Helpcentrum

Hoe kunnen we u vandaag helpen?

Vind antwoorden, verken handleidingen en krijg de ondersteuning die u nodig heeft om het meeste te halen uit het krachtige automatiseringsplatform van Mihu AI.

Aan de slag Voice Agent-installatie WhatsApp-integratie API-documentatie

Verken onze producten

Selecteer een product om gerelateerde FAQ's, handleidingen en documentatie te bekijken.

Algemeen

Platformoverzicht, accountbeheer en algemene vragen

artikelen FAQ's
Account Beveiliging Platform

Spraakagent

AI-aangedreven telefoongesprekken, spraaksynthese en gespreksafhandeling

artikelen FAQ's
Telefoonnummers Spraaksynthese Oproeproutering

Berichtenagent

WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger automatisering

artikelen FAQ's
WhatsApp Instagram Messenger

Agent+ Maker

No-code AI-agentbouwer met slimme website-analyse

artikelen FAQ's
Website-analyse Aanpassing Implementatie

Contactcenter

Uniforme inbox, gespreksbeheer en agentmonitoring

artikelen FAQ's
Inbox Monitoring Rapporten

Analyse

Prestatiecijfers, rapporten en zakelijke inzichten

artikelen FAQ's
Dashboards Rapporten KPI's

Integraties

CRM, API's, webhooks en koppelingen met derden

artikelen FAQ's
REST API Webhooks CRM

Popular Guides & Tutorials

Diepgaande handleidingen om u te helpen het meeste uit Mihu AI te halen.

Aan de slag

Volledige handleiding om aan de slag te gaan met Mihu AI

Leer hoe u uw Mihu AI-account instelt, uw eerste AI-agent maakt en klantgesprekken in minder dan 15 minuten automatiseert. Deze uitgebreide handleiding behandelt alles van de eerste installatie tot het live gaan.

Ontwikkelaar

Hoe Mihu AI te integreren met uw systeem

Een technische handleiding voor het integreren van Mihu AI met behulp van REST API's, webhooks en SDK's. Inclusief authenticatie, eindpunten en codevoorbeelden.

Sector

Automotive AI-orkestratie opzetten

Leer hoe u geautomatiseerde workflows maakt voor autodealers, inclusief leadkwalificatie, afspraakplanning en serviceherinneringen.

Kanalen

WhatsApp Business-integratie instellen

Volledige handleiding voor het verbinden van uw WhatsApp Business-account met Mihu AI en het automatiseren van klantberichten op grote schaal.

Training

Uw AI-agent trainen met de Kennisbank

Best practices voor het opbouwen en organiseren van uw kennisbank om uw AI-agent slimmer en nauwkeuriger te maken in reacties.

Vind snelle antwoorden

Blader door FAQ's per product of zoek naar specifieke vragen.

Wat is Mihu AI en hoe werkt het?

Mihu AI is een AI-aangedreven contactcenterplatform dat klantcommunicatie automatiseert via meerdere kanalen, waaronder telefoongesprekken, WhatsApp, Instagram DM en Facebook Messenger. Ons platform maakt gebruik van geavanceerde natuurlijke taalverwerking en machine learning om klantvragen te begrijpen en 24/7 directe, nauwkeurige antwoorden te geven.

Het systeem werkt door uw website en bedrijfsinformatie te analyseren om op maat gemaakte AI-agents te creëren die uw merk vertegenwoordigen. Deze agents kunnen vragen afhandelen, afspraken boeken, leads kwalificeren en complexe kwesties doorsturen naar menselijke medewerkers wanneer nodig.

Hoe snel kan ik mijn eerste AI-agent instellen?

Met onze Agent+ Maker kunt u uw eerste AI-agent in minder dan 5 minuten maken en implementeren. Voer eenvoudig uw website-URL in en onze Slimme Website-analyse extraheert automatisch uw bedrijfsinformatie, diensten en maakt een geoptimaliseerde AI-agentconfiguratie. U kunt vervolgens de agentnaam, beschrijving en communicatiestijl aanpassen voordat u live gaat.

Welke talen ondersteunt Mihu AI?

Mihu AI supports 32+ talen including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents.

Zijn mijn gegevens veilig bij Mihu AI?

