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Premiers pas Configuration de l'agent vocal Intégration WhatsApp Documentation API

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Général

Vue d'ensemble de la plateforme, gestion de compte et questions générales

articles FAQ
Compte Sécurité Plateforme

Agent vocal

Appels téléphoniques propulsés par l'IA, synthèse vocale et gestion des appels

articles FAQ
Numéros de téléphone Synthèse vocale Routage des appels

Agent de messagerie

Automatisation WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger

articles FAQ
WhatsApp Instagram Messenger

Agent+ Maker

Créateur d'agent IA sans code avec analyse intelligente de site web

articles FAQ
Analyse de site web Personnalisation Déploiement

Centre de contact

Boîte de réception unifiée, gestion des conversations et surveillance des agents

articles FAQ
Boîte de réception Surveillance Rapports

Analytique

Métriques de performance, rapports et informations commerciales

articles FAQ
Tableaux de bord Rapports KPI

Intégrations

CRM, API, webhooks et connexions tierces

articles FAQ
API REST Webhooks CRM

Popular Guides & Tutorials

Des guides approfondis pour vous aider à tirer le meilleur parti de Mihu AI.

Premiers pas

Guide complet pour bien démarrer avec Mihu AI

Apprenez à configurer votre compte Mihu AI, créez votre premier agent IA et commencez à automatiser les conversations clients en moins de 15 minutes. Ce guide complet couvre tout, de la configuration initiale à la mise en production.

Développeur

Comment intégrer Mihu AI à votre système

Un guide technique pour intégrer Mihu AI en utilisant les API REST, webhooks et SDK. Inclut l'authentification, les endpoints et des exemples de code.

Secteur

Créer une orchestration IA automobile

Apprenez à créer des workflows automatisés pour les concessionnaires automobiles, incluant la qualification des prospects, la planification des rendez-vous et les rappels de service.

Canaux

Configurer l'intégration WhatsApp Business

Guide complet pour connecter votre compte WhatsApp Business à Mihu AI et automatiser la messagerie client à grande échelle.

Formation

Former votre agent IA avec la base de connaissances

Meilleures pratiques pour construire et organiser votre base de connaissances afin de rendre votre agent IA plus intelligent et plus précis dans ses réponses.

Trouvez des réponses rapides

Parcourez les FAQ par produit ou recherchez des questions spécifiques.

Qu'est-ce que Mihu AI et comment ça fonctionne ?

Mihu AI est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA qui automatise les communications clients sur plusieurs canaux, notamment les appels téléphoniques, WhatsApp, Instagram DM et Facebook Messenger. Notre plateforme utilise le traitement avancé du langage naturel et l'apprentissage automatique pour comprendre les demandes des clients et fournir des réponses instantanées et précises 24h/24 et 7j/7.

Le système fonctionne en analysant votre site web et les informations de votre entreprise pour créer des agents IA personnalisés qui représentent votre marque. Ces agents peuvent gérer les demandes, prendre des rendez-vous, qualifier les prospects et escalader les problèmes complexes vers des agents humains si nécessaire.

Combien de temps faut-il pour configurer mon premier agent IA ?

Avec notre Agent+ Maker, vous pouvez créer et déployer votre premier agent IA en moins de 5 minutes. Entrez simplement l'URL de votre site web, et notre analyse intelligente de site web extraira automatiquement les informations de votre entreprise, vos services et créera une configuration d'agent IA optimisée. Vous pouvez ensuite personnaliser le nom, la description et le style de communication de l'agent avant la mise en production.

Quelles langues Mihu AI prend-il en charge ?

Mihu AI supports plus de 32 langues including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents.

Mes données sont-elles sécurisées avec Mihu AI ?

Oui, la sécurité est notre priorité absolue. Mihu AI utilise des mesures de sécurité de niveau entreprise, notamment :

  • pour toutes les données en transit et au repos
  • pour les procédures de traitement des données
  • pour les exigences européennes de protection des données
  • et tests de pénétration
  • pour la gestion d'équipe
Quels secteurs Mihu AI prend-il en charge ?

