Centrum nápovědy

Jak vám dnes můžeme pomoci?

Najděte odpovědi, prozkoumejte průvodce a získejte podporu, kterou potřebujete k maximálnímu využití výkonné automatizační platformy Mihu AI.

Začínáme Nastavení hlasového agenta Integrace WhatsApp Dokumentace API

Prozkoumejte naše produkty

Vyberte produkt pro zobrazení souvisejících FAQ, průvodců a dokumentace.

Obecné

Přehled platformy, správa účtu a obecné otázky

články Často kladené otázky
Účet Bezpečnost Platforma

Hlasový agent

Telefonní hovory poháněné AI, syntéza hlasu a správa hovorů

články Často kladené otázky
Telefonní čísla Syntéza hlasu Směrování hovorů

Agent pro zprávy

Automatizace WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger

články Často kladené otázky
WhatsApp Instagram Messenger

Agent+ Maker

No-code nástroj pro tvorbu AI agentů s chytrou analýzou webu

články Často kladené otázky
Analýza webu Přizpůsobení Nasazení

Kontaktní centrum

Sjednocená schránka, správa konverzací a monitoring agentů

články Často kladené otázky
Doručená pošta Monitoring Reporty

Analytika

Výkonnostní metriky, reporty a obchodní přehledy

články Často kladené otázky
Dashboardy Reporty KPIs

Integrace

CRM, APIs, webhooky a propojení s třetími stranami

články Často kladené otázky
REST API Webhooky CRM

Popular Guides & Tutorials

Podrobné průvodce, které vám pomohou vytěžit maximum z Mihu AI.

Začínáme

Kompletní průvodce začátky s Mihu AI

Naučte se nastavit svůj účet Mihu AI, vytvořit svého prvního AI agenta a začít automatizovat zákaznické konverzace za méně než 15 minut. Tento komplexní průvodce pokrývá vše od počátečního nastavení po spuštění.

Vývojář

Jak integrovat Mihu AI s vaším systémem

Technický průvodce integrací Mihu AI pomocí REST APIs, webhooků a SDKs. Zahrnuje autentizaci, koncové body a příklady kódu.

Odvětví

Budování AI orchestrace pro automobilový průmysl

Naučte se vytvářet automatizované pracovní postupy pro autosalony, včetně kvalifikace potenciálních zákazníků, plánování schůzek a servisních připomínek.

Kanály

Nastavení integrace WhatsApp Business

Kompletní průvodce propojením vašeho účtu WhatsApp Business s Mihu AI a automatizací zákaznické komunikace ve velkém měřítku.

Trénování

Trénování vašeho AI agenta pomocí znalostní báze

Osvědčené postupy pro vytváření a organizaci vaší znalostní báze, aby byl váš AI agent chytřejší a přesnější v odpovědích.

Najděte rychlé odpovědi

Procházejte FAQ podle produktu nebo vyhledávejte konkrétní otázky.

Co je Mihu AI a jak funguje?

Mihu AI je kontaktní centrum poháněné AI, které automatizuje zákaznickou komunikaci napříč více kanály včetně telefonních hovorů, WhatsApp, Instagram DM a Facebook Messenger. Naše platforma využívá pokročilé zpracování přirozeného jazyka a strojové učení k porozumění zákaznickým dotazům a poskytování okamžitých, přesných odpovědí 24/7.

Systém funguje tak, že analyzuje vaše webové stránky a firemní informace a vytváří přizpůsobené AI agenty, kteří reprezentují vaši značku. Tito agenti mohou zpracovávat dotazy, rezervovat schůzky, kvalifikovat potenciální zákazníky a v případě potřeby eskalovat složité problémy na lidské operátory.

Jak rychle mohu nastavit svého prvního AI agenta?

S naším Agent+ Maker můžete vytvořit a nasadit svého prvního AI agenta za méně než 5 minut. Jednoduše zadejte URL svého webu a naše chytrá analýza webu automaticky extrahuje informace o vašem podnikání, službách a vytvoří optimalizovanou konfiguraci AI agenta. Poté můžete přizpůsobit jméno agenta, popis a styl komunikace před spuštěním.

