Co je SIP Connector?
SIP Connector Server funguje jako most mezi vaší stávající infrastrukturou PBX a platformou hlasových agentů Mihu AI. Překládá SIP (Session Initiation Protocol) signalizaci tak, aby příchozí a odchozí hovory z vašich poboček PBX mohly být směrovány k — a zpracovány — hlasovým AI agentem.
Po připojení se vaše pobočky PBX chovají, jako by volaly jiný interní nástavek, ale na druhém konci odpovídá plně schopný AI agent, který kvalifikuje leady, plánuje schůzky nebo řeší požadavky podpory v reálném čase.
Kompatibilní Systémy PBX
SIP konektor Mihu AI pracuje s 3CX, Asterisk, FreePBX a jakýmkoliv PBX založeným na SIP dle standardů. Jsou podporována cloudová i on-premise nasazení.
Předpoklady
Než začnete, ujistěte se, že máte připraveno následující:
- An active Mihu AI account with Voice Agent access
- Admin access to your PBX system
- The public IP address or FQDN of your PBX server
- A designated port for SIP traffic (default:
5060for UDP/TCP,5061for TLS) - At least one available PBX extension to assign to the voice agent
Krok 1 — Vytvoření SIP Connector Serveru
Přejděte do sekce Konektory v panelu Mihu AI a vytvořte nový SIP Connector Server. Tím zaregistrujete koncový bod připojení, na který vaše PBX bude posílat hovory.
Open the SIP Connector panel
Z panelu Mihu AI přejděte na Nastavení → Konektory → SIP a klikněte na "Nový SIP Server". Dejte mu popisný název identifikující PBX, ke kterému se připojuje, např. "Kancelář-3CX-Hlavní" nebo "Klinika-Asterisk-PBX".
Enter the server connection details
Vyplňte hostname nebo IP serveru, port SIP a vyberte transportní protokol. TLS je doporučen pro produkční prostředí pro zajištění šifrované signalizace hovorů.
Úvahy o NAT
Pokud je vaše PBX za NAT firewallem, použijte zde veřejnou IP adresu nebo FQDN — ne privátní/interní IP. Ujistěte se, že porty 5060-5061 a váš rozsah medií RTP (např. 10000-20000) jsou správně přesměrovány.
Krok 2 — Přidání SIP Trunku
S vytvořeným serverem nyní potřebujete přidat SIP trunk — ten definuje konkrétní autentizační údaje a pravidla směrování, které propojují vaše pobočky PBX s hlasovým agentem.
Create a new trunk on the server
Uvnitř SIP Serveru, který jste právě vytvořili, klikněte na "Přidat Trunk". Každý trunk představuje logické spojení mezi sadou poboček PBX a hlasovým agentem Mihu AI.
Set authentication credentials
Zadejte SIP uživatelské jméno a heslo. Ty musí odpovídat přihlašovacím údajům nakonfigurovaným na vašem PBX pro odchozí trunk. Použijte silné, unikátní heslo pro bezpečnost.
Krok 3 — Konfigurace Detailů Trunku
Zde je referenční tabulka klíčových polí, která budete muset nakonfigurovat při nastavení SIP trunku:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
Trunk Name |
A friendly label for identifying this trunk | Office-Main-Trunk |
SIP Username |
The authentication username for the trunk | mihu_trunk_01 |
SIP Password |
Secure password matching your PBX config | •••••••• |
Registrar |
The address the trunk registers with | sip.mihu.ai |
Transport |
Protocol for SIP signaling | TLS (recommended) |
Reálné Případy Použití
Různá odvětví používají SIP trunky s Mihu AI různými způsoby. Zde jsou čtyři běžné scénáře ukazující, jak firmy směrují hovory přes své PBX k AI agentovi:
Zdravotnictví: Triáž Mimo Pracovní Dobu
Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings
Automotive: Přetečení Servisního Oddělení
When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)
Reality: Kvalifikace Leadů
Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300
E-Commerce: Stav Objednávek a Vrácení
Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)
Scénáře Směrování PBX
Zde je způsob konfigurace běžných scénářů směrování ve vašem PBX pro práci s Mihu AI:
Příklady Konfigurace PBX
Zkopírujte tyto vzory do vašeho PBX dial plánu nebo pravidel směrování
Direct Extension Routing
The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.
Time-Based Routing (After Hours)
Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.
Overflow Routing (All Agents Busy)
When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.
IVR Menu Integration
Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.
Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)
Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.
Pro Tip: Teplé Přepojení
Nakonfigurujte svého AI agenta pro provádění teplých přepojení k lidským agentům. AI může informovat člověka o tom, co bylo probráno, než připojí volajícího, což šetří čas a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Krok 4 — Ověření a Testování
Po uložení konfigurace trunku ověřte stav připojení v panelu Mihu AI. Stav trunku by měl zobrazit "Registrován" během 30 sekund.
Check registration status
Vraťte se do Nastavení → Konektory → SIP a potvrďte, že trunk zobrazuje zelený odznak "Registrován". Pokud zobrazuje "Selháno" nebo "Timeout", znovu zkontrolujte své přihlašovací údaje a konfiguraci sítě.
Make a test call
Z jakékoliv pobočky PBX vytočte číslo nástavku přiřazené hlasovému agentovi Mihu AI. Měli byste slyšet pozdrav AI agenta během 2-3 sekund. Pokud se hovor spojí, ale není zvuk, zkontrolujte přesměrování RTP portů.
Řešení Problémů
Pokud narazíte na problémy, zde jsou nejčastější problémy a jejich řešení:
Registrace selhává
Ověřte, že SIP uživatelské jméno, heslo a adresa registraru jsou správné. Zkontrolujte, že váš firewall povoluje odchozí SIP provoz na portu 5060 (UDP/TCP) nebo 5061 (TLS). Pokud je vaše PBX za NAT, ujistěte se, že veřejná IP adresa je správně nakonfigurována v nastaveních PBX i Mihu AI.
Jednosměrný nebo žádný zvuk
Toto je téměř vždy problém NAT nebo RTP. Ujistěte se, že RTP porty (obvykle 10000–20000) jsou přesměrovány přes firewall. Zapněte STUN/TURN, pokud to vaše PBX podporuje, pro lepší průchod NAT. Také ověřte, že obě strany se shodují na zvukových kodecich — G.711 μ-law (PCMU) je nejbezpečnější volba pro kompatibilitu.
Hovory se přeruší po 30 sekundách
Toto obvykle ukazuje na nesoulad časovače relace SIP. Zkontrolujte, že nastavení časovače relace vašeho PBX jsou kompatibilní. Některé systémy PBX posílají zprávy re-INVITE nebo UPDATE, které musí být správně zpracovány — ujistěte se, že nejsou blokovány vaším firewallem.
Potřebujete Pomoc?
Pokud máte stále problémy, kontaktujte podporu Mihu AI s vaším ID trunku a SIP trace logem z vašeho PBX. To pomůže týmu rychle diagnostikovat problém.