Mihu AI est conçu pour fonctionner dans plusieurs secteurs avec des configurations spécialisées pour chacun :

  • Planification de rendez-vous, rappels d'ordonnances, demandes des patients
  • Réservations d'essais routiers, rendez-vous d'entretien, demandes d'inventaire
  • Demandes immobilières, planification de visites, qualification des prospects
  • Suivi des commandes, traitement des retours, recommandations de produits
  • Réservations, services de conciergerie, support client
  • Demandes de compte, prise de rendez-vous, demandes de documents
Puis-je utiliser Mihu AI avec mon CRM existant ?

Oui ! Mihu AI s'intègre parfaitement aux systèmes CRM populaires, notamment Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive et bien d'autres. Nous fournissons également des API REST et des webhooks pour des intégrations personnalisées avec n'importe quel système. Toutes les interactions clients sont automatiquement enregistrées et peuvent se synchroniser avec votre CRM en temps réel.

Agents

Mihu AI agents typically respond in moins de 3 secondes for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day.

Comment former mon agent IA à répondre à des questions spécifiques ?

Vous pouvez entraîner votre agent IA en utilisant notre fonctionnalité Base de connaissances. Téléchargez simplement des documents, ajoutez des entrées FAQ ou collez le contenu que vous voulez que votre agent apprenne. Vous pouvez également utiliser le Constructeur d'intentions et de décisions pour créer des flux de conversation spécifiques pour les scénarios courants. Le système apprend continuellement des interactions pour améliorer la précision au fil du temps.

Les agents humains peuvent-ils reprendre les conversations si nécessaire ?

Absolument ! Notre centre de contact offre des capacités de transfert fluides. Les agents IA peuvent automatiquement escalader les demandes complexes vers des agents humains en fonction de l'analyse des sentiments, de mots-clés spécifiques ou des demandes des clients. Les agents humains peuvent consulter l'historique complet de la conversation et prendre le relais à tout moment sans que le client ne remarque de perturbation.

Quel type de support Mihu AI fournit-il ?

Nous offrons plusieurs canaux de support pour vous aider à réussir :

  • Obtenez une aide instantanée de notre équipe de support
  • Réponses détaillées sous 4 heures
  • Guides et tutoriels complets
  • Guides visuels étape par étape
  • Pour les clients entreprise
  • Références API et SDK
Puis-je personnaliser la personnalité de mon agent IA ?

Oui ! Vous avez un contrôle total sur la personnalité et le style de communication de votre agent IA. Vous pouvez configurer :

  • Professionnel, amical, décontracté ou personnalisé
  • Brève, modérée ou détaillée
  • Formel, informel ou de marque
  • Téléchargez des guides de style pour une messagerie cohérente
  • Salutations spécifiques, conclusions et terminologie de marque
Comment Mihu AI gère-t-il la satisfaction client ?

Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4,9 sur 5 across all interactions.

Comment l'agent vocal gère-t-il les appels téléphoniques ?

L'agent vocal utilise la reconnaissance vocale avancée et la compréhension du langage naturel pour avoir des conversations en temps réel avec les appelants. Il peut comprendre le contexte, gérer les interruptions et répondre naturellement en utilisant une synthèse vocale de haute qualité. L'agent peut gérer plusieurs appels simultanément et transfère les demandes complexes vers des agents humains si nécessaire.

Puis-je obtenir un numéro de téléphone dédié pour mon agent IA ?

Oui ! Vous pouvez soit acheter un nouveau numéro de téléphone directement via Mihu AI (local, gratuit ou international) soit porter votre numéro existant. Les nouveaux numéros sont provisionnés instantanément et incluent des fonctionnalités comme SMS, voix, MMS et capacités de fax.

Quelles options vocales sont disponibles pour l'agent IA ?

Mihu AI offre une large sélection de voix au son naturel dans différents genres, accents et langues. Vous pouvez choisir parmi notre bibliothèque de voix prédéfinies ou créer une voix personnalisée qui correspond à votre marque. Les caractéristiques vocales comme la vitesse, le ton et la chaleur peuvent être ajustées pour créer l'expérience client parfaite.