Ja, beveiliging is onze hoogste prioriteit. Mihu AI maakt gebruik van beveiligingsmaatregelen op bedrijfsniveau, waaronder:

  • voor alle gegevens in transit en in rust
  • voor gegevensverwerkingsprocedures
  • voor Europese gegevensbeschermingsvereisten
  • en penetratietests
  • voor teambeheer
Welke sectoren ondersteunt Mihu AI?

Mihu AI is ontworpen om in meerdere sectoren te werken met gespecialiseerde configuraties voor elke sector:

  • Afspraken plannen, receptherinneringen, patiëntvragen
  • Proefritboekingen, service-afspraken, voorraadvragen
  • Vastgoedvragen, bezichtigingsschema's, leadkwalificatie
  • Ordertracering, retourverwerking, productaanbevelingen
  • Reserveringen, conciërgediensten, gastenondersteuning
  • Accountvragen, afspraken boeken, documentaanvragen
Kan ik Mihu AI gebruiken met mijn bestaande CRM?

Ja! Mihu AI integreert naadloos met populaire CRM-systemen, waaronder Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive en vele andere. Wij bieden ook REST API's en webhooks voor aangepaste integraties met elk systeem. Alle klantinteracties worden automatisch geregistreerd en kunnen in realtime met uw CRM worden gesynchroniseerd.

Agenten

Mihu AI agents typically respond in minder dan 3 seconden for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day.

Hoe train ik mijn AI-agent om specifieke vragen te beantwoorden?

U kunt uw AI-agent trainen met onze Kennisbank-functie. Upload eenvoudig documenten, voeg FAQ-items toe of plak inhoud die u uw agent wilt laten leren. U kunt ook de Intent & Decision Builder gebruiken om specifieke gespreksstromen te maken voor veelvoorkomende scenario's. Het systeem leert continu van interacties om de nauwkeurigheid in de loop van de tijd te verbeteren.

Kunnen menselijke agenten gesprekken overnemen wanneer dat nodig is?

Absoluut! Ons Contactcenter biedt naadloze overdracht. AI-agents kunnen complexe vragen automatisch doorsturen naar menselijke medewerkers op basis van sentimentanalyse, specifieke trefwoorden of klantverzoeken. Menselijke medewerkers kunnen de volledige gespreksgeschiedenis bekijken en op elk moment overnemen zonder dat de klant enige onderbreking merkt.

Welke soort ondersteuning biedt Mihu AI?

Wij bieden meerdere ondersteuningskanalen om u te helpen slagen:

  • Krijg direct hulp van ons ondersteuningsteam
  • Gedetailleerde reacties binnen 4 uur
  • Uitgebreide handleidingen en tutorials
  • Stapsgewijze visuele handleidingen
  • Voor zakelijke klanten
  • API-referenties en SDK's
Kan ik de persoonlijkheid van mijn AI-agent aanpassen?

Ja! U heeft volledige controle over de persoonlijkheid en communicatiestijl van uw AI-agent. U kunt het volgende configureren:

  • Professioneel, vriendelijk, informeel of aangepast
  • Kort, gemiddeld of gedetailleerd
  • Formeel, informeel of merkgericht
  • Upload stijlgidsen voor consistente berichtgeving
  • Specifieke begroetingen, afsluitingen en merkterminologie
Hoe gaat Mihu AI om met klanttevredenheid?

Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4,9 van de 5 across all interactions.

Hoe verwerkt de Voice Agent telefoongesprekken?

De Voice Agent maakt gebruik van geavanceerde spraakherkenning en natuurlijk taalbegrip om realtime gesprekken te voeren met bellers. De agent kan context begrijpen, onderbrekingen verwerken en natuurlijk reageren met behulp van hoogwaardige spraaksynthese. De agent kan meerdere oproepen tegelijk afhandelen en stuurt complexe vragen door naar menselijke agenten wanneer dat nodig is.

Kan ik een eigen telefoonnummer krijgen voor mijn AI-agent?

Ja! U kunt een nieuw telefoonnummer rechtstreeks via Mihu AI aanschaffen (lokaal, gratis of internationaal) of uw bestaande nummer overdragen. Nieuwe nummers worden direct ingericht en bevatten functies zoals SMS, spraak, MMS en faxmogelijkheden.

