Suas conversas já contêm as respostas para a maioria das perguntas do seu negócio. Quem está prestes a cancelar, do que as pessoas reclamam constantemente, quais leads estão prontos para comprar, o que seus melhores agentes fazem de diferente. O problema é que tudo isso geralmente evapora no momento em que a chamada termina — enterrado em gravações que ninguém tem tempo de ouvir.
O Mihu muda isso. Cada conversa que seus agentes atendem é analisada à medida que acontece — sentimento, emoção, tópicos, resultado — transformada em dados estruturados, pontuada e gravada de volta no seu CRM. Depois o Mihu Assistant permite que você pergunte qualquer coisa a esses dados, em linguagem simples. "Mostre-me os clientes que ficaram frustrados no mês passado e o que eu deveria melhorar" deixa de ser um projeto de pesquisa e vira uma frase.
Os dados que somem
Os call centers tradicionais gravam tudo e aprendem quase nada. A informação está tecnicamente ali, trancada em horas de áudio, mas extraí-la significa alguém ouvindo, marcando e resumindo manualmente — o que nunca acontece em escala. Então os padrões mais importantes permanecem invisíveis até aparecerem como cancelamentos ou vendas perdidas.
Como os agentes do Mihu são a IA que conduz a conversa, a análise não é uma etapa separada acoplada depois. Compreender o cliente já está acontecendo para poder responder, então capturar o que foi dito, como soou e o que significa vem de graça — em cada interação, automaticamente.
O que a análise do Mihu lê
"Análise de sentimento" é mais do que um joinha para cima ou para baixo. Para cada conversa, o Mihu lê um quadro completo:
Sentimento e emoção
Positivo, neutro ou negativo no geral — além da emoção específica: frustrado, irritado, confuso, ansioso, satisfeito, encantado.
Trajetória emocional
Como o humor do cliente evoluiu ao longo da chamada — começou irritado, terminou tranquilizado, ou o contrário. O arco, não apenas a média.
Tópicos e intenção
Sobre o que a conversa realmente tratava — o pedido, o produto, a reclamação — para que os temas possam ser contados em milhares de chamadas.
Resolução e escalonamento
O problema foi resolvido, deixado em aberto ou repassado a um humano — e por quê. A diferença entre um cliente feliz e um cliente prestes a explodir.
Sinais de reclamação e cancelamento
Sinaliza os momentos que importam — uma reclamação, uma ameaça de cancelamento, um cliente recorrente e frustrado — para que nada passe despercebido.
Sinais de satisfação e de compra
Capta também as pistas positivas — elogios, prontidão para comprar, forte interesse — para que os bons momentos sejam aproveitados, não apenas os ruins.
Pergunte qualquer coisa às suas conversas
É aqui que fica genuinamente útil. Toda essa análise fica por trás do Mihu Assistant, então você não precisa vasculhar painéis — basta perguntar, da mesma forma que perguntaria a um analista perspicaz da sua equipe.
- Falhas de retorno de chamada (9) — retornos prometidos que nunca aconteceram
- Longos tempos de espera (7) — esperas de mais de quatro minutos antes de falar com um agente
- Problemas recorrentes (5) — mesmo problema levantado em várias chamadas
Outras perguntas que as equipes fazem da mesma forma: "Quais são as principais reclamações desta semana?", "Qual agente tem as pontuações de sentimento mais baixas e por quê?", "Liste os clientes insatisfeitos com quem não fizemos acompanhamento", "Como o sentimento mudou depois que atualizamos o roteiro?" Mesmos dados, ângulos infinitos.
CRM e campos personalizados, atualizados automaticamente
A análise só compensa se chegar onde sua equipe trabalha. Após cada conversa, o Mihu extrai o que importa e grava diretamente no seu CRM — campos padrão, campos personalizados, tags, status, resultado e uma pontuação de sentimento — para que os registros fiquem atualizados sem nenhuma entrada manual de dados.
