Każdy CRM ma ten sam brudny sekret: jest tak dobry, jak dane, które ludzie pamiętają, by w nim umieścić — a ludzie tego nie robią. Po intensywnej rozmowie zapisanie notatek, aktualizacja pól i otagowanie rekordu to pierwsza rzecz, którą się pomija. Więc CRM dezaktualizuje się, pola pozostają puste, a „jedno źródło prawdy” po cichu staje się źródłem domysłów.
CRM od Mihu naprawia to u źródła: AI, które obsługuje rozmowę, jednocześnie ją czyta i zapisuje to, czego się dowiedziało, prosto do rekordu. Nikt nie musi pamiętać o niczym, by to zapisać. A dzięki Analyzerowi nie ograniczasz się do pól, z którymi CRM został dostarczony — możesz wymyślić dowolne pole i po prostu opisać w promptcie, co ma ono ustalić z każdej rozmowy.
CRM, którego nikt nie aktualizuje
Przepaść między tym, co zostało powiedziane podczas rozmowy, a tym, co trafia do CRM, to miejsce, w którym giną transakcje i szczegóły. Klient wspomina o swoim budżecie, wymienia konkurenta, sygnalizuje, że jest gotów do zakupu — i jeśli ktoś nie wpisze tego wszystkiego, zanim zadzwoni kolejny telefon, to przepada. Pomnóż to przez każdą rozmowę, każdego dnia, a obraz, na którym pracuje Twój zespół, jest zawsze trochę błędny i trochę nieaktualny.
Rozwiązaniem nie jest naciskanie na ludzi, by wprowadzali więcej danych. Jest nim całkowite wyeliminowanie wprowadzania danych.
AI, które czyta i aktualizuje
Po każdej rozmowie AI od Mihu czyta, co się wydarzyło, i aktualizuje za Ciebie rekord klienta — dane kontaktowe, status, wynik, tagi oraz dowolne pola niestandardowe, które skonfigurowałeś. Informacje są przechwytywane w trakcie rozmowy i zapisywane tam, gdzie Twój zespół je zobaczy, aktualne w chwili zakończenia połączenia.
Zachowujesz kontrolę nad tym, jak zapisuje: aktualizacje mogą być w pełni automatyczne lub wstrzymane do zatwierdzenia przez człowieka (więcej o tym poniżej). Tak czy inaczej, nikt nie przepisuje notatek do pól ręcznie.
Analyzer: pola, które definiujesz promptem
To jest ta część, która zmienia samą definicję pola CRM. Dzięki Analyzerowi tworzysz pole niestandardowe, nadajesz mu dowolną nazwę i piszesz prompt opisujący, co ma analizować w każdej rozmowie. Od tej chwili AI wypełnia to pole automatycznie, przy każdej interakcji, na podstawie Twojej instrukcji.
Chcesz wiedzieć, czy klient wspomniał o konkurencie? Utwórz pole o nazwie „Wspomniany konkurent” i daj mu prompt: „Jeśli klient wymienił konkurenta, zapisz którego; w przeciwnym razie pozostaw puste.” Chcesz, by za każdym razem przechwytywano jego główne zastrzeżenie? Dodaj pole „Zastrzeżenie” z odpowiednim promptem. W praktyce nadajesz każdemu polu drobny zakres obowiązków — a AI wykonuje tę pracę przy każdym połączeniu i wiadomości, bez końca.
Twój CRM, Twoje pytania
Zamiast naginać swój proces do stałych pól, definiujesz dokładnie te rzeczy, na których zależy Twojej firmie — zwykłym językiem — a Analyzer dba o to, by były wypełnione. CRM w końcu śledzi to, co Ty chcesz wiedzieć.
Dowolny format, jaki chcesz
Decydujesz nie tylko o tym, co dane pole analizuje — decydujesz też, jak ma być zapisana odpowiedź. Powiedz Analyzerowi, jaki ma być format, a zwróci go w ten sposób, konsekwentnie, za każdym razem, dzięki czemu dane pozostają na tyle czyste, by je filtrować, sortować i raportować.
Dzięki temu pole „Wymagany kontakt zwrotny” może zwracać czyste Tak lub Nie, pole „Podsumowanie” może zwracać jedno schludne zdanie poniżej piętnastu słów, pole „Data odnowienia” może zwracać prawidłową datę, a pole „Satysfakcja” może zwracać Pozytywna / Neutralna / Negatywna — nigdy akapit tam, gdzie chciałeś tag. To spójny format sprawia, że dane są użyteczne, a nie tylko obecne.
Ocenianie leadów jako pole
Ponieważ pole Analyzera potrafi rozważyć całą rozmowę i zwrócić czystą kategorię, ocenianie leadów staje się po prostu kolejnym polem, które definiujesz. Utwórz pole „Poziom leada” i daj mu prompt, by oceniało gotowość na podstawie wyrażonych informacji i intencji — budżetu, pilności, zaangażowania, tego jak konkretne jest zainteresowanie — i zwracało jeden z Twoich poziomów.
