- PBX'inizi Neden YZ'ye Bağlamalısınız?
- İki Entegrasyon Yöntemi
- Yöntem 1: YZ Aramaları SIP URI ile Transfer Eder
- Yöntem 2: PBX Aramaları YZ'ye Yönlendirir
- Gerçek Dünya Kullanım Örnekleri
- Teknik Kurulum Kılavuzu
- Güvenlik Duvarı (Firewall) Yapılandırması
- SIP Dahili Numarası (Extension) Oluşturma
- NAT-Güvenli Yapılandırma
- Mihu AI'ya Kimlik Bilgilerini Girme
- Verimliliği En Üst Düzeye Çıkarma
- Sorun Giderme
- Hızlı Başvuru Kontrol Listesi
Yapay zeka sesli asistanları hakkındaki en yaygın yanlış kanı? Onları kullanmak için tüm telefon sisteminizi değiştirmeniz gerektiğidir.
Gerçek farklıdır. 3CX, Asterisk, FreePBX veya herhangi bir SIP uyumlu PBX çalıştırıyorsanız, bugün mevcut altyapınıza dokunmadan Mihu AI'ya bağlayabilirsiniz. Mevcut arama planlarınız, çalma gruplarınız ve dahili numaralarınız tam olarak oldukları yerde kalır. YZ, aramaları yanıtlamak veya transferleri almak için sisteminizdeki bir başka dahili numara haline gelir.
Bu kılavuz, bunu hem iş perspektifinden (nelerin mümkün olduğu) hem de teknik perspektiften (nasıl yapılandırılacağı) tam olarak nasıl kuracağınızı gösterir. Sonunda, mevcut telefon sisteminiz üzerinden YZ ve insanların birlikte çalıştığı sorunsuz bir müşteri deneyimini nasıl oluşturacağınızı anlayacaksınız.
PBX'inizi Neden YZ'ye Bağlamalısınız?
Teknik kuruluma dalmadan önce, temel soruyu ele alalım: PBX entegrasyonu size gerçekte ne kazandırır?
Modern müşteri hizmetlerinde en büyük sorunlar genellikle teknolojinin kendisiyle ilgili değildir; ulaşılabilirlik, tutarlılık ve hız ile ilgilidir. Müşteriler mesai saatleri dışında arar ve sesli mesaja düşer. Yoğun dönemlerde hatta beklerler. İhtiyaçlarıyla tam olarak eşleşmeyen seçenekler için düğmelere basarak kafa karıştırıcı IVR menülerinde gezinirler. Transferlerden sonra sorunlarını birden fazla temsilciye tekrar ederler.
PBX entegreli YZ, ekibinizin çalışma şeklini değiştirmenizi gerektirmeden bu sorunları çözer. Resepsiyon görevlileriniz, satış temsilcileriniz ve destek temsilcileriniz her zaman kullandıkları telefonları ve dahili numaraları kullanmaya devam eder. YZ diğer her şeyi halleder; taşmayı, mesai dışı aramaları, insan dikkati gerektirmeyen rutin sorguları.
PBX + YZ Entegrasyonu İçin İş Gerekçesi
YZ'yi PBX'lerine entegre eden şirketler tipik olarak şunları görür: Ortalama bekleme sürelerinde %95 azalma, ek personel maliyeti olmadan 7/24 ulaşılabilirlik, insan temsilcilere ulaşan tekrarlayan aramalarda %40 düşüş ve yoğun dönemlerde veya mesai saatleri dışında sıfır cevapsız çağrı.
İki Entegrasyon Yöntemi: İşletmeniz İçin Uygun Olanı Seçin
Mihu AI, PBX'inizle entegre olmak için birbirini tamamlayan iki yol sunar. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak birini veya her ikisini kullanabilirsiniz:
Güç, her ikisini birlikte kullanmaktan gelir. YZ, gelen aramalar için ilk savunma hattınız olur, yapabildiklerini halleder ve yapamadıklarını yönlendirir. Eş zamanlı olarak, PBX'iniz taşan aramaları, mesai dışı aramaları veya belirli talep türlerini doğrudan YZ'ye iletebilir.
Yöntem 1: YZ Aramaları Ekibinize SIP URI ile Transfer Eder
Bu, Mihu AI'nın en güçlü yönlendirme yeteneğidir. Bir arayanın bir insanla konuşması gerektiğinde —veya talebi tanımladığınız belirli kriterlerle eşleştiğinde— YZ, standart SIP URI formatını kullanarak onları doğrudan PBX'inizdeki herhangi bir dahili numaraya aktarır.
