Ogni CRM nasconde lo stesso piccolo segreto: vale solo quanto i dati che le persone si ricordano di inserire — e le persone non lo fanno. Dopo una chiamata intensa, annotare le note, aggiornare i campi e taggare la scheda è la prima cosa che si salta. Così il CRM resta indietro, i campi rimangono vuoti e la "singola fonte di verità" diventa silenziosamente una fonte di congetture.
Il CRM di Mihu risolve il problema alla radice: l'AI che gestisce la conversazione la legge anche, e scrive ciò che ha appreso direttamente nella scheda. Nessuno deve ricordarsi di annotare nulla. E con l'Analyzer non sei limitato ai campi forniti con il CRM — puoi inventare qualsiasi campo desideri e descrivere semplicemente, in un prompt, cosa deve dedurre da ogni conversazione.
Il CRM che nessuno aggiorna
Il divario tra ciò che è stato detto durante una chiamata e ciò che finisce nel CRM è il punto in cui trattative e dettagli vanno persi. Un cliente menziona il suo budget, nomina un concorrente, lascia intendere di essere pronto a comprare — e a meno che qualcuno non digiti tutto questo prima che squilli la chiamata successiva, è perso. Moltiplica questo per ogni conversazione, ogni giorno, e il quadro su cui lavora il tuo team è sempre un po' impreciso e un po' datato.
La soluzione non è assillare le persone perché inseriscano più dati. È eliminare del tutto l'inserimento dei dati.
Un'AI che legge e aggiorna
Dopo ogni conversazione, l'AI di Mihu legge cosa è successo e aggiorna la scheda del cliente al posto tuo — dati di contatto, stato, esito, tag e qualsiasi campo personalizzato tu abbia configurato. Le informazioni vengono catturate mentre la conversazione avviene e scritte dove il tuo team può vederle, aggiornate nell'istante in cui la chiamata termina.
Mantieni il controllo su come scrive: gli aggiornamenti possono essere completamente automatici, oppure trattenuti affinché una persona li approvi prima (più avanti i dettagli). In entrambi i casi, nessuno copia le note nei campi a mano.
L'Analyzer: campi che definisci con un prompt
Questa è la parte che cambia il concetto stesso di campo di un CRM. Con l'Analyzer crei un campo personalizzato, gli dai il nome che preferisci e scrivi un prompt che descrive cosa deve analizzare in ogni conversazione. Da quel momento, l'AI compila quel campo automaticamente, a ogni interazione, in base alle tue istruzioni.
Vuoi sapere se un cliente ha menzionato un concorrente? Crea un campo chiamato "Concorrente menzionato" e dagli questo prompt: "Se il cliente ha nominato un concorrente, registra quale; altrimenti lascia vuoto." Vuoi che la sua obiezione principale venga catturata ogni volta? Aggiungi un campo "Obiezione" con un prompt apposito. In pratica assegni a ogni campo una piccola mansione — e l'AI svolge quel lavoro a ogni chiamata e messaggio, per sempre.
Il tuo CRM, le tue domande
Invece di piegare il tuo processo per adattarlo a campi fissi, definisci esattamente le cose a cui tiene la tua azienda — in linguaggio semplice — e l'Analyzer le mantiene compilate. Il CRM finalmente tiene traccia di ciò che tu vuoi sapere.
Qualsiasi formato tu voglia
Non decidi soltanto cosa analizza un campo — decidi come viene scritta la risposta. Indica all'Analyzer il formato e lo restituirà in quel modo, in maniera coerente, ogni volta, così i dati restano abbastanza puliti da poter essere filtrati, ordinati e analizzati.
Così un campo "Follow-up necessario" può restituire un pulito Yes o No, un campo "Riepilogo" può restituire una frase ordinata sotto le quindici parole, un campo "Data di rinnovo" può restituire una data vera e propria e un campo "Soddisfazione" può restituire Positive / Neutral / Negative — mai un paragrafo dove volevi un tag. È il formato coerente a rendere i dati utilizzabili, non solo presenti.
La qualificazione dei lead come campo
Poiché un campo Analyzer può valutare un'intera conversazione e restituire una categoria pulita, la qualificazione dei lead diventa semplicemente un altro campo che definisci. Crea un campo "Categoria lead" e dagli un prompt che giudichi il grado di prontezza in base alle informazioni e all'intento espressi — budget, urgenza, coinvolgimento, quanto è concreto l'interesse — e restituisca una delle tue categorie.