Jaké jazyky Mihu AI podporuje?

Mihu AI supports 32+ jazyků including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents.

Jsou moje data v bezpečí s Mihu AI?

Ano, bezpečnost je naší nejvyšší prioritou. Mihu AI využívá bezpečnostní opatření na podnikové úrovni včetně:

  • pro všechna přenášená i uložená data
  • pro postupy zpracování dat
  • pro evropské požadavky na ochranu dat
  • a penetrační testování
  • pro správu týmu
Jaká odvětví Mihu AI podporuje?

Mihu AI je navržen pro práci napříč různými odvětvími se specializovanými konfiguracemi pro každé z nich:

  • Plánování schůzek, připomínky receptů, dotazy pacientů
  • Rezervace testovacích jízd, servisní schůzky, dotazy na skladové zásoby
  • Dotazy na nemovitosti, plány prohlídek, kvalifikace potenciálních zákazníků
  • Sledování objednávek, zpracování vratek, doporučení produktů
  • Rezervace, concierge služby, podpora hostů
  • Dotazy k účtu, rezervace schůzek, žádosti o dokumenty
Mohu používat Mihu AI se svým stávajícím CRM?

Ano! Mihu AI se bezproblémově integruje s populárními CRM systémy včetně Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive a mnoha dalších. Poskytujeme také REST APIs a webhooky pro vlastní integrace s jakýmkoli systémem. Všechny zákaznické interakce jsou automaticky zaznamenávány a mohou se synchronizovat s vaším CRM v reálném čase.

Agenti

Mihu AI agents typically respond in pod 3 sekundy for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day.

Jak natrénuji svého AI agenta, aby odpovídal na konkrétní otázky?

Svého AI agenta můžete trénovat pomocí naší funkce Znalostní báze. Jednoduše nahrajte dokumenty, přidejte záznamy s často kladenými dotazy nebo vložte obsah, který má váš agent znát. Můžete také použít Nástroj pro tvorbu záměrů a rozhodování k vytvoření specifických konverzačních toků pro běžné scénáře. Systém se neustále učí z interakcí a postupně zlepšuje přesnost.

Mohou živí agenti převzít konverzace, když je to potřeba?

Rozhodně! Naše kontaktní centrum poskytuje bezproblémové předávání. AI agenti mohou automaticky eskalovat složité dotazy na lidské operátory na základě analýzy sentimentu, konkrétních klíčových slov nebo požadavků zákazníků. Lidští operátoři mohou zobrazit celou historii konverzace a převzít ji kdykoliv, aniž by zákazník zaznamenal jakékoliv přerušení.

Jakou podporu Mihu AI poskytuje?

Nabízíme více kanálů podpory, které vám pomohou uspět:

  • Získejte okamžitou pomoc od našeho týmu podpory
  • Podrobné odpovědi do 4 hodin
  • Komplexní průvodci a tutoriály
  • Vizuální průvodci krok za krokem
  • Pro podnikové zákazníky
  • Reference API a SDKs
Mohu přizpůsobit osobnost svého AI agenta?

Ano! Máte plnou kontrolu nad osobností a stylem komunikace svého AI agenta. Můžete konfigurovat:

  • Profesionální, přátelský, neformální nebo vlastní
  • Stručná, střední nebo podrobná
  • Formální, neformální nebo značkový
  • Nahrajte průvodce stylem pro konzistentní komunikaci
  • Specifické pozdravy, rozloučení a značková terminologie
Jak Mihu AI zajišťuje spokojenost zákazníků?

Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4,9 z 5 across all interactions.

Jak hlasový agent zvládá telefonní hovory?

Hlasový agent využívá pokročilé rozpoznávání řeči a porozumění přirozenému jazyku k vedení konverzací v reálném čase s volajícími. Dokáže porozumět kontextu, zvládnout přerušení a přirozeně odpovídat pomocí vysoce kvalitní syntézy hlasu. Agent může zvládat více hovorů současně a směruje složité dotazy na živé agenty, když je to potřeba.

Mohu získat vyhrazené telefonní číslo pro svého AI agenta?