Comment fonctionnent l'enregistrement et la transcription des appels ?

Tous les appels sont automatiquement enregistrés et transcrits en temps réel. Les transcriptions sont consultables et étiquetées avec analyse des sentiments, détection d'intention et sujets clés. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et peuvent être consultés dans le tableau de bord du centre de contact. Vous pouvez configurer des politiques de suppression automatique pour vous conformer aux exigences de conservation des données.

L'agent vocal peut-il passer des appels sortants ?

Oui ! L'agent vocal peut passer des appels sortants pour les rappels de rendez-vous, les suivis, les enquêtes et la prospection proactive. Vous pouvez planifier des appels à l'avance, les déclencher en fonction d'événements ou les initier manuellement. Tous les appels sortants sont conformes au TCPA et autres réglementations de télécommunications pertinentes.

Que se passe-t-il si l'IA ne comprend pas l'appelant ?

Notre agent vocal est conçu pour gérer les discours peu clairs avec élégance. Il posera des questions de clarification, proposera de répéter les informations et pourra transférer à un agent humain si nécessaire. Vous pouvez configurer des comportements de repli, notamment offrir des options de rappel, laisser des messages vocaux ou router vers des départements spécifiques en fonction de l'identifiant de l'appelant ou de l'heure de la journée.

Puis-je configurer un menu IVR avec l'Agent Vocal ?

Oui, mais Mihu AI va plus loin avec le SVI conversationnel. Au lieu de « Appuyez sur 1 pour les ventes », les appelants peuvent simplement exprimer leurs besoins naturellement. L'IA comprend l'intention et route les appels de manière appropriée. Vous pouvez toujours utiliser les menus DTMF (clavier) traditionnels si vous le préférez, ou combiner les deux approches pour la meilleure expérience client.

Comment l'agent vocal gère-t-il le bruit de fond ?

Notre technologie de reconnaissance vocale inclut une annulation de bruit avancée et un traitement audio. Le système peut filtrer le bruit de fond, gérer plusieurs interlocuteurs et s'adapter à différents niveaux de qualité audio. Cela assure une compréhension précise même lorsque les appelants sont dans des environnements bruyants comme des voitures, des bureaux ou des espaces publics.

L'agent vocal peut-il s'intégrer à mon système de calendrier ?

Absolument ! L'agent vocal s'intègre avec Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly et d'autres systèmes de planification. Il peut vérifier la disponibilité en temps réel, prendre des rendez-vous, envoyer des confirmations et gérer les demandes de report — le tout pendant l'appel téléphonique sans aucune intervention humaine.

Quelle qualité d'appel et disponibilité puis-je attendre ?

Mihu AI maintains 99,99 % de disponibilité with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations.

Quelles plateformes de messagerie Mihu AI prend-il en charge ?

Mihu AI prend en charge toutes les principales plateformes de messagerie :

  • - Automatisation complète avec messages modèles et médias enrichis
  • - Répondre aux DM et aux mentions de stories
  • - Conversations automatisées et réponses rapides
  • - Messagerie texte via vos numéros de téléphone
  • - Intégrer sur votre site web
Comment connecter mon compte WhatsApp Business ?

Connecter WhatsApp est simple : accédez à Canaux dans les paramètres de votre agent, sélectionnez WhatsApp et cliquez sur « Connecter WhatsApp for Business ». Vous serez redirigé pour vous authentifier avec votre compte Facebook Business. Une fois connecté, vous pouvez immédiatement commencer à recevoir et répondre aux messages WhatsApp via votre agent IA.

L'IA peut-elle envoyer des images, documents et médias enrichis ?

Oui ! L'agent de messagerie peut envoyer et recevoir différents types de médias, notamment des images, des PDF, des documents, des épingles de localisation et des boutons interactifs. Vous pouvez configurer l'IA pour partager des catalogues de produits, des confirmations de rendez-vous, des itinéraires et plus encore en fonction du contexte de la conversation.

