Jedes CRM hat dasselbe schmutzige Geheimnis: Es ist nur so gut wie die Daten, die die Leute daran denken einzugeben — und das tun sie nicht. Nach einem hektischen Anruf werden das Festhalten von Notizen, das Aktualisieren von Feldern und das Taggen des Datensatzes als Erstes übersprungen. So veraltet das CRM, die Felder bleiben leer, und die „einzige Quelle der Wahrheit“ wird stillschweigend zu einer Quelle von Vermutungen.
Mihus CRM behebt das an der Quelle: Die KI, die das Gespräch führt, liest es auch und schreibt das Gelernte direkt in den Datensatz. Niemand muss daran denken, etwas zu protokollieren. Und mit dem Analyzer sind Sie nicht auf die Felder beschränkt, die das CRM mitgebracht hat — Sie können jedes beliebige Feld erfinden und einfach in einem Prompt beschreiben, was es aus jedem Gespräch herausfinden soll.
Das CRM, das niemand aktualisiert
Die Lücke zwischen dem, was in einem Anruf gesagt wurde, und dem, was im CRM landet, ist der Ort, an dem Deals und Details verloren gehen. Ein Kunde erwähnt sein Budget, nennt einen Wettbewerber, deutet an, dass er kaufbereit ist — und wenn das nicht jemand eingibt, bevor der nächste Anruf klingelt, ist es weg. Multiplizieren Sie das über jedes Gespräch, jeden Tag, und das Bild, mit dem Ihr Team arbeitet, ist immer ein bisschen falsch und ein bisschen veraltet.
Die Lösung besteht nicht darin, die Leute zu mehr Dateneingabe zu drängen. Sie besteht darin, die Dateneingabe vollständig zu beseitigen.
KI, die liest & aktualisiert
Nach jedem Gespräch liest Mihus KI, was passiert ist, und aktualisiert für Sie den Kundendatensatz — Kontaktdaten, Status, Ergebnis, Tags und alle eigenen Felder, die Sie eingerichtet haben. Die Informationen werden erfasst, während das Gespräch stattfindet, und dort hingeschrieben, wo Ihr Team sie sehen kann — aktuell in dem Moment, in dem der Anruf endet.
Sie behalten die Kontrolle darüber, wie geschrieben wird: Aktualisierungen können vollautomatisch erfolgen oder zur Freigabe durch einen Menschen zurückgehalten werden (mehr dazu unten). So oder so kopiert niemand mehr Notizen von Hand in Felder.
Der Analyzer: Felder, die Sie per Prompt definieren
Das ist der Teil, der verändert, was ein CRM-Feld überhaupt ist. Mit dem Analyzer erstellen Sie ein eigenes Feld, geben ihm einen beliebigen Namen und schreiben einen Prompt, der beschreibt, was es in jedem Gespräch analysieren soll. Von da an füllt die KI dieses Feld automatisch bei jeder Interaktion aus, basierend auf Ihrer Anweisung.
Möchten Sie wissen, ob ein Kunde einen Wettbewerber erwähnt hat? Erstellen Sie ein Feld namens „Wettbewerber erwähnt“ und geben Sie ihm den Prompt: „Wenn der Kunde einen Wettbewerber genannt hat, halte fest, welchen; andernfalls leer lassen.“ Möchten Sie jedes Mal den Haupteinwand erfassen? Fügen Sie ein Feld „Einwand“ mit einem Prompt dafür hinzu. Sie geben jedem Feld praktisch eine kleine Stellenbeschreibung — und die KI erledigt diesen Job bei jedem Anruf und jeder Nachricht, für immer.
Ihr CRM, Ihre Fragen
Statt Ihren Prozess an feste Felder anzupassen, definieren Sie genau die Dinge, die Ihrem Unternehmen wichtig sind — in einfacher Sprache — und der Analyzer hält sie ausgefüllt. Das CRM verfolgt endlich das, was Sie wissen möchten.
Jedes Format, das Sie wollen
Sie entscheiden nicht nur, was ein Feld analysiert — Sie entscheiden, wie die Antwort geschrieben wird. Sagen Sie dem Analyzer das Format, und er liefert es genau so, konsistent, jedes Mal, damit die Daten sauber genug bleiben, um sie zu filtern, zu sortieren und auszuwerten.
So kann ein Feld „Nachfassen erforderlich“ ein sauberes Ja oder Nein liefern, ein Feld „Zusammenfassung“ einen ordentlichen Satz von unter fünfzehn Wörtern, ein Feld „Verlängerungsdatum“ ein korrektes Datum und ein Feld „Zufriedenheit“ Positiv / Neutral / Negativ — niemals einen Absatz dort, wo Sie ein Tag wollten. Ein konsistentes Format ist es, was die Daten nutzbar macht, nicht nur vorhanden.
Lead-Scoring als Feld
Da ein Analyzer-Feld ein ganzes Gespräch abwägen und eine saubere Kategorie zurückgeben kann, wird Lead-Scoring einfach zu einem weiteren Feld, das Sie definieren. Erstellen Sie ein Feld „Lead-Stufe“ und geben Sie ihm den Prompt, die Kaufbereitschaft anhand der geäußerten Informationen und Absicht einzuschätzen — Budget, Dringlichkeit, Engagement, wie konkret das Interesse ist — und eine Ihrer Stufen zurückzugeben.