Welke stemopties zijn beschikbaar voor de AI-agent?

Mihu AI biedt een breed scala aan natuurlijk klinkende stemmen in verschillende geslachten, accenten en talen. U kunt kiezen uit onze bibliotheek met vooraf gemaakte stemmen of een aangepaste stem maken die past bij uw merk. Stemkenmerken zoals snelheid, toonhoogte en warmte kunnen worden aangepast om de perfecte klantervaring te creëren.

Hoe werkt gespreksopname en transcriptie?

Alle gesprekken worden automatisch opgenomen en in realtime getranscribeerd. Transcripties zijn doorzoekbaar en getagd met sentimentanalyse, intentiedetectie en belangrijke onderwerpen. Opnames worden veilig opgeslagen en kunnen worden bekeken in het Contactcenter-dashboard. U kunt automatisch verwijderingsbeleid instellen om te voldoen aan gegevensbewaringsvereisten.

Kan de Voice Agent uitgaande oproepen doen?

Ja! De Voice Agent kan uitgaande oproepen doen voor afspraakherinneringen, follow-ups, enquêtes en proactieve klantbenadering. U kunt oproepen vooraf plannen, ze activeren op basis van gebeurtenissen of ze handmatig starten. Alle uitgaande oproepen voldoen aan TCPA en andere relevante telecommunicatieregelgeving.

Wat gebeurt er als de AI de beller niet begrijpt?

Onze Voice Agent is ontworpen om onduidelijke spraak soepel af te handelen. De agent stelt verduidelijkende vragen, biedt aan informatie te herhalen en kan doorverbinden naar een menselijke agent indien nodig. U kunt terugvalgedrag configureren, waaronder terugbelverzoeken, voicemail inspreken of routering naar specifieke afdelingen op basis van beller-ID of tijdstip.

Kan ik een IVR-menu instellen met de Spraakagent?

Ja, maar Mihu AI gaat verder met conversationele IVR. In plaats van "Druk 1 voor verkoop" kunnen bellers eenvoudig hun behoeften op een natuurlijke manier mededelen. De AI begrijpt de intentie en routeert oproepen op de juiste manier. U kunt nog steeds traditionele DTMF (toetsen) menu's gebruiken als u dat verkiest, of beide benaderingen combineren voor de beste klantervaring.

Hoe gaat de Voice Agent om met achtergrondgeluid?

Onze spraakherkenningstechnologie bevat geavanceerde ruisonderdrukking en audioverwerking. Het systeem kan achtergrondgeluid filteren, meerdere sprekers verwerken en zich aanpassen aan verschillende geluidskwaliteitsniveaus. Dit zorgt voor nauwkeurig begrip, zelfs wanneer bellers zich in lawaaierige omgevingen bevinden zoals auto's, kantoren of openbare ruimtes.

Kan de Voice Agent integreren met mijn agendasysteem?

Absoluut! De Voice Agent integreert met Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly en andere planningssystemen. Het kan beschikbaarheid in realtime controleren, afspraken boeken, bevestigingen versturen en verzoeken tot verzetting afhandelen — allemaal tijdens het telefoongesprek zonder menselijke tussenkomst.

Welke gesprekskwaliteit en uptime kan ik verwachten?

Mihu AI maintains 99,99% uptime with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations.

Welke berichtenplatforms ondersteunt Mihu AI?

Mihu AI ondersteunt alle belangrijke berichtenplatforms:

  • - Volledige automatisering met sjabloonberichten en rich media
  • - Reageer op DM's en storyvermeldingen
  • - Geautomatiseerde gesprekken en snelle antwoorden
  • - Sms-berichten via uw telefoonnummers
  • - Inbedden op uw website
Hoe verbind ik mijn WhatsApp Business-account?

WhatsApp verbinden is eenvoudig: ga naar Kanalen in uw agentinstellingen, selecteer WhatsApp en klik op "Connect WhatsApp for Business." U wordt doorgestuurd om te authenticeren met uw Facebook Business-account. Eenmaal verbonden kunt u direct beginnen met het ontvangen en beantwoorden van WhatsApp-berichten via uw AI-agent.

Kan de AI afbeeldingen, documenten en rich media verzenden?