Comment fonctionne la boîte de réception unifiée ?

La boîte de réception unifiée agrège toutes les conversations de tous les canaux connectés dans une vue unique. Vous pouvez voir WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS et les appels au même endroit. Les messages sont organisés par client, avec l'historique complet des conversations visible quel que soit le canal utilisé. Cela fournit une vue complète des interactions clients.

Puis-je utiliser des modèles de messages pour WhatsApp ?

Oui ! Mihu AI prend entièrement en charge les modèles de messages WhatsApp pour la prospection proactive. Vous pouvez créer et soumettre des modèles pour approbation directement dans la plateforme. Les modèles courants incluent les rappels de rendez-vous, les mises à jour de commande, les notifications d'expédition et les messages promotionnels. L'IA peut automatiquement sélectionner et personnaliser le modèle approprié en fonction du contexte.

Y a-t-il une limite au nombre de conversations que l'IA peut gérer ?

Il n'y a pas de limite pratique aux conversations simultanées. Notre infrastructure s'adapte automatiquement pour gérer n'importe quel volume de messages. Que vous ayez 10 ou 10 000 conversations simultanées, les temps de réponse restent constamment inférieurs à 3 secondes. Cela rend Mihu AI idéal pour les entreprises de toutes tailles, des petites boutiques aux opérations d'entreprise.

Comment fonctionne l'intégration des DM Instagram ?

Une fois que vous avez connecté votre compte Instagram Business, Mihu AI peut automatiquement répondre aux messages directs et réagir aux mentions de stories. L'IA peut répondre aux questions sur les produits, partager des liens et guider les clients dans leurs achats. Toutes les interactions apparaissent dans votre boîte de réception unifiée aux côtés des autres canaux pour une gestion fluide.

Puis-je configurer des messages de suivi automatisés ?

Oui ! Vous pouvez configurer des séquences automatisées pour les suivis, les rappels de panier abandonné, les enquêtes post-achat et les campagnes de réengagement. Définissez des délais, des conditions et des déclencheurs pour créer des workflows d'automatisation sophistiqués qui nourrissent les prospects et maintiennent automatiquement les relations clients.

Comment fonctionnent les réponses rapides et les boutons ?

L'agent de messagerie peut envoyer des boutons interactifs et des options de réponse rapide pour guider les conversations. Ceux-ci incluent des boutons d'appel à l'action (comme « Appeler maintenant » ou « Visiter le site web »), des messages de liste pour la sélection de produits et des boutons de réponse pour les réponses courantes. Cela facilite l'engagement des clients et améliore la précision des réponses.

Que se passe-t-il en dehors des heures de bureau ?

L'agent IA fonctionne 24h/24 et 7j/7, mais vous pouvez configurer différents comportements pour les heures de bureau. En dehors des heures de bureau, l'agent peut toujours gérer les demandes courantes, collecter des informations, prendre des rendez-vous pour le prochain jour ouvrable et définir les attentes pour le suivi. Vous avez un contrôle total sur la messagerie et les règles d'escalade en dehors des heures de bureau.

Qu'est-ce que Agent+ Maker et comment ça fonctionne ?

Agent+ Maker est notre créateur d'agent IA sans code qui vous permet de créer des agents IA personnalisés en quelques minutes. Il utilise l'analyse intelligente de site web pour extraire automatiquement les informations de votre entreprise, vos services et votre public cible à partir de votre site web, puis génère une configuration d'agent IA optimisée. Aucune expertise technique requise !

Comment fonctionne l'analyse intelligente de site web ?

Lorsque vous entrez l'URL de votre site web, notre IA analyse le contenu de votre site pour comprendre votre entreprise. Elle extrait :

  • Nom de l'entreprise et secteur
  • Les produits et services offerts
  • Le public cible et les cas d'utilisation
  • Le style de communication et le ton
  • Les demandes clients courantes

Ces informations sont utilisées pour préconfigurer votre agent IA avec des connaissances pertinentes et des réponses appropriées.