Budget und Zeitrahmen bestätigt, klare Kaufabsicht
Echtes Interesse, aber noch kein Zeitrahmen oder Budget
Nur am Stöbern, vages oder geringes Engagement
Jetzt ist jeder Kunde danach sortiert, wie kaufbereit er ist, automatisch, direkt aus dem, was er tatsächlich gesagt hat — sodass Ihr Team immer weiß, wen es zuerst anrufen sollte, und Leads mit hoher Absicht nie unbemerkt in einer Liste liegen bleiben. Es ist das Lead-Scoring, das die meisten Teams von Hand machen wollen und nie dazu kommen.
Automatisch oder freigegeben — Ihre Wahl
Geschwindigkeit und Kontrolle sind kein Entweder-oder. Sie entscheiden, pro Feld oder pro Aktualisierung, ob die KI selbstständig ins CRM schreibt oder die Änderung zur Freigabe durch einen Menschen in die Warteschlange stellt.
Automatisch
Aktualisierungen werden in dem Moment geschrieben, in dem das Gespräch endet — ideal für hohes Volumen und Routinefelder, ohne Verzögerung und ohne Aufwand.
Freigabe erforderlich
Die KI schlägt die Änderung vor und eine Person prüft sie, bevor sie gespeichert wird — ideal für sensible Felder oder wenn Sie ein menschliches Auge auf den Daten haben möchten.
Analyzer-Felder, die Teams erstellen
Ein paar echte Beispiele für die per Prompt definierten Felder, die Teams einrichten:
„Wenn der Kunde einen anderen Anbieter genannt hat, halte fest, welchen. Andernfalls leer lassen.“
„Was war das Hauptzögern des Kunden? Wähle: Preis, Timing, Vertrauen, Funktionen, Keines.“
„Erfordert dieses Gespräch ein Nachfassen durch unser Team?“
„Fasse in einem kurzen Satz zusammen, was der Kunde wollte.“
„Stufe diesen Lead anhand von Budget, Dringlichkeit und Absicht ein.“
Ein CRM, das sich selbst ehrlich hält
Definieren Sie die Felder einmal, in einfacher Sprache, und sie füllen sich aus jedem Gespräch selbst — im Format, das Sie gewählt haben, mit der Kontrolle, die Sie festgelegt haben. Ihre Datensätze sind keine lästige Pflicht mehr, sondern werden zu etwas, dem Sie tatsächlich vertrauen können.
Der Analyzer ist Teil von Mihus umfassenderer Conversation Intelligence — sodass dieselben Daten auch Reporting und Fragen speisen, die Sie in einfacher Sprache stellen können, etwa „zeig mir alle mit einer hohen Lead-Stufe, die wir noch nicht angerufen haben.“ Und Sie können das alles einrichten und entscheiden, was automatisch und was freigegeben wird, über den Mihu Assistant.
Häufig gestellte Fragen
Wie aktualisiert Mihu mein CRM?
Nach jedem Gespräch liest die KI, was gesagt wurde, und aktualisiert den Kundendatensatz — Standardfelder, eigene Felder, Tags, Status und Ergebnisse. Sie wählen, ob sie Aktualisierungen automatisch schreibt oder sie zunächst zu Ihrer Freigabe in die Warteschlange stellt.
Was ist der Analyzer?
Er lässt Sie ein eigenes CRM-Feld erstellen, ihm einen beliebigen Namen geben und einen Prompt schreiben, der beschreibt, was es in jedem Gespräch analysieren soll. Die KI füllt dieses Feld dann aus jeder Interaktion aus, in dem von Ihnen angegebenen Format — eine Kategorie, Ja/Nein, eine Bewertung, ein Datum oder kurzer Text.
Kann ich das Format eines Feldes steuern?
Ja. Sie definieren das Ausgabeformat — eine feste Menge an Kategorien, Ja oder Nein, eine Zahl oder Bewertung, ein Datum oder kurzer Text nach Ihren Vorgaben — und der Analyzer füllt das Feld jedes Mal in genau diesem Format aus.
Kann es Leads bewerten?
Ja. Erstellen Sie ein Analyzer-Feld, das jeden Kunden nach den geäußerten Informationen und der geäußerten Absicht einstuft — zum Beispiel Hoch, Warm oder Kalt — sodass Ihr Team die heißesten Leads automatisch priorisieren kann.
Kann ich eine Freigabe verlangen, bevor das CRM aktualisiert wird?
Ja. Aktualisierungen können vollautomatisch erfolgen, oder Sie können verlangen, dass ein Mensch sie prüft und freigibt, bevor sie geschrieben werden — so erhalten Sie Geschwindigkeit, wo Sie sie wollen, und Kontrolle, wo Sie sie brauchen.
Lassen Sie Ihr CRM sich selbst ausfüllen
Definieren Sie die Felder, die zählen, in einfacher Sprache, wählen Sie Ihr Format und Ihre Kontrollen, und beobachten Sie, wie jedes Gespräch Ihre Datensätze — und Ihr Lead-Scoring — von selbst aktuell hält.
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