« Montre-moi tous les clients frustrés ce mois-ci » — Il suffit de demander

Vos conversations contiennent déjà les réponses à la plupart de vos questions métier. Qui est sur le point de partir, de quoi les gens se plaignent sans cesse, quels leads sont prêts à acheter, ce que vos meilleurs agents font différemment. Le problème, c'est que tout cela s'évapore généralement dès que l'appel se termine — enfoui dans des enregistrements que personne n'a le temps d'écouter.

Mihu change la donne. Chaque conversation traitée par ses agents est analysée au fur et à mesure — sentiment, émotion, sujets, issue — transformée en données structurées, scorée, et réécrite dans votre CRM. L'Assistant Mihu vous permet ensuite d'interroger ces données sur tout, en langage naturel. « Montre-moi les clients qui étaient frustrés le mois dernier et ce que je devrais améliorer » cesse d'être un projet de recherche pour devenir une simple phrase.

Les données qui s'évaporent

Les centres d'appels traditionnels enregistrent tout et n'apprennent presque rien. L'information est techniquement là, verrouillée dans des heures d'audio, mais l'extraire suppose que quelqu'un écoute, étiquette et résume manuellement — ce qui n'arrive jamais à grande échelle. Ainsi, les tendances les plus importantes restent invisibles jusqu'à ce qu'elles se manifestent sous forme de désabonnement ou de ventes perdues.

Parce que les agents de Mihu sont l'IA qui gère la conversation, l'analyse n'est pas une étape distincte ajoutée après coup. Comprendre le client se produit déjà afin de répondre, donc capturer ce qui a été dit, ce qui a été ressenti et ce que cela signifie se fait gratuitement — à chaque interaction, automatiquement.

Ce que lit l'analyse de Mihu

L'« analyse de sentiment » est bien plus qu'un pouce levé ou baissé. Pour chaque conversation, Mihu lit une image complète :

Interrogez vos conversations sur tout

C'est là que cela devient vraiment utile. Toute cette analyse se trouve derrière l'Assistant Mihu, donc vous ne fouillez pas dans des tableaux de bord — vous demandez simplement, comme vous le feriez avec un analyste pointu de votre équipe.

Autres questions que les équipes posent de la même manière : « Quelles sont les principales réclamations cette semaine ? », « Quel agent a les scores de sentiment les plus bas et pourquoi ? », « Liste les clients mécontents que nous n'avons pas relancés », « Comment le sentiment a-t-il évolué après la mise à jour du script ? » Mêmes données, angles infinis.

CRM & champs personnalisés, mis à jour automatiquement

L'analyse ne porte ses fruits que si elle atterrit là où votre équipe travaille. Après chaque conversation, Mihu extrait ce qui compte et le réécrit directement dans votre CRM — champs standards, champs personnalisés, étiquettes, statut, issue, et un score de sentiment — pour que les fiches restent à jour sans aucune saisie manuelle.

Cela fonctionne avec les CRM auxquels Mihu se connecte déjà, afin que les bonnes personnes voient une fiche à jour dès qu'une conversation se termine — et non quand quelqu'un trouve enfin le temps de la consigner.

Collecter des informations auprès des clients

Vous décidez ce que chaque agent doit découvrir, et il recueille ces informations naturellement au fil de la conversation — jamais un formulaire robotique lu à voix haute. Véhicule recherché, budget, échéance, code postal, créneau de contact préféré, consentement : quoi que vous définissiez, l'agent le demande au bon moment et l'enregistre dans la fiche contact.

Comme cela se produit à chaque interaction, les profils s'enrichissent au fil du temps. Un lead qui a partagé son budget la semaine dernière et son échéance cette semaine dispose désormais d'une image complète — sans que personne dans votre équipe ait tapé quoi que ce soit. C'est un profilage progressif qui fonctionne réellement tout seul.

Un scoring de leads qui fonctionne tout seul

Chaque lead reçoit un score construit à partir de ce qui est réellement ressorti de la conversation — force de l'intention, budget, urgence, engagement et sentiment — pour que votre équipe sache toujours qui appeler en premier. Pas de qualification manuelle, pas de tri à l'instinct.

Les leads chauds peuvent être acheminés vers un commercial dès qu'ils se qualifient ; les tièdes basculent en nurturing ; les froids ne font perdre de temps à personne. Et comme le score vit dans le CRM et se met à jour à chaque nouvelle conversation, il reflète où en est le lead aujourd'hui, et non où il en était la dernière fois qu'un commercial a deviné.

Et bien plus encore

Une fois que chaque conversation devient une donnée analysée, structurée et interrogeable, la liste de ce que vous pouvez faire cesse d'être figée. Quelques-unes des choses que les équipes construisent par-dessus :

Questions fréquentes