Puis-je personnaliser l'agent après sa création ?

Absolument ! Agent+ Maker fournit un point de départ, mais vous avez un contrôle total pour personnaliser chaque aspect. Vous pouvez modifier le nom de l'agent, la description, le style de communication, la base de connaissances, les ensembles de compétences et les flux de décision à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement sans temps d'arrêt.

Et si mon site web n'est pas prêt ou si je n'en ai pas ?

Pas de problème ! Vous pouvez ignorer l'analyse du site web et créer un agent générique que vous configurez manuellement. Sélectionnez simplement votre secteur, décrivez votre entreprise et créez votre agent à partir de nos modèles. Vous pouvez également analyser les sites web des concurrents ou utiliser des configurations d'exemple comme points de départ.

Combien de temps faut-il pour créer un agent ?

Avec Agent+ Maker, vous pouvez avoir un agent IA entièrement fonctionnel en ligne en moins de 5 minutes :

  • Analyse de site web
  • Revoir et personnaliser les détails de l'agent
  • Sélectionner le numéro de téléphone
  • Connecter les canaux et mettre en ligne
Puis-je créer plusieurs agents pour différents objectifs ?

Oui ! Vous pouvez créer autant d'agents IA que nécessaire. Les cas d'utilisation courants incluent des agents séparés pour les ventes, le support et les rendez-vous, ou des agents différents pour chaque emplacement ou département. Chaque agent peut avoir son propre numéro de téléphone, ses canaux, sa base de connaissances et ses paramètres de personnalité.

Que sont les ensembles de compétences et comment les configurer ?

Les ensembles de compétences définissent ce que votre agent IA peut faire. Ils incluent des capacités telles que la prise de rendez-vous, la qualification des prospects, les réponses aux FAQ et les recommandations de produits. Agent+ Maker suggère automatiquement des ensembles de compétences pertinents en fonction de votre type d'entreprise, et vous pouvez activer, désactiver ou personnaliser chaque compétence selon vos besoins.

Comment attribuer un numéro de téléphone à mon agent ?

Pendant le flux Agent+ Maker, vous pouvez soit acheter un nouveau numéro de téléphone, soit utiliser un numéro existant. De nouveaux numéros sont disponibles dans plusieurs pays et incluent des options locales, gratuites et mobiles. Le numéro est instantanément attribué à votre agent et prêt à recevoir des appels et des messages.

Puis-je tester mon agent avant la mise en ligne ?

Oui ! Nous fournissons un mode simulation qui vous permet de tester les conversations avec votre agent IA avant de connecter de vrais clients. Vous pouvez simuler différents scénarios, tester des cas limites et vérifier les réponses. Cela vous aide à identifier les lacunes de votre configuration et à vous assurer que l'agent fonctionne comme prévu.

Que se passe-t-il si je dois mettre en pause ou supprimer un agent ?

Vous pouvez mettre en pause un agent à tout moment, ce qui l'empêche de gérer de nouvelles conversations tout en préservant tous les paramètres et l'historique. Les agents en pause peuvent être réactivés instantanément. Si vous supprimez un agent, l'historique des conversations est conservé pour vos dossiers mais la configuration de l'agent est définitivement supprimée. Les numéros de téléphone peuvent être réattribués à d'autres agents.

Qu'est-ce que le centre de contact et que comprend-il ?

Le centre de contact est votre centre de commande pour gérer toutes les conversations clients. Il comprend une boîte de réception unifiée pour tous les canaux, une surveillance des conversations en temps réel, des profils clients, une analyse des sentiments, un étiquetage des conversations et des métriques de performance des agents. C'est là que vous supervisez vos agents IA et intervenez dans les conversations si nécessaire.

Comment voir et rechercher les conversations passées ?

Toutes les conversations sont stockées et entièrement consultables. Utilisez des filtres pour trouver des conversations par date, canal, agent, sentiment, tags ou informations client. La recherche en texte intégral vous permet de trouver des mots-clés ou des phrases spécifiques dans toutes les conversations. La fonctionnalité d'exportation est disponible pour les besoins de conformité et de reporting.