Ano! Můžete buď zakoupit nové telefonní číslo přímo prostřednictvím Mihu AI (místní, bezplatné nebo mezinárodní), nebo přenést své stávající číslo. Nová čísla jsou zřízena okamžitě a zahrnují funkce jako SMS, hlas, MMS a fax.

Jaké hlasové možnosti jsou k dispozici pro AI agenta?

Mihu AI nabízí široký výběr přirozeně znějících hlasů v různých pohlavích, přízvucích a jazycích. Můžete si vybrat z naší knihovny předpřipravených hlasů nebo vytvořit vlastní hlas, který odpovídá vaší značce. Charakteristiky hlasu, jako je rychlost, výška a vřelost, lze upravit pro vytvoření dokonalého zákaznického zážitku.

Jak funguje nahrávání a přepis hovorů?

Všechny hovory jsou automaticky nahrávány a přepisovány v reálném čase. Přepisy jsou prohledávatelné a označené analýzou sentimentu, detekcí záměru a klíčovými tématy. Nahrávky jsou bezpečně uloženy a lze je prohlížet na řídicím panelu kontaktního centra. Můžete nakonfigurovat zásady automatického mazání pro splnění požadavků na uchovávání dat.

Může hlasový agent uskutečňovat odchozí hovory?

Ano! Hlasový agent může uskutečňovat odchozí hovory pro připomínky schůzek, následnou komunikaci, průzkumy a proaktivní oslovení zákazníků. Hovory můžete plánovat předem, spouštět je na základě událostí nebo zahájit ručně. Veškeré odchozí volání je v souladu s TCPA a dalšími příslušnými telekomunikačními předpisy.

Co se stane, když AI nerozumí volajícímu?

Náš hlasový agent je navržen tak, aby elegantně zvládal nejasnou řeč. Klade upřesňující otázky, nabízí zopakování informací a může v případě potřeby přepojit na živého agenta. Můžete konfigurovat záložní chování, včetně nabídky zpětného volání, zanechání hlasových zpráv nebo přesměrování na konkrétní oddělení na základě ID volajícího nebo denní doby.

Mohu nastavit IVR menu s hlasovým agentem?

Ano, ale Mihu AI jde ještě dál s konverzačním IVR. Místo „Stiskněte 1 pro prodej“ mohou volající jednoduše přirozeně říci, co potřebují. AI rozumí záměru a směruje hovory odpovídajícím způsobem. Stále můžete používat tradiční DTMF (klávesnicová) menu, pokud to preferujete, nebo kombinovat oba přístupy pro nejlepší zákaznický zážitek.

Jak hlasový agent zvládá šum pozadí?

Naše technologie rozpoznávání řeči zahrnuje pokročilé potlačení šumu a zpracování zvuku. Systém dokáže filtrovat šum pozadí, zvládnout více mluvčích a přizpůsobit se různým úrovním kvality zvuku. To zajišťuje přesné porozumění i v případě, kdy volající jsou v hlučném prostředí, jako jsou auta, kanceláře nebo veřejná místa.

Může se hlasový agent integrovat s mým kalendářovým systémem?

Rozhodně! Hlasový agent se integruje s Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly a dalšími plánovacími systémy. Může kontrolovat dostupnost v reálném čase, rezervovat schůzky, odesílat potvrzení a zpracovávat žádosti o přeplánování – to vše během telefonního hovoru bez jakéhokoliv lidského zásahu.

Jakou kvalitu hovorů a dostupnost mohu očekávat?

Mihu AI maintains 99,99% dostupnost with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations.

Jaké platformy pro zasílání zpráv Mihu AI podporuje?

Mihu AI podporuje všechny hlavní platformy pro zasílání zpráv:

  • - Plná automatizace se šablonovými zprávami a multimédii
  • - Odpovídejte na DM a zmínky v příbězích
  • - Automatizované konverzace a rychlé odpovědi
  • - Textové zprávy prostřednictvím vašich telefonních čísel
  • - Vložení na váš web
Jak propojím svůj účet WhatsApp Business?

Připojení WhatsApp je jednoduché: přejděte do Kanálů v nastavení agenta, vyberte WhatsApp a klikněte na „Připojit WhatsApp pro firmy. Budete přesměrováni k ověření vašeho účtu Facebook Business. Po připojení můžete okamžitě začít přijímat a odpovídat na zprávy WhatsApp prostřednictvím svého AI agenta.