Funciona com os CRMs aos quais o Mihu já se conecta, então as pessoas certas veem um registro atualizado no momento em que uma conversa termina — não quando alguém arranja tempo para registrá-lo.
Coletando informações dos clientes
Você decide o que cada agente deve descobrir, e ele reúne essa informação naturalmente no fluxo da conversa — nunca um formulário robótico lido em voz alta. Veículo de interesse, orçamento, prazo, CEP, horário de contato preferido, consentimento: o que você definir, o agente pergunta no momento certo e salva no contato.
Como acontece em cada interação, os perfis ficam mais ricos com o tempo. Um lead que compartilhou seu orçamento na semana passada e seu prazo nesta semana agora tem um quadro completo construído — sem ninguém da sua equipe digitar nada. Isso é perfilamento progressivo que realmente se executa sozinho.
Acabou o "a gente preenche o CRM depois"
Os dados são capturados, estruturados e salvos à medida que a conversa acontece. O CRM deixa de ser uma tarefa chata que sua equipe evita e passa a ser um registro que está simplesmente sempre correto.
Pontuação de leads que se executa sozinha
Cada lead recebe uma pontuação construída a partir do que realmente surgiu na conversa — força da intenção, orçamento, urgência, engajamento e sentimento — para que sua equipe sempre saiba para quem ligar primeiro. Sem qualificação manual, sem triagem por intuição.
Leads quentes podem ser encaminhados a um vendedor no instante em que se qualificam; os mornos entram em nutrição; os frios não fazem ninguém perder tempo. E como a pontuação vive no CRM e se atualiza a cada nova conversa, ela reflete onde o lead está hoje, não onde ele estava quando um representante adivinhou pela última vez.
E muito mais
Quando cada conversa se torna dados analisados, estruturados e consultáveis, a lista do que você pode fazer deixa de ser fixa. Algumas das coisas que as equipes constroem em cima disso:
De "o que aconteceu?" para "e agora?"
O Mihu não apenas grava suas conversas — ele as compreende, arquiva e devolve a você como respostas. Você passa menos tempo vasculhando e mais tempo agindo sobre o que seus clientes já estão dizendo.
Perguntas frequentes
Como o Mihu faz a análise de sentimento?
Ele analisa cada chamada e chat que seus agentes atendem — lendo o sentimento e a emoção do cliente, como o humor mudou, os tópicos levantados, se o problema foi resolvido e quaisquer sinais de reclamação ou risco de cancelamento — e então armazena os resultados em cada contato e conversa para que você possa revisá-los e consultá-los.
Posso perguntar sobre o sentimento do cliente em linguagem simples?
Sim. Com o Mihu Assistant você pode perguntar coisas como "mostre-me os clientes que ficaram frustrados no mês passado", "quais são as principais reclamações desta semana" ou "quais leads estão quentes", e obter uma resposta — geralmente com uma sugestão do que melhorar.
O Mihu atualiza meu CRM automaticamente?
Sim. Após cada conversa, ele pode extrair os detalhes que importam e gravá-los de volta no seu CRM — incluindo campos personalizados, tags, status, resultado e uma pontuação de sentimento — para que os registros fiquem atualizados sem entrada manual de dados.
O Mihu pode pontuar leads?
Sim. Ele pontua cada lead a partir dos sinais capturados na conversa — intenção, orçamento, urgência, engajamento e sentimento — para que você possa priorizar os leads mais quentes e encaminhá-los a um humano instantaneamente.
Os agentes podem coletar informações específicas dos clientes?
Sim. Você define o que um agente deve reunir — veículo de interesse, orçamento, prazo, horário de contato preferido e assim por diante — e ele coleta isso naturalmente na conversa e salva no registro do contato.
Pare de adivinhar. Pergunte às suas conversas.
Deixe o Mihu analisar cada chamada e chat, manter seu CRM atualizado, pontuar seus leads e responder às perguntas que realmente fazem o negócio crescer.
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