Puis-je voir les conversations en temps réel ?

Oui ! Le centre de contact affiche les conversations en direct au fur et à mesure. Vous pouvez regarder les réponses de l'IA en temps réel, voir les indicateurs de saisie et surveiller plusieurs conversations simultanément. C'est utile pour la formation, l'assurance qualité et être prêt à aider en cas d'escalade.

Comment reprendre une conversation de l'IA ?

Cliquez simplement sur n'importe quelle conversation active et commencez à taper. L'IA se mettra en pause et votre réponse humaine sera envoyée à la place. Vous pouvez ensuite poursuivre la conversation manuellement ou la rendre à l'IA lorsque c'est approprié. La transition est fluide pour le client — il ne remarquera aucun changement dans l'expérience.

Quelles informations client sont disponibles dans les profils ?

Les profils clients agrègent toutes les informations disponibles, y compris les coordonnées, l'historique des conversations sur tous les canaux, les intentions détectées, les tendances de sentiment, les étiquettes personnalisées et toutes les données synchronisées depuis votre CRM. Cela vous donne un contexte complet lors de l'engagement avec les clients et aide à personnaliser les interactions futures.

Comment fonctionne l'analyse des sentiments ?

Notre IA analyse chaque message pour déterminer le sentiment du client (positif, neutre, négatif). Le sentiment est affiché en temps réel pendant les conversations et suivi dans le temps dans les profils clients. Vous pouvez définir des alertes pour les sentiments négatifs pour traiter rapidement les clients mécontents. Les données de sentiment sont également disponibles dans les rapports analytiques.

Puis-je ajouter des tags et des notes aux conversations ?

Oui ! Vous pouvez ajouter des tags personnalisés pour catégoriser les conversations (ex. : « Prospect chaud », « Urgent », « Suivi nécessaire »). Des notes peuvent être ajoutées pour référence interne sans être visibles par les clients. Les tags et notes sont consultables et peuvent être utilisés pour filtrer les conversations ou déclencher des automatisations.

Comment former l'IA à partir des conversations passées ?

À partir de n'importe quelle conversation, vous pouvez signaler les réponses qui doivent être améliorées et fournir des exemples corrects. Ces corrections alimentent les données d'entraînement de votre agent. Vous pouvez également exporter des modèles de conversation pour créer de nouvelles entrées de base de connaissances ou affiner celles existantes. L'IA apprend des corrections pour améliorer les réponses futures.

Plusieurs membres de l'équipe peuvent-ils accéder au centre de contact ?

Oui ! Vous pouvez inviter un nombre illimité de membres d'équipe avec un contrôle d'accès basé sur les rôles. Les rôles incluent Administrateur (accès complet), Superviseur (surveillance et formation), Agent (gestion des conversations) et Observateur (lecture seule). Les conversations peuvent être assignées à des membres d'équipe spécifiques, et la détection des collisions empêche plusieurs personnes de répondre à la même conversation.

Quelles actions rapides sont disponibles dans les conversations ?

Les actions rapides vous permettent d'effectuer des tâches courantes sans quitter la vue conversation. Les actions disponibles incluent : reprogrammer des rendez-vous, ajouter des notes, appliquer des tags, transférer à un autre agent, initier des appels téléphoniques, envoyer des messages modèles et mettre à jour les profils clients. Vous pouvez également créer des actions rapides personnalisées pour vos workflows spécifiques.

Quelles métriques Mihu AI suit-il ?

Mihu AI fournit des analyses complètes, notamment :

  • Total des conversations, temps de réponse, taux de résolution
  • Volume et résultats par canal (appels, WhatsApp, etc.)
  • Scores CSAT, tendances de sentiment, NPS
  • Gestion IA vs humain, taux d'escalade
  • Rendez-vous réservés, prospects qualifiés, conversions de ventes
Comment accéder au tableau de bord analytique ?

