Il tuo cliente riceve un messaggio WhatsApp su un ordine in ritardo. Ha delle domande. Non vuole cercare un numero di telefono, navigare un menu telefonico o restare in attesa. Tocca l'icona della chiamata — direttamente in WhatsApp — e in 3 secondi il tuo agente IA risponde. In modo fluente. Con competenza. A qualsiasi ora.
Oggi annunciamo WhatsApp Calling — la prima funzionalita al mondo con agente IA che gestisce chiamate vocali bidirezionali in tempo reale direttamente dentro WhatsApp. Nessun sistema telefonico. Nessun personale. Nessuna attesa.
Perche WhatsApp? Perche Adesso?
WhatsApp ha oltre 2 miliardi di utenti attivi. Per centinaia di milioni di consumatori — specialmente in Europa, Medio Oriente, America Latina e Turchia — e il canale di comunicazione principale. Non e un'app di messaggistica; e dove si svolge la vita.
Le aziende inviano messaggi WhatsApp da anni. Ma fino ad ora, quando un cliente voleva parlare, l'esperienza si interrompeva. Doveva uscire dall'app, trovare un altro numero, attendere in coda e sperare che qualcuno rispondesse.
WhatsApp Calling colma completamente questo divario. I tuoi clienti restano nell'app che stanno gia usando. Toccano Chiama. La tua IA risponde. La conversazione avviene naturalmente, voce a voce, in tempo reale — e l'IA ha il contesto completo di ogni interazione precedente.
Il Primo Agente IA al Mondo su Chiamate WhatsApp Attive
Mihu AI e la prima piattaforma al mondo a offrire chiamate vocali in tempo reale gestite dall'IA direttamente dentro WhatsApp — non un bot, non un chatbot, non un IVR preregistrato. Un agente IA conversazionale in tempo reale che ascolta, comprende e risolve.
Come Funziona — Tre Passaggi
Cosa Succede Dopo la Chiamata
WhatsApp Calling non riguarda solo la conversazione — riguarda cio che Mihu AI fa una volta terminata la chiamata. Ogni chiamata attiva un flusso di lavoro backend completamente automatizzato:
- Report della sessione generato — trascrizione completa, analisi del sentiment e riepilogo della risoluzione
- CRM aggiornato automaticamente — scheda contatto, tag dei problemi e cronologia delle interazioni sincronizzati
- Problemi segnalati e taggati — ritardi di consegna, reclami e segnali di escalation evidenziati istantaneamente
- Email di avviso inviata al tuo team — cosi le persone restano informate senza dover monitorare ogni chiamata
- Ticket di supporto creato — se serve un'escalation, un ticket viene aperto nel tuo CRM prima che il cliente riagganci
Zero clic. Zero inserimenti manuali. L'intero processo — dallo squillo al report — richiede meno di 2 minuti.
Casi d'Uso Reali
E-Commerce: Ordini e Consegne
Invia notifiche di ritardo consegna via WhatsApp e lascia che i clienti chiamino immediatamente per aggiornamenti in tempo reale, applicare codici sconto o riprogrammare la consegna — tutto gestito dall'IA.
Sanita: Gestione Appuntamenti
Invia promemoria appuntamenti via WhatsApp. Se un paziente deve riprogrammare, tocca Chiama — l'IA gestisce la riprogrammazione in tempo reale, senza impegnare il personale della reception.
Automotive: Follow-Up Post-Assistenza
Dopo un intervento sul veicolo, invia un aggiornamento via WhatsApp. Se il cliente ha dubbi o domande sulla fattura, chiama direttamente — l'IA ha tutta la cronologia del servizio e puo rispondere con competenza.
Assistenza Clienti: Risoluzione Immediata
Sostituisci o integra il tuo call center. Invece di attendere in coda, i clienti toccano Chiama da WhatsApp. La tua IA risolve il 92% dei problemi alla prima chiamata — senza necessita di passaggio a un operatore umano.
WhatsApp Calling vs. Assistenza Tradizionale
| Cosa sperimentano i clienti | Mihu AI WhatsApp Calling | Call Center Tradizionale |
|---|---|---|
| Come contattano l'assistenza | Tocco dentro WhatsApp — 1 tocco | Trovare il numero, comporre, navigare l'IVR |
| Tempo di attesa | Meno di 3 secondi | 3–12 minuti in media |
| Disponibile alle 2 di notte la domenica | ✓ Sempre attivo | ✗ Chiuso o costo aggiuntivo |
| Conosce la cronologia del cliente | ✓ Contesto completo dalla prima parola | L'operatore chiede tutto di nuovo ogni volta |
| CRM aggiornato dopo la chiamata | ✓ Automatico | Manuale — se viene fatto |
| Costo per interazione risolta | Frazione del costo umano | 8–15 $ per chiamata (costo pieno) |
Formazione Supervisore — Durante le Chiamate
WhatsApp Calling include un pannello di Formazione Supervisore in tempo reale. Mentre le chiamate avvengono in diretta, il tuo team puo esaminare le risposte dell'IA, approvarle, aggiungere note di correzione e programmare miglioramenti — tutto senza interrompere la chiamata.
Ogni correzione viene reintegrata nel modello. L'IA diventa piu intelligente con ogni chiamata gestita, ogni nota aggiunta dal team e ogni risoluzione conclusa con successo.
Un'IA Che Migliora ad Ogni Chiamata
Mihu AI impara da ogni interazione. Le correzioni dei supervisori vengono messe in coda, revisionate e applicate — cosi il tuo agente IA migliora continuamente senza interruzioni o ridistribuzioni.
Come Iniziare
WhatsApp Calling e disponibile per tutti i clienti Mihu AI con piano Growth e superiori. La configurazione richiede meno di 5 minuti:
- Collega il tuo numero WhatsApp Business API tramite Impostazioni → Canali
- Attiva WhatsApp Calling e assegna il tuo agente IA alle chiamate in entrata
- Configura il flusso di chiamata — script di benvenuto, regole di escalation, orari di disponibilita
- Pubblica. La tua IA inizia a rispondere alle chiamate immediatamente.
Se stai gia usando Mihu AI per la messaggistica WhatsApp, il contesto del tuo agente esistente, la cronologia dei clienti e le integrazioni CRM vengono trasferiti automaticamente. Non c'e nulla da ricostruire.
Sei Gia Cliente Mihu AI?
WhatsApp Calling e attivo nella tua dashboard ora. Vai su Impostazioni → Canali → WhatsApp per abilitarlo. Nessuna migrazione. Nessuna configurazione aggiuntiva. Basta attivarlo.