IVR menüleri yok. "Satış için 1'e basın" yok. Arayan sadece neye ihtiyacı olduğunu söyler ve YZ onları akıllıca yönlendirir.
YZ Destekli Çağrı Yönlendirme Nasıl Çalışır
Çevirir
Yanıtlar
Anlar
SIP Transferi
Transferler İçin SIP URI Formatı
Transfer hedeflerinizi, doğrudan PBX'inizdeki dahili numaralara işaret eden standart SIP URI'leri kullanarak yapılandırın:
# Standard format sip:{extension}@{your_pbx_address} # Department Extensions sip:100@pbx.yourcompany.com # Sales ring group sip:101@pbx.yourcompany.com # Support queue sip:102@pbx.yourcompany.com # Billing department sip:103@pbx.yourcompany.com # Reception desk # Individual Extensions sip:201@pbx.yourcompany.com # Account manager - John sip:202@pbx.yourcompany.com # Technical lead - Sarah sip:210@pbx.yourcompany.com # CEO direct line # Special Routing sip:300@pbx.yourcompany.com # VIP customer queue sip:911@pbx.yourcompany.com # Emergency escalation
Akıllı Yönlendirme Örnekleri
YZ sadece anahtar kelimeleri eşleştirmez — niyeti anlar. İşte yönlendirme kuralları pratikte böyle çalışır:
| Arayan Ne Diyor | YZ Ne Anlıyor | Şuraya Yönlendirir |
|---|---|---|
| "I want to buy your product" | Sales inquiry | sip:100@pbx → Sales |
| "My order hasn't arrived yet" | Order issue / Support | sip:101@pbx → Support |
| "I need to speak with someone about my invoice" | Billing question | sip:102@pbx → Billing |
| "Is John available? He's my account manager" | Specific person request | sip:201@pbx → John |
| "This is urgent, I need a manager now" | Escalation request | sip:911@pbx → Priority queue |
Anlamsal Anlama, Anahtar Kelime Eşleştirme Değil
Mihu AI gelişmiş doğal dil anlama kullanır. Arayanların sihirli kelimeler söylemesine gerek yoktur; "satın alma yapmak istiyorum", "almak istiyorum", "hizmetlerinizle ilgileniyorum" ve "bir sipariş verebilir miyim" ifadelerinin tümü, her varyasyonu yapılandırmanıza gerek kalmadan Satış'a yönlendirilir.
Yöntem 2: PBX'iniz Aramaları YZ'ye Yönlendirir
İkinci entegrasyon yöntemi ters yönde çalışır. Mihu AI'yı PBX'inizde bir dahili numara olarak kaydedin, ardından arama planınızı belirli senaryoları o dahili numaraya iletecek şekilde yapılandırın.
Bu, mevcut kurulumunuzun ele alamadığı durumları —taşma, mesai dışı, aksi takdirde sesli mesaja gidecek belirli talep türleri— yönetmek için inanılmaz derecede güçlüdür.
Nasıl Çalışır
Mihu AI'yı Dahili 200 Olarak Kaydedin
PBX'inizde özellikle Mihu AI için yeni bir SIP dahili numarası oluşturun. Biz buna tıpkı bir yazılım telefonu (softphone) gibi kaydoluruz.
Arama Planı Kurallarınızı Yapılandırın
Aramaları dahili 200'e ileten koşulları ayarlayın — cevap yok zaman aşımları, mesai dışı kuralları, belirli IVR seçenekleri veya doğrudan yönlendirme.
YZ Aramayı Yönetir
Mihu AI o dahili numarada yanıt verir, arayanın talebini halleder ve insan yardımı gerekirse başka herhangi bir dahili numaraya geri aktarabilir.
PBX → YZ Yönlendirmenin Üstün Olduğu Senaryolar
Çalma grubu açmıyor mu? Sesli mesaj yerine YZ'ye yönlendirin. Arayan, saatlerce dönülmeyebilecek bir mesaj bırakmak yerine anında yardım alır.
Zaman tabanlı yönlendirme, akşam 6'dan sonraki tüm aramaları YZ'ye gönderir. Müşteriler, siz gece vardiyası personeli için ödeme yapmadan 7/24 hizmet alır.
IVR "sipariş durumunu kontrol et" veya "ürün uygunluğu"nu algılar → YZ'ye yönlendirir. YZ envanter sisteminizi sorgular ve anında yanıt verir.