Může AI odesílat obrázky, dokumenty a multimédia?

Ano! Agent pro zasílání zpráv může odesílat a přijímat různé typy médií včetně obrázků, PDF, dokumentů, připnutí polohy a interaktivních tlačítek. Můžete nakonfigurovat AI k sdílení produktových katalogů, potvrzení schůzek, navigace a dalšího na základě kontextu konverzace.

Jak funguje sjednocená schránka?

Sjednocená schránka shromažďuje všechny konverzace ze všech propojených kanálů do jednoho zobrazení. Můžete vidět WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS a hovory na jednom místě. Zprávy jsou organizovány podle zákazníka s úplnou historií konverzace viditelnou bez ohledu na to, který kanál použili. To poskytuje kompletní přehled o zákaznických interakcích.

Mohu používat šablony zpráv pro WhatsApp?

Ano! Mihu AI plně podporuje šablony zpráv WhatsApp pro proaktivní oslovení. Můžete vytvářet a předkládat šablony ke schválení přímo v platformě. Běžné šablony zahrnují připomínky schůzek, aktualizace objednávek, oznámení o doručení a propagační zprávy. AI může automaticky vybrat a personalizovat vhodnou šablonu na základě kontextu.

Existuje limit počtu konverzací, které AI může zvládnout?

Neexistuje praktický limit počtu souběžných konverzací. Naše infrastruktura se automaticky škáluje pro zvládnutí jakéhokoli objemu zpráv. Ať už máte 10 nebo 10 000 současných konverzací, doba odezvy zůstává trvale pod 3 sekundy. To dělá z Mihu AI ideální řešení pro firmy všech velikostí, od malých obchodů po podnikové operace.

Jak funguje integrace Instagram DM?

Jakmile propojíte svůj obchodní účet Instagram, Mihu AI může automaticky odpovídat na přímé zprávy a reagovat na zmínky v příbězích. AI může odpovídat na dotazy o produktech, sdílet odkazy a provázet zákazníky nákupem. Všechny interakce se zobrazují ve vaší sjednocené schránce spolu s dalšími kanály pro bezproblémovou správu.

Mohu nastavit automatické následné zprávy?

Ano! Můžete konfigurovat automatizované sekvence pro následnou komunikaci, připomínky opuštěných košíků, průzkumy po nákupu a kampaně pro opětovné zapojení. Nastavte časové prodlevy, podmínky a spouštěče pro vytvoření sofistikovaných automatizačních pracovních postupů, které automaticky pečují o potenciální zákazníky a udržují vztahy se zákazníky.

Jak fungují rychlé odpovědi a tlačítka?

Agent pro zasílání zpráv může odesílat interaktivní tlačítka a možnosti rychlých odpovědí pro navádění konverzací. Patří sem tlačítka s výzvou k akci (jako „Zavolat nyní“ nebo „Navštívit web“), seznamové zprávy pro výběr produktu a tlačítka pro odpovědi na běžné otázky. To usnadňuje zákazníkům zapojení a zlepšuje přesnost odpovědí.

Co se děje mimo pracovní dobu?

AI agent funguje 24/7, ale můžete nakonfigurovat různé chování pro pracovní dobu. Mimo pracovní dobu může agent stále zpracovávat běžné dotazy, sbírat informace, rezervovat schůzky na další pracovní den a nastavit očekávání pro následný kontakt. Máte plnou kontrolu nad zprávami mimo pracovní dobu a pravidly eskalace.

Co je Agent+ Maker a jak funguje?

Agent+ Maker je náš no-code nástroj pro tvorbu AI agentů, který vám umožňuje vytvořit přizpůsobené AI agenty během několika minut. Využívá chytrou analýzu webu k automatickému extrahování informací o vašem podnikání, službách a cílové skupině z vašeho webu a následně generuje optimalizovanou konfiguraci AI agenta. Nejsou potřeba žádné technické znalosti!

Jak funguje chytrá analýza webu?

