Какво е SIP Connector?
SIP Connector Сървърът действа като мост между съществуващата ви PBX инфраструктура и платформата за гласови агенти на Mihu AI. Той превежда SIP (Session Initiation Protocol) сигнализацията, така че входящите и изходящите обаждания от PBX разширенията да могат да бъдат насочвани към — и обработвани от — гласов ИИ агент.
След свързване PBX разширенията ви се държат сякаш набират друг вътрешен номер, но от другия край напълно функционален ИИ агент отговаря, квалифицира лийдове, насрочва срещи или обработва заявки за поддръжка в реално време.
Съвместими PBX системи
SIP конекторът на Mihu AI работи с 3CX, Asterisk, FreePBX и всеки стандартно съвместим SIP-базиран PBX. Поддържат се облачни и локални разгръщания.
Предварителни изисквания
Преди да започнете, уверете се, че имате готово следното:
- An active Mihu AI account with Voice Agent access
- Admin access to your PBX system
- The public IP address or FQDN of your PBX server
- A designated port for SIP traffic (default:
5060for UDP/TCP,5061for TLS) - At least one available PBX extension to assign to the voice agent
Стъпка 1 — Създаване на SIP Connector Сървър
Навигирайте до секцията Конектори в таблото на Mihu AI и създайте нов SIP Connector Сървър. Това регистрира крайна точка за връзка, към която PBX ще изпраща обажданията.
Open the SIP Connector panel
От таблото на Mihu AI отидете на Настройки → Конектори → SIP и щракнете "Нов SIP Сървър". Дайте му описателно име, идентифициращо PBX-а, към който се свързва, например "Офис-3CX-Основен" или "Клиника-Asterisk-PBX".
Enter the server connection details
Попълнете hostname или IP на сървъра, SIP порта и изберете транспортния протокол. TLS е препоръчителен за продукционни среди за осигуряване на криптирана сигнализация на обажданията.
Съображения за NAT
Ако PBX-ът е зад NAT защитна стена, използвайте публичния IP адрес или FQDN тук — не частния/вътрешния IP. Уверете се, че портове 5060-5061 и обхватът на RTP медията (напр. 10000-20000) са правилно пренасочени.
Стъпка 2 — Добавяне на SIP Транк
Със създадения сървър сега трябва да добавите SIP транк — той определя конкретните данни за удостоверяване и правилата за маршрутизиране, които свързват PBX разширенията с гласовия агент.
Create a new trunk on the server
В току-що създадения SIP Сървър щракнете "Добавяне на Транк". Всеки транк представлява логическа връзка между набор от PBX разширения и гласов агент на Mihu AI.
Set authentication credentials
Въведете SIP потребителско име и парола. Те трябва да съвпадат с данните, конфигурирани на PBX-а за изходящия транк. Използвайте силна, уникална парола за сигурност.
Стъпка 3 — Конфигуриране на детайлите на транка
Ето справочна таблица с ключовите полета, които трябва да конфигурирате при настройка на SIP транка:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
Trunk Name |
A friendly label for identifying this trunk | Office-Main-Trunk |
SIP Username |
The authentication username for the trunk | mihu_trunk_01 |
SIP Password |
Secure password matching your PBX config | •••••••• |
Registrar |
The address the trunk registers with | sip.mihu.ai |
Transport |
Protocol for SIP signaling | TLS (recommended) |
Реални сценарии на използване
Различни индустрии използват SIP транкове с Mihu AI по различни начини. Ето четири често срещани сценария, показващи как бизнесите маршрутизират обаждания през PBX към ИИ агент:
Здравеопазване: Триаж извън работно време
Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings
Автомобилна индустрия: Препълване на сервизния отдел
When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)
Недвижими имоти: Квалификация на лийдове
Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300
E-Commerce: Статус на поръчки и връщания
Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)
Сценарии за маршрутизиране на PBX
Ето как да конфигурирате често срещани сценарии за маршрутизиране в PBX-а за работа с Mihu AI:
Примери за конфигурация на PBX
Копирайте тези модели в плана за набиране на PBX или правилата за маршрутизиране
Direct Extension Routing
The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.
Time-Based Routing (After Hours)
Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.
Overflow Routing (All Agents Busy)
When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.
IVR Menu Integration
Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.
Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)
Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.
Про съвет: Топли трансфери
Конфигурирайте ИИ агента за извършване на топли трансфери към човешки агенти. ИИ може да информира човека за обсъденото преди да свърже обаждащия се, спестявайки време и подобрявайки клиентското изживяване.
Стъпка 4 — Проверка и тестване
След запазване на конфигурацията на транка проверете статуса на връзката в таблото на Mihu AI. Статусът на транка трябва да покаже "Регистриран" в рамките на 30 секунди.
Check registration status
Върнете се в Настройки → Конектори → SIP и потвърдете, че транкът показва зелен значок "Регистриран". Ако показва "Неуспешен" или "Изтекло време", проверете отново данните и мрежовата конфигурация.
Make a test call
От всяко PBX разширение наберете вътрешния номер, присвоен на гласовия агент Mihu AI. Трябва да чуете поздрава на ИИ агента за 2-3 секунди. Ако обаждането се свързва, но няма аудио, проверете пренасочването на RTP портовете.
Отстраняване на проблеми
Ако срещнете проблеми, ето най-честите проблеми и техните решения:
Регистрацията се проваля
Проверете дали SIP потребителското име, паролата и адресът на регистратора са правилни. Уверете се, че защитната стена позволява изходящ SIP трафик на порт 5060 (UDP/TCP) или 5061 (TLS). Ако PBX-ът е зад NAT, уверете се, че публичният IP е правилно конфигуриран и в двете настройки.
Еднопосочно аудио или без аудио
Това почти винаги е проблем с NAT или RTP. Уверете се, че RTP портовете (обикновено 10000–20000) са пренасочени през защитната стена. Включете STUN/TURN, ако PBX-ът поддържа, за по-добро преминаване на NAT. Също проверете дали двете страни са съгласни за аудио кодеците — G.711 μ-law (PCMU) е най-сигурният избор за съвместимост.
Обажданията прекъсват след 30 секунди
Това обикновено показва несъвпадение на таймера за сесия SIP. Проверете дали настройките на таймера за сесия на PBX-а са съвместими. Някои PBX системи изпращат съобщения re-INVITE или UPDATE, които трябва да се обработват правилно — уверете се, че не са блокирани от защитната стена.
Нуждаете се от помощ?
Ако все още имате проблеми, свържете се с поддръжката на Mihu AI с вашия ID на транка и SIP трасиращ дневник от PBX-а. Това помага на екипа бързо да диагностицира проблема.