Arayan "randevu ayarla" der → YZ tüm rezervasyon işlemini halleder, takvim uygunluğunu kontrol eder ve slotu onaylar. İnsan müdahalesi gerekmez.
Örnek Arama Planı Yapılandırması
# No Answer Overflow IF ring_group_100 no_answer_after = 15 seconds THEN forward_to = extension_200 # Mihu AI # After Hours Routing IF time NOT BETWEEN 09:00 AND 18:00 THEN forward_to = extension_200 # Mihu AI # Specific IVR Options IF caller_presses = 4 # "Check order status" THEN forward_to = extension_200 # Mihu AI IF caller_presses = 5 # "Book appointment" THEN forward_to = extension_200 # Mihu AI # All Agents Busy IF queue_100 wait_time > 60 seconds THEN offer_callback via extension_200 # Mihu AI
Sektöre Göre Gerçek Dünya Kullanım Örnekleri
Farklı işletmeler PBX + YZ entegrasyonunu farklı şekillerde kullanır. İşte en sık gördüğümüz senaryolar:
Sağlık Klinikleri
Zorluk: Ön büro randevu aramalarıyla boğulmuş, hastalar hatta bekliyor, mesai dışı acil durumlar sesli mesaja gidiyor.
Çözüm:
- YZ, tüm randevu planlama, yeniden planlama ve iptal işlemlerini muayenehane yönetim sistemine SIP transferi ile halleder
- Mesai dışı aramalar YZ'ye yönlendirilir, triyaj yapılır: acil semptomlar nöbetçi doktora (sip:oncall@pbx) aktarılır, rutin sorular planlı geri aramalar alır
- Reçete yenileme talepleri tamamen YZ tarafından ele alınır, sadece gerektiğinde eczane kuyruğuna aktarılır
Sonuç: Aramaların %70'i insan müdahalesi olmadan halledilir. Ön büro yüz yüze hastalara odaklanır.
Oto Galerileri
Zorluk: Test sürüşleri sırasında satış aramaları yanıtsız kalıyor, servis departmanı durum kontrolleriyle boğulmuş, kaybedilen lead'ler.
Çözüm:
- Tüm gelen aramalar önce YZ'ye düşer — lead'leri niteler, iletişim bilgilerini alır, test sürüşü randevuları alır
- Sıcak lead'ler ("bugün almaya hazırım") bağlamla birlikte hemen sip:sales@pbx adresine aktarılır
- "Arabam hazır mı?" aramaları tamamen servis yönetim sistemini kontrol eden YZ tarafından halledilir
- Mesai dışı sorgu? YZ, bir sonraki iş günü için belirli bir satış temsilcisiyle geri arama planlar
Sonuç: Sıfır kaçırılan lead. Servis danışmanları 3 kat daha fazla müşteriyle ilgileniyor. Satış dönüşümü %40 arttı.
E-Ticaret / Perakende
Zorluk: Sipariş durumu aramaları destek ekibini boğuyor, tekrarlayan sorular temsilci zamanını yiyor.
Çözüm:
- IVR seçeneği "siparişimi takip et" doğrudan YZ dahili numarasına yönlenir
- YZ sipariş yönetim sistemini sorgular, gerçek zamanlı durum ve tahmini teslimat bilgisi sağlar
- İade/değişim talepleri YZ tarafından halledilir, sadece politika istisnası gerektiğinde insana eskalasyon yapılır
- Ürün stok durumu soruları envanter veritabanından anında yanıtlanır
Sonuç: Destek ekibi %60 daha az aramayla ilgileniyor. Ortalama işlem süresi düştü. CSAT puanları arttı çünkü temsilciler acele ettirilmiyor.
Mülk Yönetimi
Zorluk: Her saatte bakım talepleri, kiracı kilitli kalmaları, kiralama ofisini boğan gösterim talepleri.
Çözüm:
- Acil bakım (su basması, ısınma yok) hemen nöbetçi teknisyene aktarılır: sip:emergency@pbx
- Rutin bakım YZ tarafından kaydedilir, iş emirleri otomatik olarak oluşturulur
- Gösterim talepleri tamamen YZ tarafından halledilir — uygunluğu kontrol eder, turu planlar, onay gönderir
- Kira ödeme soruları kiracı portalı verilerinden yanıtlanır
Sonuç: 7/24 kiracı desteği. Kiralama personeli kapanışlara odaklanır. Acil durum yanıt süresi yarıya indi.
