Twoje rozmowy już zawierają odpowiedzi na większość pytań biznesowych. Kto wkrótce odejdzie, na co ludzie ciągle narzekają, które leady są gotowe do zakupu, co Twoi najlepsi agenci robią inaczej. Problem w tym, że to wszystko zwykle ulatnia się w chwili zakończenia rozmowy — pogrzebane w nagraniach, których nikt nie ma czasu odsłuchać.
Mihu to zmienia. Każda rozmowa obsługiwana przez jego agentów jest analizowana na bieżąco — sentyment, emocje, tematy, wynik — zamieniana w ustrukturyzowane dane, oceniana i zapisywana z powrotem w Twoim CRM. Następnie Mihu Assistant pozwala Ci zapytać te dane o cokolwiek, zwykłym językiem. „Pokaż mi klientów, którzy byli sfrustrowani w zeszłym miesiącu i co powinienem poprawić” przestaje być projektem badawczym i staje się jednym zdaniem.
Dane, które znikają
Tradycyjne call center nagrywają wszystko i prawie niczego się nie uczą. Wgląd technicznie tam jest, zamknięty w godzinach nagrań, ale wydobycie go oznacza, że ktoś musi ręcznie odsłuchiwać, tagować i podsumowywać — co nigdy nie dzieje się na dużą skalę. Więc najważniejsze wzorce pozostają niewidoczne, dopóki nie pojawią się jako odejścia klientów lub utracona sprzedaż.
Ponieważ agenci Mihu są AI obsługującym rozmowę, analiza nie jest oddzielnym krokiem doczepionym później. Zrozumienie klienta i tak już się odbywa po to, by odpowiedzieć, więc uchwycenie tego, co zostało powiedziane, jak się czuł i co to oznacza, przychodzi za darmo — przy każdej interakcji, automatycznie.
Co odczytuje analiza Mihu
„Analiza sentymentu” to coś więcej niż kciuk w górę lub w dół. Dla każdej rozmowy Mihu odczytuje pełny obraz:
Sentyment i emocje
Ogólnie pozytywny, neutralny lub negatywny — plus konkretna emocja: sfrustrowany, zły, zdezorientowany, zaniepokojony, zadowolony, zachwycony.
Trajektoria emocjonalna
Jak nastrój klienta zmieniał się w trakcie rozmowy — zaczął zły, skończył uspokojony, albo na odwrót. Łuk, a nie tylko średnia.
Tematy i intencja
O czym właściwie była rozmowa — prośba, produkt, reklamacja — aby motywy można było zliczać w tysiącach połączeń.
Rozwiązanie i eskalacja
Czy problem został rozwiązany, pozostawiony otwarty, czy przekazany człowiekowi — i dlaczego. Różnica między zadowolonym klientem a tykającą bombą.
Sygnały reklamacji i odejścia
Oznacza momenty, które mają znaczenie — reklamację, groźbę rezygnacji, sfrustrowanego dzwoniącego ponownie — aby nic nie umknęło niezauważone.
Sygnały satysfakcji i zakupu
Wychwytuje również pozytywne sygnały — pochwałę, gotowość do zakupu, silne zainteresowanie — aby reagować na dobre momenty, a nie tylko na złe.
Zapytaj swoje rozmowy o cokolwiek
Tutaj robi się naprawdę przydatnie. Cała ta analiza znajduje się za Mihu Assistant, więc nie przekopujesz się przez panele — po prostu pytasz, tak jak zapytałbyś bystrego analityka w swoim zespole.
- Nieudane oddzwonienia (9) — obiecane oddzwonienia, które nigdy nie nastąpiły
- Długie czasy oczekiwania (7) — oczekiwanie ponad cztery minuty przed połączeniem z agentem
- Powtarzające się problemy (5) — ten sam problem zgłaszany w wielu połączeniach
Inne pytania, które zespoły zadają w ten sam sposób: „Jakie są najczęstsze reklamacje w tym tygodniu?”, „Który agent ma najniższe wyniki sentymentu i dlaczego?”, „Wymień niezadowolonych klientów, z którymi się nie skontaktowaliśmy”, „Jak zmienił się sentyment po aktualizacji skryptu?” Te same dane, nieskończenie wiele perspektyw.
CRM i pola niestandardowe, automatycznie aktualizowane
Analiza opłaca się tylko wtedy, gdy trafia tam, gdzie pracuje Twój zespół. Po każdej rozmowie Mihu wydobywa to, co ważne, i zapisuje bezpośrednio z powrotem w Twoim CRM — pola standardowe, pola niestandardowe, tagi, status, wynik i ocenę sentymentu — dzięki czemu rekordy pozostają aktualne bez ręcznego wprowadzania danych.
Działa z systemami CRM, z którymi Mihu już się łączy, więc właściwe osoby widzą aktualny rekord w chwili zakończenia rozmowy — a nie wtedy, gdy ktoś znajdzie czas, by go wprowadzić.
