Що таке SIP Connector?
SIP Connector Сервер виступає мостом між вашою існуючою інфраструктурою PBX та платформою голосових агентів Mihu AI. Він транслює SIP (Session Initiation Protocol) сигналізацію, щоб вхідні та вихідні дзвінки з ваших розширень PBX могли маршрутизуватися до — та оброблятися — голосовим ШІ-агентом.
Після підключення ваші розширення PBX поводяться так, ніби дзвонять на інший внутрішній номер, але на іншому кінці повністю функціональний ШІ-агент відповідає, кваліфікує лідів, планує зустрічі або обробляє запити підтримки в реальному часі.
Сумісні системи PBX
SIP конектор Mihu AI працює з 3CX, Asterisk, FreePBX та будь-яким стандартним SIP-сумісним PBX. Підтримуються хмарні та локальні розгортання.
Попередні вимоги
Перш ніж почати, переконайтеся, що у вас готове наступне:
- An active Mihu AI account with Voice Agent access
- Admin access to your PBX system
- The public IP address or FQDN of your PBX server
- A designated port for SIP traffic (default:
5060for UDP/TCP,5061for TLS) - At least one available PBX extension to assign to the voice agent
Крок 1 — Створення SIP Connector Сервера
Перейдіть до розділу Конектори в панелі управління Mihu AI та створіть новий SIP Connector Сервер. Це реєструє точку підключення, на яку ваш PBX надсилатиме дзвінки.
Open the SIP Connector panel
У панелі управління Mihu AI перейдіть до Налаштування → Конектори → SIP та натисніть "Новий SIP Сервер". Дайте йому описову назву, що ідентифікує PBX, до якого він підключається, наприклад "Офіс-3CX-Основний" або "Клініка-Asterisk-PBX".
Enter the server connection details
Заповніть ім'я хоста або IP сервера, порт SIP та виберіть транспортний протокол. TLS рекомендується для виробничих середовищ для забезпечення шифрованої сигналізації дзвінків.
Особливості NAT
Якщо ваш PBX за NAT файрволом, використовуйте публічну IP-адресу або FQDN — не приватну/внутрішню IP. Переконайтеся, що порти 5060-5061 та діапазон медіа RTP (напр., 10000-20000) прокинуті правильно.
Крок 2 — Додавання SIP Транка
З створеним сервером тепер потрібно додати SIP транк — він визначає конкретні облікові дані автентифікації та правила маршрутизації, які з'єднують ваші розширення PBX з голосовим агентом.
Create a new trunk on the server
Всередині щойно створеного SIP Сервера натисніть "Додати Транк". Кожен транк представляє логічне з'єднання між набором розширень PBX та голосовим агентом Mihu AI.
Set authentication credentials
Введіть ім'я користувача та пароль SIP. Вони повинні відповідати обліковим даним, налаштованим на вашому PBX для вихідного транка. Використовуйте надійний, унікальний пароль для безпеки.
Крок 3 — Налаштування деталей транка
Ось довідкова таблиця ключових полів, які потрібно налаштувати при встановленні SIP транка:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
Trunk Name |
A friendly label for identifying this trunk | Office-Main-Trunk |
SIP Username |
The authentication username for the trunk | mihu_trunk_01 |
SIP Password |
Secure password matching your PBX config | •••••••• |
Registrar |
The address the trunk registers with | sip.mihu.ai |
Transport |
Protocol for SIP signaling | TLS (recommended) |
Реальні сценарії використання
Різні галузі використовують SIP транки з Mihu AI по-різному. Ось чотири типові сценарії, що показують, як компанії маршрутизують дзвінки через PBX до ШІ-агента:
Охорона здоров'я: Тріаж у неробочий час
Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings
Автомобільна галузь: Переповнення сервісного відділу
When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)
Нерухомість: Кваліфікація лідів
Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300
E-Commerce: Статус замовлень та повернення
Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)
Сценарії маршрутизації PBX
Ось як налаштувати типові сценарії маршрутизації у вашому PBX для роботи з Mihu AI:
Приклади конфігурації PBX
Скопіюйте ці шаблони в план набору PBX або правила маршрутизації
Direct Extension Routing
The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.
Time-Based Routing (After Hours)
Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.
Overflow Routing (All Agents Busy)
When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.
IVR Menu Integration
Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.
Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)
Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.
Порада: Теплі переводи
Налаштуйте ШІ-агента для виконання теплих переводів до живих операторів. ШІ може поінформувати людину про те, що обговорювалося, перш ніж підключити абонента, заощаджуючи час та покращуючи клієнтський досвід.
Крок 4 — Перевірка та тестування
Після збереження конфігурації транка перевірте статус підключення в панелі управління Mihu AI. Статус транка повинен показати "Зареєстрований" протягом 30 секунд.
Check registration status
Поверніться до Налаштування → Конектори → SIP та підтвердіть, що транк показує зелений значок "Зареєстрований". Якщо показує "Помилка" або "Таймаут", перевірте облікові дані та конфігурацію мережі.
Make a test call
З будь-якого розширення PBX наберіть номер, призначений голосовому агенту Mihu AI. Ви повинні почути привітання ШІ-агента протягом 2-3 секунд. Якщо дзвінок з'єднується, але немає звуку, перевірте прокидання портів RTP.
Усунення несправностей
Якщо ви зіткнулися з проблемами, ось найпоширеніші проблеми та їх рішення:
Реєстрація не вдається
Переконайтеся, що ім'я користувача SIP, пароль та адреса реєстратора правильні. Перевірте, що ваш файрвол дозволяє вихідний SIP трафік на порту 5060 (UDP/TCP) або 5061 (TLS). Якщо ваш PBX за NAT, переконайтеся, що публічна IP правильно налаштована в обох налаштуваннях.
Односторонній звук або немає звуку
Це майже завжди проблема NAT або RTP. Переконайтеся, що порти RTP (зазвичай 10000–20000) прокинуті через файрвол. Увімкніть STUN/TURN, якщо ваш PBX підтримує, для кращого проходження NAT. Також переконайтеся, що обидві сторони узгоджені щодо аудіо кодеків — G.711 μ-law (PCMU) — найбезпечніший вибір для сумісності.
Дзвінки обриваються через 30 секунд
Зазвичай це вказує на невідповідність таймера сесії SIP. Перевірте сумісність налаштувань таймера сесії вашого PBX. Деякі системи PBX надсилають повідомлення re-INVITE або UPDATE, які повинні оброблятися коректно — переконайтеся, що вони не блокуються файрволом.
Потрібна допомога?
Якщо проблеми зберігаються, зв'яжіться з підтримкою Mihu AI, надавши ID транка та журнал SIP трасування з вашого PBX. Це допоможе команді швидко діагностувати проблему.