Ortak Nokta
Başarılı her entegrasyon aynı kalıbı izler: YZ hacmi yönetir (rutin talepler, mesai dışı, taşma), insanlar değeri yönetir (karmaşık sorunlar, ilişki kurma, istisnalar). SIP URI transferleri aralarında sorunsuz geçişler sağlar.
Teknik Kurulum Kılavuzu
Şimdi teknik detaylara girelim. İster bir BT yöneticisi olun ister biriyle çalışıyor olun, bu bölüm Mihu AI'yı PBX'inize bağlamak için gereken her şeyi kapsar.
Entegrasyonu Tamamlamak İçin Dört Adım
Güvenlik Duvarı (Firewall) Yapılandırması
Mihu AI PBX'inize kaydolmadan önce, güvenlik duvarınızın sunucularımızdan gelen bağlantılara izin vermesi gerekir. Bu IP adreslerini güvenlik duvarı beyaz listenize ekleyin:
Bu Adım Kritiktir
Bu IP adresleri güvenlik duvarınızda beyaz listeye alınmazsa, Mihu AI PBX'inize bağlanamaz. Diğer tüm ayarlar doğru olsa bile kayıt hataları görürsünüz. Yedeklilik için her iki IP'yi de ekleyin.
PBX'inizde SIP Dahili Numarası Oluşturma
PBX'inizde özellikle Mihu AI için yeni bir dahili numara oluşturun. Bunu şu ayarlarla yapılandırın:
| Parameter | Recommended Value | Notes |
|---|---|---|
| Transport | UDP | Primary transport protocol |
| Authentication | Username + Password | Digest authentication (MD5) |
| Codecs | G.711 µ-law, G.711 A-law, G.722 | G.722 optional for HD audio |
| DTMF Mode | RFC4733 | Out-of-band DTMF tones |
| Direct Media | Disabled | Prevents NAT/media issues |
NAT-Güvenli Yapılandırma
PBX'inizdeki bu ayarlar güvenilir çalışma için kritiktir. Uygun NAT yapılandırması olmadan, tek yönlü ses, kayıt düşmeleri ve arama hataları yaşarsınız.
Rewrites the Contact header with the actual source IP, ensuring SIP responses reach Mihu AI correctly.
Forces SIP responses to the port the request was received from, bypassing NAT port mapping issues.
Sends RTP audio to the address and port it was received from, fixing one-way audio problems.
Forces all media through your PBX, preventing direct RTP which often fails with NAT.
PBX Yapılandırma Örnekleri
Asterisk / FreePBX (PJSIP)
Mihu AI için dahili numarayı oluşturmak üzere aşağıdakileri pjsip.conf dosyanıza ekleyin:
; ========================================== ; Extension for Mihu AI Voice Agent ; ========================================== ; Authentication credentials [mihu-ai-auth] type = auth auth_type = userpass username = mihu_ai_ext password = your_secure_password_here ; Address of Record (AOR) [mihu-ai-aor] type = aor max_contacts = 1 remove_existing = yes qualify_frequency = 30 ; Endpoint configuration [mihu-ai-endpoint] type = endpoint auth = mihu-ai-auth aors = mihu-ai-aor context = from-internal disallow = all allow = ulaw,alaw,g722 dtmf_mode = rfc4733 ; NAT-safe settings (CRITICAL) direct_media = no rewrite_contact = yes force_rport = yes rtp_symmetric = yes
Mihu AI'ya Kimlik Bilgilerini Girme
PBX dahili numaranız yapılandırıldıktan sonra, bağlantı detaylarını Mihu AI paneline girin:
PBX Entegrasyonuna Gidin
Mihu AI panelinizde, Ayarlar → Entegrasyonlar → PBX Bağlantısı'na gidin
PBX Sunucu Adresinizi Girin
PBX'inizin genel IP adresini veya ana bilgisayar adını girin (ör. pbx.sirketiniz.com veya 203.0.113.50)
Dahili Numara Kimlik Bilgilerini Girin
PBX'inizdeki dahili numara için yapılandırdığınız kullanıcı adını ve şifreyi sağlayın
Kaydet ve Test Et
Kaydet'e tıklayın. Mihu AI kaydolmaya çalışacaktır. Başarılı olursa, durum "Kayıtlı" olarak görünecektir
"Kayıtlı" Ne Anlama Gelir
"Kayıtlı" durumunu gördüğünüzde, Mihu AI PBX'inize başarıyla bağlanmış ve aramaları yanıtlamaya hazırdır. Artık arama planınız üzerinden aramaları bu dahili numaraya yönlendirebilirsiniz.