Ja! De Messaging Agent kan verschillende mediatypen verzenden en ontvangen, waaronder afbeeldingen, PDF's, documenten, locatiepinnen en interactieve knoppen. U kunt de AI configureren om productcatalogi, afspraakbevestigingen, routebeschrijvingen en meer te delen op basis van de gesprekscontext.

Hoe werkt de uniforme inbox?

De uniforme inbox verzamelt alle gesprekken van alle verbonden kanalen in één weergave. U kunt WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS en oproepen allemaal op één plek zien. Berichten zijn georganiseerd per klant, met de volledige gespreksgeschiedenis zichtbaar ongeacht welk kanaal ze hebben gebruikt. Dit biedt een compleet overzicht van klantinteracties.

Kan ik berichtsjablonen gebruiken voor WhatsApp?

Ja! Mihu AI ondersteunt volledig WhatsApp-berichtsjablonen voor proactief bereik. U kunt sjablonen aanmaken en ter goedkeuring indienen rechtstreeks vanuit het platform. Veelgebruikte sjablonen zijn onder meer afspraakherinneringen, orderupdates, verzendmeldingen en promotionele berichten. De AI kan automatisch het juiste sjabloon selecteren en personaliseren op basis van de context.

Is er een limiet aan het aantal gesprekken dat de AI kan afhandelen?

Er is geen praktische limiet voor gelijktijdige gesprekken. Onze infrastructuur schaalt automatisch om elk berichtenvolume te verwerken. Of u nu 10 of 10.000 gelijktijdige gesprekken heeft, de reactietijden blijven consistent onder de 3 seconden. Dit maakt Mihu AI ideaal voor bedrijven van elke omvang, van kleine winkels tot grote ondernemingen.

Hoe werkt de Instagram DM-integratie?

Zodra u uw Instagram Business-account verbindt, kan Mihu AI automatisch reageren op Direct Messages en reageren op storyvermeldingen. De AI kan productvragen beantwoorden, links delen en klanten door aankopen begeleiden. Alle interacties verschijnen in uw uniforme inbox naast andere kanalen voor naadloos beheer.

Kan ik geautomatiseerde follow-upberichten instellen?

Ja! U kunt geautomatiseerde reeksen configureren voor follow-ups, herinneringen bij achtergelaten winkelwagens, enquêtes na aankoop en re-engagementcampagnes. Stel tijdvertragingen, voorwaarden en triggers in om geavanceerde automatiseringsworkflows te creëren die leads koesteren en klantrelaties automatisch onderhouden.

Hoe werken snelle antwoorden en knoppen?

De Messaging Agent kan interactieve knoppen en snelle antwoordopties verzenden om gesprekken te begeleiden. Deze omvatten call-to-action-knoppen (zoals "Bel nu" of "Bezoek website"), lijstberichten voor productselectie en antwoordknoppen voor veelvoorkomende reacties. Dit maakt het voor klanten gemakkelijker om te reageren en verbetert de nauwkeurigheid van reacties.

Wat gebeurt er buiten kantooruren?

De AI-agent werkt 24/7, maar u kunt verschillend gedrag instellen voor kantooruren. Buiten kantooruren kan de agent nog steeds veelvoorkomende vragen afhandelen, informatie verzamelen, afspraken boeken voor de volgende werkdag en verwachtingen scheppen voor follow-up. U heeft volledige controle over berichten en escalatieregels buiten kantooruren.

Wat is Agent+ Maker en hoe werkt het?

Agent+ Maker is onze no-code AI-agentbouwer waarmee u in enkele minuten aangepaste AI-agenten kunt maken. Het gebruikt Slimme Website-analyse om automatisch uw bedrijfsinformatie, diensten en doelgroep van uw website te extraheren en genereert vervolgens een geoptimaliseerde AI-agentconfiguratie. Geen technische expertise vereist!

Hoe werkt de Slimme Website-analyse?

Wanneer u uw website-URL invoert, analyseert onze AI de inhoud van uw site om uw bedrijf te begrijpen. Het extraheert:

  • Bedrijfsnaam en sector
  • Aangeboden producten en diensten
  • Doelgroep en gebruiksscenario's
  • Communicatiestijl en toon
  • Veelvoorkomende klantvragen

Deze informatie wordt gebruikt om uw AI-agent vooraf te configureren met relevante kennis en passende reacties.