Zbieranie informacji od klientów
Ty decydujesz, czego każdy agent ma się dowiedzieć, a on zbiera te informacje naturalnie w toku rozmowy — nigdy w formie robotycznie odczytanego formularza. Pojazd zainteresowania, budżet, harmonogram, kod pocztowy, preferowany czas kontaktu, zgoda: cokolwiek zdefiniujesz, agent zapyta o to w odpowiednim momencie i zapisze do kontaktu.
Ponieważ dzieje się to przy każdej interakcji, profile z czasem stają się bogatsze. Lead, który podzielił się swoim budżetem w zeszłym tygodniu, a swoim harmonogramem w tym tygodniu, ma teraz zbudowany pełny obraz — bez konieczności wpisywania czegokolwiek przez kogokolwiek z Twojego zespołu. To profilowanie progresywne, które naprawdę działa samo.
Koniec z „uzupełnimy CRM później”
Dane są przechwytywane, strukturyzowane i zapisywane w trakcie rozmowy. CRM przestaje być obowiązkiem, którego Twój zespół unika, i staje się rekordem, który po prostu zawsze jest poprawny.
Scoring leadów, który działa sam
Każdy lead otrzymuje wynik zbudowany z tego, co faktycznie pojawiło się w rozmowie — siła intencji, budżet, pilność, zaangażowanie i sentyment — dzięki czemu Twój zespół zawsze wie, do kogo zadzwonić najpierw. Bez ręcznej kwalifikacji, bez selekcji na wyczucie.
Gorące leady mogą być kierowane do sprzedawcy w chwili, gdy się zakwalifikują; ciepłe trafiają do pielęgnacji; zimne nie marnują niczyjego czasu. A ponieważ wynik żyje w CRM i aktualizuje się przy każdej nowej rozmowie, odzwierciedla to, gdzie lead jest dzisiaj, a nie gdzie był, gdy przedstawiciel ostatnio zgadywał.
I wiele więcej
Gdy każda rozmowa staje się przeanalizowanymi, ustrukturyzowanymi danymi, które można przeszukiwać, lista tego, co możesz zrobić, przestaje być stała. Kilka rzeczy, które zespoły na tym budują:
Od „co się stało?” do „co teraz?”
Mihu nie tylko nagrywa Twoje rozmowy — rozumie je, kataloguje i przekazuje Ci z powrotem jako odpowiedzi. Spędzasz mniej czasu na przekopywaniu, a więcej na działaniu na podstawie tego, co Twoi klienci już Ci mówią.
Najczęściej zadawane pytania
Jak Mihu przeprowadza analizę sentymentu?
Analizuje każde połączenie i czat obsługiwane przez jego agentów — odczytując sentyment i emocje klienta, jak zmieniał się jego nastrój, poruszone tematy, czy problem został rozwiązany oraz wszelkie sygnały reklamacji lub ryzyka odejścia — a następnie przechowuje wyniki przy każdym kontakcie i rozmowie, abyś mógł je przeglądać i przeszukiwać.
Czy mogę pytać o sentyment klientów zwykłym językiem?
Tak. Dzięki Mihu Assistant możesz pytać o takie rzeczy jak „pokaż mi klientów, którzy byli sfrustrowani w zeszłym miesiącu”, „jakie są najczęstsze reklamacje w tym tygodniu” lub „które leady są gorące” i otrzymać odpowiedź — zwykle z sugestią, co poprawić.
Czy Mihu aktualizuje mój CRM automatycznie?
Tak. Po każdej rozmowie może wydobyć ważne szczegóły i zapisać je z powrotem w Twoim CRM — w tym pola niestandardowe, tagi, status, wynik i ocenę sentymentu — dzięki czemu rekordy pozostają aktualne bez ręcznego wprowadzania danych.
Czy Mihu może oceniać leady?
Tak. Ocenia każdego leada na podstawie sygnałów uchwyconych w rozmowie — intencji, budżetu, pilności, zaangażowania i sentymentu — dzięki czemu możesz priorytetyzować najgorętsze leady i natychmiast kierować je do człowieka.
Czy agenci mogą zbierać konkretne informacje od klientów?
Tak. Definiujesz, co agent ma zebrać — pojazd zainteresowania, budżet, harmonogram, preferowany czas kontaktu i tak dalej — a on zbiera to naturalnie w rozmowie i zapisuje do rekordu kontaktu.
Przestań zgadywać. Zapytaj swoje rozmowy.
Pozwól Mihu analizować każde połączenie i czat, utrzymywać Twój CRM w aktualności, oceniać Twoje leady i odpowiadać na pytania, które faktycznie rozwijają biznes.
Zobacz to na własnych danych Analiza sentymentu i emocji · Automatycznie aktualizowany CRM · Scoring leadów · €30 darmowego kredytu