Když zadáte URL svého webu, naše AI analyzuje obsah vašich stránek, aby porozuměla vašemu podnikání. Extrahuje:

  • Název společnosti a odvětví
  • Nabízené produkty a služby
  • Cílová skupina a případy použití
  • Styl a tón komunikace
  • Běžné dotazy zákazníků

Tyto informace se používají k předkonfiguraci vašeho AI agenta s relevantními znalostmi a vhodnými odpověďmi.

Mohu přizpůsobit agenta po jeho vytvoření?

Rozhodně! Agent+ Maker poskytuje výchozí bod, ale máte plnou kontrolu nad přizpůsobením každého aspektu. Můžete upravit jméno agenta, popis, styl komunikace, znalostní bázi, sady dovedností a rozhodovací postupy kdykoli. Změny se projeví okamžitě bez jakéhokoli výpadku.

Co když můj web není hotový nebo žádný nemám?

Žádný problém! Můžete přeskočit analýzu webových stránek a vytvořit obecného agenta, kterého nakonfigurujete ručně. Jednoduše vyberte své odvětví, popište svou firmu a sestavte agenta z našich šablon. Můžete také analyzovat webové stránky konkurence nebo použít vzorové konfigurace jako výchozí bod.

Jak dlouho trvá vytvoření agenta?

S Agent+ Maker můžete mít plně funkčního AI agenta spuštěného za méně než 5 minut:

  • Analýza webu
  • Zkontrolujte a přizpůsobte podrobnosti agenta
  • Výběr telefonního čísla
  • Propojte kanály a spusťte
Mohu vytvořit více agentů pro různé účely?

Ano! Můžete vytvořit tolik AI agentů, kolik potřebujete. Běžné případy použití zahrnují oddělené agenty pro prodej, podporu a schůzky, nebo různé agenty pro každou pobočku či oddělení. Každý agent může mít své vlastní telefonní číslo, kanály, znalostní bázi a nastavení osobnosti.

Co jsou sady dovedností a jak je nakonfigurovat?

Sady dovedností definují, co váš AI agent umí. Zahrnují schopnosti jako rezervace schůzek, kvalifikace potenciálních zákazníků, odpovídání na často kladené dotazy a doporučení produktů. Agent+ Maker automaticky navrhuje relevantní sady dovedností na základě typu vaší firmy a vy můžete každou dovednost povolit, zakázat nebo přizpůsobit svým potřebám.

Jak přiřadím telefonní číslo svému agentovi?

Během procesu Agent+ Maker si můžete buď zakoupit nové telefonní číslo, nebo použít stávající. Nová čísla jsou dostupná z více zemí a zahrnují místní, bezplatné a mobilní možnosti. Číslo je okamžitě přiřazeno vašemu agentovi a je připraveno přijímat hovory a zprávy.

Mohu otestovat svého agenta před spuštěním?

Ano! Poskytujeme simulační režim, který vám umožňuje testovat konverzace s vaším AI agentem před propojením se skutečnými zákazníky. Můžete simulovat různé scénáře, testovat hraniční případy a ověřovat odpovědi. To vám pomůže identifikovat případné mezery v konfiguraci a zajistit, že agent funguje podle očekávání.

Co se stane, když potřebuji pozastavit nebo smazat agenta?

Agenta můžete kdykoli pozastavit, což zastaví zpracování nových konverzací při zachování všech nastavení a historie. Pozastavené agenty lze okamžitě reaktivovat. Pokud agenta smažete, historie konverzací se uchová pro vaše záznamy, ale konfigurace agenta je trvale odstraněna. Telefonní čísla lze přeřadit jiným agentům.

Co je kontaktní centrum a co zahrnuje?

Kontaktní centrum je váš řídicí panel pro správu všech zákaznických konverzací. Zahrnuje sjednocenou schránku pro všechny kanály, sledování konverzací v reálném čase, zákaznické profily, analýzu sentimentu, označování konverzací a metriky výkonu agentů. Zde dohlížíte na své AI agenty a zapojujete se do konverzací, když je potřeba.

Jak zobrazím a vyhledám minulé konverzace?

