Намерете отговори, разгледайте ръководства и получете поддръжката, от която се нуждаете, за да извлечете максимума от мощната платформа за автоматизация на Mihu AI.
Нов в Mihu? Научете основите и настройте първия си AI агент за минути.
Ръководства стъпка по стъпка, които ви помагат да овладеете всяка функция на платформата.
Бързи отговори на най-често задаваните въпроси за нашите продукти.
Не можете да намерите това, от което се нуждаете? Нашият екип за поддръжка е тук, за да помогне 24/7.
Изберете продукт, за да видите свързани ЧЗВ, ръководства и документация.
Преглед на платформата, управление на акаунти и общи въпроси
AI задвижвани телефонни обаждания, гласов синтез и обработка на обаждания
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger автоматизация
No-code AI конструктор на агенти с интелигентен анализ на уебсайтове
Единна входяща поща, управление на разговори и мониторинг на агенти
Показатели за ефективност, отчети и бизнес прозрения
CRM, APIs, webhooks и връзки с трети страни
Подробни ръководства, които ще ви помогнат да извлечете максимума от Mihu AI.
Научете как да настроите вашия Mihu AI акаунт, да създадете първия си AI агент и да започнете да автоматизирате клиентските разговори за по-малко от 15 минути. Това изчерпателно ръководство обхваща всичко от първоначалната настройка до стартирането на живо.
Техническо ръководство за интегриране на Mihu AI, използвайки REST APIs, webhooks и SDKs. Включва удостоверяване, крайни точки и примери с код.
Научете как да създадете автоматизирани работни процеси за автомобилни дилърства, включително квалификация на потенциални клиенти, насрочване на срещи и напомняния за обслужване.
Пълно ръководство за свързване на вашия WhatsApp Business акаунт с Mihu AI и автоматизиране на съобщенията до клиенти в мащаб.
Най-добри практики за изграждане и организиране на вашата база знания, за да направите вашия AI агент по-интелигентен и по-точен в отговорите.
Разгледайте ЧЗВ по продукт или потърсете конкретни въпроси.
Mihu AI is an AI-powered contact center platform that automates customer communications across multiple channels including phone calls, WhatsApp, Instagram DM, and Facebook Messenger. Our platform uses advanced natural language processing and machine learning to understand customer inquiries and provide instant, accurate responses 24/7.
Системата работи, като анализира вашия уебсайт и бизнес информация, за да създаде персонализирани AI агенти, които представляват вашата марка. Тези агенти могат да обработват запитвания, да резервират срещи, да квалифицират потенциални клиенти и да ескалират сложни проблеми към човешки агенти при необходимост.
С нашия Agent+ Maker можете да създадете и внедрите първия си AI агент за по-малко от 5 минути. Просто въведете URL адреса на вашия уебсайт и нашият интелигентен анализ на уебсайтове автоматично ще извлече вашата бизнес информация, услуги и ще създаде оптимизирана конфигурация на AI агент. След това можете да персонализирате името на агента, описанието и стила на комуникация, преди да стартирате на живо.
Mihu AI supports 32+ езика including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents.
Да, сигурността е наш основен приоритет. Mihu AI използва мерки за сигурност на корпоративно ниво, включително:
Mihu AI е проектиран да работи в множество индустрии със специализирани конфигурации за всяка:
Да! Mihu AI се интегрира безпроблемно с популярни CRM системи, включително Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive и много други. Предоставяме също REST APIs и webhooks за персонализирани интеграции с всяка система. Всички клиентски взаимодействия се записват автоматично и могат да се синхронизират с вашия CRM в реално време.
Mihu AI agents typically respond in под 3 секунди for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day.
Можете да обучите своя AI агент чрез функцията ни Knowledge Base. Просто качете документи, добавете FAQ записи или поставете съдържание, което искате агентът да научи. Можете също да използвате Intent & Decision Builder, за да създавате специфични разговорни потоци за чести сценарии. Системата непрекъснато се учи от взаимодействията, за да подобрява точността.
Абсолютно! Нашият контактен център осигурява безпроблемни възможности за предаване. AI агентите могат автоматично да ескалират сложни запитвания към човешки агенти на базата на анализ на настроението, конкретни ключови думи или заявки от клиенти. Човешките агенти могат да видят пълната история на разговора и да поемат управлението по всяко време, без клиентът да забележи прекъсване.
Предлагаме множество канали за поддръжка, за да ви помогнем да успеете:
Да! Имате пълен контрол върху личността и стила на комуникация на вашия AI агент. Можете да конфигурирате:
Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4.9 от 5 across all interactions.
Гласовият агент използва усъвършенствано разпознаване на реч и разбиране на естествен език за водене на разговори в реално време с обаждащите се. Той може да разбира контекст, да обработва прекъсвания и да отговаря естествено, използвайки висококачествен гласов синтез. Агентът може да обработва множество обаждания едновременно и насочва сложни запитвания към човешки агенти при необходимост.
Да! Можете да закупите нов телефонен номер директно чрез Mihu AI (локален, безплатен за набиращия или международен) или да прехвърлите съществуващия си номер. Новите номера се активират мигновено и включват функции като SMS, глас, MMS и факс.
Mihu AI предлага богат избор от естествено звучащи гласове на различни полове, акценти и езици. Можете да изберете от нашата библиотека с предварително създадени гласове или да създадете персонализиран глас, който съответства на вашата марка. Характеристики на гласа като скорост, тон и топлина могат да бъдат настроени за създаване на перфектното клиентско изживяване.
All calls are automatically recorded and transcribed in real-time. Transcripts are searchable and tagged with sentiment analysis, intent detection, and key topics. Recordings are stored securely and can be reviewed in the Contact Center dashboard. You can configure automatic deletion policies to comply with data retention requirements.
Да! Гласовият агент може да извършва изходящи обаждания за напомняния за срещи, последващи контакти, анкети и проактивна комуникация с клиенти. Можете да планирате обаждания предварително, да ги задействате на базата на събития или да ги инициирате ръчно. Всички изходящи обаждания са в съответствие с TCPA и другите приложими телекомуникационни разпоредби.
Нашият гласов агент е проектиран да се справя с неясна реч елегантно. Той ще зададе уточняващи въпроси, ще предложи да повтори информацията и може да прехвърли към човешки агент при необходимост. Можете да конфигурирате резервно поведение, включително предлагане на опции за обратно обаждане, оставяне на гласови съобщения или маршрутизиране към конкретни отдели на базата на идентификатор на обаждащия се или час от деня.
Да, но Mihu AI отива по-далеч с разговорен IVR. Вместо „Натиснете 1 за продажби” обаждащите се могат просто да заявят нуждите си естествено. AI разбира намерението и насочва обажданията по подходящ начин. Все още можете да използвате традиционни DTMF (клавиатурни) менюта, ако предпочитате, или да комбинирате и двата подхода за най-доброто клиентско изживяване.
Нашата технология за разпознаване на реч включва усъвършенствано шумопотискане и аудио обработка. Системата може да филтрира фонов шум, да обработва множество говорещи и да се адаптира към различни нива на качество на звука. Това осигурява точно разбиране дори когато обаждащите се са в шумна среда като автомобили, офиси или обществени места.
Absolutely! The Voice Agent integrates with Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly, and other scheduling systems. It can check availability in real-time, book appointments, send confirmations, and handle rescheduling requests—all during the phone call without any human intervention.
Mihu AI maintains 99.99% време на работа with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations.
Mihu AI поддържа всички основни платформи за съобщения:
Свързването на WhatsApp е лесно: отидете в Канали в настройките на вашия агент, изберете WhatsApp и щракнете върху „Свържете WhatsApp for Business”. Ще бъдете пренасочени за удостоверяване с вашия Facebook Business акаунт. След свързване можете веднага да започнете да получавате и отговаряте на WhatsApp съобщения чрез вашия AI агент.
Да! Агентът за съобщения може да изпраща и получава различни типове медийно съдържание, включително изображения, PDF файлове, документи, маркери на местоположение и интерактивни бутони. Можете да конфигурирате AI да споделя каталози на продукти, потвърждения за срещи, упътвания и още на базата на контекста на разговора.
Единната входяща поща обединява всички разговори от всички свързани канали в един изглед. Можете да видите WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS и обаждания на едно място. Съобщенията са организирани по клиент с пълна видимост на историята на разговорите, независимо от използвания канал. Това осигурява пълен изглед на взаимодействията с клиентите.
Да! Mihu AI напълно поддържа шаблони за съобщения в WhatsApp за проактивна комуникация. Можете да създавате и подавате шаблони за одобрение директно в платформата. Често срещаните шаблони включват напомняния за срещи, актуализации на поръчки, известия за доставка и промоционални съобщения. AI може автоматично да избира и персонализира подходящия шаблон на базата на контекста.
Няма практическо ограничение за едновременните разговори. Нашата инфраструктура автоматично се мащабира, за да обработва всякакъв обем от съобщения. Независимо дали имате 10 или 10 000 едновременни разговора, времето за отговор остава постоянно под 3 секунди. Това прави Mihu AI идеален за бизнеси от всякакъв размер — от малки магазини до корпоративни операции.
След като свържете вашия Instagram Business акаунт, Mihu AI може автоматично да отговаря на директни съобщения и да реагира на споменавания в истории. AI може да отговаря на въпроси за продукти, да споделя линкове и да насочва клиентите през покупки. Всички взаимодействия се появяват във вашата единна входяща поща заедно с другите канали за безпроблемно управление.
Да! Можете да конфигурирате автоматизирани последователности за последващи контакти, напомняния за изоставени колички, проучвания след покупка и кампании за повторно ангажиране. Задайте времеви закъснения, условия и тригери, за да създадете сложни работни процеси за автоматизация, които подхранват потенциални клиенти и поддържат взаимоотношенията с клиентите автоматично.
Агентът за съобщения може да изпраща интерактивни бутони и опции за бързи отговори за насочване на разговорите. Те включват бутони за действие (като „Обадете се сега” или „Посетете уебсайта”), списъчни съобщения за избор на продукти и бутони за отговор за често срещани отговори. Това улеснява клиентите да се ангажират и подобрява точността на отговорите.
AI агентът работи 24/7, но можете да конфигурирате различно поведение за работно време. Извън работно време агентът все още може да обработва често срещани запитвания, да събира информация, да резервира срещи за следващия работен ден и да задава очаквания за последващ контакт. Имате пълен контрол върху съобщенията и правилата за ескалация извън работно време.
Agent+ Maker е нашият no-code конструктор на AI агенти, който ви позволява да създавате персонализирани AI агенти за минути. Той използва интелигентен анализ на уебсайтове, за да извлече автоматично вашата бизнес информация, услуги и целева аудитория от вашия уебсайт, след което генерира оптимизирана конфигурация на AI агент. Не е необходима техническа експертиза!
Когато въведете URL адреса на вашия уебсайт, нашият AI анализира съдържанието на сайта ви, за да разбере вашия бизнес. Той извлича:
Тази информация се използва за предварителна конфигурация на вашия AI агент с подходящи знания и подходящи отговори.
Абсолютно! Agent+ Maker предоставя начална точка, но вие имате пълен контрол да персонализирате всеки аспект. Можете да промените името на агента, описанието, стила на комуникация, базата знания, наборите от умения и потоците за вземане на решения по всяко време. Промените влизат в сила незабавно без прекъсване.
Няма проблем! Можете да пропуснете анализа на уебсайта и да създадете общ агент, който да конфигурирате ръчно. Просто изберете вашата индустрия, опишете бизнеса си и изградете агента си от нашите шаблони. Можете също да анализирате уебсайтове на конкуренти или да използвате примерни конфигурации като отправна точка.
С Agent+ Maker можете да имате напълно функционален AI агент на живо за по-малко от 5 минути:
Да! Можете да създадете толкова AI агенти, колкото са ви необходими. Често срещаните случаи на използване включват отделни агенти за продажби, поддръжка и срещи или различни агенти за всяка локация или отдел. Всеки агент може да има собствен телефонен номер, канали, база знания и настройки за личността.
Skill Sets define what your AI agent can do. They include capabilities like appointment booking, lead qualification, FAQ answering, and product recommendations. Agent+ Maker automatically suggests relevant skill sets based on your business type, and you can enable, disable, or customize each skill to match your needs.
По време на процеса в Agent+ Maker можете или да закупите нов телефонен номер, или да използвате съществуващ. Новите номера са налични от множество държави и включват местни, безплатни и мобилни опции. Номерът се присвоява незабавно на вашия агент и е готов за получаване на обаждания и съобщения.
Да! Предоставяме режим за симулация, който ви позволява да тествате разговори с вашия AI агент, преди да свържете реални клиенти. Можете да симулирате различни сценарии, да тествате гранични случаи и да проверите отговорите. Това ви помага да идентифицирате пропуски в конфигурацията и да се уверите, че агентът работи според очакванията.
Можете да спрете агент по всяко време, което го спира да обработва нови разговори, като запазва всички настройки и история. Спрените агенти могат да бъдат активирани отново незабавно. Ако изтриете агент, историята на разговорите се запазва за вашите записи, но конфигурацията на агента се премахва окончателно. Телефонните номера могат да бъдат преназначени към други агенти.
Контактният център е вашият команден хъб за управление на всички клиентски разговори. Той включва единна входяща поща за всички канали, мониторинг на разговори в реално време, клиентски профили, анализ на настроението, маркиране на разговори и показатели за ефективността на агентите. Това е мястото, където наблюдавате вашите AI агенти и се включвате в разговори при необходимост.
Всички разговори се съхраняват и са напълно достъпни за търсене. Използвайте филтри, за да намерите разговори по дата, канал, агент, настроение, тагове или информация за клиента. Пълнотекстовото търсене ви позволява да намерите конкретни ключови думи или фрази във всички разговори. Функцията за експортиране е налична за нужди на съответствие и отчетност.
Да! Контактният център показва разговорите на живо, докато се случват. Можете да наблюдавате отговорите на AI в реално време, да виждате индикатори за писане и да следите множество разговори едновременно. Това е полезно за обучение, осигуряване на качеството и за готовност за съдействие при нужда от ескалация.
Просто щракнете върху активен разговор и започнете да пишете. AI ще спре и вашият човешки отговор ще бъде изпратен вместо това. След това можете да продължите разговора ръчно или да го предадете обратно на AI, когато е подходящо. Преходът е безпроблемен за клиента — той няма да забележи промяна в обслужването.
Клиентските профили обединяват цялата налична информация, включително данни за контакт, история на разговорите по всички канали, открити намерения, тенденции в настроението, персонализирани тагове и всякакви данни, синхронизирани от вашия CRM. Това ви дава пълен контекст при общуване с клиенти и помага за персонализиране на бъдещите взаимодействия.
Нашият AI анализира всяко съобщение, за да определи настроението на клиента (положително, неутрално, негативно). Настроението се показва в реално време по време на разговорите и се проследява във времето в клиентските профили. Можете да настроите известия за негативно настроение, за да се обърнете бързо към недоволни клиенти. Данните за настроението са налични и в отчетите за анализи.
Да! Можете да добавяте персонализирани тагове за категоризиране на разговори (напр. „Горещ потенциален клиент”, „Спешно”, „Необходим последващ контакт”). Бележките могат да бъдат добавяни за вътрешна справка, без да бъдат видими за клиентите. Таговете и бележките могат да бъдат търсени и използвани за филтриране на разговори или задействане на автоматизации.
От всеки разговор можете да маркирате отговори, които се нуждаят от подобрение, и да предоставите правилни примери. Тези корекции се вливат в данните за обучение на вашия агент. Можете също да експортирате модели на разговори, за да изградите нови записи в базата знания или да усъвършенствате съществуващи. AI се учи от корекциите, за да подобри бъдещите отговори.
Да! Можете да поканите неограничен брой членове на екипа с контрол на достъпа, базиран на роли. Ролите включват Администратор (пълен достъп), Супервайзор (мониторинг и обучение), Агент (обработка на разговори) и Наблюдател (само за четене). Разговорите могат да бъдат присвоени на конкретни членове на екипа, а откриването на колизии предотвратява отговор на един и същи разговор от множество хора.
Бързите действия ви позволяват да извършвате обичайни задачи, без да напускате изгледа на разговора. Наличните действия включват: пренасрочване на срещи, добавяне на бележки, прилагане на тагове, прехвърляне към друг агент, иницииране на телефонни обаждания, изпращане на шаблонни съобщения и актуализиране на клиентски профили. Можете също да създавате персонализирани бързи действия за вашите специфични работни процеси.
Mihu AI предоставя изчерпателни анализи, включително:
Таблото за анализи е достъпно от главното навигационно меню. Ще видите данни в реално време на страницата за преглед с възможност за по-задълбочено разглеждане на конкретни показатели. Филтри за периоди от дати, инструменти за сравнение и опции за експортиране са налични, за да ви помогнат да анализирате ефективността за всеки период от време.
Да! Нашият конструктор на отчети ви позволява да създавате персонализирани отчети, като избирате показатели, прилагате филтри и избирате типове визуализация. Запазвайте отчети за бърз достъп, планирайте автоматична доставка по имейл и споделяйте табла с членовете на екипа. Налични са общи шаблони за продажби, поддръжка и ръководни отчети.
Средното време за отговор измерва колко бързо вашият AI агент отговаря на съобщенията от клиенти. Това включва времето от получаването на съобщението до изпращането на отговора. Mihu AI обикновено постига време за отговор под 3 секунди за съобщения и в реално време за гласови обаждания. Можете да разглеждате този показател общо, по канал или по тип разговор.