Le tableau de bord analytique est accessible depuis le menu de navigation principal. Vous verrez des données en temps réel sur la page d'aperçu avec la possibilité d'approfondir des métriques spécifiques. Des filtres de plage de dates, des outils de comparaison et des options d'exportation sont disponibles pour vous aider à analyser les performances sur n'importe quelle période.

Puis-je créer des rapports personnalisés ?

Oui ! Notre générateur de rapports vous permet de créer des rapports personnalisés en sélectionnant des métriques, en appliquant des filtres et en choisissant des types de visualisation. Enregistrez des rapports pour un accès rapide, planifiez des livraisons automatisées par e-mail et partagez des tableaux de bord avec les membres de l'équipe. Des modèles courants sont disponibles pour les rapports ventes, support et direction.

Qu'est-ce que la métrique du temps de réponse moyen ?

Le temps de réponse moyen mesure la rapidité avec laquelle votre agent IA répond aux messages des clients. Cela inclut le temps entre la réception d'un message et l'envoi de la réponse. Mihu AI atteint généralement des temps de réponse inférieurs à 3 secondes pour la messagerie et en temps réel pour la voix. Vous pouvez voir cette métrique globalement, par canal ou par type de conversation.

Comment la satisfaction client est-elle mesurée ?

La satisfaction client est mesurée à travers plusieurs signaux : enquêtes de feedback direct envoyées après les conversations, analyse des sentiments tout au long des interactions, résultats de résolution et modèles d'engagement. Vous pouvez configurer l'envoi automatique d'enquêtes CSAT et voir les tendances de satisfaction dans le temps par agent, canal ou sujet.

Puis-je comparer les performances entre différentes périodes ?

Absolument ! Utilisez la fonctionnalité de comparaison pour analyser les métriques sur différentes périodes. Les comparaisons courantes incluent semaine par semaine, mois par mois et année par année. Vous pouvez également comparer des plages de dates spécifiques, comme avant et après le lancement d'une nouvelle fonctionnalité ou campagne. Les données de comparaison sont visualisées avec des changements en pourcentage et des indicateurs de tendance.

Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) ?

Les KPI importants suivis par Mihu AI incluent :

  • Réponse
  • Pourcentage de conversations résolues par l'IA
  • Conversations transférées aux humains
  • Note de satisfaction client
  • Prospects convertis en rendez-vous/ventes
Puis-je exporter les données analytiques ?

Oui ! Toutes les analyses peuvent être exportées aux formats CSV, Excel ou PDF. Vous pouvez exporter des rapports individuels, des tableaux de bord entiers ou des données brutes pour une analyse personnalisée. Des exportations planifiées peuvent être configurées pour envoyer automatiquement des rapports aux parties prenantes par e-mail. L'accès API est également disponible pour l'intégration avec des outils BI comme Tableau ou Power BI.

À quelle fréquence les données analytiques sont-elles mises à jour ?

La plupart des métriques sont mises à jour en temps réel, y compris les conversations actives, les temps de réponse et le sentiment en direct. Les métriques agrégées comme les totaux quotidiens et les tendances sont mises à jour toutes les quelques minutes. Les rapports historiques sont entièrement disponibles immédiatement après la fin de la période de reporting. Il n'y a pas de délai pour accéder à vos données de performance.

Disponible

Oui ! Nous fournissons des références sectorielles pour que vous puissiez comparer vos performances avec des entreprises similaires. Les références sont disponibles pour les temps de réponse, les scores de satisfaction et les taux de résolution par secteur vertical. Cela vous aide à comprendre comment vos agents IA se comportent par rapport aux normes du marché et à identifier les domaines d'amélioration.

Quelles intégrations Mihu AI prend-il en charge ?

Mihu AI s'intègre avec des centaines d'outils, notamment :

  • Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com
  • Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity
  • Shopify, WooCommerce, Magento
  • Zendesk, Freshdesk, Intercom
  • Zapier, Make (Integromat), n8n
Comment connecter Mihu AI à mon CRM ?