Budget e tempistiche confermati, chiara intenzione di acquisto
Interesse genuino, ma ancora senza tempistiche o budget
Sta solo guardando, coinvolgimento vago o scarso
Ora ogni cliente è ordinato in base a quanto è pronto, automaticamente, direttamente da ciò che ha realmente detto — così il tuo team sa sempre chi chiamare per primo, e i lead ad alto intento non restano mai inosservati in un elenco. È la qualificazione dei lead che la maggior parte dei team intende fare a mano e non riesce mai a portare a termine.
Automatico o approvato — scegli tu
Velocità e controllo non sono in alternativa. Decidi tu, per ogni campo o per ogni aggiornamento, se l'AI scrive nel CRM da sola o mette in coda la modifica affinché una persona la approvi prima.
Automatico
Gli aggiornamenti vengono scritti nell'istante in cui la conversazione termina — ideale per campi ad alto volume e di routine, con zero ritardi e zero sforzo.
Approvazione richiesta
L'AI propone la modifica e una persona la rivede prima che venga salvata — ideale per campi sensibili o quando vuoi un occhio umano sui dati.
Campi Analyzer che le persone creano
Alcuni esempi reali dei campi definiti tramite prompt che i team configurano:
"Se il cliente ha nominato un altro fornitore, registra quale. Altrimenti lascia vuoto."
"Qual era l'esitazione principale del cliente? Scegli: Prezzo, Tempistiche, Fiducia, Funzionalità, Nessuna."
"Questa conversazione richiede un follow-up da parte del nostro team?"
"Riassumi cosa voleva il cliente in una breve frase."
"In base a budget, urgenza e intento, classifica questo lead."
Un CRM che resta sempre veritiero
Definisci i campi una volta, in linguaggio semplice, e si compilano da soli da ogni conversazione — nel formato che hai scelto, con il controllo che hai impostato. Le tue schede smettono di essere una seccatura e iniziano a essere qualcosa di cui ti puoi davvero fidare.
L'Analyzer fa parte della più ampia conversation intelligence di Mihu — così gli stessi dati alimentano anche reportistica e domande che puoi porre in linguaggio naturale, come "mostrami tutti quelli con categoria lead alta che non abbiamo ancora chiamato". E puoi configurare tutto, e decidere cosa è automatico e cosa va approvato, tramite il Mihu Assistant.
Domande frequenti
Come aggiorna il mio CRM Mihu?
Dopo ogni conversazione, l'AI legge ciò che è stato detto e aggiorna la scheda del cliente — campi standard, campi personalizzati, tag, stato ed esiti. Scegli tu se scrive gli aggiornamenti automaticamente o se li mette in coda per la tua approvazione.
Cos'è l'Analyzer?
Ti permette di creare un campo CRM personalizzato, dargli un nome qualsiasi e scrivere un prompt che descrive cosa deve analizzare in ogni conversazione. L'AI compila quindi quel campo da ogni interazione, nel formato che specifichi — una categoria, sì/no, un punteggio, una data o testo breve.
Posso controllare il formato di un campo?
Sì. Definisci il formato di output — un insieme fisso di categorie, sì o no, un numero o un punteggio, una data o testo breve scritto secondo le tue specifiche — e l'Analyzer compila il campo esattamente in quel formato ogni volta.
Può qualificare i lead?
Sì. Crea un campo Analyzer che classifichi ogni cliente in base alle informazioni e all'intento espressi — per esempio Alto, Tiepido o Freddo — così il tuo team può dare priorità automaticamente ai lead più caldi.
Posso richiedere l'approvazione prima che il CRM venga aggiornato?
Sì. Gli aggiornamenti possono essere completamente automatici, oppure puoi richiedere che una persona li riveda e li approvi prima che vengano scritti — così ottieni velocità dove la vuoi e controllo dove ti serve.
Lascia che il tuo CRM si compili da solo
Definisci i campi che contano in linguaggio semplice, scegli il tuo formato e i tuoi controlli, e guarda ogni conversazione mantenere aggiornate le tue schede — e la tua qualificazione dei lead — da sole.
Prova l'Analyzer Schede aggiornate automaticamente · Campi definiti da prompt · Qualsiasi formato · Qualificazione lead integrata