Kan ik de agent aanpassen nadat deze is aangemaakt?

Absoluut! Agent+ Maker biedt een startpunt, maar u heeft volledige controle om elk aspect aan te passen. U kunt de agentnaam, beschrijving, communicatiestijl, kennisbank, vaardigheden en beslissingstromen op elk moment wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht zonder enige downtime.

Wat als mijn website nog niet klaar is of ik er geen heb?

Geen probleem! U kunt de website-analyse overslaan en een generieke agent maken die u handmatig configureert. Selecteer simpelweg uw sector, beschrijf uw bedrijf en bouw uw agent vanuit onze templates. U kunt ook websites van concurrenten analyseren of voorbeeldconfiguraties als startpunt gebruiken.

Hoe lang duurt het om een agent aan te maken?

Met Agent+ Maker kunt u in minder dan 5 minuten een volledig functionele AI-agent live hebben:

  • Website-analyse
  • Agentdetails bekijken en aanpassen
  • Telefoonnummer selecteren
  • Kanalen verbinden en live gaan
Kan ik meerdere agenten maken voor verschillende doeleinden?

Ja! U kunt zoveel AI-agenten maken als nodig. Veelvoorkomende toepassingen zijn aparte agenten voor verkoop, ondersteuning en afspraken, of verschillende agenten voor elke locatie of afdeling. Elke agent kan een eigen telefoonnummer, kanalen, kennisbank en persoonlijkheidsinstellingen hebben.

Wat zijn vaardigheden en hoe configureer ik ze?

Skill Sets bepalen wat uw AI-agent kan doen. Ze omvatten mogelijkheden zoals afspraken boeken, leadkwalificatie, FAQ-beantwoording en productaanbevelingen. Agent+ Maker stelt automatisch relevante skill sets voor op basis van uw bedrijfstype, en u kunt elke vaardigheid in- of uitschakelen of aanpassen aan uw behoeften.

Hoe wijs ik een telefoonnummer toe aan mijn agent?

Tijdens het Agent+ Maker-proces kunt u een nieuw telefoonnummer aanschaffen of een bestaand nummer gebruiken. Nieuwe nummers zijn beschikbaar uit meerdere landen en omvatten lokale, gratis en mobiele opties. Het nummer wordt direct aan uw agent toegewezen en is klaar om oproepen en berichten te ontvangen.

Kan ik mijn agent testen voordat deze live gaat?

Ja! Wij bieden een Simulatiemodus waarmee u gesprekken met uw AI-agent kunt testen voordat u echte klanten verbindt. U kunt verschillende scenario's simuleren, randgevallen testen en reacties verifiëren. Dit helpt u eventuele hiaten in uw configuratie te identificeren en ervoor te zorgen dat de agent presteert zoals verwacht.

Wat gebeurt er als ik een agent moet pauzeren of verwijderen?

U kunt een agent op elk moment pauzeren, waardoor deze stopt met het afhandelen van nieuwe gesprekken terwijl alle instellingen en geschiedenis behouden blijven. Gepauzeerde agenten kunnen direct opnieuw worden geactiveerd. Als u een agent verwijdert, wordt de gespreksgeschiedenis bewaard voor uw administratie, maar de agentconfiguratie wordt permanent verwijderd. Telefoonnummers kunnen opnieuw aan andere agenten worden toegewezen.

Wat is het Contactcenter en wat omvat het?

Het Contactcenter is uw commandocentrum voor het beheren van alle klantgesprekken. Het omvat een uniforme inbox voor alle kanalen, realtime gespreksmonitoring, klantprofielen, sentimentanalyse, gesprekstagging en prestatiemetrics van agents. Het is waar u uw AI-agents overziet en indien nodig deelneemt aan gesprekken.

Hoe bekijk en zoek ik eerdere gesprekken?

Alle gesprekken worden opgeslagen en zijn volledig doorzoekbaar. Gebruik filters om gesprekken te vinden op datum, kanaal, agent, sentiment, labels of klantinformatie. Volledige tekstzoekfunctie stelt u in staat specifieke trefwoorden of zinnen te vinden in alle gesprekken. Exportfunctionaliteit is beschikbaar voor compliance- en rapportagebehoeften.