Verimliliği En Üst Düzeye Çıkarma: Entegrasyon Senaryoları
PBX + YZ entegrasyonunun gerçek gücü, her iki yöntemi stratejik olarak birleştirmekten gelir. İşte verimliliği en üst düzeye çıkaran kanıtlanmış yapılandırmalar:
Senaryo 1: Akıllı Eskalasyonlu Tam YZ Giriş Kapısı
Yapılandırma: Tüm gelen aramalar önce Mihu AI'ya yönlendirilir
# Inbound Call Flow INCOMING → Mihu AI answers IF request = "order status" → AI handles completely IF request = "appointment" → AI books, no transfer IF request = "sales inquiry" → sip:100@pbx (hot lead) IF request = "complex issue" → sip:101@pbx (support) IF request = "speak to human" → sip:103@pbx (reception)
Verimlilik kazancı: Aramaların %60-70'i asla insan temsilcilere ulaşmaz. İnsanlar sadece gerçekten uzmanlıklarına ihtiyaç duyan aramalarla ilgilenir.
Senaryo 2: Taşma Güvenlik Ağı Olarak YZ
Yapılandırma: İnsan temsilciler birincil, YZ taşmayı yakalar
# Inbound Call Flow INCOMING → Ring group 100 (Sales team) IF no_answer > 20 seconds → ext 200 (Mihu AI) IF all_agents_busy → ext 200 (Mihu AI) IF after_hours → ext 200 (Mihu AI) # AI then handles or transfers back AI → Handles request OR transfers to sip:xxx@pbx
Verimlilik kazancı: Sıfır cevapsız çağrı. Personel maliyeti olmadan 7/24 kapsama. Yoğun dönemler sorunsuz halledilir.
Senaryo 3: Hibrit IVR Değişimi
Yapılandırma: Geleneksel IVR menüsünü YZ destekli yönlendirme ile değiştirin
# BEFORE: Traditional IVR "Press 1 for Sales, 2 for Support, 3 for Billing..." # Customer frustration: 45% abandon rate # AFTER: AI-Powered Routing "Hello, how can I help you today?" Customer: "I have a question about my bill" AI: Handles directly OR transfers to sip:102@pbx # Abandon rate: 8%
Verimlilik kazancı: Arama terk etmede %80 azalma. Ortalama işlem süresi azaldı. Müşteri memnuniyeti puanları önemli ölçüde arttı.
Entegrasyon Başarısını Ölçme
| Metric | Before AI | With AI Integration | Improvement |
|---|---|---|---|
| Average Wait Time | 4:32 | 0:08 | -98% |
| Calls to Voicemail | 23% | 0% | -100% |
| After-Hours Coverage | 0% | 100% | +100% |
| First Call Resolution | 62% | 84% | +35% |
| Agent Calls/Hour | 12 | 8 (higher quality) | Focus on value |
Sorun Giderme Kılavuzu
Mihu AI'yı PBX'inize bağlarken karşılaşılan yaygın sorunlar ve çözümleri:
18.102.215.56 and 35.152.240.23 are whitelisted. Check port 5060 is open. Confirm PBX address and credentials are correct.rtp_symmetric, force_rport, and set direct_media = no.qualify_frequency = 30 on your PBX to send keepalive probes. Check your internet connection stability.sip:extension@your-pbx-address.PBX'iniz İçin Hata Ayıklama Komutları
Sorunları teşhis etmek için Asterisk/FreePBX üzerinde bu komutları kullanın:
# Check if Mihu AI is registered asterisk -rx "pjsip show endpoints" # View registration contacts asterisk -rx "pjsip show contacts" # Enable SIP debug logging asterisk -rx "pjsip set logger on" # View active call channels asterisk -rx "core show channels" # Monitor logs in real-time tail -f /var/log/asterisk/full # Capture SIP traffic for analysis tcpdump -i any -n port 5060 -w sip_debug.pcap
Hızlı Başvuru Kontrol Listesi
Dağıtım Öncesi Doğrulama
Canlıya Geçmeye Hazır
Tüm kontrol listesi öğeleri doğrulandıktan sonra, Mihu AI entegrasyonunuz üretime hazırdır. Herhangi bir istisnai durumu yakalamak için ilk birkaç gün canlı aramaları izleyin ve herhangi bir sorunla karşılaşırsanız destek ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin.