Что такое SIP Connector?
SIP Connector Сервер выступает мостом между вашей существующей инфраструктурой PBX и платформой голосовых агентов Mihu AI. Он транслирует SIP (Session Initiation Protocol) сигнализацию, чтобы входящие и исходящие вызовы с ваших расширений PBX могли маршрутизироваться к — и обрабатываться — голосовым ИИ-агентом.
После подключения ваши расширения PBX ведут себя так, будто звонят на другой внутренний номер, но на другом конце полностью функциональный ИИ-агент отвечает, квалифицирует лидов, планирует встречи или обрабатывает запросы поддержки в реальном времени.
Совместимые системы PBX
SIP коннектор Mihu AI работает с 3CX, Asterisk, FreePBX и любым стандартным SIP-совместимым PBX. Поддерживаются облачные и локальные развёртывания.
Предварительные требования
Прежде чем начать, убедитесь, что у вас готово следующее:
- An active Mihu AI account with Voice Agent access
- Admin access to your PBX system
- The public IP address or FQDN of your PBX server
- A designated port for SIP traffic (default:
5060for UDP/TCP,5061for TLS) - At least one available PBX extension to assign to the voice agent
Шаг 1 — Создание SIP Connector Сервера
Перейдите в раздел Коннекторы в панели управления Mihu AI и создайте новый SIP Connector Сервер. Это регистрирует точку подключения, на которую ваш PBX будет отправлять вызовы.
Open the SIP Connector panel
В панели управления Mihu AI перейдите в Настройки → Коннекторы → SIP и нажмите "Новый SIP Сервер". Дайте ему описательное имя, идентифицирующее PBX, к которому он подключается, например "Офис-3CX-Основной" или "Клиника-Asterisk-PBX".
Enter the server connection details
Заполните имя хоста или IP сервера, порт SIP и выберите транспортный протокол. TLS рекомендуется для производственных сред для обеспечения шифрованной сигнализации вызовов.
Особенности NAT
Если ваш PBX за NAT файрволом, используйте публичный IP-адрес или FQDN — не приватный/внутренний IP. Убедитесь, что порты 5060-5061 и диапазон медиа RTP (например, 10000-20000) проброшены правильно.
Шаг 2 — Добавление SIP Транка
С созданным сервером теперь нужно добавить SIP транк — он определяет конкретные учётные данные аутентификации и правила маршрутизации, которые связывают ваши расширения PBX с голосовым агентом.
Create a new trunk on the server
Внутри только что созданного SIP Сервера нажмите "Добавить Транк". Каждый транк представляет логическое соединение между набором расширений PBX и голосовым агентом Mihu AI.
Set authentication credentials
Введите имя пользователя и пароль SIP. Они должны совпадать с учётными данными, настроенными на вашем PBX для исходящего транка. Используйте надёжный, уникальный пароль для безопасности.
Шаг 3 — Настройка деталей транка
Вот справочная таблица ключевых полей, которые необходимо настроить при установке SIP транка:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
Trunk Name |
A friendly label for identifying this trunk | Office-Main-Trunk |
SIP Username |
The authentication username for the trunk | mihu_trunk_01 |
SIP Password |
Secure password matching your PBX config | •••••••• |
Registrar |
The address the trunk registers with | sip.mihu.ai |
Transport |
Protocol for SIP signaling | TLS (recommended) |
Реальные сценарии использования
Разные отрасли используют SIP транки с Mihu AI по-разному. Вот четыре типичных сценария, показывающих, как компании маршрутизируют вызовы через PBX к ИИ-агенту:
Здравоохранение: Триаж в нерабочее время
Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings
Автомобильная отрасль: Переполнение сервисного отдела
When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)
Недвижимость: Квалификация лидов
Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300
E-Commerce: Статус заказов и возвраты
Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)
Сценарии маршрутизации PBX
Вот как настроить типичные сценарии маршрутизации в вашем PBX для работы с Mihu AI:
Примеры конфигурации PBX
Скопируйте эти шаблоны в план набора PBX или правила маршрутизации
Direct Extension Routing
The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.
Time-Based Routing (After Hours)
Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.
Overflow Routing (All Agents Busy)
When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.
IVR Menu Integration
Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.
Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)
Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.
Совет: Тёплые переводы
Настройте ИИ-агента для выполнения тёплых переводов к живым операторам. ИИ может проинформировать человека о том, что обсуждалось, прежде чем подключить звонящего, экономя время и улучшая клиентский опыт.
Шаг 4 — Проверка и тестирование
После сохранения конфигурации транка проверьте статус подключения в панели управления Mihu AI. Статус транка должен показать "Зарегистрирован" в течение 30 секунд.
Check registration status
Вернитесь в Настройки → Коннекторы → SIP и убедитесь, что транк показывает зелёный значок "Зарегистрирован". Если показывает "Ошибка" или "Таймаут", перепроверьте учётные данные и конфигурацию сети.
Make a test call
С любого расширения PBX наберите номер, назначенный голосовому агенту Mihu AI. Вы должны услышать приветствие ИИ-агента в течение 2-3 секунд. Если вызов соединяется, но нет звука, проверьте проброс портов RTP.
Устранение неполадок
Если вы столкнулись с проблемами, вот наиболее распространённые проблемы и их решения:
Регистрация не удаётся
Убедитесь, что имя пользователя SIP, пароль и адрес регистратора верны. Проверьте, что ваш файрвол разрешает исходящий SIP трафик на порту 5060 (UDP/TCP) или 5061 (TLS). Если ваш PBX за NAT, убедитесь, что публичный IP правильно настроен в обоих настройках.
Односторонний звук или нет звука
Это почти всегда проблема NAT или RTP. Убедитесь, что порты RTP (обычно 10000–20000) проброшены через файрвол. Включите STUN/TURN, если ваш PBX поддерживает, для лучшего прохождения NAT. Также убедитесь, что обе стороны согласованы по аудио кодекам — G.711 μ-law (PCMU) — самый безопасный выбор для совместимости.
Звонки обрываются через 30 секунд
Обычно это указывает на несоответствие таймера сессии SIP. Проверьте совместимость настроек таймера сессии вашего PBX. Некоторые системы PBX отправляют сообщения re-INVITE или UPDATE, которые должны обрабатываться корректно — убедитесь, что они не блокируются файрволом.
Нужна помощь?
Если проблемы сохраняются, свяжитесь с поддержкой Mihu AI, предоставив ID транка и журнал SIP трассировки с вашего PBX. Это поможет команде быстро диагностировать проблему.