Budżet i termin potwierdzone, jasna intencja zakupu
Autentyczne zainteresowanie, ale brak terminu lub budżetu
Tylko przegląda, niejasne lub niskie zaangażowanie
Teraz każdy klient jest posortowany według tego, jak bardzo jest gotów, automatycznie, prosto z tego, co faktycznie powiedział — więc Twój zespół zawsze wie, do kogo zadzwonić najpierw, a leady o wysokiej intencji nigdy nie leżą niezauważone na liście. To jest dokładnie to ocenianie leadów, które większość zespołów zamierza robić ręcznie i nigdy się do tego nie zabiera.
Automatycznie lub po zatwierdzeniu — Twój wybór
Szybkość i kontrola to nie kwestia albo-albo. To Ty decydujesz, dla każdego pola lub każdej aktualizacji, czy AI zapisuje do CRM samodzielnie, czy kolejkuje zmianę do zatwierdzenia przez człowieka.
Automatycznie
Aktualizacje są zapisywane w chwili zakończenia rozmowy — idealne dla dużych wolumenów i rutynowych pól, z zerowym opóźnieniem i zerowym wysiłkiem.
Wymagane zatwierdzenie
AI proponuje zmianę, a człowiek sprawdza ją przed zapisaniem — idealne dla wrażliwych pól lub gdy chcesz, by ludzkie oko spojrzało na dane.
Pola Analyzera, które budują zespoły
Kilka prawdziwych przykładów pól definiowanych promptem, które konfigurują zespoły:
„Jeśli klient wymienił innego dostawcę, zapisz którego. W przeciwnym razie pozostaw puste.”
„Jakie było główne wahanie klienta? Wybierz: Cena, Termin, Zaufanie, Funkcje, Brak.”
„Czy ta rozmowa wymaga kontaktu zwrotnego ze strony naszego zespołu?”
„Podsumuj, czego chciał klient, w jednym krótkim zdaniu.”
„Na podstawie budżetu, pilności i intencji sklasyfikuj tego leada.”
CRM, który sam dba o swoją uczciwość
Zdefiniuj pola raz, zwykłym językiem, a wypełnią się one z każdej rozmowy — w wybranym przez Ciebie formacie, z ustaloną przez Ciebie kontrolą. Twoje rekordy przestają być obowiązkiem, a stają się czymś, czemu możesz naprawdę zaufać.
Analyzer jest częścią szerszej inteligencji konwersacyjnej Mihu — więc te same dane zasilają też raportowanie i pytania, które możesz zadać zwykłym językiem, jak „pokaż mi wszystkich z wysokim poziomem leada, do których nie dzwoniliśmy”. A wszystko to możesz skonfigurować i zdecydować, co jest automatyczne, a co wymaga zatwierdzenia, przez Mihu Assistant.
Najczęściej zadawane pytania
Jak Mihu aktualizuje mój CRM?
Po każdej rozmowie AI czyta, co zostało powiedziane, i aktualizuje rekord klienta — pola standardowe, pola niestandardowe, tagi, status i wyniki. Wybierasz, czy zapisuje aktualizacje automatycznie, czy najpierw kolejkuje je do Twojego zatwierdzenia.
Czym jest Analyzer?
Pozwala utworzyć niestandardowe pole CRM, nadać mu dowolną nazwę i napisać prompt opisujący, co ma analizować w każdej rozmowie. AI wypełnia następnie to pole z każdej interakcji, w określonym przez Ciebie formacie — kategoria, tak/nie, ocena, data lub krótki tekst.
Czy mogę kontrolować format pola?
Tak. Definiujesz format wyjściowy — stały zestaw kategorii, tak lub nie, liczbę lub ocenę, datę albo krótki tekst zapisany zgodnie z Twoją specyfikacją — a Analyzer wypełnia pole dokładnie w tym formacie za każdym razem.
Czy potrafi oceniać leady?
Tak. Utwórz pole Analyzera, które klasyfikuje każdego klienta według wyrażonych informacji i intencji — na przykład Wysoki, Ciepły lub Zimny — aby Twój zespół mógł automatycznie priorytetyzować najgorętsze leady.
Czy mogę wymagać zatwierdzenia przed aktualizacją CRM?
Tak. Aktualizacje mogą być w pełni automatyczne lub możesz wymagać, by człowiek sprawdził i zatwierdził je przed zapisaniem — dzięki czemu masz szybkość tam, gdzie chcesz, i kontrolę tam, gdzie jej potrzebujesz.
Pozwól swojemu CRM wypełniać się samemu
Zdefiniuj pola, które mają znaczenie, zwykłym językiem, wybierz swój format i swoje mechanizmy kontroli, i patrz, jak każda rozmowa sama utrzymuje Twoje rekordy — i Twoje ocenianie leadów — aktualnymi.
Wypróbuj Analyzer Automatycznie aktualizowane rekordy · Pola definiowane promptem · Dowolny format · Wbudowane ocenianie leadów