Všechny konverzace jsou uloženy a plně prohledávatelné. Použijte filtry k nalezení konverzací podle data, kanálu, agenta, sentimentu, štítků nebo zákaznických informací. Fulltextové vyhledávání vám umožní najít konkrétní klíčová slova nebo fráze napříč všemi konverzacemi. K dispozici je funkce exportu pro potřeby compliance a reportingu.

Mohu sledovat konverzace v reálném čase?

Ano! Kontaktní centrum zobrazuje živé konverzace, jak probíhají. Můžete sledovat odpovědi AI v reálném čase, vidět indikátory psaní a monitorovat více konverzací současně. To je užitečné pro školení, zajištění kvality a připravenost pomoci, když je potřeba eskalace.

Jak převezmu konverzaci od AI?

Jednoduše klikněte na jakoukoli aktivní konverzaci a začněte psát. AI se pozastaví a místo toho bude odeslána vaše lidská odpověď. Poté můžete pokračovat v konverzaci ručně nebo ji předat zpět AI, když je to vhodné. Přechod je pro zákazníka bezproblémový — nezaznamená žádnou změnu v zážitku.

Jaké zákaznické informace jsou dostupné v profilech?

Zákaznické profily shromažďují všechny dostupné informace včetně kontaktních údajů, historie konverzací napříč všemi kanály, detekovaných záměrů, trendů sentimentu, vlastních štítků a jakýchkoliv dat synchronizovaných z vašeho CRM. To vám poskytuje kompletní kontext při komunikaci se zákazníky a pomáhá personalizovat budoucí interakce.

Jak funguje analýza sentimentu?

Naše AI analyzuje každou zprávu k určení sentimentu zákazníka (pozitivní, neutrální, negativní). Sentiment se zobrazuje v reálném čase během konverzací a je sledován v čase v zákaznických profilech. Můžete nastavit upozornění na negativní sentiment, abyste rychle reagovali na nespokojené zákazníky. Data sentimentu jsou také k dispozici v analytických reportech.

Mohu přidávat štítky a poznámky ke konverzacím?

Ano! Můžete přidávat vlastní štítky ke kategorizaci konverzací (např. „Žhavý potenciální zákazník,“ „Urgentní,“ „Vyžaduje následnou komunikaci“). Poznámky lze přidávat pro interní referenci, aniž by byly viditelné zákazníkům. Štítky a poznámky jsou prohledávatelné a lze je použít k filtrování konverzací nebo spouštění automatizací.

Jak natrénuji AI z minulých konverzací?

Z jakékoli konverzace můžete označit odpovědi, které potřebují zlepšení, a poskytnout správné příklady. Tyto opravy se přenesou do trénovacích dat vašeho agenta. Můžete také exportovat vzorce konverzací pro vytvoření nových položek znalostní báze nebo zpřesnění stávajících. AI se z oprav učí a zlepšuje budoucí odpovědi.

Mohou mít přístup ke kontaktnímu centru více členů týmu?

Ano! Můžete pozvat neomezený počet členů týmu s řízením přístupu na základě rolí. Role zahrnují Administrátor (plný přístup), Supervizor (monitoring a školení), Agent (zpracování konverzací) a Pozorovatel (pouze čtení). Konverzace lze přiřadit konkrétním členům týmu a detekce kolizí zabraňuje tomu, aby více lidí odpovídalo na stejnou konverzaci.

Jaké rychlé akce jsou dostupné v konverzacích?

Rychlé akce vám umožňují provádět běžné úkoly bez opuštění zobrazení konverzace. Dostupné akce zahrnují: přeplánování schůzek, přidávání poznámek, aplikování štítků, přepojení na jiného agenta, zahájení telefonních hovorů, odesílání šablonových zpráv a aktualizaci zákaznických profilů. Můžete také vytvářet vlastní rychlé akce pro vaše specifické pracovní postupy.

Jaké metriky Mihu AI sleduje?

Mihu AI poskytuje komplexní analytiku včetně:

  • Celkový počet konverzací, doby odezvy, míry vyřešení
  • Objem a výsledky podle kanálů (hovory, WhatsApp atd.)
  • Skóre CSAT, trendy sentimentu, NPS
  • Porovnání AI a lidského zpracování, míry eskalace
  • Zarezervované schůzky, kvalifikovaní potenciální zákazníci, prodejní konverze
Jak se dostanu k analytickému dashboardu?

