Традиційне QA не працює. Контакт-центри перевіряють менше 2% дзвінків. 98% без контролю. Коучинг приходить через тижні. Порушення непомічені. Кращі не визнані.
Агенти QA Mihu AI змінюють правила. Кожна розмова аналізується в реальному часі. Інтелектуальна оцінка, миттєві рекомендації та повний моніторинг відповідності.
Три Стовпи Інтелектуального QA
Підхід базується на трьох можливостях: автоматичній оцінці, персоналізованому коучингу та аналітиці дій. Разом вони створюють цикл безперервного вдосконалення.
Автоматична Оцінка
Кожна розмова оцінюється за налаштовуваними картками. Послідовно, об'єктивно, миттєво.
Інтелектуальний Коучинг
Персональні рекомендації для кожного агента на основі їхніх областей покращення.
Глибока Аналітика
Інсайти, що розкривають патерни, тренди та можливості по всій операції.
Що Вимірюється
Агенти QA оцінюють розмови за кількома вимірами одночасно, даючи повну картину якості взаємодії.
Якість Комунікації
Тон, ясність, емпатія та професіоналізм. Чи встановив агент контакт з клієнтом?
Дотримання Процесів
Чи дотримувався агент скриптів, процедур та робочих процесів?
Вирішення Проблем
Чи вирішено проблему клієнта? Відстеження вирішення з першого контакту.
Відповідність та Право
Обов'язкові розкриття, заборонені фрази, регуляторні вимоги.
Upsell та Cross-sell
Релевантні пропозиції зроблені доречно. Можливості продажу виявлені.
Метрики Ефективності
Час обробки, тиша, очікування — показники ефективності.
Налаштовувані Картки Оцінок
Створюйте картки під вимоги бізнесу. Налаштовуйте ваги критеріїв, умови авто-відхилення та оцінки за ролями.
Попередній Перегляд Оціночної Картки
Ось як виглядає типова оціночна картка — згенерована за секунди після дзвінка:
Приклад Оціночної Картки
Як Це Працює
Conversation Captured
Кожен дзвінок, чат або лист транскрибується автоматично. Голосові дзвінки отримують повну транскрипцію з аналізом тональності.
Intelligent Analysis
Агент QA оцінює розмову за налаштованими картками, перевіряючи тригери відповідності та маркери якості.
Scorecard Generated
Через 60 секунд після дзвінка доступна детальна картка — з балами, мітками часу та прикладами.
Coaching Triggered
Низькі оцінки запускають коучинг. Супервайзери отримують алерти, агенти — персональний зворотний зв'язок.
Continuous Improvement
Дашборди відстежують покращення з часом. Знаходьте кращих, виявляйте проблеми, вимірюйте ефект навчання.
Сценарії за Галузями
Contact Centers
Масштабуйте QA без збільшення штату. Від 2% вибірки до 100% покриття, знизивши витрати на 40%.
Sales Teams
Дізнайтеся, що кращі роблять інакше. Тиражуйте успішну поведінку цілеспрямованим коучингом.
Customer Support
Відстежуйте FCR, задоволеність клієнтів та емпатію агентів. Створіть команду підтримки, яку клієнти обожнюють.
Regulated Industries
Фінанси, охорона здоров'я, страхування — 100% відповідність обов'язковим вимогам.
Дружній Зворотний Зв'язок
QA не має карати. Коучинг Mihu AI фокусується на зростанні. Агенти бачать прогрес та отримують конкретні поради.
Як Почати
Налаштування займає 30 хвилин. Перейдіть до QA та Коучинг → Картки оцінок. Почніть із шаблонів або створіть з нуля.
Після налаштування кожна розмова оцінюється автоматично. Система вчиться та покращує точність з часом.
Що Далі
Скоро: коучинг в реальному часі під час дзвінків. Підказки, емпатичні фрази та рішення на основі схожих кейсів.