Kan ik gesprekken in realtime zien?

Ja! Het Contactcenter toont live gesprekken terwijl ze plaatsvinden. U kunt AI-antwoorden in realtime bekijken, typindicatoren zien en meerdere gesprekken tegelijkertijd monitoren. Dit is handig voor training, kwaliteitsborging en om klaar te staan wanneer escalatie nodig is.

Hoe neem ik een gesprek over van de AI?

Klik eenvoudig op een actief gesprek en begin met typen. De AI pauzeert en uw menselijke reactie wordt in plaats daarvan verzonden. U kunt het gesprek vervolgens handmatig voortzetten of het teruggeven aan de AI wanneer dat passend is. De overgang is naadloos voor de klant — zij merken geen verandering in de ervaring.

Welke klantinformatie is beschikbaar in profielen?

Klantprofielen verzamelen alle beschikbare informatie, waaronder contactgegevens, gespreksgeschiedenis over alle kanalen, gedetecteerde intenties, sentimenttrends, aangepaste tags en alle gegevens die vanuit uw CRM zijn gesynchroniseerd. Dit geeft u volledige context bij het contact met klanten en helpt toekomstige interacties te personaliseren.

Hoe werkt sentimentanalyse?

Onze AI analyseert elk bericht om het klantsentiment te bepalen (positief, neutraal, negatief). Het sentiment wordt in realtime weergegeven tijdens gesprekken en wordt in de loop van de tijd bijgehouden in klantprofielen. U kunt waarschuwingen instellen voor negatief sentiment om ontevreden klanten snel te benaderen. Sentimentgegevens zijn ook beschikbaar in analyserapporten.

Kan ik labels en notities toevoegen aan gesprekken?

Ja! U kunt aangepaste labels toevoegen om gesprekken te categoriseren (bijv. "Hot Lead", "Urgent", "Follow-up nodig"). Notities kunnen worden toegevoegd voor interne referentie zonder zichtbaar te zijn voor klanten. Labels en notities zijn doorzoekbaar en kunnen worden gebruikt om gesprekken te filteren of automatiseringen te activeren.

Hoe train ik de AI op basis van eerdere gesprekken?

Vanuit elk gesprek kunt u reacties markeren die verbetering nodig hebben en correcte voorbeelden geven. Deze correcties worden opgenomen in de trainingsgegevens van uw agent. U kunt ook gesprekspatronen exporteren om nieuwe kennisbankitems aan te maken of bestaande te verfijnen. De AI leert van correcties om toekomstige reacties te verbeteren.

Kunnen meerdere teamleden toegang krijgen tot het Contactcenter?

Ja! U kunt onbeperkt teamleden uitnodigen met rolgebaseerde toegangscontrole. Rollen omvatten Beheerder (volledige toegang), Supervisor (monitoring en training), Agent (gespreksafhandeling) en Kijker (alleen-lezen). Gesprekken kunnen aan specifieke teamleden worden toegewezen en botsingsdetectie voorkomt dat meerdere personen op hetzelfde gesprek reageren.

Welke snelle acties zijn beschikbaar in gesprekken?

Snelle acties stellen u in staat veelvoorkomende taken uit te voeren zonder de gespreksweergave te verlaten. Beschikbare acties zijn onder andere: afspraken herplannen, notities toevoegen, labels toepassen, overdragen aan een andere agent, telefoongesprekken starten, sjabloonberichten verzenden en klantprofielen bijwerken. U kunt ook aangepaste snelle acties maken voor uw specifieke workflows.

Welke statistieken houdt Mihu AI bij?

Mihu AI biedt uitgebreide analyses, waaronder:

  • Totaal aantal gesprekken, reactietijden, oplossingspercentages
  • Volume en resultaten per kanaal (oproepen, WhatsApp, enz.)
  • CSAT-scores, sentimenttrends, NPS
  • AI vs. menselijke afhandeling, escalatiepercentages
  • Geboekte afspraken, gekwalificeerde leads, verkoopconversies
Hoe krijg ik toegang tot het analysedashboard?

