Най-голямото нещо, което обикновено стои между един бизнес и AI на телефоните, са четири думи: „но нашата телефонна система“. Инвестирали сте в PBX, обучили сте екипа си да я ползва, прокарали сте номерата и вътрешните си номера през нея. Идеята, че въвеждането на AI означава да изтръгнете всичко това и да мигрирате към нещо ново, е достатъчна, за да спре разговора, преди още да е започнал.
Затова Mihu не го изисква от вас. Вместо да замени телефонната ви система, той се присъединява към нея — регистрирайки се като просто още един вътрешен номер през SIP, точно както бихте добавили нов софтфон. Той отговаря на обажданията, които му насочите, обработва ги с AI и прехвърля или насочва обаждащите се право обратно към съществуващите ви вътрешни номера и отдели. Вашата PBX остава; интелигентността се добавя отгоре.
Страхът от подмяна на всичко
Подмяната на телефонна система е истински проект: нов хардуер или платформа, пренасяне на номера, повторно обучение, риск от прекъсване и миграция, която трябва да премине безупречно, защото телефоните не могат да спрат да звънят, докато я извършвате. За повечето екипи изчислението е просто — ползата от AI трябва да е огромна, за да оправдае такова сътресение, така че те изчакват.
Добрата новина е, че изборът между „да запазя PBX“ и „да използвам AI“ винаги е бил фалшив. Те не се изключват взаимно. AI агент, който говори същия протокол, който вашата PBX вече говори, може просто да живее вътре в нея, без да се изисква миграция.
Mihu като вътрешен номер
В най-простия си вид: Mihu става вътрешен номер на вашата PBX. Създавате вътрешен номер така, както бихте го направили за софтфона на всеки нов служител, давате на Mihu неговите SIP идентификационни данни и от този момент Mihu може да отговаря на обаждания във вашата система. За вашата PBX той е просто още една крайна точка — само че на нея отговаря AI агент, който никога не спи, никога не оставя никого на изчакване и говори езиците на вашите клиенти.
Тъй като е стандартен вътрешен номер, всичко, което вашата PBX вече прави, продължава да важи. Вие решавате кои обаждания достигат до Mihu — отделен номер, авто-секретарят на главната линия, опашка за пренатоварване, насочване извън работно време — използвайки същите инструменти за поток на обажданията, които ползвате днес. Нищо в съществуващата ви настройка не трябва да се променя, за да му се направи място.
Как работи
Тази последна стъпка е това, което го прави нещо повече от самостоятелен телефонен секретар. Mihu не хваща обаждащите се в задънена улица на AI — когато човек е правилната следваща стъпка, той предава обаждането право обратно във вашата PBX, към вътрешния номер или екипа, който трябва да го поеме.
Към какво може да насочва
След като Mihu разбере от какво се нуждае обаждащият се, той може да го изпрати където го изисква вашата настройка:
Интелигентна входна врата към съществуващите ви вътрешни номера
Насочете главната си линия към Mihu и той се превръща в Smart IVR за цялата ви система — обаждащите се казват от какво се нуждаят, вместо да натискат цифри, а Mihu ги насочва към вътрешните номера, които вече имате.
Начини за внедряване
Тъй като е просто вътрешен номер, можете да започнете в малък мащаб и да разширявате. Често срещани модели:
AI рецепционист
Mihu отговаря първи на главната линия, разбира обаждащия се и го насочва към правилния вътрешен номер — заменяйки старото меню.
Пренатоварване
Когато всеки агент е зает, обажданията преминават към Mihu, вместо да звънят напразно — така че никой не чака на изчакване или не затваря.
Извън работно време
Извън работно време Mihu вдига — обработвайки това, което може, и улавяйки останалото, вместо гласова поща.
Отделна линия
Дайте на Mihu собствен номер или опашка за конкретна задача — записвания, кампания, отдел — и оставете останалото недокоснато.
Настройка
Добавянето на Mihu към вашата PBX е същият вид задача като добавянето на всеки нов вътрешен номер: създавате вътрешния номер, давате на Mihu SIP идентификационните данни и насочвате обажданията, на които искате той да отговаря. Няма миграция и няма прекъсване — съществуващите ви вътрешни номера продължават да работят точно както преди, докато Mihu влиза в действие редом с тях.
Ако предпочитате да получите по-широката картина за въвеждането на Mihu в телефонна среда, ръководството за интеграция на PBX & IVR го покрива от край до край, а можете да оформите как се държи агентът и кога ескалира със защитни правила и ескалация.
Защо има значение
- Запазете инвестицията си. Вашата PBX, номера и вътрешни номера остават точно такива, каквито са — нищо за заменяне, нищо за пренасяне.
- Нискорисково и постепенно. Започнете с един номер, една опашка или само извън работно време, след което разширявайте, докато виждате как работи.
- Бързо за внедряване. Добавянето на вътрешен номер отнема минути, а не месеците, които би отнела миграция на система.
- AI и хора в една система. Тъй като Mihu живее вътре във вашата PBX, обажданията се движат безпроблемно между AI и хората — без неудобен мост между два отделни свята.
Допълнение, не замяна
Не е нужно да избирате между телефонната система, на която се доверявате, и AI, който искате. Mihu се вгражда в тази, която вече използвате — като вътрешен номер, който отговаря, помага и насочва — така че въвеждането на AI е малка стъпка, а не скок.
Често задавани въпроси
Може ли Mihu да работи с моята съществуваща PBX?
Да. Mihu се регистрира в съществуващата ви PBX като просто още един вътрешен номер през SIP, така че не е нужно да заменяте телефонната си система. Той отговаря на обажданията, които му насочвате, и може да прехвърля обаждащите се обратно към човешки вътрешни номера, отдели или външни номера.
Трябва ли да заменя телефонната си система, за да използвам AI?
Не. Точно това е смисълът на това да работите с Mihu като вътрешен номер. Вашата PBX, номера и съществуващи вътрешни номера остават точно такива, каквито са — Mihu стои редом с тях като още един вътрешен номер, на който просто отговаря AI.
Може ли Mihu да прехвърля обаждания към човек?
Да. След като обработи обаждане, Mihu може да го прехвърли или насочи към конкретен вътрешен номер, отдел или група за позвъняване, или външен номер — предавайки обаждащия се на правилния човек, с контекст, където това се поддържа.
Кои PBX системи поддържа?
Mihu се свързва през стандартен SIP, така че работи с често срещани PBX системи, базирани на SIP. Ръководството за настройка на SIP конектора покрива техническите подробности по регистрирането на Mihu като вътрешен номер и насочването на обаждания към него.
Как да настроя Mihu като вътрешен номер?
Добавяте Mihu към вашата PBX така, както бихте добавили всеки софтфон вътрешен номер: създавате вътрешния номер, давате на Mihu SIP идентификационните данни и насочвате обажданията, на които искате той да отговаря. Пълното ръководство стъпка по стъпка е в ръководството за настройка на SIP конектора.
Добавете AI, без да докосвате телефонната си система
Пуснете Mihu в действие като вътрешен номер на PBX, която вече използвате — отговаряйки, помагайки и насочвайки обаждащите се от първия ден.
Добавете Mihu към вашата PBX Регистрира се през SIP · Без миграция · Насочва обратно към вашите вътрешни номера