مركز اتصالك بالكامل، في منصة واحدة

معظم «مراكز الاتصال» ليست شيئاً واحداً — بل هي كومة من الأشياء ملصوقة معاً. رقم من مزوّد، وWhatsApp عبر آخر، وأداة اتصال للمكالمات الصادرة، ونظام CRM لا يتواصل تماماً مع أي منها. وأداة تحليلات منفصلة، وأداة QA منفصلة، وشخص مهمته في الأغلب نسخ البيانات بين كل هذه الأدوات. إنها تعمل، نوعاً ما، إلى أن تتوقف عن العمل.

يستبدل Mihu هذه الكومة بمنصة واحدة. كل ما يلزم للتحدث إلى عملائك — الحصول على رقم، وربط قنواتك، وبناء الوكلاء، وتشغيل الوارد والصادر، وإدارة العلاقات، وقياس كل ذلك — يعيش في مكان واحد، حيث تتشارك الأجزاء البيانات فعلاً وتعمل معاً. وفيما يلي الصورة الكاملة، مرحلة تلو الأخرى، مع رابط للتحليل المعمّق لكل منها.

مشكلة الترقيع

كل أداة إضافية في حزمة مركز الاتصال هي تكامل آخر يجب صيانته، وتسجيل دخول آخر، ومكان آخر يمكن أن تخرج فيه البيانات عن التزامن، وفاتورة شهرية أخرى. الفواصل بين الأدوات هي حيث يضيع العملاء — المكالمة التي لم تصل أبداً إلى CRM، ورد WhatsApp الذي لم يره أحد، والحملة التي لم تكن تعرف من سبق التواصل معه.

منصة واحدة تغلق تلك الفواصل. عندما يجيب النظام نفسه على المكالمة، ويقيّم العميل المحتمل، ويحدّث السجل، ويعدّ التقارير عنه، فلا شيء يسقط بين الشقوق — ولا شيء يحتاج إلى التجميع في المقام الأول.

ابدأ برقم — أو احتفظ بنظام هاتفك

يمكنك الحصول على رقم هاتف مباشرةً داخل Mihu وتبدأ في تلقي المكالمات خلال دقائق. هل استثمرت بالفعل في نظام هاتفي؟ احتفظ به: يمكن لـ Mihu الانضمام إلى نظام PBX الحالي لديك كامتداد عبر SIP، يجيب على المكالمات ويوجّهها دون أي ترحيل.

تحليل معمّق: Mihu كامتداد PBX

اربط كل قناة

العملاء لا يعيشون على قناة واحدة، فكذلك وكلاؤك. أضف الصوت وWhatsApp Business وFacebook Messenger وInstagram DM وSMS — جميعها يجيب عليها الوكلاء أنفسهم، مع نقل السياق عبر القنوات بحيث تبقى المحادثة التي تبدأ كمكالمة وتستمر على WhatsApp محادثة واحدة.

ابنِ وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك

الوكلاء هم قلب الأمر: ذكاء اصطناعي يجيب، ويفهم، ويحجز، ويحل، بلغات عملائك. تنشئهم وتشكّلهم بلغة بسيطة — دون نصوص برمجية تكتبها يدوياً — ويزدادون ذكاءً كلما تعلّموا عملك. هل تحتاج إلى شيء لا تغطيه الأدوات القياسية؟ يمكنك بناؤه.

تحليل معمّق: ابنِ وشغّل الوكلاء باستخدام Mihu Assistant
تحليل معمّق: تجاوز حدود المنصة باستخدام Builder Assistant

لا تفوّت أي مكالمة

في الطريق الوارد، يرحّب Smart IVR بالمتصلين، ويفهم ما يحتاجونه من كلامهم الطبيعي، ثم إما يحل الطلب أو يوجّههم إلى الشخص أو القسم المناسب تماماً — دون قوائم «اضغط 1». تتم الإجابة على كل مكالمة ورسالة، ليلاً أو نهاراً، في أوقات الانشغال أو بعد ساعات العمل.

تحليل معمّق: Smart IVR

بادر بالتواصل

الأمر لا يتعلق بالإجابة فقط. شغّل حملات صادرة عبر الصوت وWhatsApp وSMS — تذكيرات الخدمة، والتجديدات، وإعادة تفاعل العملاء المحتملين، واستعادة العملاء — مخصّصة لكل جهة اتصال، ومجدولة، ومعاد المحاولة فيها تلقائياً، دون الحاجة إلى توظيف فريق اتصال.

تحليل معمّق: حملات الذكاء الاصطناعي الصادرة

أدِر عملاءك

كل محادثة تلتقط ما يهم وتحدّث نظام CRM الخاص بك تلقائياً — تفاصيل الاتصال، والحقول المخصّصة، والحالة، والنتائج — وتقيّم كل عميل محتمل بحيث يعرف فريقك دائماً بمن يتصل أولاً. يبقى سجل العميل محدّثاً من تلقاء نفسه، بدلاً من انتظار شخص يسجّله.

تحليل معمّق: تحديثات CRM والتقاط البيانات وتقييم العملاء المحتملين

التقارير وQA

لأن المنصة نفسها تتعامل مع كل محادثة، يمكنها تحليلها جميعاً — المشاعر، والمواضيع، والحل، والجودة — والإجابة عن أسئلتك بلغة بسيطة. اسأل «أرني العملاء المنزعجين هذا الشهر» أو «أي وكيل لديه أدنى الدرجات»، واحصل على الإجابة مع ما يجب تحسينه. يتوقف ضمان الجودة عن كونه فحصاً عشوائياً لعيّنة، ويصبح كل محادثة، مُقيَّمة.

تحليل معمّق: ذكاء المحادثة وQA

ابقَ متحكماً

إدارة محادثات العملاء بالذكاء الاصطناعي لا تنجح إلا إذا وثقت به. تُبقي قواعد الحماية الوكلاء ملتزمين بالنص وضمن السياسة، ويسلّم التصعيد اللحظات التي تحتاج إلى شخص، ويبقى البشر في الحلقة حيث يهم — فتسلّم الحجم الكبير بثقة.

تحليل معمّق: قواعد الحماية والتصعيد والإنسان في الحلقة

وسّع نطاقك — أو ببساطة لا تفوّت أي عميل أبداً

تخدم المنصة نفسها حاجتين مختلفتين جداً، لأن «الاكتمال» يهم في الطرفين.

الأسئلة الشائعة