O seu cliente recebe uma mensagem no WhatsApp sobre uma encomenda atrasada. Tem perguntas. Não quer procurar um número de telefone, navegar num menu telefónico ou ficar em espera. Toca no ícone de chamada — ali mesmo no WhatsApp — e em 3 segundos, o seu agente IA atende. Com fluência. Com competência. A qualquer hora.
Hoje anunciamos o WhatsApp Calling — a primeira funcionalidade de agente IA do mundo que gere chamadas de voz bidirecionais em tempo real diretamente no WhatsApp. Sem sistema telefónico. Sem pessoal. Sem espera.
Porquê o WhatsApp? Porquê Agora?
O WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos. Para centenas de milhões de consumidores — especialmente na Europa, Médio Oriente, América Latina e Turquia — é o canal de comunicação principal. Não é uma app de mensagens; é onde a vida acontece.
As empresas enviam mensagens no WhatsApp há anos. Mas até agora, quando um cliente queria falar, a experiência falhava. Tinha de sair da app, encontrar outro número, esperar numa fila e torcer para que alguém atendesse.
O WhatsApp Calling fecha completamente esta lacuna. Os seus clientes ficam na app que já estão a usar. Tocam em Ligar. A sua IA atende. A conversa acontece naturalmente, voz a voz, em tempo real — e a IA tem o contexto completo de cada interação anterior.
O Primeiro Agente IA do Mundo em Chamadas WhatsApp Ativas
Mihu AI é a primeira plataforma do mundo a oferecer chamadas de voz em tempo real geridas por IA diretamente no WhatsApp — não é um bot, não é um chatbot, não é um IVR pré-gravado. Um agente IA conversacional em tempo real que ouve, compreende e resolve.
Como Funciona — Três Passos
O Que Acontece Após a Chamada
O WhatsApp Calling não se resume à conversa — é sobre o que Mihu AI faz quando a chamada termina. Cada chamada aciona um fluxo de trabalho backend totalmente automatizado:
- Relatório de sessão gerado — transcrição completa, análise de sentimento e resumo da resolução
- CRM atualizado automaticamente — ficha do contacto, tags de problemas e histórico de interações sincronizados
- Problemas sinalizados e etiquetados — atrasos de entrega, reclamações e sinais de escalonamento identificados instantaneamente
- Email de alerta enviado à sua equipa — para que as pessoas fiquem informadas sem precisar monitorizar cada chamada
- Ticket de suporte criado — se for necessário escalonamento, um ticket é aberto no seu CRM antes de o cliente desligar
Zero cliques. Zero inserções manuais. Todo o processo — do toque ao relatório — demora menos de 2 minutos.
Casos de Uso Reais
E-Commerce: Encomendas e Entregas
Envie notificações de atraso de entrega via WhatsApp e permita que os clientes liguem imediatamente para atualizações em tempo real, aplicar códigos de desconto ou reagendar a entrega — tudo gerido pela IA.
Saúde: Gestão de Consultas
Envie lembretes de consulta pelo WhatsApp. Se um paciente precisa de remarcar, toca em Ligar — a IA gere o reagendamento em tempo real, sem ocupar o pessoal da receção.
Automóvel: Acompanhamento Pós-Serviço
Após uma revisão do veículo, envie uma atualização pelo WhatsApp. Se o cliente tem dúvidas ou perguntas sobre a fatura, liga diretamente — a IA tem todo o histórico do serviço e responde com fluência.
Suporte ao Cliente: Resolução Imediata
Substitua ou complemente o seu call center. Em vez de esperar numa fila, os clientes tocam em Ligar no WhatsApp. A sua IA resolve 92% dos problemas na primeira chamada — sem necessidade de transferência para um agente humano.
WhatsApp Calling vs. Suporte Tradicional
| O que os clientes experienciam | Mihu AI WhatsApp Calling | Call Center Tradicional |
|---|---|---|
| Como contactam o suporte | Toque no WhatsApp — 1 toque | Encontrar número, marcar, navegar no IVR |
| Tempo de espera | Menos de 3 segundos | 3–12 minutos em média |
| Disponível às 2h da manhã de domingo | ✓ Sempre ativo | ✗ Encerrado ou custo extra |
| Conhece o histórico do cliente | ✓ Contexto completo desde a primeira palavra | O agente pergunta tudo de novo a cada vez |
| CRM atualizado após a chamada | ✓ Automático | Manual — se acontecer |
| Custo por interação resolvida | Fração do custo humano | 8–15 $ por chamada (custo total) |
Formação do Supervisor — Durante as Chamadas
O WhatsApp Calling inclui um painel de Formação do Supervisor em tempo real. Enquanto as chamadas decorrem ao vivo, a sua equipa pode rever as respostas da IA, aprová-las, adicionar notas de correção e agendar melhorias — tudo sem interromper a chamada.
Cada correção é reintegrada no modelo. A IA torna-se mais inteligente a cada chamada gerida, cada nota adicionada pela sua equipa e cada resolução concluída com sucesso.
Uma IA Que Melhora a Cada Chamada
Mihu AI aprende com cada interação. As correções dos supervisores são colocadas em fila, revistas e aplicadas — para que o seu agente IA melhore continuamente sem interrupções ou reimplementações.
Como Começar
O WhatsApp Calling está disponível para todos os clientes Mihu AI no plano Growth e superiores. A configuração demora menos de 5 minutos:
- Conecte o seu número WhatsApp Business API em Definições → Canais
- Ative o WhatsApp Calling e atribua o seu agente IA às chamadas recebidas
- Configure o fluxo de chamadas — script de saudação, regras de escalonamento, horários de disponibilidade
- Publique. A sua IA começa a atender chamadas imediatamente.
Se já utiliza Mihu AI para mensagens no WhatsApp, o contexto do seu agente existente, o histórico de clientes e as integrações com CRM são transferidos automaticamente. Não há nada para reconstruir.
Já É Cliente Mihu AI?
O WhatsApp Calling já está ativo no seu painel. Navegue até Definições → Canais → WhatsApp para o ativar. Sem migração. Sem configuração extra. Basta ligar.