Accédez à Paramètres > Intégrations et sélectionnez votre CRM dans la liste. La plupart des intégrations utilisent l'authentification OAuth — cliquez simplement sur « Connecter » et autorisez l'accès. Une fois connecté, vous pouvez configurer les données qui se synchronisent entre les systèmes, y compris les contacts, les conversations, les rendez-vous et les champs personnalisés. Les modifications se synchronisent automatiquement en temps réel.

Intégrations

Oui ! Mihu AI fournit une API REST complète pour les intégrations personnalisées. L'API prend en charge toutes les fonctionnalités de la plateforme, y compris la gestion des agents, le traitement des conversations, l'accès aux analyses et la configuration. La documentation API inclut les endpoints, des guides d'authentification, des exemples de code dans plusieurs langages et un environnement sandbox pour les tests.

Comment fonctionnent les webhooks ?

Les webhooks envoient des notifications en temps réel à vos systèmes lorsque des événements se produisent dans Mihu AI. Les événements incluent les nouvelles conversations, les messages envoyés/reçus, les rendez-vous réservés et les escalades. Configurez les points de terminaison webhook dans Paramètres > Intégrations > Webhooks, sélectionnez les événements auxquels vous souhaitez vous abonner, et nous enverrons instantanément des données JSON à votre URL.

Puis-je déclencher Mihu AI depuis des systèmes externes ?

Oui ! Utilisez notre API pour initier des conversations, envoyer des messages ou déclencher des appels sortants depuis vos propres systèmes. Par exemple, lorsqu'un formulaire est soumis sur votre site web, vous pouvez automatiquement faire appeler le prospect par Mihu AI. Les intégrations Zapier et Make prennent également en charge les déclencheurs qui activent les actions Mihu AI depuis des centaines d'autres applications.

Comment fonctionne l'intégration Zapier ?

Notre intégration Zapier connecte Mihu AI à plus de 5 000 applications sans codage. Utilisez des déclencheurs comme « Nouvelle conversation », « Rendez-vous réservé » ou « Sentiment négatif détecté » pour démarrer des flux de travail. Les actions incluent « Envoyer un message », « Créer un contact » et « Mettre à jour le CRM ». Les Zaps populaires incluent la synchronisation des prospects avec le CRM, l'envoi de notifications Slack et le déclenchement de séquences d'emails.

Puis-je synchroniser les données de conversation avec mon entrepôt de données ?

Oui ! Nous prenons en charge les intégrations d'entrepôts de données avec BigQuery, Snowflake, Redshift et autres. Configurez des exportations de données planifiées ou utilisez notre API de streaming pour une synchronisation des données en temps réel. Cela permet des analyses avancées, des rapports personnalisés et l'enrichissement des données avec vos autres sources de données commerciales.

Comment tester les intégrations avant la mise en production ?

Nous fournissons un environnement sandbox pour tester toutes les intégrations en toute sécurité. Le sandbox inclut des clés API de test, des données d'exemple et des outils de test de webhooks. Vous pouvez simuler des événements, vérifier le mapping des données et vous assurer que tout fonctionne correctement avant de connecter aux systèmes de production. Les journaux d'intégration aident à résoudre les problèmes.

Quelles données peuvent être synchronisées entre les systèmes ?

La synchronisation des données est hautement configurable. Les types de synchronisation courants incluent :

  • Profils clients, numéros de téléphone, adresses e-mail
  • Transcriptions complètes, résumés, scores de sentiment
  • Réservations, confirmations, rappels
  • Toutes les données collectées pendant les conversations
  • Métriques de performance et KPI
Y a-t-il une limitation de débit sur l'API ?

Les limites de taux API dépendent de votre forfait mais sont généreuses pour la plupart des cas d'utilisation. Les limites standard sont de 1 000 requêtes par minute, avec des limites plus élevées disponibles pour les comptes entreprise. Les en-têtes de limite de taux sont inclus dans toutes les réponses API pour que vous puissiez surveiller l'utilisation. Si vous avez besoin de limites plus élevées, contactez notre équipe pour discuter de vos besoins.

Vous avez encore des questions ?

Laissez votre e-mail et nous vous recontacterons, ou contactez-nous directement.

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