Het analysedashboard is toegankelijk via het hoofdnavigatiemenu. U ziet realtime gegevens op de overzichtspagina met de mogelijkheid om in te zoomen op specifieke statistieken. Datumbereikfilters, vergelijkingstools en exportopties zijn beschikbaar om u te helpen prestaties over elke periode te analyseren.

Kan ik aangepaste rapporten maken?

Ja! Met onze rapportbouwer kunt u aangepaste rapporten maken door statistieken te selecteren, filters toe te passen en visualisatietypen te kiezen. Sla rapporten op voor snelle toegang, plan automatische levering via e-mail en deel dashboards met teamleden. Veelgebruikte sjablonen zijn beschikbaar voor verkoop, ondersteuning en managementrapportages.

Wat is de gemiddelde reactietijd-statistiek?

De gemiddelde reactietijd meet hoe snel uw AI-agent reageert op klantberichten. Dit omvat de tijd vanaf het moment dat een bericht wordt ontvangen tot het moment dat de reactie wordt verzonden. Mihu AI behaalt doorgaans reactietijden van minder dan 3 seconden voor berichten en realtime voor spraak. U kunt deze statistiek bekijken per totaal, per kanaal of per gesprekstype.

Hoe wordt klanttevredenheid gemeten?

Klanttevredenheid wordt gemeten via meerdere signalen: directe feedbackenquêtes die na gesprekken worden verzonden, sentimentanalyse gedurende interacties, oplossingsresultaten en betrokkenheidspatronen. U kunt CSAT-enquêtes configureren om automatisch te verzenden en tevredenheidstrends bekijken in de loop van de tijd per agent, kanaal of onderwerp.

Kan ik prestaties vergelijken over verschillende perioden?

Absoluut! Gebruik de vergelijkingsfunctie om statistieken over verschillende tijdsperioden te analyseren. Veelvoorkomende vergelijkingen zijn week-over-week, maand-over-maand en jaar-over-jaar. U kunt ook specifieke datumbereiken vergelijken, zoals voor en na de lancering van een nieuwe functie of campagne. Vergelijkingsgegevens worden gevisualiseerd met procentuele veranderingen en trendindicatoren.

Wat zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's)?

Belangrijke KPI's die door Mihu AI worden bijgehouden zijn:

  • Reactie
  • Percentage gesprekken opgelost door AI
  • Gesprekken overgedragen aan mensen
  • Klanttevredenheidsscore
  • Leads geconverteerd naar afspraken/verkoop
Kan ik analysegegevens exporteren?

Ja! Alle analyses kunnen worden geëxporteerd in CSV-, Excel- of PDF-formaat. U kunt individuele rapporten, volledige dashboards of ruwe gegevens exporteren voor aangepaste analyses. Geplande exports kunnen worden geconfigureerd om automatisch rapporten naar belanghebbenden te verzenden via e-mail. API-toegang is ook beschikbaar voor integratie met BI-tools zoals Tableau of Power BI.

Hoe vaak worden analysegegevens bijgewerkt?

De meeste statistieken worden in realtime bijgewerkt, inclusief actieve gesprekken, reactietijden en live sentiment. Geaggregeerde statistieken zoals dagelijkse totalen en trends worden elke paar minuten bijgewerkt. Historische rapporten zijn direct beschikbaar na afloop van de rapportageperiode. Er is geen vertraging bij het opvragen van uw prestatiegegevens.

Beschikbaar

Ja! Wij bieden branchebenchmarks zodat u uw prestaties kunt vergelijken met vergelijkbare bedrijven. Benchmarks zijn beschikbaar voor responstijden, tevredenheidsscores en oplossingspercentages per sector. Dit helpt u te begrijpen hoe uw AI-agents presteren ten opzichte van marktstandaarden en verbeterpunten te identificeren.

Welke integraties ondersteunt Mihu AI?

Mihu AI integreert met honderden tools, waaronder:

  • Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com
  • Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity
  • Shopify, WooCommerce, Magento
  • Zendesk, Freshdesk, Intercom
  • Zapier, Make (Integromat), n8n
Hoe verbind ik Mihu AI met mijn CRM?