Удовлетвореността на клиентите се измерва чрез множество сигнали: анкети за обратна връзка, изпратени след разговори, анализ на настроението по време на взаимодействията, резултати от разрешаване и модели на ангажираност. Можете да конфигурирате CSAT анкети да се изпращат автоматично и да разглеждате тенденциите на удовлетвореност във времето по агент, канал или тема.
Абсолютно! Използвайте функцията за сравнение, за да анализирате метрики в различни периоди. Чести сравнения включват седмица към седмица, месец към месец и година към година. Можете също да сравнявате конкретни диапазони от дати, например преди и след пускането на нова функция или кампания. Данните за сравнение се визуализират с процентни промени и индикатори за тенденции.
Важните KPIs, проследявани от Mihu AI, включват:
Да! Всички анализи могат да бъдат експортирани в CSV, Excel или PDF формати. Можете да експортирате отделни отчети, цели табла или необработени данни за персонализиран анализ. Планирани експорти могат да бъдат конфигурирани за автоматично изпращане на отчети до заинтересованите страни по имейл. API достъп е също наличен за интеграция с BI инструменти като Tableau или Power BI.
Повечето показатели се актуализират в реално време, включително активни разговори, времена за отговор и настроение на живо. Агрегираните показатели като дневни общи суми и тенденции се актуализират на всеки няколко минути. Историческите отчети са напълно налични веднага след края на отчетния период. Няма забавяне при достъпа до вашите данни за ефективност.
Да! Предоставяме индустриални бенчмаркове, за да можете да сравните представянето си с подобни бизнеси. Бенчмарковете са налични за времена за отговор, оценки на удовлетвореност и проценти на разрешаване по индустриален вертикал. Това ви помага да разберете как вашите AI агенти се представят спрямо пазарните стандарти и да идентифицирате области за подобрение.
Mihu AI се интегрира със стотици инструменти, включително:
Navigate to Settings > Integrations and select your CRM from the list. Most integrations use OAuth authentication—simply click "Connect" and authorize access. Once connected, you can configure which data syncs between systems, including contacts, conversations, appointments, and custom fields. Changes sync automatically in real-time.
Да! Mihu AI предоставя изчерпателен REST API за персонализирани интеграции. API-то поддържа всички функционалности на платформата, включително управление на агенти, обработка на разговори, достъп до анализи и конфигурация. API документацията включва крайни точки, ръководства за удостоверяване, примери с код на множество езици и среда за тестване (sandbox).
Webhooks изпращат известия в реално време до вашите системи, когато се случат събития в Mihu AI. Събитията включват нови разговори, изпратени/получени съобщения, резервирани срещи и ескалации. Конфигурирайте webhook крайни точки в Настройки > Интеграции > Webhooks, изберете за кои събития да се абонирате и ние ще изпратим JSON данни до вашия URL незабавно.
Да! Използвайте нашия API, за да инициирате разговори, изпращате съобщения или задействате изходящи обаждания от собствените си системи. Например, когато формуляр бъде подаден на вашия уебсайт, можете автоматично Mihu AI да се обади на потенциалния клиент. Интеграциите с Zapier и Make също поддържат тригери, които активират действия на Mihu AI от стотици други приложения.
Our Zapier integration connects Mihu AI to 5,000+ apps without coding. Use triggers like "New Conversation," "Appointment Booked," or "Negative Sentiment Detected" to start workflows. Actions include "Send Message," "Create Contact," and "Update CRM." Popular Zaps include syncing leads to CRM, sending Slack notifications, and triggering email sequences.
Да! Поддържаме интеграции с хранилища за данни като BigQuery, Snowflake, Redshift и други. Конфигурирайте планирани експорти на данни или използвайте нашия API за поточно предаване за синхронизация на данни в реално време. Това позволява разширени анализи, персонализирана отчетност и обогатяване на данни с другите ви бизнес източници на данни.
Предоставяме среда за тестване (sandbox) за тестване на всички интеграции безопасно. Sandbox-ът включва тестови API ключове, примерни данни и инструменти за тестване на webhooks. Можете да симулирате събития, да проверите маршрутизирането на данни и да се уверите, че всичко работи правилно, преди свързване към производствени системи. Логовете на интеграциите помагат за отстраняване на проблеми.
Синхронизацията на данни е изключително конфигурируема. Често срещаните типове синхронизация включват:
API rate limits depend on your plan but are generous for most use cases. Standard limits are 1,000 requests per minute, with higher limits available for enterprise accounts. Rate limit headers are included in all API responses so you can monitor usage. If you need higher limits, contact our team to discuss your requirements.
Оставете вашия имейл и ние ще се свържем с вас, или се свържете директно.