Analytický dashboard je přístupný z hlavního navigačního menu. Na přehledové stránce uvidíte data v reálném čase s možností podrobného zobrazení konkrétních metrik. Filtry rozsahu dat, nástroje pro porovnání a možnosti exportu jsou k dispozici pro analýzu výkonu za jakékoli časové období.

Mohu vytvářet vlastní reporty?

Ano! Náš nástroj pro tvorbu reportů vám umožňuje vytvářet vlastní reporty výběrem metrik, aplikováním filtrů a volbou typů vizualizace. Uložte reporty pro rychlý přístup, naplánujte automatické doručování e-mailem a sdílejte dashboardy se členy týmu. K dispozici jsou běžné šablony pro prodej, podporu a manažerský reporting.

Co je metrika průměrné doby odezvy?

Průměrná doba odezvy měří, jak rychle váš AI agent odpovídá na zprávy zákazníků. To zahrnuje čas od přijetí zprávy po odeslání odpovědi. Mihu AI obvykle dosahuje doby odezvy pod 3 sekundy pro zasílání zpráv a v reálném čase pro hlas. Tuto metriku můžete zobrazit celkově, podle kanálu nebo podle typu konverzace.

Jak se měří spokojenost zákazníků?

Spokojenost zákazníků se měří prostřednictvím více signálů: přímých zpětnovazebních průzkumů odeslaných po konverzacích, analýzy sentimentu v průběhu interakcí, výsledků řešení a vzorců zapojení. Můžete konfigurovat průzkumy CSAT k automatickému odesílání a zobrazovat trendy spokojenosti v čase podle agenta, kanálu nebo tématu.

Mohu porovnávat výkon napříč časovými obdobími?

Rozhodně! Použijte funkci porovnání k analýze metrik napříč různými časovými obdobími. Běžná porovnání zahrnují týden po týdnu, měsíc po měsíci a rok po roce. Můžete také porovnat konkrétní časové rozsahy, například před a po spuštění nové funkce nebo kampaně. Data porovnání jsou vizualizována s procentuálními změnami a ukazateli trendů.

Jaké jsou klíčové ukazatele výkonu (KPIs)?

Důležité KPIs sledované Mihu AI zahrnují:

  • Odezva
  • Procento konverzací vyřešených AI
  • Konverzace předané lidem
  • Hodnocení spokojenosti zákazníků
  • Potenciální zákazníci přeměnění na schůzky/prodej
Mohu exportovat analytická data?

Ano! Veškerou analytiku lze exportovat ve formátech CSV, Excel nebo PDF. Můžete exportovat jednotlivé reporty, celé dashboardy nebo surová data pro vlastní analýzu. Naplánované exporty lze konfigurovat k automatickému odesílání reportů zainteresovaným stranám e-mailem. K dispozici je také přístup přes API pro integraci s BI nástroji jako Tableau nebo Power BI.

Jak často se analytická data aktualizují?

Většina metrik se aktualizuje v reálném čase, včetně aktivních konverzací, dob odezvy a živého sentimentu. Souhrnné metriky jako denní součty a trendy se aktualizují každých několik minut. Historické reporty jsou plně dostupné ihned po skončení reportovacího období. Neexistuje žádné zpoždění v přístupu k vašim výkonnostním datům.

Dostupné

Ano! Poskytujeme oborové benchmarky, abyste mohli porovnat svůj výkon s podobnými firmami. Benchmarky jsou k dispozici pro doby odezvy, skóre spokojenosti a míry vyřešení podle odvětví. To vám pomůže pochopit, jak si vaši AI agenti vedou ve srovnání s tržními standardy, a identifikovat oblasti pro zlepšení.

Jaké integrace Mihu AI podporuje?

Mihu AI se integruje se stovkami nástrojů včetně:

  • Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com
  • Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity
  • Shopify, WooCommerce, Magento
  • Zendesk, Freshdesk, Intercom
  • Zapier, Make (Integromat), n8n
Jak propojím Mihu AI se svým CRM?