Ga naar Instellingen > Integraties en selecteer uw CRM uit de lijst. De meeste integraties gebruiken OAuth-authenticatie — klik gewoon op "Verbinden" en autoriseer de toegang. Eenmaal verbonden kunt u instellen welke gegevens er tussen systemen worden gesynchroniseerd, inclusief contacten, gesprekken, afspraken en aangepaste velden. Wijzigingen worden automatisch in realtime gesynchroniseerd.

Integraties

Ja! Mihu AI biedt een uitgebreide REST API voor aangepaste integraties. De API ondersteunt alle platformfunctionaliteit, inclusief agentbeheer, gespreksafhandeling, analysetoegang en configuratie. De API-documentatie bevat eindpunten, authenticatiehandleidingen, codevoorbeelden in meerdere talen en een sandbox-omgeving voor testen.

Hoe werken webhooks?

Webhooks sturen realtime meldingen naar uw systemen wanneer er gebeurtenissen plaatsvinden in Mihu AI. Gebeurtenissen omvatten nieuwe gesprekken, verzonden/ontvangen berichten, geboekte afspraken en escalaties. Configureer webhook-endpoints in Instellingen > Integraties > Webhooks, selecteer op welke gebeurtenissen u zich wilt abonneren, en wij POSTen direct JSON-gegevens naar uw URL.

Kan ik Mihu AI activeren vanuit externe systemen?

Ja! Gebruik onze API om gesprekken te starten, berichten te verzenden of uitgaande oproepen te activeren vanuit uw eigen systemen. Wanneer bijvoorbeeld een formulier op uw website wordt ingediend, kunt u Mihu AI automatisch de lead laten bellen. Zapier- en Make-integraties ondersteunen ook triggers die Mihu AI-acties activeren vanuit honderden andere apps.

Hoe werkt de Zapier-integratie?

Onze Zapier-integratie verbindt Mihu AI met meer dan 5.000 apps zonder codering. Gebruik triggers zoals "Nieuw gesprek", "Afspraak geboekt" of "Negatief sentiment gedetecteerd" om workflows te starten. Acties omvatten "Bericht verzenden", "Contact aanmaken" en "CRM bijwerken". Populaire Zaps zijn onder andere leads synchroniseren naar CRM, Slack-meldingen verzenden en e-mailsequenties activeren.

Kan ik gespreksgegevens synchroniseren met mijn datawarehouse?

Ja! Wij ondersteunen datawarehouse-integraties met BigQuery, Snowflake, Redshift en andere. Configureer geplande gegevensexports of gebruik onze streaming API voor realtime gegevenssynchronisatie. Dit maakt geavanceerde analyses, aangepaste rapportages en gegevensverrijking met uw andere zakelijke gegevensbronnen mogelijk.

Hoe test ik integraties voordat ze live gaan?

Wij bieden een sandbox-omgeving voor het veilig testen van alle integraties. De sandbox bevat test-API-sleutels, voorbeeldgegevens en webhooktesttools. U kunt gebeurtenissen simuleren, gegevensmapping verifiëren en ervoor zorgen dat alles correct werkt voordat u verbinding maakt met productiesystemen. Integratielogs helpen bij het oplossen van problemen.

Welke gegevens kunnen worden gesynchroniseerd tussen systemen?

Gegevenssynchronisatie is zeer configureerbaar. Veelvoorkomende synchronisatietypen zijn:

  • Klantprofielen, telefoonnummers, e-mailadressen
  • Volledige transcripties, samenvattingen, sentimentscores
  • Boekingen, bevestigingen, herinneringen
  • Alle gegevens verzameld tijdens gesprekken
  • Prestatiecijfers en KPI's
Is er een snelheidslimiet op de API?

API-snelheidslimieten zijn afhankelijk van uw abonnement, maar zijn ruim voor de meeste toepassingen. Standaardlimieten zijn 1.000 verzoeken per minuut, met hogere limieten beschikbaar voor enterprise-accounts. Rate limit-headers zijn opgenomen in alle API-antwoorden zodat u het gebruik kunt monitoren. Als u hogere limieten nodig heeft, neem dan contact op met ons team om uw vereisten te bespreken.

Heeft u nog vragen?

Laat uw e-mailadres achter en wij nemen contact met u op, of neem rechtstreeks contact op.

AI-aangedreven agenten voor elk klantcontactpunt
Neem contact op