Повечето „контактни центрове“ не са едно нещо — те са купчина неща, залепени едно за друго. Номер от един доставчик. WhatsApp през друг. Дайлер за изходящи обаждания. CRM, който не съвсем общува с останалите. Отделен аналитичен инструмент и отделен QA инструмент, и човек, чиято работа е предимно да копира данни между всички тях. Работи, някак си, докато спре да работи.
Mihu заменя купчината с една-единствена платформа. Всичко необходимо, за да говорите с клиентите си — да вземете номер, да свържете каналите си, да изградите агентите, да управлявате входящи и изходящи, да управлявате взаимоотношенията и да измервате цялото нещо — се намира на едно място, където частите наистина споделят данни и работят заедно. По-долу е цялата картина, етап по етап, с връзка към задълбочения преглед на всеки от тях.
Проблемът с разпокъсаността
Всеки допълнителен инструмент в стека на един контактен център е още една интеграция за поддръжка, още един вход, още едно място, където данните могат да излязат от синхрон, и още една месечна сметка. Шевовете между инструментите са там, където клиентите се изпускат — обаждането, което така и не стигна до CRM, отговорът в WhatsApp, който никой не видя, кампанията, която не знаеше с кого вече е осъществен контакт.
Една-единствена платформа затваря тези шевове. Когато същата система отговаря на обаждането, оценява лида, актуализира записа и докладва за него, няма нищо, което да пропадне между пукнатините — и няма нищо, което изобщо да се налага да се съшива.
Започнете с номер — или запазете телефонната си система
Можете да вземете телефонен номер директно в Mihu и да приемате обаждания за минути. Вече сте инвестирали в телефонна система? Запазете я: Mihu може да се присъедини към съществуващата ви PBX като вътрешен номер през SIP, отговаряйки на обаждания и насочвайки ги без никаква миграция.
Задълбочено: Mihu като вътрешен номер на PBX
Свържете всеки канал
Клиентите не живеят на един канал, така че и вашите агенти не го правят. Добавете глас, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM и SMS — всички обслужвани от едни и същи агенти, с контекст, пренасян между каналите, така че разговор, който започва като обаждане и продължава в WhatsApp, да остане един разговор.
Изградете своите AI агенти
Агентите са в сърцето на всичко: AI, който отговаря, разбира, записва и решава, на езиците на вашите клиенти. Създавате и оформяте агентите на обикновен език — без скриптове за ръчно кодиране — и те стават по-умни, докато опознават вашия бизнес. Нуждаете се от нещо, което стандартните инструменти не покриват? Можете да го изградите.
Задълбочено: изграждайте и управлявайте агенти с Mihu Assistant
Задълбочено: надхвърлете платформата с Builder Assistant
Никога не пропускайте обаждане
На входа Smart IVR посреща обаждащите се, разбира от какво се нуждаят от естествена реч и или решава заявката, или ги насочва точно към правилния човек или отдел — без менюта тип „натиснете 1“. Всяко обаждане и съобщение получава отговор, ден или нощ, при заетост или извън работно време.
Свържете се
Не става дума само за отговаряне. Провеждайте изходящи кампании през глас, WhatsApp и SMS — напомняния за услуги, подновявания, повторно ангажиране на лидове, връщане на клиенти — персонализирани за всеки контакт, планирани и с автоматичен повторен опит, без екип за обаждания, който да наемате.
Задълбочено: AI изходящи кампании
Управлявайте клиентите си
Всеки разговор улавя това, което има значение, и актуализира вашия CRM автоматично — данни за контакт, персонализирани полета, статус, резултати — и оценява всеки лид, така че екипът ви винаги да знае на кого да се обади първо. Клиентският запис остава актуален от само себе си, вместо да чака някой да го въведе.
Задълбочено: актуализации на CRM, събиране на данни и оценяване на лидове
Отчети и QA
Тъй като същата платформа обработва всеки разговор, тя може да анализира всички тях — настроение, теми, разрешаване и качество — и да отговаря на въпросите ви на обикновен език. Попитайте „покажи ми разочарованите клиенти този месец“ или „кой агент има най-ниски оценки“ и получете отговора заедно с това какво да подобрите. Контролът на качеството спира да бъде извадкова проверка на момента и се превръща във всеки разговор, оценен.
Задълбочено: интелигентност на разговорите и QA
Останете в контрол
Провеждането на клиентски разговори чрез AI работи само ако му се доверявате. Защитните правила държат агентите в рамките на сценария и политиката, ескалацията предава моментите, които се нуждаят от човек, а хората остават в процеса там, където това има значение — така че да можете да предадете обема с увереност.
Задълбочено: защитни правила, ескалация и човек в процеса
И всичко се управлява чрез чат
Управлявате цялата платформа на обикновен език чрез Mihu Assistant — или я свържете с Claude или ChatGPT през MCP сървъра и я управлявайте от асистента, който вече използвате.
Мащабирайте — или просто никога не пропускайте клиент
Същата платформа обслужва две много различни нужди, защото „пълнота“ има значение и в двата края.
За мащабиране
- Обработвайте огромен обем обаждания и съобщения, без линейно да увеличавате персонала
- Една система за всеки канал, език и регион
- Насочвайте интелигентно, автоматизирайте рутинното, ескалирайте останалото
- Измервайте и подобрявайте качеството във всеки разговор, а не в извадка
За малкия бизнес
- Никога не оставяйте обаждане или съобщение без отговор, дори извън работно време
- Звучете като пълен екип, когато сте само вие
- Улавяйте всеки лид и проследявайте автоматично
- Управлявайте всичко сами, на обикновен език, без допълнителен персонал
Всичко или само частта, от която се нуждаете днес
Не е нужно да приемате всичко наведнъж. Започнете с един номер, един канал или един агент и включете кампаниите, синхронизирането на CRM, отчетите и QA, докато растете — без изобщо да сменяте платформи.
Често задавани въпроси
Какво включва една пълна платформа за контактен център?
Всичко необходимо, за да говорите с клиентите на едно място: телефонни номера, всеки канал (глас, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS), AI агенти, входящо насочване и Smart IVR, изходящи кампании, CRM и управление на клиенти, оценяване на лидове, отчети и QA — с възможност да свържете съществуващата си PBX.
Може ли Mihu да замени моята разпокъсана колекция от отделни инструменти?
Да. Вместо да съшивате доставчик на номера, инструменти за съобщения, дайлер, CRM, аналитичен инструмент и QA инструмент, Mihu събира всичко това в една-единствена платформа, където частите споделят данни и работят заедно.
Mihu само за големи контактни центрове ли е?
Не. Той мащабира за операции с голям обем, но е също толкова полезен за малък бизнес, който просто иска никога да не остави клиент без отговор — отговаряйки на всяко обаждане и съобщение денонощно, без да увеличава персонала.
Трябва ли да заменя телефонната си система?
Не. Можете да вземете номер директно в Mihu или да свържете съществуващата си PBX, като добавите Mihu като вътрешен номер през SIP — така запазвате текущата си телефонна система и добавяте AI отгоре.
Колко бързо мога да започна?
Бързо. Можете да вземете номер или да свържете канал, да изградите агент и да сте на живо за минути — след което да добавите кампании, синхронизиране на CRM, отчети и QA, докато растете.
Една платформа. Целият ви контактен център.
Вземете номер или свържете телефонната си система, изградете агент и започнете да отговаряте на всеки клиент още днес — след което се разраствайте към останалото, когато сте готови.
Изградете своя контактен център Номера · Канали · Агенти · Кампании · CRM · Отчети и QA · €30 безплатен кредит