Přejděte do Nastavení > Integrace a vyberte svůj CRM ze seznamu. Většina integrací používá ověřování OAuth – jednoduše klikněte na „Připojit a autorizujte přístup. Po připojení můžete nakonfigurovat, která data se mezi systémy synchronizují, včetně kontaktů, konverzací, schůzek a vlastních polí. Změny se synchronizují automaticky v reálném čase.

Integrace

Ano! Mihu AI poskytuje komplexní REST API pro vlastní integrace. API podporuje veškerou funkcionalitu platformy včetně správy agentů, zpracování konverzací, přístupu k analytice a konfigurace. Dokumentace API zahrnuje koncové body, průvodce autentizací, příklady kódu ve více jazycích a sandboxové prostředí pro testování.

Jak fungují webhooky?

Webhooky odesílají oznámení do vašich systémů v reálném čase, když dojde k událostem v Mihu AI. Události zahrnují nové konverzace, odeslané/přijaté zprávy, zarezervované schůzky a eskalace. Nakonfigurujte koncové body webhooků v Nastavení > Integrace > Webhooky, vyberte události k odběru a my okamžitě odešleme JSON data na vaši URL.

Mohu spouštět Mihu AI z externích systémů?

Ano! Použijte naše API k zahájení konverzací, odesílání zpráv nebo spouštění odchozích hovorů z vašich vlastních systémů. Například když je na vašem webu odeslán formulář, můžete automaticky nechat Mihu AI zavolat potenciálnímu zákazníkovi. Integrace se Zapier a Make také podporují spouštěče, které aktivují akce Mihu AI ze stovek dalších aplikací.

Jak funguje integrace se Zapier?

Naše integrace se Zapier propojuje Mihu AI s více než 5 000 aplikacemi bez kódování. Používejte triggery jako „Nová konverzace, „Schůzka zarezervována nebo „Detekován negativní sentiment ke spuštění pracovních postupů. Akce zahrnují „Odeslat zprávu, „Vytvořit kontakt a „Aktualizovat CRM. Populární Zapy zahrnují synchronizaci potenciálních zákazníků do CRM, odesílání oznámení přes Slack a spouštění e-mailových sekvencí.

Mohu synchronizovat data konverzací se svým datovým skladem?

Ano! Podporujeme integrace s datovými sklady BigQuery, Snowflake, Redshift a dalšími. Nakonfigurujte naplánované exporty dat nebo použijte naše streamovací API pro synchronizaci dat v reálném čase. To umožňuje pokročilou analytiku, vlastní reporting a obohacení dat z vašich dalších obchodních datových zdrojů.

Jak otestuji integrace před spuštěním?

Poskytujeme sandboxové prostředí pro bezpečné testování všech integrací. Sandbox zahrnuje testovací API klíče, ukázková data a nástroje pro testování webhooků. Můžete simulovat události, ověřit mapování dat a zajistit, že vše funguje správně před připojením k produkčním systémům. Logy integrace pomáhají při řešení jakýchkoli problémů.

Jaká data lze synchronizovat mezi systémy?

Synchronizace dat je vysoce konfigurovatelná. Běžné typy synchronizace zahrnují:

  • Zákaznické profily, telefonní čísla, e-mailové adresy
  • Kompletní přepisy, shrnutí, skóre sentimentu
  • Rezervace, potvrzení, připomínky
  • Jakákoli data shromážděná během konverzací
  • Výkonnostní metriky a KPIs
Existuje omezení počtu požadavků na API?

Limity API závisí na vašem tarifu, ale jsou pro většinu případů použití dostatečné. Standardní limity jsou 1 000 požadavků za minutu, s vyššími limity dostupnými pro podnikové účty. Hlavičky limitů jsou zahrnuty ve všech odpovědích API, abyste mohli sledovat využití. Pokud potřebujete vyšší limity, kontaktujte náš tým a probereme vaše požadavky.

Stále máte otázky?

Zanechte svůj e-mail a ozveme se vám, nebo nás kontaktujte přímo.

AI agenti poháněni umělou inteligencí pro každý zákaznický kontaktní bod
Kontaktujte nás