporlama gerektiren ekipler için güçlü araçlar.

Özel Paneller

Sürükle-bırak widget'larıyla kişiselleştirilmiş paneller oluşturun. Yöneticiler, ajanlar ve yöneticiler için role özel görünümler oluşturun.

Zamanlanmış Raporlar

Günlük, haftalık veya aylık rapor teslimini otomatikleştirin. PDF, Excel veya CSV formatında e-posta ile paydaşlara gönderin.

Gelişmiş Filtreleme

Herhangi bir boyuta göre filtreleyin — kanal, ajan, niyet, duygu, tarih aralığı, müşteri segmenti ve özel alanlar.

Gerçek Zamanlı Uyarılar

Anomaliler, eşik aşımları veya belirli olaylar için özel uyarılar ayarlayın. Slack, e-posta veya SMS ile bildirim alın.

Veri Dışa Aktarma

Sizin Veriniz, Sizin Yönteminiz

Verileri birden fazla formatta dışa aktarın veya doğrudan BI araçlarınıza bağlanın.

Excel ve CSV
Excel veya Google Sheets'da özel analiz için ham verileri elektronik tablo formatında indirin.
PDF Raporları
Paydaşlar için hazır grafikler ve içgörülerle güzel, paylaşılabilir raporlar oluşturun.
API Erişimi
REST API'miz aracılığıyla Tableau, Power BI veya Looker gibi BI araçlarınıza doğrudan bağlanın.

Veriye Dayalı İçgörülere Hazır mısınız?

Bugün her konuşmayı takip etmeye ve daha akıllı kararlar almaya başlayın.

Ücretsiz Denemeyi Başlat Demo Talep Et